Hallo!
Ich habe euch vor rund 2 Wochen eine Email geschickt und warte immer noch auf eine Antwort. Vor 2 Wochen bekam ich die A1 TV Box zugeschickt, 1 Tag später einen Brief, dass meine Bestellung storniert wurde, weil noch eine Rechnung offen ist. Könnt ihr mir bitte endlich mitteilen, wie und was offen ist? Ich kenne mich ehrlich gesagt nicht mehr aus. Sorry, dass ich das sagen muss. Aber eure Community ist auch ein Chaos. Ich bin Telekom Kunde kann nicht einmal das Kontaktformular wegschicken, weil ich keine a1 Kundennummer habe. Puhh, hoffentlich bekomme ich hier eine Antwort. Gerne auch an meine Email Adresse, die im Profil steht. lg karo
Guten Abend Karo,
du hast beim Kontaktformular die möglichkeit: "Sie sind noch kein A1 Kunde und . . ." auszuwählen. Dann im text einfach deine Rufnummer oder ehemals Telekomkundennummer erwähnen.
Falls du Kunde auswählst, musst du die VERTRAGSNUMMER nicht Kundennummer angeben.
Falls du es eilig hast, würde ich einen gratis anruf unter 0800 664 100 ab Heute um 07:00 bis 22:00 für dich erreichbar, wagen 🙂 Da wird dir im normal Fall schnell geholfen. Einfach nach offenem Rechnungsbetrag fragen. Wenn die Forderung noch nicht an ein Inkasso Büro oder Gericht weiter gegeben wurde, können die dir schnell auskunft an der hotline geben.
Ist aber eh super oder? jetzt ahst du eine gratis A1 Mediabox rum stehen, oder?
MfG nukular7
du hast beim Kontaktformular die möglichkeit: "Sie sind noch kein A1 Kunde und . . ." auszuwählen. Dann im text einfach deine Rufnummer oder ehemals Telekomkundennummer erwähnen.
Falls du Kunde auswählst, musst du die VERTRAGSNUMMER nicht Kundennummer angeben.
Falls du es eilig hast, würde ich einen gratis anruf unter 0800 664 100 ab Heute um 07:00 bis 22:00 für dich erreichbar, wagen 🙂 Da wird dir im normal Fall schnell geholfen. Einfach nach offenem Rechnungsbetrag fragen. Wenn die Forderung noch nicht an ein Inkasso Büro oder Gericht weiter gegeben wurde, können die dir schnell auskunft an der hotline geben.
Ist aber eh super oder? jetzt ahst du eine gratis A1 Mediabox rum stehen, oder?
MfG nukular7
@Nukular
Danke für deine Hilfe. Ich hab ihnen vor rund 2 Wochen schon eine Mail geschrieben. Auch über das Kontaktformular. Nach einigen Minuten hab ich eh einen Weg gefunden. Aber trotzdem, erwarte ich bald mal eine Antwort.
Die Mediabox nützt mir nur leider nix, ohne Code.
Danke für deine Hilfe. Ich hab ihnen vor rund 2 Wochen schon eine Mail geschrieben. Auch über das Kontaktformular. Nach einigen Minuten hab ich eh einen Weg gefunden. Aber trotzdem, erwarte ich bald mal eine Antwort.
Die Mediabox nützt mir nur leider nix, ohne Code.
Hast du bei der Hotline keine auskunft erhalten?
Ich hab nicht bei der Hotline angerufen. Ich habe eine Mail geschrieben. Wenn man den Service anbietet, sollte man auch Antworten können. Mir ist das egal, dann behalte ich eben die Setbox. Aber wehe ich zahl einen Cent dafür pro Monat. Hier scheint sich ja auch keiner dafür zu interessieren. Super Service wirklich.
Ein einziger Anruf könnte einiges klären denke ich.
Vielleicht sind Unklarheiten aufgetreten?
Vielleicht sind Unklarheiten aufgetreten?
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
-
17 April 2012
Hi carriefairy,
der Tipp von nukular ist hier nicht schlecht, sicher könntest du vieles mit einem Anruf klären. Für Detailfragen zu deinem Vertrag ist die öffentliche Support Community auch nur bedingt geeignet. Über die Höhe der ausständigen Beträge informiert dich das A1 Service Team 0800 664 100 gerne.
Im Schreiben, das du von uns nach der Bestellung bekommen hast, steht eine Telefonnummer, wo du dich zu den Zahlungsmodalitäten erkundigen kannst. Wenn du dieses Schreiben nicht mehr haben solltest, schicken wir dir gerne ein Duplikat.
Für eines möchte ich dich noch um Entschuldigung bitten: Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, steht dir auch eine Antwort zu. Normalerweise bekommst du sie nach spätestens ein paar Werktagen. Konnte bei deinen Kundendaten allerdings keine E-Mail Nachricht finden.
@ A1 Kundennummer: Seit Juni 2011 gibt es das neue A1. Warst du bisher Telekom Kundin, bist du seit diesem Zeitpunkt auch A1 Kundin und kannst dieselbe Kundennummer (9xxxxxxxx) am Kontaktformular angeben.
lg
Thomas
der Tipp von nukular ist hier nicht schlecht, sicher könntest du vieles mit einem Anruf klären. Für Detailfragen zu deinem Vertrag ist die öffentliche Support Community auch nur bedingt geeignet. Über die Höhe der ausständigen Beträge informiert dich das A1 Service Team 0800 664 100 gerne.
Im Schreiben, das du von uns nach der Bestellung bekommen hast, steht eine Telefonnummer, wo du dich zu den Zahlungsmodalitäten erkundigen kannst. Wenn du dieses Schreiben nicht mehr haben solltest, schicken wir dir gerne ein Duplikat.
Für eines möchte ich dich noch um Entschuldigung bitten: Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, steht dir auch eine Antwort zu. Normalerweise bekommst du sie nach spätestens ein paar Werktagen. Konnte bei deinen Kundendaten allerdings keine E-Mail Nachricht finden.
@ A1 Kundennummer: Seit Juni 2011 gibt es das neue A1. Warst du bisher Telekom Kundin, bist du seit diesem Zeitpunkt auch A1 Kundin und kannst dieselbe Kundennummer (9xxxxxxxx) am Kontaktformular angeben.
lg
Thomas
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