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Kündigung des Mobilfunkvertrages


Hi
Hätte kurz ein paar Fragen zur Kündigung meines A1 Mobilfunkvertrages , bin seit einigen Jahren Kunde bei A1 (festnetz,internet,handy vertrag). 
Will Festnetz / Internet vorerst behalten darum geht es eigentlich nur um den Mobilfunkvertrag der im August 2012 abläuft . 
Reicht es einen eingeschriebenen Brief an a1 zu senden bzw zusätzlich ein fax ? bzw ist die fax Nummer : 0800 664 101 die richtige ? 
Und wielange dauert es cirka bis man eine Bestätigung erhält via post,mail ... ? 
Das wars auch schon danke im voraus .
 
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Beste Antwort von jennii88 23 April 2012, 13:48

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26 Antworten

Hallo!
 
Ich habe auch erst vor kurzem meinen Mobilfunkvertrag gekündigt. Es reicht ein Fax (mit Unterschrift); die Faxnummer ist richtig.
 
Bei mir hat es ungefähr 2 Wochen gedauert, bis eine schriftliche Bestätigung per Post bekommen habe.
 
LG
Ok danke dir werd trotzdem sicherheitshalber einen eingeschriebenen Brief abschicken zusätzlich zum fax . 
 
bye 
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Hallo daniel1313!

Schade, dass du deinen Handyvertrag abmelden möchtest. Sowohl mittels Brief, als auch mittels Fax kannst du deinen Vertrag abmelden. Die richtige Faxnummer hast du bereits bekommen. Vielleicht haben wir aber auch ein Angebot und du bleibst doch noch mit dem Handy bei uns Kunde? Diese Angebote kannst du immer unter Mein A1 - Meine Angebote einsehen.
Wenn dort nichts passendes dabei ist, kannst du uns auch gerne unter http://www.a1.net/kuendigung eine Nachricht senden und wir such einfach gemeinsam nach einer besseren Lösung für dich.

Liebe Grüße,
Alexandra
Hallo, ich möchte gerne einen Teil meines Vertrags kündigen, nur das Handy aus meinem Kombivertrag  Festnetz, Internet, Mobil) Geht das überhaupt? 
Wollte das schon vor 1 Jahr tun, bekam aber telefonisch das Angebot "aon Mobil 500" d.h. 500 Freiminuten, die aber bei Überschreiten s..teuer werden, wie ich  feststellen musste :(
Habe diesen Zusatzvertrag aber nie schriftlich bekommen, es scheint nur bei der Rechnung auf...
Wenn ich in den Hilfeseiten von A1 bei "Kündigung" nachlese, soll ich immer das Produkt angeben, aber mein Produkt "aon mobil 500" gibt es nirgends... Also, wo ist mein! Vertrag, damit ich die Bedingungen habe? Wer kann mir da helfen?
 
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Hallo!
Die Kündigung muss so oder so schriftlich per brief oder fax erfolgen.
Formlos mit unterschrift und betroffener rufnummer. Eventuell wenn du hast noch dein Kundenkennwort.

Gib dann einfach die Kündigung von aon mobil 500 an.

Fax ist: 0800 664 101 und Adresse die selber wie auf deiner Rechnung drauf steht.

AON Mobil 500 hat soweit ich weiß keine Vertragsbindung nur die 3 Monate Kündigungsfrist soweit ich weiß.
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venetia12 schrieb: Also, wo ist mein! Vertrag,...

Deine Zusatzvereinbarung existiert ziemlich sicher nur im virtuellen System, venetia12, da sie telefonisch getroffen wurde.

Die LB: > http://cdn3.a1.net/final/de/media/pdf/LB_aonMobil_500.pdf <
Die EB: > http://cdn3.a1.net/final/de/media/pdf/EB_aonMobil_500.pdf <
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Ist ja kein eigener schriftlicher Vertrag sondern wenn dann ein mündlicher. MVD ist eh keine drauf also einfach am besten schriftlich kündigen
Die Vorgehensweise von A1 bei der Kündigung von Verträgen ist eine Zumutung. Nachdem es kein Formular zum Download gibt wie bei allen anderen Mobilfunkbetreibern, habe ich mindestens dreimal anrufen müssen um letztlich so ein Formular per mail zu erhalten. Gedauert hat es drei Wochen, um die sich auch mein Vertrag verlängert hat (eigentlich müsste ich das rückfordern).
Dann habe ich bei der Hotline angerufen um auf diesen Umstand hinzuweisen, und der freundliche Mitarbeiter meinte ernsthaft bei A1 kündigt man nicht - Wir haben nur zufriedene Kunden.
 
Danke für den Hinweis, darauf wäre ich nicht gekommen!
 
Wenn es aber um Angebote geht finden die offensichtlich meine Anschrift. Da läuft die Kommunikation automatisch.
 
Mein Bedarf an A1 ist gedeckt.
 
Schade das A1 die Stimme des Kunden nicht versteht.
 
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Hallo,

so schwer ist das aber nicht:

Name Adresse PLZ ORT A1 Lassallestraße 9 1020 Wien Kündigung Vertragsnummer: xxxxxxxx Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen Mobilfunkvertrag für die Mobilfunknummer 0664-xxxxxx fristgerecht zum nächstmöglichen Termin. Bitte senden Sie mir in den nächsten Tagen eine Kündigungsbestätigung mit Angabe des Vertragsende-Datums. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Name


ORT, den Datum

Fax an 0800 664 101 fertig.
ist ja wie in der Steinzeit.
wieso so kompliziert.
 
Das Ding muss doch zum runterladen sein.
 
Und dann wollen die das auch noch per Fax!!!!
 
Wer hat denn heute noch Fax.
 
Es gibt eine neue Erfindung die nennt man MAIL.
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Mail -> Du hast keinerlei Bestätigung
Brief -> Du hast keinerlei Bestätigung
Eingeschriebener Brief -> Du hast eine Bestätigung, somit hast Du Rechtsicherheit
Fax -> Du hast eine Bestätigung, somit hast Du Rechtsicherheit

Also alles nur zu Deiner Sicherheit.
das ist doch alles nur um die Kündigung so kompliziert wie möglich zu machen damit es sich der eine oder andere es sich nochmals überlegt.
 
Der freundliche Hotline Mitarbeiter bei A1 hat es doch gesagt.
 
Bei allen anderen Produkten die verkauft werden ist es so easy. Nur bei der Kündigung wird es richtig lustig.
 
Ich werde das mal in Facebook zu Diskussion stellen.....
 
 
 
 
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die kündigung bei a1 ist eigentlich recht einfach. die einzige einschränkung ist das es per mail nicht möglich ist. es gibt auch keine pdf-rechnungen per mail. damit sorgt a1 für ein größtmögliches maß an sicherheit. mfg
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mygt50 schrieb:das ist doch alles nur um die Kündigung so kompliziert wie möglich zu machen damit es sich der eine oder andere es sich nochmals überlegt.

Wenn Du das so siehst, ich finde die Kündigung nicht kompliziert. Und ich habe halt gerne eine Sendebestätigung für meine SICHERHEIT. Vor Gericht sind die von Dir bevorzugten Varianten nichts bzw. wenig Wert.
rechtlich betrachtet, ist eine EMail mit simpler Bestätigung des Erhaltes durch dem Empfänger unbedenklich. Dadurch ergeben sich folgende Vorteile für den Kunden:
 
- schnelle und unkomlizierte Abwicklung der Kündigung
- kein Anruf bei Hotlines
- keine Kosten durch Fax oder Brief
- der Geschäftsfall lässt sich einfach nachvollziehen
 
ich bin derart sauer, dass ich mir auch überlege meine Firmenhandys bei A1 abzumelden. Immerhin sind das 30 Stk.
Anbieter gibt es ja genug.
 
 
 
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Eine Frage:

Warum springst Du so im Quadrat?

Es ist vertraglich vereinbart, daß eine Kündigung schriftlich zu erfolgen hat. Was ist an den AGB mißverständlich?
für alle die hier ständig im Auftrag der A1 antworten und den Punkt nicht mitbekommen haben.
 
Schriftlich Kündigen weil Bestandteil des Vertrages = JA
 
Es hat drei Wochen gedauert bis ich ein Formular für die Kündigung erhalten habe weil A1 meinte BEI UNS KÜNDIGT NIEMAND UND OHNE das FORMULAR keine KÜNDIGUNG!.
 
Dadurch musste ich ein Monat mehr bezahlen.
 
 
 
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Nur die Mitglieder, die mit A1_ und entsprechender Bezeichnung hier auftreten, antworten im Auftrag von A1. Diese Mitarbeiter treten nur unterstützend auf und sind heute gar nicht anwesend, weil wir hier ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum sind.

Alle anderen, die hier zu helfen und vermitteln versuchen, sind normale Kunden und erhalten von A1 keinerlei Vergünstigungen oder Aufwandsentschädigungen.

Sprich: wir opfern unsere Zeit und Tastatur für Gottes Lohn.

Und nochwas: es ist bedauerlich, daß Du eine Fehlinformation erhalten hast und es mit dem Formular so lange dauerte, aber dieses Problem hast Du teilweise selbst geschaffen. Das vorherige Lesen der AGB hätte gereicht.

Schriftlich kündigen heißt eben nur, daß es schriflich zu geschehen hat - nicht mehr und nicht weniger. Es gibt ja nichtmal einen Formularzwang, weil das gar nicht haltbar wäre.
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Also ich finde Kündigen nicht schwer oder kompliziert (Formloses Schreiben siehe Post von anussdorfer), und nachdem Du ja scheinbar eine Firma hast wirst Du ein Fax auch haben. Kenne nämlich keine Firma ohne Fax.
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mygt50 schrieb:Gedauert hat es drei Wochen, um die sich auch mein Vertrag verlängert hat (eigentlich müsste ich das rückfordern).
Goethe hat einmal gesagt "Erfolg buchstabiert sich so: T U N".

Vorlagen für formlose Schreiben findet man zuhauf im Internet und sich dafür mal 5min Zeit zu nehmen, ist wohl auch jedem zumutbar - aber die Gesellschaft will sich ja immer nur noch ins gemachte Bettechen legen und für nix mehr Geld ausgeben und dann noch wundern, warum die Wirtschaft so mieß dasteht ...

Mein Vater sagt immer "Die Probleme macht man sich alle selber" 🙂
Kündigung schriftlich? Ja, wenn ich der A1 nicht traue (langsam komm bei mir so ein Gefühl), dann sicher schriftlich.
Nein, wenn ich der A1 traue. In einem per elektronischen Formular (wir schreiben jeztz Jahr 2015) getätigten Kündigung müsste nämlich zu beidseitigen Sicherheit einerseits der Kunde sich mit seinem Passwort einloggen (das habe ich ja auch jetzt getan, sonnst könnte ich hier nicht schreiben!), anderseits müsste die A1 dem Kunden eine Bestätigung senden - z.B. über seine EMail. Diese Bestätigung müsste der Kunde validiert zurücksenden, um sicher zu gehen, dass er das wirklich so gewollt hat (und kein anderer).
 
Es sind auch andere Wege möglich, eine Zweiwegevalidierung durchzuführen. Z.B. als SMS über die Telefonnummer des Kunden. SMS her, bestätigte SMS zurück. Natürlich von einer Nummer, die der Kunde sich als Servicenummer eingestellt hat - weil er z.B. die Telefonnummer einer Internetzugangskarte nie als Telefonnummer verwendet! (Wie ich)  Das alles könnte automatisch erfolgen und nur event. Streitfälle müssten  dann ausgehandelt wrden. Mein Gott! Wenn ich auf elektronischen Wege verbidliche Bestellungen machen kann, Versicherungsfälle melden kann, Tarife ändern kann (nicht nur bei A1), dann wieso nicht kündigen?!
 
A pro pos!!!
Wenn ich per Fax kündige - wie erfahre ich, dass meine Kündigung angenommen wurde und zu welchen Zeitpunkt? Der Fax muss ja nicht meiner sein!? Jeztz sei gscheid!
 
Grüsse,
Feri
Noch was - ich glaube es geht darum, den Kunden den Weg zu Kündigung zu erschwären um ihn entweder zum Rückzug zu bewegen, oder wegen verzögerungen noch ein Monat Geld zu kassieren.
 
Wieso bei Drei.at geht es so, dass man zum Hauptpasswort noch eine Sicherheitsfrage beantworten muss (beim Vertragsabschluss vereinbart) um wichtige Veträgsänderungen abzusichern?! Das funktioniert ganz gut.
 
Grüsse,
Feri
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ferika2705 schrieb:Jeztz sei gscheid!
Wie bitte? Werden wir jetzt persönlich oder wie? Würd ich dir nicht raten ;)

ferika2705 schrieb:In einem per elektronischen Formular (wir schreiben jeztz Jahr 2015) getätigten Kündigung müsste nämlich zu beidseitigen Sicherheit einerseits der Kunde sich mit seinem Passwort einloggen (das habe ich ja auch jetzt getan, sonnst könnte ich hier nicht schreiben!), anderseits müsste die A1 dem Kunden eine Bestätigung senden - z.B. über seine EMail. Diese Bestätigung müsste der Kunde validiert zurücksenden, um sicher zu gehen, dass er das wirklich so gewollt hat (und kein anderer).
Mir wurde vor Weihnachten mein EA Konto gehacked ... sicher is hier gar nix mit so Log-Ins und auch Email basiert auf Logins ;)
ferika2705 schrieb:Wenn ich per Fax kündige - wie erfahre ich, dass meine Kündigung angenommen wurde und zu welchen Zeitpunkt? Der Fax muss ja nicht meiner sein!?
Ähm auf dem Fax ist deine Unterschrift drauf und du hast auf der Faxbestätigung Datum+Zeit drauf, sowie eine Kopie der 1. Seite. Finde ich als validierung recht gut und besser als ein eingeschriebener Brief.

ferika2705 schrieb:Noch was - ich glaube es geht darum, den Kunden den Weg zu Kündigung zu erschwären um ihn entweder zum Rückzug zu bewegen, oder wegen verzögerungen noch ein Monat Geld zu kassieren.
Ähm ja, weil es schonmal jemanden der Kündigen wollte abgehalten hat, weil er nen Fax schicken musste



Immer diese Verschwörungstheorien ... Schonmal eine Versicherung gekündigt? Eingeschriebener Brief und sonst gar nix. A1 ist in dem Punkt nicht ganz so katholisch, vertraut aber immer noch auf alt bewährte Techniken. Dieser Ablauf funktioniert, drum wird dieser auch so dem Kunden angeraten. Wer per digitaler Signatur kündigen will, gerne, aber da es eine relativ junge Technik ist, kann das halt zu Problemen führen. Ist immer so mit neuer Technik und wer glaub dass in der IT immer alles super funktioniert, weil wir ja schon 2015 haben ... ui Obacht, das kann einmal ein böses Erwachen nach sich ziehen.

Was passiert wenn der Brief oder das Fax nicht ankommt bzw. im Datenhighway verloren geht? Aus Erfahrung wissen wir, dass A1 u.a. die Faxbestätigung akzeptiert und die Kündigung dann mit dem ursprünglichen Datum durchführt.

Daher raten wir dies hier auch in der Community, wir werden den Usern sicher nicht zu Praktiken raten, die noch für Schwierigkeiten sorgen können, weil sie noch nicht ausgereift sind. Das mit der Digitalen Signatur ist hier in der Community auch nachzulesen.
Fax und Einschreiben hingegen sorgen für weit weniger Probleme bei der Kündigung.

Daher würd ich jedem raten die Kündigung auch so zu tätigen ... und das gilt nicht nur für A1 ;)

Aber jeder wie er will 🙂
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ferika2705 schrieb:

Wieso bei Drei.at geht es so, dass man zum Hauptpasswort noch eine Sicherheitsfrage beantworten muss (beim Vertragsabschluss vereinbart) um wichtige Veträgsänderungen abzusichern?! Das funktioniert ganz gut.

Grüsse,
Feri


kündgen kannst du so aber nicht!!! Jeder Netzbetreiber verlangt ein unterschriebenes Kündigungsschreiben.
Andere Vertragsänderungen gehen bei A1 auch unkompliziert!
und wenn du ein Fax sendest bekommst du eine Bestätigung ob es angekommen ist oder nicht.
Ist sogar sicherer als ein eingeschriebener Brief
Nur zur Info für Alle, die hier meinen man könne in der heutigen Zeit Verträge nur schriftlich per Post oder per Fax kündigen.
 
Besorgt Euch eine offizielle Handy Signatur (https://www.handy-signatur.at/hs2/) und nuzt diesen Dienst hier:
 
http://www.online-kuendigen.at/?id_empfaenger=1
 
Funktioniert hervorragend, habe ich Anfang Juni genutzt um meinen A1 Vertrag zu kündigen, mittlerweile ist auch schon die Kündigungsbestätigung bekommen!
 
Ich habe damit bereits Kreditkarten, Drei Handyverträge etc. gekündigt, funtktioniert jedesmal und man bekommt auch eine Zustellungsbestätigung (Info siehe unten)
 
 
Juristische Grundlage: Das Signaturgesetz hat einen eigenen Paragrafen, der die Handy-Signatur einer eigenhändigen Unterschrift gleichstellt. In Paragraf 4, Absatz 1 steht wörtlich:
Eine qualifizierte elektronische Signatur erfüllt das rechtliche Erfordernis einer eigenhändigen Unterschrift, insbesondere der Schriftlichkeit im Sinne des § 886 ABGB, sofern durch Gesetz oder Parteienvereinbarung nicht anderes bestimmt ist.
Im Härtefall kann sich eine Firma also nur darauf berufen, das E-Mail mit der Kündigung niemals erhalten zu haben. Doch dabei hilft die Technik. Online-Kündigen benützt dazu die standardisierte „Delivery Status Notification“ (DSN) gemäß RFC 1891 bzw. 3461. Verständlich formuliert: Beim Verschicken der Kündigung per E-Mail verlangen wir automatisch vom Empfänger (Mail-Server) ein OK für den Empfang. Wenn diese Bestätigung eintrifft, gilt die E-Mail als zugestellt. Aber auch Server, die kein DSN unterstützen, können sich nicht so einfach verstecken. Denn jedes E-Mail erhält eigene Nummern (Queue-ID, Envelope-ID, Message-ID) – damit kann der Versand gut dokumentiert werden.
 
 
Mit der Handysignatur kann man übrigens jedes Pdf signieren, hat mir auch schon bei Vertragseröffnungen (Kontoeröffnung!) den Weg zur Post erspart
 
Willkommen in der technischen Moderne und einen schönen Abend Allerseits

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