Digitale Signatur bei A1 nicht anerkannt?

Liebe Alexandra,

leider ist das nicht bis zu allen Mitarbeitern durchgedrungen. Bei mir wird die digitale handysignatur für die ausserordentliche Kündigung nicht akzeptiert. und das nicht nur von einem MItarbeiter. Ich finde es lächerlich, dass in einem Betrieb wie A1 der Kunde derart schikaniert wird.

Eine normale Kündiung mittels handysignatur oder per http://online-kuendigen.at wird akzeptiert. eine ausserordentliche Kündigung nicht. Und dafür haben die Servicemitarbeiter die kreativsten Ausreden.

Beispiele gefällig?

1. Es gäbe doch gar keine E-Mail Adresse bezüglich Kündiungen. Da stellt sich mir die Frage wie http://online-kündigen.at dann auf die adresse
onlinekuendigung@a1telekom.at gekommen ist und diese auch normale Kündigungen akzeptiert. Mit diesem Hinweis gehts gleich weiter dann mit der nächsten Ausrede.

2. Für ausserordentliche Kündigung wurde ein eigenes Team gebildet, denen kann man diese Dokumente nicht weiterreichen. Na hoffentlich bekommt dieses Team dann alle Faxe und Briefsendungen und ist nicht irgendwo im Keller eingesperrt.

3. Ist es auch nicht möglich das man an einen Vorgesetzten verbunden wird. Die Servicedesk Mitarbeiter sind also scheinbar nur dazu da um die Kunden abzublocken und abzuwimmeln.

Von Missverständnissen will ich hier gar nicht mehr sprechen. Da ist Strategie dahinter.

Bitte OnTopic und sachlich bleiben. Danke!

mom20xx schrieb:ich denke hier kann sich jeder selbst seine meinung dazu bilden.

Naja wird schon auch seinen Grund haben, warum A1 nicht aktiv auf diese Möglichkeit verweist. Brief und Fax sind alt bewährt, da läuft der Ablauf. Neue Techniken und Abläufe müssen erst etabliert werden und je größer die Firma, desto steiniger der Weg dort hin, scheint es.

Immer weniger. :)

Ist die HandySignatur aber sicher? Hmm aktuell wohl ja, aber das bedeutet nur, dass man bisher nicht weiss, dass es VIELLEICHT schon geknackt wurde ...

Bin einfach bei so Sachen wo gesagt wird "ist 100% sicher" immer skeptisch... 🙂

ok die handysignatur von a-trust ist wohl alles andere als sicher. da helfen auch keine gesetze. die sind einfach nur unfähig. anders ist es nicht erklärbar, dass das zerifikat länger gültig ist als das root bzw. zwischenzertifikat mit dem es signiert wurde. das ist aber eine andere sache.

schlimmer finde ich, dass man für die sonderkündigung noch extra zahlen soll. der nächste staatsnahe betrieb - nämlich die post - verlangt für das fax an die 0800er nummer 2,99€

naja die probleme habe ich nur wenn ich per post oder fax kündigen muss. per handysignatur + e-mail kostet mich das gar nichts.

aber auch ein scherzerl am rande von einen A1 servicemitarbeiter. man könne ja die kündigung per post senden und auf porto zahlt empfänger machen. A1 würde das definitiv so annehmen und zahlen.

e-mail in kombination mit digitaler signatur des pdfs ist eben nicht unsicher. das kannst nicht fälschen. du kannst sogar nachvollziehen ob die mail beim mailserver angenommen wurde.

das einzige problem derzeit mit handysignatur scheint nur zu sein, dass die a-trust dazu nicht in der lage es ist richtig zu machen. dem im zertifikat ist nur der name und keine adresse hinterlegt. somit könnte A1 oder wer auch immer wieder dem entgegenen, dass das auch ein anderer hansi maier gewesen sein könnte. aber warum sollte ein anderer hansi maier gerade für einen hansi maier einen bestimmten vertrag sonderkündigen wollen. dazu müsste er ja auch noch die vertragsnummer etc. kennen. zumindest sollte die bestandteil eines kündigungsschreibens sein. damit wäre das dann schon wieder sicherer. und kostengünstiger also brief oder fax.

aber egal ich hab die 3€ jetzt investiert, in der hoffnung, dass A1 das jetzt erhält und akzeptiert. andernfalls bleibt dann eh nur noch der weg vor gericht.