Treue wird nicht belohnt!

Meine Situation sieht so aus.
Ich habe vor ca 7 Jahren einen A1 Smart Tarif auf meine Mutter (ich war damals noch zu jung um einen eigenen zu erstellen) eröffnet.
Hab mir dann vor 4 Jahren ein neues Smartphone mit über 12.000 Mobilpoints geholt (Iphone 5s, welches ich trotz der Mobilpoints um 500€ bekam) und will mir nun einen neuen Tarif sowie Smartphone zu legen, da meine Konditionen zu dem Preis welchen ich zahle nicht vertretbar sind (25€ für 1000 Minuten, 500 SMS und unbegrenztes Internet, welches aber bei 1GB auf 64kb/s gedrosselt wird).
Ich habe im Zuge meine Vorhabens zu erst den Vertrag auf mich übertragen lassen (zumindest war ich in dem Glauben das dies geklappt hat), dafür habe ich das Übertragungsformular von Telekommunikationsdiensten ausgefüllt und dieses an Ihren Kundendienst weitergeleitet, welcher dies mit den Worten "Ich kann die Unterlagen gerne an unsere zuständigen Kollegen weiterleiten. Die Kollegen können die Übertragung dann gerne für Sie durchführen." entgegen nahm.
Anschließend wollte ich einen XCite S - Tarif eröffnen und das Huawei P20 Lite um 0€ bestellen.
Dabei wollte ich meine alte Telefonnummer mitnehmen. Laut dem Vertrag den ich ausgefüllt und unterzeichnet habe war dies auch absolut kein Problem.
Heute jedoch die Ernüchterung. Mein neues Smartphone ist heute (nach 9 Tagen Lieferzeit) angekommen und als ich die neue SIM-Karte aktivieren wollte war dies aus "technischen Gründen" nicht möglich und ich sollte beim Kundenservice anrufen. Dieser eröffnete mir dann nach 20min in der Warteschleife, dass die Übertragung des Vertrags von meiner Mutter auf mich nicht durchgeführt wurde, wenn ich jedoch kurz (weitere 15min) warten würde die Dame am Telefon dies berichtigen würde. Anschließend war konnte sie ihre Überraschung nicht verbergen, da anscheinend zwei Tarife auf die selbe Nummer (von meine alten Tarif, welche ich zu meinem neuen mitnehmen wollte) liefen. Sie riet mir mein erhaltenes Smartphone + Vertrag zurückzusenden, anschließend den bestehenden Vertrag kündigen (dies sollte sofort möglich sein, da ich seit Jänner 2018 keine Vertragsbindung habe) und anschließend als neuer Kunde das ganze Prozedere eines neuen Vertrags usw. erneut zu machen. Ich sagte ihr, dass ich dies jedoch heute bereits benötige da ich wichtige Anrufe erwarte. Darauf wurde ich mit den Worten "Ich frage bei Kommunikationsmanagement nach" abermals 20min in die Warteschleife gesetzt. Nachdem sie wieder zurück war, war das einzige was ich tun konnte, mein heute erhaltenes Paket (Smartphone und Vertrag) zurückzusenden und zu hoffen dass das neue nicht so lange auf sich warten lässt. Also war das Ergebnis meines 90 Minütigen Gesprächs mit Ihrem Kundenservice, dass ich genau da bin wo ich vor ca 3 Wochen war als ich mich dazu entschlossen habe meinen Vertrag zu ändern.

Deshalb meine Frage:
Wieso ist es selbst für langjährige Kunden so unnötig aufwendig und schwierig den Vertrag zu ändern bzw. die Vorteile als A1-Kunde zu nutzen im Vergleich zu Neukunden?
Wieso kann es möglich sein, dass ich seit beinahe 3 Wochen versuche meinen Vertrag zu ändern und werde im Endeffekt von Ihrem Kundenservice abgewimmelt, nicht ernst genommen und meine Wünsche, trotz zusage Ihrerseits, nicht durchgeführt?