Telefonische Vertragsverlängerung legal?


Benutzerebene 1

Liebe A1 community,

meine beiden Handyverträge (für mich und meinen Sohn) wurden beide anscheinend bei einem Anruf von A1 telefonisch verlängert. Mir wurde dabei mitgeteilt, dass ich als langjährige Kundin eine Gutschrift bekommen würde, aber die Vertragsverlängerung wurde dabei mit keinem Wort erwähnt. Auch wurde mir keine Bestätigung zugestellt. Weder per Post noch per Email. 

Ich habe es erst jetzt davon erfahren, als ich beide Tarife kündigen wollte, da wir beide mittlerweile im Ausland wohnen. (Deshalb hätte ich auch niemals einen österreichischen Vertrag verlängert.)

Ich habe A1 schon kontaktiert und hoffe sehr, dass das rasch gelöst werden kann. 
Da ich einige dieser Fälle in diesem Forum gefunden habe, drängt sich die Frage auf: Wie kann so etwas überhaupt legal sein? 

  • Ich wurde nicht informiert, dass sich bei Annahme der Gutschrift beide Verträge um 2 Jahre verlängern
  • An keiner Stelle musste ich meine Identität nachweisen
  • Obwohl ich alle A1 Rechnungen per Email bekomme, habe ich keine Information zu den Vertragsverlängerung bekommen (weder per Email noch per Post)
  • Keine Unterschrift war notwendig

Wie kann dieses Vorgehen rechtskonform sein? Stimmt es, dass diese Gespräche nicht einmal aufgezeichnet werden? Welche “Beweise” hat A1 dann, dass die Vertragsverlängerung tatsächlich vom Kunden gewünscht wurde?  

Ich bin wirklich enttäuscht. Solche Praktiken hätte ich mir von einem seriösen Unternehmen wie A1 nicht erwartet.

Mit freundlichen Grüßen!

 


17 Antworten

Benutzerebene 1

Zusätzliche Information:
Die Gutschrift, die ich erhalten habe: 1.67 Euro / Monat (Vertrag von meinem Sohn) und 2.50 Euro / Monat (Vertrag von mir). Dafür wurde beide Verträge für 2 Jahre verlängert…

Ich bin sehr gerne bereit, die bis jetzt erhaltene Gutschrift zurückzubezahlen, wenn damit diese völlig ungewollte Vertragsverlängerung zurückgenommen wird. Niemals hätte ich diese Gutschrift angenommen, wenn ich von der Vertragsverlängerung gewusst hätte!

Ich hoffe, A1 verhält sich vernünftig!

Hallo @jane2019 ,

Normalerweise reicht das Kundenkennwort, um Änderungen am bestehenden Vertrag durchzuführen. Ob es jetzt rechtens war oder nicht bzw. ob die Information über einer Verlängerung stattgefunden hat oder ob du es nur überhört hast werden wir hier in der Community nicht beantworten können. Du kannst nur auf die Antwort von A1 warten. Erfahrungsgemäß gestalten sich allerdings solche Anfragen als schwierig und das betrifft nicht nur A1.

Abzeichen +9

Hallo@jane2019 

….und Willkommen hier in der A1-Community.

 

Wenn dem so ist wie du hier gerade geschildert hast, würde ich sofort “schriftlich” von der Fernmündlichen Verlängerung zurücktreten.

Nach dem Fernabsatzgesetz - egal ob Online oder Fernmündlich - hast du das Recht dazu von dem (neuerlichen) Vertrag zurückzutreten.

 

Würde dies aber schriftlich und eingeschrieben an A1 direkt per Post zukommen lassen, damit du auch was in Händel hältst.  

Zusätzlich mal alternativ per Serviceline 0800 664 100 (Vertrag), oder per andere Kontaktkanäle/Chat an A1 wenden!.

 

PS: Normalerweise geht das nicht so mir nix dir nix das A1 den Vertrag von sich aus verlängert, den da müsste schon der Vertragspartner involviert gewesen sein.

Ein kleines Angebot, eine Zustimmung, und schon sitz man weitere Zwei Jahre den Vertrag ab.

Deshalb ist immer Vorsicht geboten, was man per Telefonkontakt sagt, oder zustimmt!.:wink:

Hallo@jane2019 

….und Willkommen hier in der A1-Community.

 

Nach dem Fernabsatzgesetz - egal ob Online oder Fernmündlich - hast du das Recht dazu von dem Vertrag zurückzutreten.

 

 

Aber nur innerhalb von 14 Tagen .

Abzeichen +9

@daniel5610 

Aber nur innerhalb von 14 Tagen.

Das ist Voraussetzung!, sonst ist es zu spät. :wink:  

@daniel5610

Aber nur innerhalb von 14 Tagen.

Das ist Voraussetzung!, sonst ist es zu spät. :wink:  

 

Gutschriften, Kostenlos Handys usw.haben bei jedem Provider immer einen wirtschaftlichen Hintergedanken. Ob der Vertragsverlängerung zugestimmt oder dies einfach überhört wurde kann hier niemand nachvollziehen. Fakt ist: Wirklich geschenkt bekommt man heute fast nichts mehr. Diese Zeiten sind schon lange vorbei….

Benutzerebene 7
Abzeichen +8

So ein Vorgehen seitens A1 bzw. Von A1 Partnern ist echt uncool. 

Habe so etwas ähnliches auch schon mehrfach bei einer Leitung erlebt. Beim 2. Mal bin ich innerhalb der 14 Tage drauf gekommen und konnte dann noch zurücktreten. 

Zusätzliche Information:
Die Gutschrift, die ich erhalten habe: 1.67 Euro / Monat (Vertrag von meinem Sohn) und 2.50 Euro / Monat

 

Sie wird auf 24 Monate aufgeteilt,sowie früher der 100 Euro Bonus z.B bei Weihnachtstarifen. 

Benutzerebene 1

[...]

Ein kleines Angebot, eine Zustimmung, und schon sitz man weitere Zwei Jahre den Vertrag ab.

Deshalb ist immer Vorsicht geboten, was man per Telefonkontakt sagt, oder zustimmt!.:wink:

Ja, anscheinend ist das so. Aber ich kann das kaum glauben, dass die Rechtslage in Österreich das tatsächlich so zulässt. Deshalb meine generelle Frage wie so etwas überhaupt legal sein kann. Ich habe von Scam Anrufen gehört wo jedes “Ja” aufgezeichnet wird und als Zustimmung für irgendwelche dubiosen Verträge gezählt wird. Aber dass so etwas auch von Unternehmen wie A1 gemacht wird, finde ich sehr überraschend!

Ich würde ja verstehen, wenn ich von A1 ein neues Handy oder irgendetwas ähnlich Wertvolles bekommen hätte, aber bis jetzt habe ich ein paar Euro Gutschrift bekommen, und dafür muss ich jetzt fuer zwei Jahre noch zwei Verträge  weiterführen. Das scheint ziemlich unverhältnismäßig.

 

Und die Gutschrift hatte ich so gedeutet, dass ich schon viele Jahre den Vertrag nicht verlängert oder geändert hatte. Das heißt ich hatte viele Jahre eigentlich “zu viel” gezahlt oder auf neue Handys verzichtet, eben weil es mir wichtig war, dass ich jederzeit kündigen kann. 

 

Mal sehen, was dabei herauskommt. Ich hoffe mal optimistisch auf das Beste. Auch wenn es anscheinend nicht einfach werden wird, wie es hier schon angemerkt wurde.

Abzeichen +9

@jane2019 

Ist der Anruf schon länger als zwei Wochen her?, und hast du auf den Letzten Rechnungen einen Gutschrift vermerk stehen?.

 

Wenn dem nicht so ist, würde ich - wie empfohlen - schnellstens den Rücktritt vollziehen, sonst wenn schon mehr als Vierzehn Tage verstrichen sind, ….hm, da schaut es eher schlecht aus.

Einziger Ausweg dazu, eine eventuelle Kulanzlösung seitens A1 in form eines Storno, der “ungewollten” Vertragsverlängerung.

Da mal freundlich per Serviceline 0800 664 100 anfragen was machbar ist, den eine Lösung gibt es immer. :wink:

 

PS: Praxis sollte diese Vorgehensweise der Provider nicht sein!. :rage:

Wünsche dir aber, dass es dazu eine Gute Lösung für dich gibt!.

 

Benutzerebene 1

@Rasputin56 

Vielen Dank für deine Antwort. Leider ist es schon länger als zwei Wochen her und die Gutschrift sehe ich auf der Rechnung. Daher muss ich wohl abwarten, was die Serviceline dazu sagt. 

 

Eine weitere Frage dazu hätte ich noch:

Ich habe einen relativ teuren Tarif. Mit der ungewollten Zweijahresbindung kann ich vermutlich nicht mal auf einen kleineren Tarif umsteigen, oder? Das heisst, dafür dass ich nicht auf einen 30 Euro pro Monat günstigeren Vertrag umsteigen kann, bekomme ich 2.50 Euro Gutschrift pro Monat? 

Das passt alles irgendwie nicht zusammen…

 

Für meinen eigenen Fall muss ich sowieso abwarten, aber es wundert mich wirklich was alles anscheinend “normal ist”.  

@Rasputin56

Ich habe einen relativ teuren Tarif. Mit der ungewollten Zweijahresbindung kann ich vermutlich nicht mal auf einen kleineren Tarif umsteigen, oder? 

Ein Downgrade bzw Tarifwechsel, ist erst  4 Monate vor Ablauf der Vertraglichen Bindung möglich. Kosten 29.90 €

https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Vertrag-Services/Vertrag/Produkte-verwalten/Wie-kann-ich-meinen-Tarif-wechseln-/500000000007306/500000000027501

Abzeichen +9

@jane2019

Ich habe einen relativ teuren Tarif. Mit der ungewollten Zweijahresbindung kann ich vermutlich nicht mal auf einen kleineren Tarif umsteigen, oder? Das heisst, dafür dass ich nicht auf einen 30 Euro pro Monat günstigeren Vertrag umsteigen kann, bekomme ich 2.50 Euro Gutschrift pro Monat? 

 

Wie geschrieben, gibt es schon mal eine Kulanzlösung von seitens A1.

Aber wenn du “möglicherweise” nur auf einen niederen Tarif als den derzeitigen wechseln möchtest statt zu kündigen, glaube ich schon, dass sicher A1 mit sich Reden lässt.

Fehler können schon mal passieren, aber dann müssen halt beide Seiten für einen Kompromiss bereit sein, der eine mit einem Kulanzangebot, der Andere der dieses “Mögliche” Angebot auch annehmen möchte.

 

Versuche es einfach mal, ich drück dir die Daumen!.

 

@daniel5610 

Das ist mir bewusst, dass ein Downgrade nur knapp vier Monate vor Ablauf möglich ist.

In diesem Fall handelt es sich wohl um ein Missverständnis beider Seiten, und da ist man eher auf das “Wohlwollen” einer Kulanzlösung angewiesen.

Garantie dazu gibt es nicht!.

@jane2019

 

@daniel5610

Das ist mir bewusst, dass ein Downgrade nur knapp vier Monate vor Ablauf möglich ist.

In diesem Fall handelt es sich wohl um ein Missverständnis beider Seiten, und da ist man eher auf das “Wohlwollen” einer Kulanzlösung angewiesen.

Garantie dazu gibt es nicht!.

Ich hoffe die TE hat damit Erfolg. Drücke ihr jedenfalls die Daumen 

Benutzerebene 1

Ich hoffe die TE hat damit Erfolg. Drücke ihr jedenfalls die Daumen 

Vielen Dank :)

@Rasputin56 Ja, ein Downgrade könnte im Notfall ein akzeptabler Kompromiss sein. Mal sehen. 

@all: Vielen Dank fuer euren Input!

Benutzerebene 1

Update: Habe gerade mit einer sehr freundlichen und hilfreichen A1 Mitarbeiterin telefoniert und es konnte alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden! :)

Abzeichen +9

Hallo@jane2019 

Das Freud uns natürlich sehr, dass dir in deinem Anliegen positiv geholfen werden konnte!, und unsere Tipps möglicherweise dazu beigetragen haben.:hugging: :thumbsup_tone3:  

 

 

Antworten