Frage

Kundenunfreundlich !


Seit jeher bin ich mit meinen Handys A! Kunde. Ich benutze den A1 Go M - Vertrag, der aber für mich inzwischen völlig überdimensioniert ist, da ich aufgrund meines Alters das Handy nicht mehr so ausgiebig wie in den Vorjahren benutze.
Jetzt hat A1 wieder eine Aktion "Tarifwechsel" gestartet. Ich möchte daher die Gelegenheit nutzen und gerne in den eine Stufe niedrigeren Tarif Go S wechseln. Dies lässt man aber nicht zu und beruft sich auf die 24-monatige Vertragsbindung.
Jetzt kommts: Ein Wechsel in eine höheren Tarif ist jedoch sofort möglich. Man staune, denn hier zählt die Tarifbindung also nicht!
Ich möchte gern von meine Mobilpoints eintauschen gegen ein neues Handy. Aber leider wird jedesmal der bestehende Vertrag um 24 Monate verlängert. Das möchte ich jedoch vermeiden und
stattdessen den nächst niedrigeren, für mich angemessenen Tarif wechseln.
A1 unterbindet das vehement und ich sehe keine andere Chance als nach Vertragsablauf ganz von A! wegzugehen.
Nur Neukunden werden umworben und gut behandelt, für uns Bestandskunden hat A1 wohl nichts mehr übrig - außer die monatliche Rechnung.

Ein sehr enttäuschter und verärgerter "B-Kunde".

4 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +9
A1 unterbindet das vehement und ich sehe keine andere Chance als nach Vertragsablauf ganz von A! wegzugehen.

Du glaubst woanders lässt man dich vorzeitig in einen günstigeren Tarif wechseln?

Du hast den Go! M unterschrieben und ihm zu dem Preis, den du unterschrieben hast damit zugestimmt. Klar lässt man dich in einen höheren wechseln, zahlst dann ja auch mehr. In einen günstigeren wechseln ohne Wechsel/Restkosten? Verzeihung aber da finde ich deine Vorstellung etwas fern von der Realität. Ich kann nicht zuerst zustimmen, dass ich 2 Jahre XY Euro zahle und dann plötzlich sagen, "nein, ich hab zwar unterschrieben, aber eigentlich will ich das nicht mehr und wenn ihr mich nicht lasst, dann blackmaile ich euch eben öffentlich" …………….

Kommt nämlich gerade so rüber.

Wenn du in einen günstigeren Vertrag wechseln willst, dann muss auch dein Geschäftspartner (hier A1) etwas davon haben, ein Geschäft, das nur einer Seite einen Vorteil verschafft ist kein Geschäft. Keine Firma gibt dir sein Produkt einfach so billiger ohne Gegenleistung.
@WAlexPitz Man kann keinen Vertrag unterschreiben, wo auch in den AGB genau alles festgehalten ist(Bindung) und dann einfach sagen "Nein, will ich nicht mehr" Da kann A1 nichts dafür. Auch bei anderen Providern ist das so. Jeder will alles Gratis haben aber so geht es leider im Geschäftsleben nicht den als Kunden will man ja auch eine Leistung .Das Leben ist leider kein Wunschkonzert.
Benutzerebene 5
Abzeichen
@WAlexPitz wie lange hast Du denn eigentlich noch Vertragsbindung? Im Normalfall steht einem Tarifwechsel in einen kleineren Tarif als deinen jetzigen nichts im Weg, wenn Du noch max. 4 Monate Bindung hast. Bedenke in all deiner Aufregung bitte auch: Falls Du ein Handy damals mit dazugenommen hast, so hast Du es auch wegen deinem gewählten Tarif günstiger erhalten, als wenn Du gleich den jetzt gewünschten Tarif genommen hättest.
Ansonsten würde ich einmal ein nettes Schreiben an A1 senden, ob man nicht eine Ausnahme/Individuallösung findet. Da wirst Du aber sicherlich etwas "durchgeleuchtet". Denn prinzipiell haben meine Vorschreiber recht: Du wurdest über die Laufzeit informiert (schriftlich devinitiv & mündlich hoffentlich auch) und so ist es nun einmal überall. Auch bei den anderen Anbieter. Ich findes sogar, A1 ist generell etwas kulanter, wenn man anderen Foren so verfolgt.

Oft habe ich das Gefühl und dies bitte nicht persönlich nehmen 😉 , dass einige/viele in A1 eine Art "Volksbetrieb" sehen und dies einfordern.

lg
Abzeichen +9
Im Normalfall kann man schon ein- zwei Monate vor Bindung ende auf einen niederen Tarif wechseln (wird dann auch angezeigt).
Aber Achtung: auch wenn man wechseln kann, so werden der Differenz Betrag zum höheren Vor Tarif noch mit gerechnet, oder zur Gänze in Rechnung gestellt (vermutlich).
Nicht das man danach überrascht ist, oder man wechselt knapp vor Ablauf der Bindefrist.😉
Benutzerebene 5
Abzeichen +2
Hallo @@WAlexPitz, damit wir uns deinen Tarif/Vertrag und deine Möglichkeiten genauer anschauen können, wende dich bitte an einen Supportkanal wie zB. den Live Chat auf A1.net/in-kontakt-treten oder schreibe uns per privater Facebook Nachricht. Aber grundsätzlich gilt: ein Tarifwechsel ist immer erst mit einer maximalen Restbindung von 4 Monaten möglich. Es gibt immer wieder tolle Angebote, dabei ist ein Wechsel dann auch schon früher möglich 🙂 Melde dich einfach bei uns, dann klären wir gleich deine Möglichkeiten ab. Danke! Liebe Grüße, Birgit.

Antworten