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Schlechter Service


Hallo,Ich bin seit inzwischen 10 Jahren A1 Kundin, bis vor einiger Zeit war ich mit dem Service auch immer zufrieden.Nicht nur ich bin bei A1 unter Vertrag, sondern auch meine Eltern, sowie mein Bruder, desweiteren besitzen wir eine A1 Alarmanlage, Aon Tv und 2 A1 Festnetze.Obwohl wir soviele Verträge und Dienste abonnieren gab es keine Schwierigkeiten, ich war zufrieden und dachte mir mit A1 einen guten Anbieter gefunden zu haben.Um so mehr verwunderte und entäuschte mich was am 24 Jänner 2011 seinen Anfang nahm.Mein Handy ging kaputt. Also habe ich es in den nächsten A1-Shop gebracht um es reparieren zu lassen. Mir wurde gesagt es müsse zum reparieren eingeschickt werden.Ich kannte die Prozedur bereits von früher, das Handy wird eingeschickt, man erhält ein Leihandy, und nach kurzer Zeit bekommnt man ein repariertes Handy zurück.Der Mann im A1 Shop jedoch teilte mir mit das kein Leihandy verfügbar sei und ich mich selbst um ein Ersatzgerät kümmern müsse.Es war ärgerlich, aber zum Glück konnte ich mir ein altes Handy ausborgen und somit die Zeit überbrücken.Am 09. Februar bekam ich die Mitteilung das mein Mobiltelefon wieder zurück und bereit zum Abholen sei.Als ich es im A1 Shop entgegennahm stellte ich fest, dass es noch immer defekt war, also wurde es an Ort und Stelle ein zweites mal eingeschickt.Die zweite Mitteilung dass mein Handy repariert und abholbereit sei, erreichte mich am 6. Mai (beinahe 3 Monate später!).Ich dachte nach dieser Wartezeit war das Problem wohl endgültig behoben, Doch das Handy war nachwievor defekt.Also wurde es erneut eingeschickt.Diesmal ging es jedoch schneller, es waren diesmal nur etwa 2 Monate. Am 1. August wurde ich wieder in den A1 Shop bestellt.Ich bekam etwas, jedoch kein repariertes Handy, A1 stellte mir stattdessen eine Rechnung von 36€ aus.Eine Rechnung nach einer Reparatur auszustellen mag dem Einen oder Anderen als nicht ungewöhnlich bekannt zu sein.Das ungewöhnliche an der Sache ist das ich am 10.09.2009 eine Versicherung gegen Schäden abgeschlossen habe, für diese bezahle ich monatlich 5.99€.Bis zu jenem Zeitpunkt also bereits in etwa 54€.Ich fand es frech anstelle eines reparierten Gerätes, trotz Versicherung eine Rechnung von 118€ ausgestellt zu bekommen, obwohl der Selbstbehalt schon nach dem ersten einschicken beglichen worden war.Jedoch versicherte mich der A1-Shop Mitarbeiter dass es sich um kein Missverständniss hielt und ich die Rechnung bezahlen müsste.Man teilte mir mit es sei im System vermerkt, dass man mir eine Mitteilung mit einem Kostenvoranschlag von 118€ zukommen hat lassen, allerdings habe ich diese Nachricht nie erhalten. Also war mein Handy noch immer nicht repariert, außerdem bin ich versichert also warum hätte ich 118€ zahlen sollen?nLangsam wurde es mir zuviel, alles was ich wollte war ein funktionierendes Handy, ich hatte keinen Nerv mehr dauernd in einen A1 Shop zu fahren um mein Handy einzuschicken oder meine Freizeit in Hotline Warteschleifen zuverbringen um etwas über den Status meines Handys zu erfahren, wobei das sowieso nur sehr selten erfolgreich war und ich doch wieder in den Shop fahren musste.Zu diesem Zeitpunkt teilte man mir mit, dass ich es von nun an selbst versuchen müsse, es wäre nicht in der Macht von A1 sich mit der Reperaturfirma bzw. der Versicherungsfirma in Verbindung zu setzen, allerdings sagte man mir von deren Seite ich solle mich an A1 wenden, niemand fühlte sich für meine Probleme verantwortlich. Nach über 8 MOnaten in denen ich mich mit diversen ausgeborgten Mobiltelefonen herumärgern musste, hatte ich nachwievor keinvollständig repariertes Gerät.Bis heute hängt es sich auf, der Wecker läutet uneingestellt zu den unmöglichsten Zeiten, SMS werden erst Stunden nachdem ich sie Abgeschcikt habe wirklich versendet, es schaltet sich aus oder der Bildschirm bleibt einfach schwarz.Auf Unterstützung von Seitens A1 konnte ich auch nicht zählen, mein einziger Ausweg war also den Vertrag bis zur Bindungsfrist laufen zu lassenum meine noch verschuldeten Mobilpoints "abzuarbeiten" und mich dann nach Alternativen umzusehen.Es war inzwischen März 2012, als ich eine Rechnung von A1 erhielt.Bis zu jenem Zeitpunkt bezahlte ich 15€ Grundgebühr + etwa 10€ mehr im Monat (obwohl ich werder viel telefoniere, im Internet surfe oder viele SMS verschicke)+ 5.99€ Versicherung im Monat (für die Gegenleistung die ich erhielt ein absolut unvertretbarer Preis).Doch A1 beschloss meine Gebühren zu erhöhen. In jener Rechnung wurde ich benachrichtigt, dass mir 50€ + 5,99€ Versicherung abgebucht worden waren.Sofort rief ich bei der A1 Hotline an, man teilte mir mit dass mein Vertrag ausgelaufen sei und ich daher ohne Tarif bei A1 fortgemeldet war.Ich hatte im vorhinein keine Benachrichtigung erhalten, man hat mich einfach gekündigt.Man sagte mir jedoch, dass das alles kein Problem sei, ich könnte zwischen 2 Möglichkeiten wählen, entweder meine Mobilpoints für 700€ abzubezahlen, oder mich einfach auf ein neues für 24 Monate mit einem neuen Tarif zu binden.Jedoch wäre das keine Neuanmeldung gewesen, daher hätte ich auch kein verbilligtes Mobiltelefon dafür bekommen und mich weiter mit dem kaputten Gerät quälen müssen.Die Wahl zwischen einer 700€ Rechnung oder einer 24 Monate Bindung ohne funktionierendem Mobiltelefon ist ein absoluter Witz, man könnte es aber auch als besondere Wertschätzunglangjähriger Kunden bei A1 nennen.Was also tun, der billigste Weg aus dieser Misere schien mein Telefon nur für Notfälle zu benutzen und zu warten bis meine Mobilpoints ausliefen.Dieses Monat erhielt ich eine Rechnung über 70€, für mich der Tropfen der das Fass zum überlaufen brachte, nach einem Besuch im A1 Shop wurde mir dann gesagt, dass ich nicht 700€ zu zahlen hätte um endlich frei zu sondern nur 30€, ich hatte ursprünglich eine Fehlinformation erhalten.Ein Mobiltelefonvertrag ist dazu gedacht das Leben zu vereinfachen.Ich habe bis zum heutigen Tag für ein kaputtes Gerät, dass sich für ein Drittel der Bindungszeit nicht in meinem Besitz befand folgendes bezahlen müssen:15€ Grundgebühr10€ mehr Umsatz, obwohl ich mein Handy nicht sehr oft nutze5.99€ Versicherung, seit dem 10.09.2009 sind das in etwa 204€ für eine absolut lachhafte Versicherung50€ & 70€ nach auslaufen meines Tarifs.Abgesehen von der Grundgebühr habe ich also in etwa 275€ völlig umsonst gezahlt.Desweiteren werde ich jetzt weitere 30€ zahlen um mich endlich freizukaufen.Man fragt sich wie ein so großes Unternehmen wie A1 in einer Zeit in der es so viele alternativen bei Handyanbietern gibt so mit ihren Kunden umgehen kann.Bis vor einiger Zeit habe ich A1 gerne weiterempfohlen, ich habe micht richtig gut aufgehoben gefühlt, doch jetzt kann ich nur mehr mit Nachdruck davon abraten.
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Beste Antwort von Michael_Thomas 18 December 2012, 20:04

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13 Antworten

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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.
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Hallo PeLisa,

willkommen in der A1 Community!

Zunächst einmal vielen Dank dass du dir die Zeit genommen und die Mühe gemacht hast, mit uns deine Erfahrungen rund um A1 zu teilen. Kann mir vorstellen, dass du nach all diesen Erlebnissen frustriert & verärgert bist. Ich werde gerne versuchen, etwas Licht in die Sache zu bringen. Zuerst einmal zu deinem Tarif bzw. Vertrag:

Bei deinem Tarif A1 XCITE ZERO 2009 wird immer so lange kein Grundengelt verrechnet, wie dein Vertrag gebunden ist. Deine Bindung ist im März 2012 ausgelaufen. Daher wird seit März 2012 anstatt dem Mindestumsatz über 15 Euro ein Grundentgelt über 15 Euro verrechnet. Die Verbindungsentgelte bleiben allerdings gleich.

Deine aktuelle Rechnung 07/2012 ist nur deswegen relativ hoch, weil du Datenguthaben verbraucht hast. In deinem Tarif sind aber keine Daten inkludiert. Und du hast auch kein entsprechendes Datenpaket. Die Höhe der letzten Rechnung hat also nichts damit zu tun, dass deine Bindung ausgelaufen ist.
@Mobilpoints: Du bist derzeit mit etwa 400 Punkten im Minus. Bei einer Vertragsauflösung würde das nicht 700 Euro, sondern nur 30 Euro ausmachen - sorry, wenn es hier zu Missverstandnissen gekommen ist!
@Reparatur: Der Fall ist für mich schwer nachvollziehbar. Im System ist nur eine einzige Reparatur im Jahre 2011 bzw. 2012 vermerkt. Hast du es bei jeder Reparatur wirklich im A1 Shop und nicht bei einem A1 Partner Händler abgegeben?

Kann auch keinen Eintrag zur A1 Handyversicherung finden - mit deiner Nummer hast du das letzte mal im Jahre 2008 MY NEXT genutzt. Und dabei keine Versicherung dazu angemeldet.

Geht es ganz sicher um jene Nummer, mit der du hier in der A1 Community registriert bist? Ich kann zwar dein Anliegen im Bezug auf deinen Vertrag nachvollziehen, nicht aber zu deinen Schilderungen mit der A1 Handyversicherung (war nie angemeldet und wurde auch nie verrechnet) und der Reparatur.

Melde dich bitte wieder!

lg,
Christian
Lieber Christian,
 
schön das sich endlich jemand gefunden hat der sich meinen Problemen annimmt.
 
Das mit den Mobilpoints habe ich eben erst letzens erfahren, man hat mir ursprünglich eine Fehlinformation gegeben.
 
Das mit der Reparatur ist etwas kompliziert, mein altes Handy (mit dem ich auf dieser Nummer angemeldet bin) hatte nämlich einen Totalschaden und es war nicht versichtert. Daraufhin hat meine Mutter ein neues Handy für mich genommen, da ich mit den Mobilpoints so im Minus war dass kein neues Handy möglich gewesen wäre. Deshalb läuft die Versicherung auf eine andere Nummer, da mein Handy offiziell von meiner Mutter verwendet wird. Die Reperaturen habe ich alle, leider sehr unerfolgreich,  im A1 Shop "durchführen" lassen.
 
Lg, Lisa
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Hallo Lisa,

ok, das erklärt natürlich so einiges! Schick mir bitte die Rufnummer deiner Mutter samt Kundenkennwort in einer persönlichen Nachricht - ich werde mir das ansehen und gerne versuchen, mit dir eine Lösung zu finden!

Bis dann,
Christian
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Hallo!
 
Ja leider stellt man wieder fest das sich die Leute an der Hotline nicht auskennen.
Verkaufen ein Samsung Gal. Mini 2 für A1 vorkonfiguriert. Dann bekommt man es geliefert und kann keine SMS verschicken.
Nachdem ich nochmals mit der Hotline telefoniert habe wurde mir gesagt das dies A1 nichts angeht und Sie die Geräte zwar Ausliefern aber nicht Wissen ob die Vorkonfiguration + neue SIM Konfiguration passe und wo man die Rufnummer für den A1 SMS Dienst (+436640501) im Handy überprüfen kann oder festlegt.
 
Mann solle sich an die Samsung Hotlinie wenden.
 
Wenn die Daten von A1 Vorkonfiguriert werden und A1 mein Vertragsparter ist somit ist für mich A1 für den Mangel veranbtwortlich.
 
Lg
Thomas
Benutzerebene 7
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Welche Hotline hat Dich denn "beraten"?

War es die 0800/664-100 (allg. Auskünfte & Störungsmeldung) oder war es die für dieses Anliegen zuständige 0900/664-900 (Technik Mobilfunk/Handy)?
Benutzerebene 4
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Die 0800/664 664. Ich rufe sicher keine kostenflichtige A1 Hotline an wenn es um einen Liefermangel geht.
Denn solche Infos müssen Sie ja auch Wissen wenn Sie an dieser Hotline die Einstellung zuschicken lassen können.
 
 
 
Benutzerebene 7
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Tja, wenn Du das so siehst...

Nebenbei: eine Mängelrüge wird am Telefon nicht wirklich was bringen. 😉
Benutzerebene 4
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Ja genau so, und die am Telefon meinte auch ihr ist das egal das sei Sache von Samsung.
Benutzerebene 7
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Kauf das nächste mal bei einem A1 Händler, da kannst du das Gerät dann auch hinbringen und beanstanden und bin mir sicher, dass ein technisch versierter Verkäufer dir das im Handumdrehen regelt.
Ich habe im Allgemeinen nur gute Erfahrungen mit den Mitarbeitern an der Hotline gemacht. Letztens war halt einer dran, der hat mich bei jeder Frage an eine andere Stelle verwiesen, obwohl er diese wohl auch beantworten könnte. War ihm wohl nicht gerade danach...
 
Eine Möglichkeit: Ruf einfach noch mal an, mit etwas Glück bekommst du eine hilfsbereiten Mitarbeiter dran. Wenn du sagst, dass du keine SMS verschicken kannst, wirst du oft auch unter der 0800 an die Technik weitergeleitet - war auf jeden Fall bei mir einmal so.
 
Alternativ: Gehe in einem A1 Shop in deiner Nähe. Die meisten Mitarbeiter dort kennen sich mit den Grundlegenden Handyeinstellungen aus. Evtl. kann man dort einen Lösung für dein Problem finden.
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Michael_Thomas schrieb:Hallo!

Ja leider stellt man wieder fest das sich die Leute an der Hotline nicht auskennen.
Verkaufen ein Samsung Gal. Mini 2 für A1 vorkonfiguriert. Dann bekommt man es geliefert und kann keine SMS verschicken.
Nachdem ich nochmals mit der Hotline telefoniert habe wurde mir gesagt das dies A1 nichts angeht und Sie die Geräte zwar Ausliefern aber nicht Wissen ob die Vorkonfiguration + neue SIM Konfiguration passe und wo man die Rufnummer für den A1 SMS Dienst (+436640501) im Handy überprüfen kann oder festlegt.

Mann solle sich an die Samsung Hotlinie wenden.

Wenn die Daten von A1 Vorkonfiguriert werden und A1 mein Vertragsparter ist somit ist für mich A1 für den Mangel veranbtwortlich.

Lg
Thomas
Hallo Thomas, in der Regel beziehst du über uns sog. A1 Edition Geräte. Diese sind auch dementsprechend für das A1 Netz und die A1 Dienste dahinter eingerichtet.
Deinem Posting entnehme ich nicht, ob das Problem inzwischen gelöst wurde oder ob du Unterstützung benötigst.
Die Rufnummer der SMS-Zentrale (+436640501) solltest du einfach nur im Menü Nachrichten:Nachrichten > Menütaste betätigen > Einstellungen > Nachrichtenzentrale eintragen können, wenn diese dort fehlt.Danach sollte der SMS Versand funktionieren.

Liebe Grüße,
Alexandra
Benutzerebene 4
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Hallo Alexandra,
 
vielen Dank für Deine Antwort. Hab am Sonntag auch jemand bei Eurer Hotline erwischt der mir weiterhelfen konnte. Denn im Handbuch stand ja auch nix.
 
Es hat mir sehr gewundert denn, sonst waren diie Einstellungen immer perfekt bei Auslieferung seitens A1.
 
Vielen Dank
 
Liebe Grüße
Thomas

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