Frage

Umzug/Kulanz


Hallo zusammen,

 

zur Vorgeschichte: Ich habe einen Vertrag für Festnetzanschluss sowie das A1 Xplorer TV.

Ich bin wieder zurück zu meinen Eltern gezogen. Dadurch das ich 3 Monate Kündigungsfrist in der Wohnung hatte, habe ich sofort wie ich die Wohnung gekündigt hatte auch bei A1 wegen Umzug nachgefragt. Hier wurde mir gesagt, dass ich auf einen Cube umstellen kann, den ich problemlos mitnehmen kann. Es wurde mir auch angeraten, gleich auf einen Cube umzustellen. Dadurch, dass ich in Wohnung sehr schlechten Empfang hatte, brauchte ich auch relativ viele LAN-Anschlüsse. Ich habe bevor ich zu diesem Cube okay gesagt habe, darauf bestanden, dass dieser mind. 3 LAN-Anschlüsse hat. Die Kollegin hat sich extra nochmal erkundigt und mir daraufhin bestätigt, dass dieser sogar 4 LAN-Anschlüsse hat. Angekommen ist ein Cube mit nur einem LAN-Anschluss. Daraufhin angerufen und hier mir gesagt, dass ich den Cube im nächstgelegen Shop tauschen könnte. Danach bin ich gut 20 km zum nächsten A1 Shop gefahren, nur damit mir hier mitgeteilt wird, dass es nicht geht da ich über den Online-Shop bestellt habe. Danach heim und wieder angerufen. Da hat eine Dame abgehoben die sehr hilfreich war und mir genau sagen konnte was ich machen sollte. Ich war dann aber schon soweit, dass ich den Cube natürlich zurückgeschickt habe sowie vom Vertrag zurückgetreten bin. Ich hatte eine gewisse Zeit bisschen Ruhe bis auf einmal eine Rechnung über 126 € mir zugestellt wurde. Daraufhin angerufen, hier wurde mir gesagt, dass diese Rechnung storniert wird und ich mir keine Sorgen machen muss. Es kam wie es kommen musste, natürlich wurde die Rechnung nicht rechtzeitig storniert sondern mir wurde der Betrag abgezogen. Ich habe ihn dann von der Bank wieder retour buchen lassen. Habe dann auch wieder mit A1 gesprochen und da wurde mir dann auch gesagt, ja die Rechnung wurde gerade storniert. Bin dann schlussendlich umgezogen und hab mir nichts dabei gedacht, da meine Eltern daheim A1 Festnetz Internet haben. Habe daraufhin es probiert und ging natürlich nicht. Daraufhin angerufen habe ich nachgefragt, wie das aussehen würde, wenn ich es an die Eltern anschließe. Es wurde mir daraufhin mitgeteilt, dass es natürlich nur mit einer neuen Mindestvertragsdauer geht. Da ich das eigentlich nicht mehr wollte aufgrund der bisherigen Vorkommnisse (es gab durchaus noch mehr), habe ich gefragt was man sonst machen könnte. Die Dame hat mir daraufhin angeboten eine Kulanzlösung zu finden und mich in den nächsten Tagen zurückzurufen. Ein paar Tage später war ich in der Nähe vom nächsten A1 Shop und habe dort nachgefragt wegen Cube und A1 Xplorer TV. Die Dame dort hat mir gesagt, dass ich selbst damit keine Chance habe das A1 Xplorer TV zu nutzen. Somit war der nächste Ärger wieder da. Ich habe es aber dann mit dem anrufen lassen, da es sowieso nichts bringt.

Ich habe beim Internet eine Vertragsbindung bis 07/2021 und beim TV glaube ich bis 04/2022. Kann man hier vielleicht etwas machen, damit ich zumindest das TV noch bis 04/2022 nutzen oder kann man hier auf Kulanz etwas machen? 


3 Antworten

Benutzerebene 4
Abzeichen +5

Einen switch Netgear GS108E-300 8-port kaufen.

Unbedingt diesen kaufen wegen TV !

geht aber nur bei Festnetz TV (von deinen Eltern) glaube ich.

Wenn deine Eltern eh Festnetz haben dann brauchst du den Cube nicht.

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +9

Einen switch Netgear GS108E-300 8-port kaufen.

Warum muss es unbedingt dieser sein?

Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Xplore TV Streaming (über App oder Browser) sollt zumindest funktionieren. selbst wenn keine anderen Lösungen möglich sind, ist das Geld dann zumindest nicht ganz hinausgeschmissen.

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