Eigenmächtige Vertragsverlängerung durch A1 Mitarbeiter

  • 20 September 2012
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Am 4.9 erhielt ich einen Anruf eines A1 Mitarbeiters. Er wies mich darauf hin das mein bestehender Vertrag bald auslaufen würde und erzählte mir von einem Angebot. 1500 Mobilpoints und 70 Euro Gutschrift auf die nächste Rechnung.
Ich erklärte dem Mann das ich erst in einen A1 Shop gehen möchte um mich über mögliche Angebote in Bezug auf ein neues Gerät oder Tarife zu informieren.
Danach verabschiedeten wir uns.
Jetzt war ich im A1 Shop.
Dort erklärte mir der Mitarbeiter das mein Vertrag bereits verlängert worden sei. Genau an dem Tag als ich mit dem anderen A1 Mitarbeiter das Telefongespräch hatte. Was heißt, dieser Typ hat gleich nach dem Telefonat meinen Vertrag ohne mein wissen verlängert.
Man stelle sich das vor!!!
Das ist gesetzeswidrig und sollte eigentlich eine Anzeige nach sich ziehen.
Vielleicht mache ich das noch. Erst mal warte ich ab was A1 dazu zu sagen hat.
Die nur als Warnung an euch da draußen. Passt auf wenn euch ein Mitarbeiter von A1 anruft und euch mitteilt das er ein Angebot für euch hat wenn euer Vertrag ausläuft.
 

34 Antworten

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Immer Name, Datum, Uhrzeit aufschreiben und falls nötig Name buchstabieren lassen.

Mach keiner ich weiss, wäre aber hier ne verdammt gute Hilfe.
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Hallo dargon64,

ist natürtlich nichg angenehm so eine ungewollte vertragsvelängerung.

Hast du dich diesbezüglich schon per online formular, telefonisch oder pder fax / post mit deinem anliegen an a1 gewandt?

Leider können telefongespräche ja nicht nachvollzogen werden und daher hast du aber auch das Recht die Verlängerung rückgängig zu machen.

lg
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Hallo dragon64!

Es tut mir leid, falls es im Zuge deines Gesprächs mit einem Mitarbeiter zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider können wir die Inhalte dieses Gesprächs nicht nachvollziehen. Selbstverständlich habe ich dein Feedback gerade an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet.

Soweit ich sehen konnte, hast du uns dein Anliegen schon schriftlich gesendet und meine KollegInnen haben natürlich wieder alles rückgängig gemacht.

Liebe Grüße,
Alexandra
Ich bekam am 16.April einen Anruf einer Mitarbeiterin von A1. Sie hat mir erzählt, das ich ein langjähriger Kunde bin und das sie ein Angebot für mich hätte.
Entweder ein neues, deutlich vergünstigtes, Samsung Handy oder 5000 Mobilpoints auf mein Konto.Da ich keinen Bedarf auf ein neues Handy habe entschied ich mich für die 5000 Mobilpoints.Sie sagte zu mir, dass ich noch eine schriftliche Bestätigung bekomme, was mich doch sehr gewundert hat wegen einer geschenkten Gutschrift!So beendeten wir das Gespräch und verabschiedeten uns.
 
Die schriftliche Bestätigung konnte ich erst letzte Woche lesen da ich verhindert war. Am Nächsten Tag ging ich sofort in den A1-Shop.Dort wurde mir erklärt, dass mein Vertrag um 24 Monate verlängert worden ist!!
Er wurde genau an jenem Tag verlängert, an dem ich das Telefongespräch mit der Mitarbeiterin hatte. Was heißt, diese Frau hat nach dem Telefonat ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung den Vertrag verlängert!!
 
Es war nie die Rede einer Vertragsverlängerung, sie hat mir lediglich die beiden Angebote unterbreitet!!
 
Das ist gesetzeswidrig und sollte eigendlich angezeigt werden!
Jedoch möchte ich erst mal warten was A1 dazu zu sagen hat.
Als Warnung an euch! Passt auf wenn euch ein Mitarbeiter von A1 anruft und euch mitteilt das er ein Angebot für euch hat!!
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Schriftlich Widerspruch einlegen.

So Mobilpoints-Angebote sind eigentlich immer mit Vertragsverlängerung ... was nicht heisst, dass dies nicht erwähnt hätte werden sollen.

Einzig so Mini-Angebote, 1000-1500 MobilPoints sind zumeist ohne Bindung.

Wie gesagt: Schriftlich widerspruch einlegen, wo du erklärst, dass dir das nicht gesagt wurde und dass du dieses Angebot unter diesen Vorraussetzungen nicht angenommen hast und daher zurückteren möchtest. Damit sollte das schnell erledigt und geklärt sein. 😉
Verschoben, Nummer & unangebrachten Inhalt entfernt.

Hallo,

ich habe heute zum ersten Mal im Internet meinen Vertrag kontrollieren lassen.

Hierbei musste ich feststellen, dass der Vertrag um weitere zwei Jahre verlängert wurde.

Laut Auskunft Telefonhotline anscheinend gestern "per Telefon" von mir persönlich.

Dem kann ich nur ausdrücklich wiedersprechen. Das war auf keinen Fall so.

Ich habe den Verdacht, dass A-Eins hier einfach verlängert, auf Verdacht, ich würde es mit meinen 76 Jahren nicht merken. Dem ist nicht so. Ich habe es bemerkt.

Die unfreundliche Dame am Telefon teilte mir mit, dass sie nichts machen kann, ich müsste am Dienstag nochmal anrufen, Rückruf darf sie nicht notieren und Sie habe nächste Woche Urlaub. Ich muss selber nochmal anrufen. Sagenhaft. Das nenne ich Kundenservice.

Ich zahle übrigens monatlich auf Grund von schlechtem alten Tarif zwichen neunzig und hundertsiebzig Euro, aber nicht mehr lange. Der Vertrag wird, sobald die fälschlicherweise eingetragene Verlängerung aus dem System ist, storniert. Eigentlich wollte ich den Vertrag auf einen günstigeren ändern, da xxx, werde ich das nicht in Betracht ziehen. Das ist unerhört.

Vielleicht kann sich dem THema ein netter Moderator annehmen, hier hat Ihre Firma leider einen zufriedenen Kunden verloren. Zumindest solange hier keine ordentliches Angebot seiten Ihnen kommt.

Ich bin unter meiner zweiten Nummer xxx oder hier im Thread sowie auf der angegebenen Emailadresse zu erreichen.

Vielen Dank bis hoffentlich bald

Gottfried Reichl
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Servus!

Bin mir ziemlich sicher, daß A1 solche Taschenspielertricks nicht notwendig hat. 😉 Vielleicht war´s ein Versehen (Nummerndreher etc.) eines A1-Mitabeiters, der die Verlängerung bei einem ganz anderen Teilnehmer vornehmen wollte?! Möglich ist es ja. :)

Wie auch immer: bitte wende Dich in dieser Sache direkt an A1 (via Kontaktformular oder schriftlich (oder per Fax an 0800/664-101)), denn wir sind nur ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum, das bloß zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird. Anliegen zum Vertrag, wie z.B. Änderungen, Übertragungen, Widerruf etc., oder zur Rechnung können wir hier leider nicht behandeln.

Wünsche trotz allem Ärger ein fröhliches Osterfest. :)

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Hallo Gottfried, willkommen in der A1 Support Community!
Ich habe mir deine Rufnummer herausgesucht, habe hoffentlich die richtige erwischt. Da wurde am 04.04.2015 eine Verlängerung von 24 Monaten telefonisch durchgeführt. Konkret wurden Mobilpoints gegen eine Gutschrift getauscht am 04.04.2015 um 18:58 Uhr.
Auf Verdacht und einfach so wird hier bei uns gar nichts verlängert. Schließlich geht bei einer Verlängerung auch eine Bestätigung mittels Post an dich. Da solche Einlösungen bei uns im System aufgezeichnet werden, wäre es auch für den jeweiligen Mitarbeiter eher schlecht wenn hier eigenmächtig ein Vertrag ohne deine Zustimmung verlängert wird.

Was hier genau am Telefon passiert ist können wir hier nicht aufklären. Wir waren bei dem Gespräch nicht dabei und können daher nicht ausschließen ob es ein Missverständnis war, der Mitarbeiter irrtümlich die Aktion bei deiner Rufnummer eingelöst hat oder was noch der Grund dafür sein konnte.
Es ist aber insofern kein Problem, dass das wieder rückgängig gemacht wird. Ich habe die zuständige Fachabteilung bereits informiert und darum gebeten, dass man mit dir telefonisch Kontakt aufnimmt um alles zu klären.

lg Bernd
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Auch ich überprüfe regelmäßig Verträge von Freunden und Bekannten der älteren Generation. Natürlich ohne Entgelt.Immer wieder Stelle ich dabei mit Staunen fest dass Uralt-Verträge aktiv sind die das doppelte oder dreifache von heutigen Verträgen Kosten.Auch sind Mobilpoints immer wieder Mangelware da es den Verbrauchern nicht immer klar wird dass sie eine Vertragsverlängerung mit der Einlösung dieser eingehen.Die Menschen berichten von Anrufen aus denen eine Vertragsverlängerung nicht klar hervor geht, der Druck jedoch groß ist da diese "Mobilpoints" am Verfallen sind. Mit 70+ denkt man sich dann "bevor es schlecht wird, verbrauchen wir sie".Ich werde demnächst das Thema beim Bürgerservice zur Sprache bringen und den Verbrauchern empfehlen, bei Anrufen direkt aufzulegen. Unaufgeforderte Anrufe sind unerwünschte Anrufe.Auch ich wurde übrigens von einem Mitarbeiter von A1 (ich glaube, im Februar) angerufen zum Thema 12000 Mobilpoints und dass diese doch eingelöst werden sollen. Davor kam noch eine Benachrichtigung per Post (welche natürlich gelesen und danach vernichtet wurde). Von der bereits laufenden Kündigung des betreffenden Vertrages hat der Mitarbeiter wohl nichts gewusst - oder aber das war der eigentliche Grund seines Anrufes.Der MA beschwerte sich damals, ich wäre unhöflich gewesen. Wenn ich etwas von jemandem will, bin ich durchaus höflich. Wenn jedoch jemand unangekündigt anruft und mir was andrehen will, muss er mit dem Echo rechnen. Immerhin klaut er mir meine Zeit.
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Hi halbwiener,

unsere Kollegen vom Service-Team kontaktieren durchaus Kunden, um ihnen Angebote zu machen. Wenn ein Kunde beispielsweise viele Mobilpoints hat, die zu verfallen drohen, bereiten sie ein entsprechendes Angebot vor, oder melden sich mit einem ebensolchen, wenn ein Kunde beabsichtigt zu kündigen. Natürlich stellen wir solche Anrufe ein, wenn der Kunde uns dies explizit mitteilt. Wenn du also einfach dem Kollegen am Telefon gleich sagst, dass du solche Anrufe nicht erhalten möchtest, wird ein entsprechender Vermerk gesetzt, und du wirst nicht mehr telefonisch kontaktiert. Das alles kann durchaus in einer freundlichen Tonart geschehen ;)

LG, Katharina
Benutzerebene 4
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Ach Katharina...Theorie und Praxis liegen oft leider sehr sehr weit auseinander. Bekommst du einen Anruf und sagst "Danke, kein Interesse", hörst Du als nächstes nicht "Vielen Dank für das Gespräch und entschuldigen Sie die Störung" sondern: "Warum nicht?" 🙂.Dann darfst Du erstmal erklären warum Du auf das schriftliche Angebot nicht reagiert hast. Nicht etwa weil Du nicht lesen kannst sondern einfach weil Du schon da kein Interesse hattest.Dann muss man noch Bedenken dass es durchaus Verbraucher gibt die im bzw nach dem 2. Weltkrieg Erdäpfel am Feld gepflückt haben um nicht zu verhungern. Wenn man denen mit "die Punkte verfallen" kommt, setzt ein unkontrollierbarer Reflex ein. Und schon hat man 2 weitere Jahre auf dem Konto. Das ist rechtlich vielleicht abgedeckt aber moralisch mMn verwerflich. Und selbst wenn es nur 1 mal bei 1000 Anrufen so passiert, bleibt das für mich falsch. Positiv ist nur dass durch solche Aktionen der Verbraucher sensibilisiert wird. Irgendwann hört so hoffentlich diese Art der Geschäftemacherei auf und die Leute müssen sich nen richtigen Job suchen. Der ultimative Tipp um solche Anrufer schnell und freundlich los zu werden lautet neuerdings von mir: "Gerne dürfen Sie mir ein Angebot unterbreiten wenn ich das Gespräch aufzeichnen und zu Schulungszwecken veröffentlichen darf". Schon hat man seine Ruhe. Kein Callcenter-Mitarbeiter der seriöseren Art wird da zustimmen.
Benutzerebene 2
Hi halbwiener,

natürlich bekomme ich auch ab und zu Werbeanrufe - wenn ich einmal freundlich erkläre, dass ich das nicht möchte, ist das Thema aber erledigt. Wenn du unseren Kollegen vom Service-Team dies sagst, werden sie dich nicht mehr kontaktieren. Die Gespräche mit dem Service-Team werden übrigens, als Qualitätssicherungsmaßnahme, stets aufgezeichnet - diese "Drohnung" wird dir also, zumindest bei A1, nicht viel bringen.

LG, Katharina
War bei mir genau das Gleiche.
Vertragsverlängerung mit Bindung für 24 Monate angeblich per Anruf für läppische 3000 Mobilpoints.
Und braucht man für sowas nicht das Kundenkennwort?

Scheint ja öfters vorzukommen bei A1, dass Verträge einfach mit einer erneuten Bindung versehen werden, ohne explizite Zustimmung des Kunden...
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo georgydude, willkommen in der A1 Support Community!
Bitte verwechsle die Angebotslegung nicht mit einer Vertragsverlängerung. Das sind zwei komplett unterschiedliche Dinge.

lg Bernd
Dann war es halt eine Angebotslegung mit Bindung für 24 Monaten.

Es kann trotzdem nicht sein, dass das ohne meine Zustimmung erfolgt.

Ich hätte dem nicht einmal zustimmen können, da ich bis vor kurzem nicht einmal wusste, dass es da ein Kundenpasswort gibt, welches man für jegliche Änderungen benötigt. (Mein Vater schloss den Vertrag für mich ab, da ich zu dem Zeitpunkt noch minderjährig war.)

Nur durch Zufall, da ich einen neuen Vertrag im Auge hatte (bis zu diesem Vorfall natürlich bei A1), stieß ich darauf, dass mein Vertrag mit Bindung versehen ist, obwohl ich meinen Vertrag schon seit 2010 habe.
Die Preise vor 5 Jahren kann man halt nicht mit heutigen Preisen vergleichen.

Ich glaube halt nicht, dass da ein Fehler passiert ist, sondern, dass hier irgendjemand Provision erhalten hatte...

LG
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Hallo 

georgydude schrieb:Ich glaube halt nicht, dass da ein Fehler passiert ist, sondern, dass hier irgendjemand Provision erhalten hatte...
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Du machst dir das Leben selber schwer, wenn du dich danach orientierst, was du glaubst wie es vermeintlich passiert ist! ;)

Da hat wohl auch die Kommunikation in der Familie nicht ganz geklappt. Auch wenn vielleicht A1 nicht ganz glücklich agiert zu haben scheint, jetzt nur A1 die Schuld zu geben ist zu einfach.

Gruß
Christian

Zitat 1
Leider können telefongespräche ja nicht nachvollzogen werden und daher hast du aber auch das Recht die Verlängerung rückgängig zu machen
Zitat 2
Es tut mir leid, falls es im Zuge deines Gesprächs mit einem Mitarbeiter zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider können wir die Inhalte dieses Gesprächs nicht nachvollziehen. Selbstverständlich habe ich dein Feedback gerade an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet.

Haben sie schon mal ihre eigene Hotline angerufen..scheinbar nicht wie man sieht
Bei jedem Anruf wird das Gespräch aufgezeichnet, ausser man sagt es dem Mitarbeiter
Wird aber selten bis nie angewandt...Nichtaufzeichnung...da einem der Callcentermitarbeiter "niederredet"
Hallo, mir ist es auch so ergangen.

Ich wurde angeblich am 20.10.2015 angerufen. Ich kann mich an diesen Anruf aber nicht erinnern.
Zu diesem Zeitpunkt war ich auch in Ungarn, in einem Gebiet mit sehr schlechtem Handyempfang.

Als ich am 19.12.2015 wegen Vertragsverlängerung in einem A1-Shop war, erfuhr ich von der angeblichen Vertragsverlängerung. Eine schriftliche Verständigung, beziehungsweise einen neuen Vertrag, habe ich nicht bekommen.
Ich schrieb zwischen 20. und 23.12. ein email an den A1 support. Bis heute habe ich den Eingang dieses Emails nicht bestätigt bekommen. Daher habe ich heute bei A1 (0800 664 100) angerufen.
Er konnte mir nicht sagen, ob mein email angekommen ist. Er sagte, dass jetzt keiner da gewesen wäre um das Email zu beantworten.
Auf meine Nachfrage, welche Beweise A1 bezüglich der Vertragsverlängerung hat, sagte er keine.
Ich fragte nach der Aufzeichnung des Gesprächs, auch da sagte er, dass keine vorliegt.
An einer Lösung meines Problems war er nicht wirklich interessiert.
Ich muss zugeben, dass die weitere Diskussion etwas hitzig verlaufen ist.
Als ich nach seinem Namen fragte, hat er einfach aufgelegt.

Ich wollte vor Vertragsverlängerung die möglichen Tarifoptionen vergleichen und habe in meinem Email um ein entsprechendes Angebot ersucht.

Wenn man die hier angeführten Chats liest, muss man schließen, dass man sich am Handy besser nicht mit
"ja, bitte" melden sollte.

Ich warte noch bis Ablauf der 1. Jännerwoche ob mein Email beantwortet wird.
Benutzerebene 7
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Hallo 

troiswa schrieb:Ich warte noch bis Ablauf der 1. Jännerwoche ob mein Email beantwortet wird.
Ich schätze mal, es wird sicher nach 6. Jänner. 😠 Da du aber scheinbar sowieso am lägerem Ast bist, ist es egal wann A1 antwortet, da der Vertrag dann rückwirkend aufgelöst wird. ;)

Dir würde ich jedoch empfehlen, öfters deine Rechnungen anzusehen. Dann würden solche "Änderungen" schneller erkannt werden. Welchen Tarif du hast, steht garantiert dort oben. ;)

Gruß
Christian
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
troiswa

habe bei deinen Rufnummern, weder Handy, noch Festnetz, eine zugeordnete E-Mail Nachricht gefunden.

Wenn du uns eine E-Mail über das Kontaktformular auf www.a1.net/kontaktformular schickst, bekommst du mehr oder weniger sofort eine Bestätigung + Bearbeitungsnummer. Wenn du diese hast, bitte posten oder per PM schicken.

Wenn nicht müssen wir davon ausgehen, dass der Versand nicht geklappt hat.

Ist aber nicht so tragisch, wir können das auch per PM klären, schick mir bitte eine kurze Nachricht (Briefsymbol neben der Suchfunktion) ob mit oder ohne Bearbeitungsnummer- werden eine Lösung finden, denke ich.

lg
Hermann
Hallo ist anscheinend schon ein älteres Thema jedoch ist anscheinend mkr auch soetwas passiert!
Habe heute mal online meinen Vertrag gecheckt da ich ihn morgen kündigen wollte und zu 3 wechseln möchte (wegen preis/Leistung) und musste schockiert feststellen, dass plötzlich steht, mein Vertrag Ende erst im März 2019!!!???
Ich habe NIE zugestimmt, meinen Vertrag zu verlängern oder sonstiges und aufeinmal steht das?
Morgen werde ich zum hartlauer gehen bzw a1 shop und kündigen. Wenn sie es mir verweigern muss ich anscheinend vor Gericht gehen, weil ich habe definitiv keine Lust mehr im Monat immer 50+€ zu zahlen, wo ich bei 3 das gleiche um knappe 30€ bekomme.
War immer ein treuer Kunde und sehr zufrieden mit a1 aber dies war ja wirklich eine Bestleistung.
Ich werde sicherlich nicht nochmal 2 Jahre in diesen Vertrag stecken bleiben!
Benutzerebene 4
Abzeichen
Hallo MeliPrincipessa, willkommen in der A1 Support Community!

Wie Floridsdorfer77. schon geschrieben hat, handelt es sich hier um ein Nutzer-helfen-Nutzern-Forum. Bitte wende dich bezüglich dieses Thema an das A1 Service Team, zum Beispiel telefonisch kostenlos unter der 0800 664 100, per Fax an die 0800 664 101, über unser Kontaktformular unter www.A1.net/kontaktformular oder über den neuen A1 Chat unter www.A1.net/chat, die Kollegen helfen dir sofort mit deinem Anliegen und stellen alles mit dir richtig.

LG Christopher
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Abzeichen
Hallo

Ich verstehe die ganze Diskussion nicht ganz,
wenn eine Vertragsverlängerung im System bei A1 eingetragen wird, muss doch stehen wer das eingetragen hat, bzw, auf wessen Anforderung.
Wenn derjenige das ohne Zustimmung des Kunden gemacht hat ist das schlichtweg Betrug und gehört zur Anzeige gebracht, oder?
Hier sind mindestens 4 Fälle aufgelistet bei denen es ein rechtswidriges Vorgehen gegeben hat.
Was ist in diesen Fällen herausgekommen?
LG
Martin
Guten Tag,

Ja auch ich habe mitbekommen dass es sich hier um Nutzer Helfen Nutzer Seite habdelt aber das muss jetzt einfach raus.

Mir ist vor ein paar Tagen genau das Gleiche passiert wie allen anderen. Mein Vertrag wurde verlängert und angeblich war ich sogar in einem A1 Shop in der Maria Hilfer Stra§e drinnen um dies zu tun. Da ich nicht Schlafwandle und mich daran nicht erinnern könnte (will aus meinem Vertrag schon lange weg!!!) muss dies ebenfalls Betrug sein.

Habe jetzt ein Kündigungsschreiben an A1 geschickt...glaube nur nicht dass es bearbeitet wird.

Das ist doch wirklich eine Schweinerei. Wie kann man Leute so verscheißen? Wollte den Tarif eigentlich nur wechseln aber jetzt....wohl eher nicht.

Und ja das hat hier eigebtluch nichts verloren aber man will eben nicht nur als kleine Nummer in der A1 Hotline verschwinden sondern man will dass es Öffentlich gemacht wird und A1 sich rechtfertigen muss. Es handelt sich bei so vielen Betroffenen sicher nicht mehr nur um einen kleinen Fehler oder Dummheit den Kunden. A1 bescheißt und das auf höchstem Niveau.
Guten Tag, der Beitrag ist ja schon älter, aber wie es scheint aktueller den je....

mir erging es wie wie vielen hier....Ich wurde am 19.05.2017 telefonisch von A1 kontaktiert und gefragt ob ich meinen Tarif ändern will oder 3000 Mobilpoints erhalten möchte. Da ich mit meinem Tarif zufrieden bin, hab ich einfach die Mobilpoints genommen.
Durch Zufall hab ich auf meinem A1 Konto feststellen müssen, dass ich nun eine Vertragsverlängerung bis 18.05.2019 habe.
Dieser Vertragsverlängerung hab ich niemals zugestimmt bzw. dieser Mitarbeiter von A1 hat das mit keinem Wort erwähnt.
Nach einem Telefonat mit einem A1-Servicemitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass ich diese angebliche Vertragsverlängerung im A1 Shop in Kufstein durchgeführt hätte - ich war in letzten zwei Jahren nicht in Kufstein, geschweige denn in diesem A1 Shop, wo immer sich dieser dort befindet.
Dieses Vorgehen finde ich mehr als dreist und unverschämt.

und ja lieber @A1_Christopher ich habe angerufen, mehrmals, ich habe auch das Kontaktformular verwendet....und NICHTS wurde bis jetzt mit mir geregelt.

am Telefon heißt es nur, dies ging telefonisch nicht - da ich ja angeblich persönlich im A1 Shop war - ich soll das bitte dort im Shop Vorort klären....häh....bitte findet jemand den Fehler!!!!
beim nächsten Telefonat wurde ich auf das Kontaktformular verwiesen, weil es ja telefonisch nicht rückgängig gemacht werden kann....aber die nicht gewollte Vertragsverlängerung ging telefonisch!!!!

wenn es nicht so traurig wäre, könnte ich mich schief lachen.....

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