Hi A1 Com
Habe meine Vertrag Ende Mai meine Vertrag auf den A1 Member Spezial GO L gewechselt.
laut Verkäufer im A1 Shop hat alles geklappt.
Aber leider seit dem Wechseln
steht auf der A1 Homepage und im "Mein A1 App" immer noch die 49,90 Euro Grundgebühr aber laut Shop Mitarbeiter sollte er aber 39,90 Euro im Monat sein.
Die Wechselkosten von 19,90 sollten mir entfallen.
Weiters habe ich seit dem kein iNet mehr am Handy , verstehe das mit dem Wechsel sich ein bissl alles verschoben hat mit dem Daten, aber laut A1 Info habe ich nun bis Anfang Juli kein iNet mehr am Handy und ich müsste mir eine Nachkaufen, Verbrauch seit dem Wechsel Ende Mai 0,8 GB
Ich bitte Euch um Hilfe.
MFG
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8163 Antworten
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8 June 2013
Also bezüglich dem Membertarif um € 39,90 solltest du vielleicht mal einfach die Hotline anrufen und fragen ob der Rabatt für Kombinieren & Sparen im System hinterlegt ist ... Die A1 App zeigt im 1. Monat aber oft falsche Daten an, denke dass alles passt und es nur falsch da steht.
Da könntest auch gleich wegen Internet fragen.
Btw. Handy 15min mal ausschalten wäre auch noch ne Idee, die event. das Problem lösen könnte.
Da könntest auch gleich wegen Internet fragen.
Btw. Handy 15min mal ausschalten wäre auch noch ne Idee, die event. das Problem lösen könnte.
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
-
11 June 2013
Hallo Steven,
habe gerne nachgesehen: Sollte eigentlich alles ok sein - der Tarifwechsel wurde bereits durchgeführt. Heute hat dein neuer Verrechnungszyklus angefangen: Wird nun der richtige Tarif in der mein A1 App angezeigt? Und funktioniert das Internet wieder?
Bitte um Info,
Christian
habe gerne nachgesehen: Sollte eigentlich alles ok sein - der Tarifwechsel wurde bereits durchgeführt. Heute hat dein neuer Verrechnungszyklus angefangen: Wird nun der richtige Tarif in der mein A1 App angezeigt? Und funktioniert das Internet wieder?
Bitte um Info,
Christian
Benutzerebene 3
Hi A1 Christian
habe seit heute wieder iNet
aber laut "Mein A1 App" habe ich noch immer 49,90 monatliche Kosten.
aber der Shop Mitarbeiter hat mir gesagt das ich einen Tarif um 39,90 Euro monatlich habe.
A1 Go L Spezial Member auf Kulanz
und die Wechselgebühr von 19,90 wurde auch auf Kualanz gestrichen.
Laut A1 Portal steht aber nun bei der kommenden Rechnung
ca 80 Euro kann diese aber noch nicht einsehen
Bitte um Abklärung, wenn möglich.
Danke
MFG
Steven
habe seit heute wieder iNet
aber laut "Mein A1 App" habe ich noch immer 49,90 monatliche Kosten.
aber der Shop Mitarbeiter hat mir gesagt das ich einen Tarif um 39,90 Euro monatlich habe.
A1 Go L Spezial Member auf Kulanz
und die Wechselgebühr von 19,90 wurde auch auf Kualanz gestrichen.
Laut A1 Portal steht aber nun bei der kommenden Rechnung
ca 80 Euro kann diese aber noch nicht einsehen
Bitte um Abklärung, wenn möglich.
Danke
MFG
Steven
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
-
14 June 2013
Hi Steven,
das Tarifwechselentgelt wird dir nicht verrechnet. Dein Tarif ist allerdings nicht A1 Go! Member L Spezial sondern der normale A1 Go! Member L Tarif - mit einem Grundentgelt über 49,90 Euro.
Sollte das der Fall gewesen sein, werden wir deinen Tarif natürlich korrigieren!
lg,
Christian
das Tarifwechselentgelt wird dir nicht verrechnet. Dein Tarif ist allerdings nicht A1 Go! Member L Spezial sondern der normale A1 Go! Member L Tarif - mit einem Grundentgelt über 49,90 Euro.
AuTpBoSteven schrieb:aber der Shop Mitarbeiter hat mir gesagt das ich einen Tarif um 39,90 Euro monatlich habe.Um das zu klären solltest du entweder in den A1 Shop kommen. Oder dich via http://www.A1.net/kontakt an uns wenden - sende unbedingt den Gutscheincode und die Großkunden-ID mit, unter der du gewechselt bist. So können wir schnell und einfach feststellen, ob du berechtigt bist/warst, auf den A1 Member Spezial Tarif zu wechseln.
Sollte das der Fall gewesen sein, werden wir deinen Tarif natürlich korrigieren!
lg,
Christian
Benutzerebene 3
Hi A1 Christian
Ich habe ja nur gewechselt um mich auch weiter zu Binden und habe den Tarif Smart Unlimited um 48 Euro
aufgegebenn, weil ich das Angebot bekommen haben den A1 GO L mum 39,90
sonst wäre ich ja nicht gewechselt auf einen höhern Tarif von den Kosten gesehen.
MFG Steven
Ich habe ja nur gewechselt um mich auch weiter zu Binden und habe den Tarif Smart Unlimited um 48 Euro
aufgegebenn, weil ich das Angebot bekommen haben den A1 GO L mum 39,90
sonst wäre ich ja nicht gewechselt auf einen höhern Tarif von den Kosten gesehen.
MFG Steven
Benutzerebene 3
Hi A1 Com
Hab nochmal mit dem Shopleiter gesprochen und laut ihm sollte ich nur 39,90 Euro bezahlen, aber leider ist die
1 Rechnung falsch mit 49,90
sollte sich das Problem nicht lösen lassen muss ich leider einen Beschwerde einreichen, weil ich wechseln auf einen anderen Tarif, Binde mich zu gunsten von A1 aufs neue auf 24 Monate und dann funktioniert das nicht was ich mit dem Shop Leiter ausgemacht habe, der mir selber alles so gezeigt hat.
Dann will ich meinen alten Tarif wieder zurück haben, mit den gleichen Vertrags Bedingungen wie vor meinen Wechsel.
Ich bitte hier nochmal um Hilfe aus dem Forum, weil bis jetzt war ich ein Zufriedener A1 Kunde und würde es gerne auch bleiben, nur fällt mir es daweil ein bisschen schwer, wenn aus einer
Tarifwechsel, Neubindung usw ein solch ein Problem wird das ich nicht die Ausgemachten Kontitionen bekommen.
Danke für Eure Hilfe und Tip
LG Steven
Hab nochmal mit dem Shopleiter gesprochen und laut ihm sollte ich nur 39,90 Euro bezahlen, aber leider ist die
1 Rechnung falsch mit 49,90
sollte sich das Problem nicht lösen lassen muss ich leider einen Beschwerde einreichen, weil ich wechseln auf einen anderen Tarif, Binde mich zu gunsten von A1 aufs neue auf 24 Monate und dann funktioniert das nicht was ich mit dem Shop Leiter ausgemacht habe, der mir selber alles so gezeigt hat.
Dann will ich meinen alten Tarif wieder zurück haben, mit den gleichen Vertrags Bedingungen wie vor meinen Wechsel.
Ich bitte hier nochmal um Hilfe aus dem Forum, weil bis jetzt war ich ein Zufriedener A1 Kunde und würde es gerne auch bleiben, nur fällt mir es daweil ein bisschen schwer, wenn aus einer
Tarifwechsel, Neubindung usw ein solch ein Problem wird das ich nicht die Ausgemachten Kontitionen bekommen.
Danke für Eure Hilfe und Tip
LG Steven
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
-
21 June 2013
Hallo Steven,
du hast am 23.05.2013 die Bestätigung für deinen Tarifwechsel bekommen - dort steht, dass du auf den Tarif A1 Go! Member L für 49,90 Euro im Monat gewechselt bist.
Du schreibst in deinem ersten Posting, dass du auf A1 Go! Member L Spezial wechseln wolltest. An und für sich kein Problem. Wenn das wirklich der Fall ist/war, dann sende uns bitte wie schon gesagt die entsprechende Großkunden-ID und den Gutscheincode via Kontaktformular - wenn du mit diesen Codes tatsächlich für den Tarif berechtigt bist, stellen wir das natürlich um und werden auch eine entsprechende Gutschrift veranlassen!
Sollte das nicht der Fall sein und du möchtest den Tarifwechsel stornieren, machen wir auch das gerne! Auch dazu benötigen wir eine Nachricht via Kontaktformular mit der Bitte um ein Storno!
Alles klar? Wünsche dir ein sonniges Wochenende,
Christian
du hast am 23.05.2013 die Bestätigung für deinen Tarifwechsel bekommen - dort steht, dass du auf den Tarif A1 Go! Member L für 49,90 Euro im Monat gewechselt bist.
Du schreibst in deinem ersten Posting, dass du auf A1 Go! Member L Spezial wechseln wolltest. An und für sich kein Problem. Wenn das wirklich der Fall ist/war, dann sende uns bitte wie schon gesagt die entsprechende Großkunden-ID und den Gutscheincode via Kontaktformular - wenn du mit diesen Codes tatsächlich für den Tarif berechtigt bist, stellen wir das natürlich um und werden auch eine entsprechende Gutschrift veranlassen!
Sollte das nicht der Fall sein und du möchtest den Tarifwechsel stornieren, machen wir auch das gerne! Auch dazu benötigen wir eine Nachricht via Kontaktformular mit der Bitte um ein Storno!
Alles klar? Wünsche dir ein sonniges Wochenende,
Christian
Benutzerebene 3
Hi A1 Christian
ja wenn es da keinen Lösung gibt mit dem Wechsel auf den A1 Go L Spezial Member, würde ich wieder zurück Wechseln.
Mir wurde gesagt das ich den Tarif um 39,90 bekomme, leider dürfte da ein fehler passiert sein,
Der Shopleiter hat es mir bestätigt und wollte sich drum kümmern, nur leider ist er nun auf unbestimmte Zeit nicht mehr Shop.
Meine Frage wie läuft das nun ab wenn ich wieder den alte Tarif ( A1 Smart Member Unlimted) zurück bekomme.
werden die gleichen Kontitionen wieder geben,
keine Service Pauschale?
wieder die 48 Euro Monatlich?
10 GB dann gedrosselt?
wird dann die für den GO L Tarif die Service Pauschale wieder gutgeschrieben
und die Vertragszeit wieder Richtig gestellt, von Mai 2015 auf Nov 2014?
und wie schaut es dann mit den EU Freieinheiten aus sind die dann gleich wie beim GO L also zB dann Kroatien?
Muss was bestimmtes in der Stornierung stehen und entstehen dann kosten für mich?
Danke mal für die Mithilfe
LG Steven
ja wenn es da keinen Lösung gibt mit dem Wechsel auf den A1 Go L Spezial Member, würde ich wieder zurück Wechseln.
Mir wurde gesagt das ich den Tarif um 39,90 bekomme, leider dürfte da ein fehler passiert sein,
Der Shopleiter hat es mir bestätigt und wollte sich drum kümmern, nur leider ist er nun auf unbestimmte Zeit nicht mehr Shop.
Meine Frage wie läuft das nun ab wenn ich wieder den alte Tarif ( A1 Smart Member Unlimted) zurück bekomme.
werden die gleichen Kontitionen wieder geben,
keine Service Pauschale?
wieder die 48 Euro Monatlich?
10 GB dann gedrosselt?
wird dann die für den GO L Tarif die Service Pauschale wieder gutgeschrieben
und die Vertragszeit wieder Richtig gestellt, von Mai 2015 auf Nov 2014?
und wie schaut es dann mit den EU Freieinheiten aus sind die dann gleich wie beim GO L also zB dann Kroatien?
Muss was bestimmtes in der Stornierung stehen und entstehen dann kosten für mich?
Danke mal für die Mithilfe
LG Steven
- Stein der Weisen
- 3604 Antworten
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25 June 2013
Hallo Steven, wie dir mein Kollege Christian schon geschrieben hat, wir sehen uns dies gerne an. Sende uns dazu bitte alle Informationen wie oben erwähnt einfach via Kontaktformular zu.
Liebe Grüße,
Alexandra
Liebe Grüße,
Alexandra
Benutzerebene 3
Hi
A1 Christian und A1 Alexandra
Kontaktformular ist abgeschickt
bitte um Eure Mithilfe
MFG Steven
A1 Christian und A1 Alexandra
Kontaktformular ist abgeschickt
bitte um Eure Mithilfe
MFG Steven
Benutzerebene 3
HI hab einen Antwort bekommen
gerne habe ich mir Ihr Anliegen für Sie angesehen: Es tut mir leid, dass es bei Ihrem Tarifwechsel anscheinend zu einem Missverständnis gekommen ist. Bitte beachten Sie aber, dass ein Tarifwechsel nur innerhalb von sieben Werktagen storniert werden kann. Hier können wir Ihnen leider nicht entgegenkommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Schöne Grüße A1 Service Team [Name der Kollegin entfernt - A1_Christian]
gerne habe ich mir Ihr Anliegen für Sie angesehen: Es tut mir leid, dass es bei Ihrem Tarifwechsel anscheinend zu einem Missverständnis gekommen ist. Bitte beachten Sie aber, dass ein Tarifwechsel nur innerhalb von sieben Werktagen storniert werden kann. Hier können wir Ihnen leider nicht entgegenkommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Schöne Grüße A1 Service Team [Name der Kollegin entfernt - A1_Christian]
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
-
5 July 2013
Hallo Steven,
ich sehe mir das gerne nochmal an: Sende mir bitte eine persönliche Nachricht samt deiner Rufnummer & deinem Kundenkennwort!
lg,
Christian
ich sehe mir das gerne nochmal an: Sende mir bitte eine persönliche Nachricht samt deiner Rufnummer & deinem Kundenkennwort!
lg,
Christian
Benutzerebene 3
hi A1 Christian
Tarifwechsel hat alles geklappt
aber auf "Mein A1 App" und " Mein A1 online" sehe ich nicht wie lange ich nun gebunden bin
sollte Nov. 2014 sein
bitte um aufklärung
MFG Steven
Tarifwechsel hat alles geklappt
aber auf "Mein A1 App" und " Mein A1 online" sehe ich nicht wie lange ich nun gebunden bin
sollte Nov. 2014 sein
bitte um aufklärung
MFG Steven
Benutzerebene 7
+4
- Elite
- 2863 Antworten
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5 August 2013
Hallo Steven!
Es stimmt, deine Rufnummer ist bis November 2014 gebunden. Kannst du bitte bis zum nächsten Rechnungsabschluss warten und dann nochmals einsteigen und uns ein Feedback geben?
lg Bernd
Es stimmt, deine Rufnummer ist bis November 2014 gebunden. Kannst du bitte bis zum nächsten Rechnungsabschluss warten und dann nochmals einsteigen und uns ein Feedback geben?
lg Bernd
Benutzerebene 3
HI A1 Team
im A1 App und auch auf der A1 Homepage steht noch immer " leider nicht verfügbar"
bitte um abklärung danke MFG
im A1 App und auch auf der A1 Homepage steht noch immer " leider nicht verfügbar"
bitte um abklärung danke MFG
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
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29 August 2013
Hallo Steven,
mittlerweile sollte das klappen - kann mir nicht ganz erklären, weshalb es bei dir noch immer nicht funktioniert.
Ich sehe mir das gerne genauer an, benötige aber noch ein paar Daten von dir. Du bekommst in Kürze Post via persönlicher Nachricht von mir!
lg,
Christian
mittlerweile sollte das klappen - kann mir nicht ganz erklären, weshalb es bei dir noch immer nicht funktioniert.
Ich sehe mir das gerne genauer an, benötige aber noch ein paar Daten von dir. Du bekommst in Kürze Post via persönlicher Nachricht von mir!
lg,
Christian
Benutzerebene 3
Hi A1 Team
Ich hab noch immer die Probleme
sehe im A1 App und A1 Homepage noch immer nicht Die Vertragsdauer und die Details des Tarifes.
MFG Steven
Ich hab noch immer die Probleme
sehe im A1 App und A1 Homepage noch immer nicht Die Vertragsdauer und die Details des Tarifes.
MFG Steven
Benutzerebene 7
+9
Hallo Steven,
Christian hat dir bereits auf deine PM geantwortet. Aktuell wurde die Ansicht der letzten Rechnungen und die Vertragsdauer bei A1 Member Tarifen entfernt, weil es da häufig zu Fehlern in der Darstellung gekommen ist.
lg Wolfgang
Christian hat dir bereits auf deine PM geantwortet. Aktuell wurde die Ansicht der letzten Rechnungen und die Vertragsdauer bei A1 Member Tarifen entfernt, weil es da häufig zu Fehlern in der Darstellung gekommen ist.
lg Wolfgang
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