In den letzten beiden Tagen wurde ich von A1-Kunden um Hilfe ersucht. Der eine ist gehörlos und möchte eine Mailbox auf einen anderen Vertrag transferieren lassen. Für ihn habe ich gestern und vorgestern den Support anzurufen versucht, respektive über den Chat Kontakt herzustellen versucht:
Nach 58 Minuten in der Queue ist mir dann das Handy runtergefallen… Beim Chat hat die geschätzte Wartezeit auch nicht gestimmt, sodass ich irgendwann mit anderen Tasks weitergemacht habe - irgendwann nach etwas mehr als der doppelten geschätzten Wartezeit (ca. 40 Minuten) dürfte sich dann doch jemand bei gemeldet haben, um den Chat nach weiteren 10 Minuten zu schließen.
Heute hat mich ein Bekannter aus einem Ort, der keine eigene ARU aber eine überlange Leitung, die bei jedem größeren Regen ausfällt, hat, um Hilfe gebeten. Sein Internet funktioniere nicht. Auf der Fahrt zu ihm hing ich 45 Minuten in der Warteschleife und bin dann rausgefallen. Bei ihm hat sich herausgestellt, dass noch nicht einmal das Telefon (Splitter+DSL) ein Freizeichen hatte. Versuch A1 vom Handy aus zu kontaktieren - noch eineinhalb Stunden Warteschleife ohne einen Mitarbeiter von A1 ans Telefon zu bekommen.
Stimmt die Nummer 0800 664 100 nicht mehr, oder landen die Queues im Nirvana, oder sind nach der Erhöhung der Servicepauschale einfach nur nicht genügend personelle Ressourcen da?