Bin ich ein Montagskunde?

Am 15.03.2012 wollte ich über www.a1.net Breitband mit Gigaspeed 30 bestellen. Da es auf a1.net einen bequemen Onlineshop gibt, hab ich den auch verwendet. Nachdem alle Daten brav eingegeben wurden, kam kurz vor dem Ende des Bestellvorganges die Fehlermeldung, dass im Feld "Ort" keine Zahlen eingegeben werden dürfen. Doch dort stand nur mein Wohnort und keine Zahlen. Eine Möglichkeit die Adresse noch zu korrigieren gab es nicht. Ok - nochmals von vorne, doch mit demselben Ergebnis. Ok - liegt sicher am IE9 von Microsoft. Firefox gestartet - selber Fehler. Im Header des Onlineshops stand eine Telefonnummer, die bei Problemen beim Bestellvorgang angerufen werden soll. Gut, das hab ich dann auch gemacht. Die Dame am anderen Ende sagte mir nur, ich sei hier komplett falsch, und nannte mir eine andere Nummer. Das war aber nur die normale Support-Hotline, die mit meinem Problem total überfordert war. Man bot mir an, die Bestellung telefonisch anzunehmen. Das war inzwischen vermutlich die bessere Option, also willigte ich ein. Doch nach kurzer Zeit kam der Herr drauf, dass ihm an seinem Arbeitsplatz die Berechtigungen für eine Bestellannahme fehlten und vermittelte mich weiter. Der nächste Mitarbeiter hatte dasselbe Problem doch die Dame danach konnte meine Bestellung tatsächlich aufnehmen. Eine halbe Stunde später kam dann auch ein SMS mit einer Bearbeitungsnummer, die ich unter a1.net/status nachverfolgen könnne.Da hier auch 3 Tage danach kein Auftrag gefunden wurde, rief ich nochmals die Hotline an, die mir versicherte, dass alles in Ordnung sei und ich nur warten müsse, bis zu 2 Wochen. Ok, meinte ich.Nach 2 Wochen rief ich dann nochmals an, worauf mir die Dame versprach mich zurückzurufen, da sie was abklären müsse.Nach 3 Tagen immer noch kein Rückruf, also nochmals die Hotline angerufen. Die Dame hat mich dann auch tatsächlich zurückgerufen und mir mitgeteilt, dass für meinen Standort keine "Adsl-Ports" mehr frei wären und mein Anschluss deshalb nicht hergestellt werden könne. Öhm - das kann jetzt aber nicht sein oder? Doch, doch. Was tun? Ich rief einen Bekannten an, der einen Business-Aussendienstmitarbeiter kannte. Dieser hat dann nachgefragt. Meine Bestellung sei verloren gegangen, wurde dann irgendwie wieder gefunden und siehe da - 4 Tage später hatte ich einen Herstellungstermin, 6 Tage später zwischen 10 und 12 würde sich ein Techniker melden. 4 Stunden später stand er vor meiner Tür und hat den Anschluss hergestellt.Nach den 72 Stunden des Modem-Trainings kontaktierte ich den Support, da sich die Geschwindigkeit nicht einpendelte, was dann nach 5 Tagen und 4 Anrufen dann auch wirklich durchgeführt wurde.Dann lief bis heute alles gut, 30/4 in einer wirklich guten Qualität. Heute um 11:40 Uhr war die Leitung plötzlich tot, nicht synchron, keine Verbindung. Die Dame an der Hotline meinte, die Leitung sei super, das Modem synchron und auch verbunden und es würden auch Daten drüber laufen. Hmm, "können Sie das bitte nochmals prüfen" fragte ich und steckte das Modem inzwischen aus. Alles immer noch perfekt meinte die Dame. Das kann doch nicht sein wenn das Modem gar nicht eingesteckt ist? Da könne Sie nichts machen, nur einen kostenpflichtigen Techniker schicken. Aha, danke, auf wiederhören. Ich steck meine Fritz-Box, mein Pirelli und alles an was ich hab - nichts verbindet. Nochmals die Hotline angerufen. Der Herr war auch etwas verwundert, dass ein ausgestecktes Modem Datenverkehr erzeugt. Können Sie mir die aktuelle Mac-Adresse meines Pirelli-Modems sagen fragte ich? Tja - er nannte aber eine ganz andere als mein Pirelli hatte. Aha - meine Leitung zeigt also in diesem Falle zu einem ganz anderen Modem - aber wo steht das?Es wird sich ein Techniker melden.Vielen Dank.