Liebes A1-Team, Liebe Community...
da ich nun schon jedentag mit der Service-Hotline telefoniere aber sich dort niemand wirklich Zeit nimmt um meinen Fall zu bearbeiten, hoffe ich nun dass mir hier jemand weiterhelfen kann...
Eine kurze Zusammenfassung:
Ich habe ich November das HTC 8X bestellt, und war eine derjenigen die es auch schon anfang Dezember bekommen haben. Leider war das Handy defekt - ich habe es daher noch am selben Tag wieder zurück geschickt (mit dem Recht auf Umtausch...). Am 27.12. habe ich dann ein SMS von A1 bekommen das mein neues Gerät zur Post gebracht wurde und nun am Weg zur mir ist. Als das Handy einige Werktage später noch nicht da war - habe ich 2x bei A1 angerufen um die Senungsnummer zu erfahren - damit ich nachvollziehen kann wo sich mein Paket befindet. 2x wurde mir dann gesagt, dass sie leider keine Senungsnummer finden können aber mein Handy GARANTIERT am 27.12. weggeschickt wurde - ich solle mich noch 1-2 Tage gedulden. Als es letzte Woche noch immer nicht da war habe ich wieder angerufen, dort hat sich dann mal ein Mitarbeiter auch darum gekümmert und lange gesucht und geforscht. Ich habe dann die Antwort bekommen, dass mein Handy am 27.12. NICHT weggeschickt wurde - warum weiß er nicht - ABER dass mein Handy versandbereit bei A1 liegt um spätestens in 2 Tagen zur Post gebracht wird, ich bekomme dann wieder ein SMS mit der Versandbestätigung und einer Sendungsnummer.
Seitdem ist nun wieder 1 Woche vergangen - mein Handy wurde noch immer nicht weggeschickt - Bezahlt habe ich das Handy vor über 1 Monat !!
-> ich weiß das es für das HTC 8x Lieferschwierigkeiten gibt, aber warum sagt man mir dann immer das mein Handy schon bei der Post bzw. Versandbereit ist ?! Mir wurde auch gesagt das ein Umtausch nicht von Lieferschwierigkeiten betroffen ist - da es für diesen Fall immer Reservegeräte lagernd gibt..
Wie schon gesagt - das Handy ist schon seit Anfang Dezember bezahlt !
Ich hoffe mir kann hier endlich mal jemand weiterhelfen und mir eine Antwort geben was nun mit meinem Handy ist.. ?!
Danke + LG
Benutzerebene 7
Hallo und willkommen in der Community :-)
Da es sich hier offensichtlich um ein etwas komplexeres Problem handelt, welche Einsicht in die Kundendaten und Bestellhistorie erfordert, muss sich in diesem Fall ein A1 Foren Mitarbeiter der Sache annehmen, da wir Community Mitglieder hier (natürlich) keinen Zugriff haben.
Aufgrund der vielen Anfragen im Forum kann dies etwas dauern.
Hilfreich für die schnellere Bearbeitung durch einen A1 Moderator ist in jedem Fall, wenn deine Rufnummer in diesem Profil, mit welchem du postest, hinterlegt ist, bzw. wenn es sich um den Zugang handelt, mit dem auch die Bestellungen getätigt wurden.
Eventuell kannst du auch parallel noch versuchen die Web Shop Hotline zu kontaktieren, hier gibt es eine eigene (falls du das noch nicht versucht haben solltest):
0800 664 147Mo. - Fr. 8-19 Uhr; Sa. 9-17 Uhrkostenlos
Ergänzend kann ich auch noch den Tipp (aus persönlicher Erfahrung) geben, den Online Live Chat zu versuchen, der sich im Webshop findet.
Als ich damals die Sendungsnummer zu meiner iPhone 5 Bestellung erfragen wollte, welche mir am Telefon auch keiner nennen wollte/konnte, wurde mir da umgehend und prompt geholfen und diese auch korrekt mitgeteilt.
Ansonsten wird sich ein A1 Moderator deinem Problem annehmen, solltest du in der Zwischenzeit entweder eine Lösung durch die beiden Varianten gefunden oder dadurch zumindest nähere Infos gewonnen haben, bitte hier Posten :-)
Danke
LG Markus
Da es sich hier offensichtlich um ein etwas komplexeres Problem handelt, welche Einsicht in die Kundendaten und Bestellhistorie erfordert, muss sich in diesem Fall ein A1 Foren Mitarbeiter der Sache annehmen, da wir Community Mitglieder hier (natürlich) keinen Zugriff haben.
Aufgrund der vielen Anfragen im Forum kann dies etwas dauern.
Hilfreich für die schnellere Bearbeitung durch einen A1 Moderator ist in jedem Fall, wenn deine Rufnummer in diesem Profil, mit welchem du postest, hinterlegt ist, bzw. wenn es sich um den Zugang handelt, mit dem auch die Bestellungen getätigt wurden.
Eventuell kannst du auch parallel noch versuchen die Web Shop Hotline zu kontaktieren, hier gibt es eine eigene (falls du das noch nicht versucht haben solltest):
0800 664 147Mo. - Fr. 8-19 Uhr; Sa. 9-17 Uhrkostenlos
Ergänzend kann ich auch noch den Tipp (aus persönlicher Erfahrung) geben, den Online Live Chat zu versuchen, der sich im Webshop findet.
Als ich damals die Sendungsnummer zu meiner iPhone 5 Bestellung erfragen wollte, welche mir am Telefon auch keiner nennen wollte/konnte, wurde mir da umgehend und prompt geholfen und diese auch korrekt mitgeteilt.
Ansonsten wird sich ein A1 Moderator deinem Problem annehmen, solltest du in der Zwischenzeit entweder eine Lösung durch die beiden Varianten gefunden oder dadurch zumindest nähere Infos gewonnen haben, bitte hier Posten :-)
Danke
LG Markus
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
-
18 January 2013
Hallo maitschy_W,
willkommen in der Community!
Habe eine gute Nachricht an dich: Wir haben das Austauschgerät am 16.01.2013 verschickt - laut Sendungsverfolgung gab es heute einen Zustellversuch. Du solltest also einen gelben Zettel in deinem Postkasten finden. Die Sendungsnummer habe ich dir sicherheitshalber per SMS zugeschickt!
Ich kann natürlich verstehen, dass das lange Warten keine Freude gemacht hat. Der Grund dafür war ganz einfach folgender: Wir hatten keine Ersatzgeräte. Die neue Lieferung haben wir erst am Dienstag bekommen, danach ging dein Austauschgerät gleich raus. Das ist auch der Grund, weshalb meine KollegInnen dir keine Sendungsnummer geben konnten:
Der Auftrag zum Austausch war schon eingegeben - da wir aber keine Geräte hatten, konnten wir es nicht der Post übergeben und hatten dadurch natürlich auch keine Sendungsnummer.
Alles klar? Bei weiteren Fragen einfach posten!
Wünsche dir viel Freude mit dem HTC 8X,
Christian
willkommen in der Community!
Habe eine gute Nachricht an dich: Wir haben das Austauschgerät am 16.01.2013 verschickt - laut Sendungsverfolgung gab es heute einen Zustellversuch. Du solltest also einen gelben Zettel in deinem Postkasten finden. Die Sendungsnummer habe ich dir sicherheitshalber per SMS zugeschickt!
Ich kann natürlich verstehen, dass das lange Warten keine Freude gemacht hat. Der Grund dafür war ganz einfach folgender: Wir hatten keine Ersatzgeräte. Die neue Lieferung haben wir erst am Dienstag bekommen, danach ging dein Austauschgerät gleich raus. Das ist auch der Grund, weshalb meine KollegInnen dir keine Sendungsnummer geben konnten:
Der Auftrag zum Austausch war schon eingegeben - da wir aber keine Geräte hatten, konnten wir es nicht der Post übergeben und hatten dadurch natürlich auch keine Sendungsnummer.
Alles klar? Bei weiteren Fragen einfach posten!
Wünsche dir viel Freude mit dem HTC 8X,
Christian
Hallo,
herzlichen Dank. Habe das SMS mit der Sendungsnummer schon bekommen.
Das lange Warten war gar nicht das Problem - sondern einfach das ich nie eine wirkliche Antwort bekommen habe 😉 Denn wenn die Lieferung erst am Dienstag gekommen ist, konnte mein Handy letzte Woche noch nicht Versandbereit sein - so wie es mir am Telefon gesagt wurde...
Aber nun ist alles in Ordnung - herzlichen Dank.
Liebe Grüße
herzlichen Dank. Habe das SMS mit der Sendungsnummer schon bekommen.
Das lange Warten war gar nicht das Problem - sondern einfach das ich nie eine wirkliche Antwort bekommen habe 😉 Denn wenn die Lieferung erst am Dienstag gekommen ist, konnte mein Handy letzte Woche noch nicht Versandbereit sein - so wie es mir am Telefon gesagt wurde...
Aber nun ist alles in Ordnung - herzlichen Dank.
Liebe Grüße
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