... langjährigen Kunden verloren ...

  • 13 August 2012
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Hallo,
 
ich möchte es hier nur nochmals als Statement meinerseits erwähnen - die Kollegen im A1 Shop haben meine Meinung hierzu auch schon mitbekommen.
 
Die Vorgeschichte:
Ich bin (noch) seit insgesamt knapp 12 Jahren bei A1 und war eigentlich immer zufrieden. Der Service und die Perfomance (Netz) sind in Ordnung - das möchte ich vorweg nur klarstellen. Seit 2 Jahren habe ich zusätzlich zum A1 Handytarif auch ein A1 Kombipaket (TV + Internet). Seit kurzem will mein Handy nicht mehr so wie ich es will und nach bisschen war über 2 Jahren dachte ich mir ich hole mir ein neues Handy - ich gönne mir gleich was Schönes - ein Galaxy S3 oder HTC One X.
 
Die Realität:
Nach mehreren Gesprächen im A1 Shop und auch (schon einige Zeit her) mit der A1 Hotline wurde mir nun folgendes unterbreitet (ich habe mehrmals erwähnt das ich gerne bei A1 bleiben will und schon sehr lange Kunde bin).
1. das Handy für EUR 389,00 (mit knapp 14.000 mobilpoints) und Tarifwechsel (gratis Tarifwechsel als Zuckerl?!?) auf einen aktuellen Tarif A1 Smart 2 (monatlichen Kosten EUR 29,90 wären gleich geblieben) als einziges Zuckerl: EUR 90,00 Gutschrift über die nächsten Vertragsabrechnungen aufgeteilt.
2. das Handy für EUR 389,00 bei Neuanmeldung mit aktuellen Tarif A1 Smart 2 (monatlichen Kosten aufgrund Paket mit A1 Kombi auf EUR 19,90) - allerdings Aktivierungsentgelt EUR 49,00 und die EUR 19,90 gelten nur solange ich auch das Kombipaket habe (sollte ich hier wechseln bin ich wieder bei EUR 29,90) UND obwohl ich bei A1 bleiben will muss ich trotzdem während der 3-monatigen Kündigungsfrist beide Handytarif zum Vollpreis zahlen - keine Möglichkeit einer Kulanz oder Gutschrift - weder bei Vertragsgebühr bei Übergangszeit, noch bei Aktivierungsentgelt oder Neupreis beim Handy - und meine alte Rufnummer ist natürlich auch weg ...
 
Fazit:
Als langjähriger treuer A1 Kunde wurde es mir sehr schwer gemacht, als Kunde weiterhin bei A1 zu verbleiben. Ich finde es sehr schade, dass man offensichtlich nur Neuverträge abschliessen will aber für die (langjährige) Treue der Kunden kein Interesse hat.
 
... sollte etwas unverständlich geschrieben sein oder Lücken in der Geschichte bestehen, bitte ich dies zu Entschuldigen - es gibt noch ein paar Details die hier sicher dazupassen würden, aber das würde aus dem Thema einen Roman machen.
 
... zum Abschluss bleibt mir nur mehr zu sagen ... schade A1 - der Kunde will aber A1 offensichtlich nicht

6 Antworten

Benutzerebene 7
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Schönes Feedback, aber da hätte es nen offener Brief wohl eher getan, hier ist die A1 Support Community, in der User (Kunden) anderen Usern helfen sollen bei Fragen oder Problemen.


Zu deinem Thema abber dennoch ne kleine Anmerkung:
€ 90,- schenkt dir so schnell wohl kein Mitbewerber.
Dass du den Tarif nicht um € 19,90 bekommst, da du kein Neukunde bist - da wirst du jetzt event. lachen - liegt am Mitbewerb: 2007 hat die Telekom Austria ein KombiPaket vom Stapel gelassen, welches jeder Bestandskunde, sogar innerhalb der Bindung um € 19,90 bekommen konnte (damals absoluter Top-Preis).
3 Tage darauf hat sich der Mitbwerb beschwert und der Regulator hat die nun wirksamen Regelungen bzgl. Bestandskunden eingeführt. Warum? Damit der Markt in Bewegung bleibt.

Sprich das ist nicht nur bei A1 so, sondern überall in Österreich mit den Neu- und Bestandskunden.


Deshalb korrigiere ich deinen Satz mal auf:
der Kunde will, A1 eigentlich auch, darf aber nicht und der Mitbewerb freut sich - 2 Jahre lang, dann hoffe ich dich wieder bei A1 als Kunden und vielleicht auch hier in der Community wieder sehen zu dürfen 🙂
CoSrenegade schrieb:€ 90,- schenkt dir so schnell wohl kein Mitbewerber.
oh doch ... ging auch beim Mitbewerb ...
und in welcher Form die EUR 90,00 geschenkt werden (Nachlass der Aktivierungsgebühr oder Gutschriften bei Rechnungen) ist sekundär
noch eine kleine Anmerkung am Rande:
die Summe aus Gerätepreis und monatl. Grundgebühr und event. Kosten (Aktivierungsgebühr, SIM-Pauschale) auf 2 Jahre gerechnet macht die Tarife wunderbar vergleichbar ...
hier war A1 leider sehr viel teurer ... das war für mich unterm Strich das Ausschlaggebende!
 
 
Benutzerebene 7
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Yo musst du abwiegen.

Netz und Service kosten halt etwas mehr und ich persönlich mag hier keine Kompromisse eingehen.

Aber wie gesagt: deine Entscheidung 🙂
Benutzerebene 6
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Hallo AJ!
Hast schon einen neuen Anbieter? Wenn nein, dann hätte ich einige Tipps für dich, dann wirst du zwar um die € 90,-- umfallen, aber vilelleicht ist dann der Handypreis um einiges günstiger.

1. Du kündigst deinen bestehenden Vertrag! Dieser läuft dann noch 3 Monate (Kündigungsfrist) weiter.

2. Nach diesen 3 Monaten wird deine derzeitige Nummer auf BFree umgestellt.

3. Sobald die Nummer auf BFree umgestellt ist, kannst du dich für einen neuen Tarif (welcher auch immer dir gefällt) anmelden und kommst in den Genuß von Kombinieren und Sparen, behältst deine aktuelle Nummer, bekommst ein Handy zum Neukundentarif (günstiger und ohne einen einzigen Mobilpoint).

lg luigi
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und so ganz nebenbei 8 + 3 = 11 = kurz vor Weihnachten 🙂
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Hallo AJRiegler,

willkommen in der Community!
AJRiegler schrieb:Als langjähriger treuer A1 Kunde wurde es mir sehr schwer gemacht, als Kunde weiterhin bei A1 zu verbleiben. Ich finde es sehr schade, dass man offensichtlich nur Neuverträge abschliessen will aber für die (langjährige) Treue der Kunden kein Interesse hat.
Ich finde es schade, dass du diesen Eindruck hast. Selbstverständlich sind uns bestehende Kunden mindestens genauso viel wert wie Neukunden. Vergiss bitte nicht, dass du - kann schon sein, dass es länger her ist - auch schon einmal ein Angebot für Neukunden in Anspruch genommen hast.
Ich habe mir deine Situation nochmal genau angesehen und dir noch ein Angebot auf deine E-Mail Adresse geschickt - vielleicht können wir dich ja damit überzeugen. Ich würde mich jedenfalls sehr darüber freuen!

lg,
Christian

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