Tarifwechsel Wiederrufen

Habe Deinen Beitrag mal in einen zum Thema passenden Thread verschoben. Bin mir sicher, daß Du hier die Antwort findest. :)

Hallo Hermann und Co.
Leider ist da einiges schief gelaufen. Als ich den Vertrag widderrufen habe, wurde ich natürlich von A1 konatktiert. Das Telefonat hat dann ergeben, dass ich den Vertrag laufen lasse, aber mir wurde zugesagt, dass ich in dem laufenden Rechnungsmonat, der noch bis 24.04. geht, einmalig 1GB an Daten zum Verbrauchen bekomme. Wurde auch per SMS von A1 noch einmal bestätigt. Gestern nun, habe ich weitere SMs bekommen, dass mein Datenvolumen aufgebraucht wurde und ich erst wieder ab 24.04. die im Vertrag stehenden 100 MB erhalte. Obwohl ich von den zugesagten 1 GB keinen einzigen MB verbraucht habe. Ein Telefonat gestern hat zwar die Zusage erbracht, dass die 1 GB sofort freigeschalten werden, aber nun warte ich schon seit gestern Abend darauf. Und nichts hat sich geändert. 
Da die Zusage Seitens A1 nicht eingehalten wurde, werde ich nun doch den Vertrag kündigen. Auch wenn die Änderung schon mehr als 7 Werktage alt ist. Ich hoffe, dass dies keine Probleme macht. Notfalls muß ich eben den VKI einschalten, da ich ja die SMS mit den zugesagten 1 GB noch habe.
Was läuft da eigentlich schief bei A1? 
Warte ausserdem immer noch auf eine Antwort, per E-Mail oder per Telefon, um die Sache zu klären.
lg
Hubert

Hallo Hubert,

tut mir leid, wenn es hier zu solchen Problemen gekommen ist! Das macht natürlich keinen guten Eindruck, wenn dir telefonisch etwas zugesagt wird, und das funktioniert dann nicht. Egal, ob das an einem Missverständnis liegt, oder ob es hier eine technische Panne gab.

Die Sache ist jedenfalls in Abklärung und meine KollegInnen werden sich dazu bei dir melden. Bin mir auch sicher, dass sie einen guten Lösungsvorschlag für dich finden werden! Bitte hab noch etwas Geduld.

lg
Hermann

Hallo s3ns3!
Bei der von dir angeführten Rufnummer bei deinen Daten kann ich nicht herausfinden um welchen Vertrag es geht. Generell beim Rücktritt gilt: Wenn der Tarifwechsel telefonisch, per SMS oder auf A1.net durchgeführt wurde, ist dies schriftlich und innerhalb von 14 Werktagen möglich.

lg, Bernd

Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.

 
Ich telefonierte am 08. Oktober 2014 mit einer Dame des A1 Servicecenters. Dabei bat ich sie, mir für das kommende Monat  1 GB (5,50 €) Datenvolumen (einmalig!) zusätzlich zu verbuchen.  Dies war mein einziges Anliegen! Die Dame erledigte meinen Wunsch.
Zu keinem Zeitpunkt des Gespräches wurde über einen A1 EU + 1000 Tarif gesprochen. (Mein Telefonat können zwei Personen bezeugen.) Ich habe zu keinem Zeitpunkt einem Tarifzusatz für A1 EU + 1000 eingewilligt. (Dieser Tarif wäre für mich auch völlig unsinnig. Wie A1 meinen Einzelgesprächsnachweisen entnehmen kann, halte ich mich so gut wie nie außerhalb von Österreich auf und telefoniere auch nicht in die EU.)
 
Siehe da, bei der nächsten Abrechnung wurden mir statt der üblichen 20 € gleich 69 € abgebucht. Laut Auskunft der Servicehotline hätte ich am 8. Oktober 2014 diesen Tarifzusatz gewünscht.
"Ähm, wie bitte ?????"  Wie gesagt, ich teleforie nicht ins Ausland/EU. Warum sollte ich so einen Tarif wünschen?
 
Weiters habe ich zu keinem Zeitpunkt irgendeine schriftliche Mitteilung über eine Vertragsänderung erhalten. A1 scheint mit  vertraglichen Rechtsgrundlagen nicht sonderlich vertraut zu sein. Ich habe jetzt den Konsumenteschutz eingeschaltet. Ich bin rechtsschutzversichert, das lasse ich mir nicht gefallen!
 
Ich bin mehr als Entsetzt über die Art und Weise wie A1 mit Kunden umgeht. Ich erwarte hier eine sofortige Stornierung des Tarifzusatzes! Ich bin langjähriger A1 Kunde aber das ist die Höhe. Wenn A1 das nicht schleunigts zu meiner Zufriedenheit erledigt, war ich die längste Zeit hier Kunde!