Puk vergessen

Meine Tochter befindet sich in Amerika und hat ein B-Free Handy mit, sie hat 3 mal die falsche Pin eingegeben und leider findet sie die Puk Nummer nicht, sie benötigt aber das Handy ganz dringend. Ich habe schon bei der Hotline angerufen und die können mir auch nicht weiterhelfen. Brauche dringend eine Lösung für das Problem. Habe heute an A1 schon eine Mail geschickt mit allen wichtigen Daten, Telefonnummer, Simkartennummer, Namen usw. aber bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.