WARUM IGNORIERT A1 KUNDEN MIT BEANSTANDUNGEN?

F
Warum ist es so, daß A1 Kunden mit Beanstandungen ignoriert. Ich habe ein Problem und werde von A1 nicht ernst genommen. Habe mich an den A1 Shop gewannt. Die schicken mich weiter zur A1 Hotline. Die wiederum teilt mir mit, ich solle eine schriftliche Anfrage per Fax schicken (nun mal ehrlich, wer hat in der heutigen Zeit noch ein Fax?). A1 präsentiert sich als innovatives, dynamisches Unternehmen der neuen Medien und verlangt einen Brief per Fax??? Vielleicht sollte ich noch schnell die Nachricht in Stein meisseln und von einem königlichen Boten überbringen lassen? Aber okay, auch das habe ich gemacht. Leider keine Reaktion seitens A1. Wieder ein Fax geschickt, endlich ein Brief von A1. Standardtext ohne jeglichen Inhalt. Außer Sprüche zum Thema "Wir sind so gut, wir sind die Besten". Also wieder ein Fax, wieder keine Reaktion. Wieder Fax, neuerlich ein Brief von A1 mit Standardtext. Ist das wirklich zu viel verlangt, daß ich einfach als Kunde ernst genommen werde? Gibt es in Ihrem Unternehmen keinen einzigen Mitarbeiter, der sich meinen Fall ansehen kann und mir eine persönliche Erklärung dafür geben kann? Und dann wendet man sich an die A1 Community und wird daraufhin einfach gelöscht. Ist das die Art Konfliktbewältigung, die A1 durchzieht? Also innovativ finde ich das nicht. Aber endlich zeigt A1 ihr wahres Gesicht und was Sie von langjährigen Kunden hält. NÄMLICH GAR NICHTS!

12 Antworten

A
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Und welches Problem hast du?

Dampf ablassen OK, aber das ist ein User helfen User Forum unterstützt von ein paar A1 Engerl.

Also schilder dein Problem, vielleicht bekommst du durchaus nützliche Infos um dein Problem zu lösen.
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
cos.renegade
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FrankyNEW schrieb:Und dann wendet man sich an die A1 Community und wird daraufhin einfach gelöscht.
"Gelöscht" wurdest du Nutzungsbedingungen


Thread closed.
"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
A1_Wolfgang
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Hallo Franky,

bitte füge unter deinen Daten deine A1 Rufnummer hinzu - ohne die können wir keinen Bezug zu deinem hier registrierten User herstellen und uns dein Anliegen auch nicht ansehen.

Abgesehen davon:

Hier in der A1 Community gibt es ein paar Regeln, deren Einhaltung für eine funktionierende Gemeinschaft von hoher Bedeutung sind. Dazu gehört zum Beispiel das:
A1 Community Nutzungsbedingungen schrieb:Bitte registriere dich nicht mehrfach in der A1 Support Community.
und das (in Bezug auf deine gestrigen gelöschten Postings):
A1 Community Nutzungsbedingungen schrieb:

2.1) Respekt und Höflichkeit

Die A1 Support Community ist ein sicherer Ort für konstruktive, lösungsorientierte Diskussionen über Produkte und Services von A1 und damit zusammenhängende Themen. Damit sich alle Community-Mitglieder wohlfühlen, müssen bei sämtlichen Kommunikationsformen bestimmte Grundregeln eingehalten werden.
Egal ob neue Mitglieder oder häufig Mitwirkende, der Inhalt aller Community-Teilnehmer ist wertvoll.
Diese Gemeinschaft bietet Platz für alle Meinungen, mögen sie noch so unterschiedlich sein, jedoch sollten diese vernünftig und höflich vorgebracht werden. Eine von Achtung und Respekt geprägte Atmosphäre ist wichtig, damit alle Stimmen auch tatsächlich gehört werden.
Bleibe daher höflich, benutze keine vulgären, verleumderischen oder ausfälligen Ausdrücke. Kreiere ebenso keinen gesetzeswidrigen, andere Mitglieder schädigenden oder verletzenden Inhalt.
A1 behält sich ebenfalls vor, die hier beschriebenen unerwünschten Inhalte zu löschen. Alle anderen Beiträge sind für alle Community- Besucher sichtbar und werden nicht entfernt.


2.2) Konstruktive Kommunikation

Für eine bessere Übersicht, bleibe in den jeweiligen Foren bitte themenbezogen. Wenn eine Frage von dem jeweiligen Thema im Forum abweicht, behalten sich die Moderatoren vor, den Beitrag/das Thema an eine passendere Stelle zu verschieben.
Gegenstandslose Beiträge bieten keinen Wert für die Gemeinschaft und sind daher zu unterlassen. Jede Kommunikation, ob zwischen Usern, Moderatoren oder A1, muss konstruktiv sein. Posts ohne konstruktiven Inhalt können vom eigentlichen Thema ablenken, sinnvolle Diskussionen unterbinden und andere User abschrecken, überhaupt teilzunehmen.
In einer konstruktiven Atmoshpäre ohne Anschuldigungen können wir bestimmt rascher eine Lösung finden - das ist ja immer das gemeinsame Ziel, das den Beschwerdeführer mit dem Unternehmen verbindet.

Wie gesagt: Füge deine Rufnummern deinen Daten hinzu und melde dich dann nochmal hier wieder!

lg Wolfgang
F
Genau das meine ich! A1 versteckt sich hinter Ihren Richtlinien, nur damit sich ja keiner mit diesem Problem beschäftigen muss! Findet Ihr das wirklich okay? Für alle A1 Mitarbeiter hier in der Community (warscheinlich sind das ohnedies die Meisten User hier): Meine Hauptnummer ist 0664/XXX. Und bei A1 hoffe ich doch, daß mein gesamter Schriftverkehr wenigstens greifbar ist und nicht im Papierkorb gelandet ist. Eigendlich will ich nur eines: einen einzigen persönlichen Ansprechpartner mit allen Kompetenzen, der sich mein Problem ansieht und mit mir eine Lösung erarbeitet. Mehr will ich gar nicht.

Nummer aus Datenschutzgründen entfernt.
F
Meine Rufnummer ist XXX

Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt.
cos.renegade
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FrankyNEW schrieb:Genau das meine ich! A1 versteckt sich hinter Ihren Richtlinien, nur damit sich ja keiner mit diesem Problem beschäftigen muss!
Du hast bei der Registrierung den Nutzungsbedingungen zugestimmt, d.h. ich gehe davon aus, dass due sie auch gelesen hast. Fragen zur Rechnung sind ans A1 Service Team zu richten, dafür ist die Community nicht da.

Auch wollen wir nicht, dass sie als Shoutbox missbraucht wird. Das sagt nicht A1, sondern wir als User.

Du hälst dich aber nicht dran, postest sogar noch munter weiter öffentlich deine Handynummer ... dir ist schon klar wieviele Bots nur auf solche Daten warten um dich voll zu spammen?

Halte dich an die NB und leg ein ordentliches Verhalten an den Tag, dann kann man hier über alles reden.
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A1_Wolfgang
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Hallo Franky!
FrankyNEW schrieb:Genau das meine ich! A1 versteckt sich hinter Ihren Richtlinien, nur damit sich ja keiner mit diesem Problem beschäftigen muss! Findet Ihr das wirklich okay?
In jeder Community gibt es Regeln, ohne die es (leider) nicht funktioniert - mit der Registrierung in der Community hast du auch deren Regeln zugestimmt.
FrankyNEW schrieb:Für alle A1 Mitarbeiter hier in der Community (warscheinlich sind das ohnedies die Meisten User hier)
Die Rufnummer hier bitte nicht öffentlich posten - auch das steht in den Nutzungsbedigungen und etwa 99,9 Prozent der User halten sich aus guten Gründen auch daran.

An deiner Aussage sieht man auch, wie viel du dich mit dieser Community beschäftigt hast: Nämlich null. Hättest du das getan würdest du merken, dass die Postings und vor allem die Lösungen und Hilfestellungen zu einem überwiegenden Teil von ganz normalen A1 Kunden stammen. Das ist übrigens auch Sinn und Zweck dieser Community.

lg Wolfgang
F
OKAY! Noch mal in aller Höflichkeit:
BITTE LIEBE A1, nehmt bitte mit mir Kontakt auf, BITTE, damit wir dieses Problem zivilisiert aus der Welt schaffen können. BITTE TUT MIR DEN GEFALLEN. Ich brauche wirklich Eure Hilfe, LIEBE A1.
A1_Wolfgang
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Hi Franky,

es wollte auch niemand so eine devote Antwort. Es geht nur darum, von Anfang an konstruktiv miteinander zu reden. Nicht mehr und nicht weniger.

Deine Nummer samt Anliegen habe ich gefunden und mit entsprechenden Vermerken an meine zuständigen KollegInnen gesandt - wir melden uns bei dir!

lg Wolfgang
F
Lieber Wolfgang! DANKE!
Ps.: Wenn du es deinen Kollegen weitergeleitet hast, dann gehe ich davon aus, das du bei der A1 beschäftigt bist, soviel zum Thema "wir und nicht A1". Bitte teile deinen Kollegen auch mit, daß ich AUSSSCHLIESSLICH schriftliche Antworten per Mail oder Post aktzeptiere, da ich diesen Fall genau dokumentiere.
A1_Wolfgang
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Hi Franky!
FrankyNEW schrieb:Lieber Wolfgang! DANKE!
Ps.: Wenn du es deinen Kollegen weitergeleitet hast, dann gehe ich davon aus, das du bei der A1 beschäftigt bist, soviel zum Thema "wir und nicht A1".
Ich schon - alle anderen User, die dir in dem Thread geantwortet haben nicht. Auch das steht übrigens in den Nutzungsbedigungen unter Punkt 1.6
A1 Community Nutzungsbedingungen schrieb:Unsere A1 Moderatoren erkennst du an ihrem

Icon und dem "A1_" vor ihrem Nicknamen.

Zusätzlich gibt es auch Community Teilnehmer, die durch ihre Erfahrung und ihre tollen Leistungen zu Community Moderatoren gewählt wurden. Diese erkennst du an dem

Zeichen neben ihrem Nicknamen. Sie unterstützen unsere A1 Moderatoren bei der täglichen Arbeit und achten darauf dass die Community Nutzungsbedinungen eingehalten werden.

Gib dich in keinster Weise für A1 Mitarbeiter oder A1 Moderatoren aus. Nur so kann ein vertrauensvoller Umgang miteinander gewährleistet werden.
FrankyNEW schrieb:Bitte teile deinen Kollegen auch mit, daß ich AUSSSCHLIESSLICH schriftliche Antworten per Mail oder Post aktzeptiere, da ich diesen Fall genau dokumentiere.
Ja, werde ich gerne dazu schreiben!
lg Wolfgang
F
Und schon wieder sind 24 Stunden um ohne jegliche Kontaktaufnahme seitens A1 um. Das entwickelt sich immer mehr zum Spiel "wer hat den längeren Atem". Aber ich kann noch lange so weiter machen.......

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