A1 Bestellhotline - versprochene Sonderkonditionen nicht ersichtlich

  • 4 November 2019
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C

Hallo A1- Team,
liebe Community!

Ich habe am 03.10.2019 über die Bestellhotline einen Mobilvertrag inkl. iPhone 11 Pro und Apple Watch Series 5 44mm LTE mit folgenden Konditionen abgeschlossen:
A1 Pur um EUR 17,92 (Womans Day -20% und A1 Plus Kunde) sowie 10GB mobile Daten extra (A1 Plus Kunde) und Gutschrift der EUR 39,90,- Aktivierungsentgelt.
Heute habe ich das iPhone 11 Pro nach einem Monat Wartezeit bekommen.
Da ich keine schriftlichen Unterlagen zu den o.a. Konditionen bekommen habe, wollte ich mir diese heute per Chat bestätigen lassen. Der A1 Chat-Support-Mitarbeiter meinte, dass ich auf die Rechnung warten muss.
Nachdem ich nicht im Ungewissen bleiben und die Abrechnung inkl. SEPA abwarten will, hat der Chat-Mitarbeiter den Kollegen, der mir den Vertrag über die Bestellhotline verkauft hat, gefunden.
Der Chat-Mitarbeiter fragte nach meiner Mail-Adresse, damit mir auf Basis des Gesprächprotokolls der Bestellung eine schriftliche Bestätigung über die vereinbarten Konditionen übermittelt werden kann. Er hat aber direkt danach den Chat beendet - noch bevor ich antworten konnte.
Kurz zusammengefasst möchte ich bitte eine schriftliche Bestätigung der o.a. versprochenen Konditionen, damit ich nicht ein Monat auf die Abrechnung warten und hoffen muss, dass diese passt.
Warum hat der Kollege an der Bestellhotline direkt bei der Bestellung nicht unter Gutschriften/Sonderkonditionen die versprochenen Nachlässe eingetragen, dafür aber den "A1 Startklar Service - Smartphone", der weder von mir gewünscht - ich habe das Smartphone postalisch nach Hause geliefert bekommen - noch während des ganzen Gesprächs erwähnt wurde?

 

 

8 Antworten

G
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Hallo@c.regen ,

Das ist natürlich ärgerlich. Wo siehst du das, dass A1 Startklar Service, das übrigens kostenlos ist eingetragen wurde? Eines Vorweg, hier in der Community wird es etwas schwierig sein darüber Auskunft einzuholen da diese in erster Linie auf dem User helfen User Prinzip aufgebaut ist und kein offizieller Kontaktkanal zu A1 .Ich würde dich bitte direkt A1 nochmals zu kontaktieren.

A1 Serviceline : 0800 664100

A1 Online Shop :0800 664147

Fax : 0800 664 101

www.a1.net/kontakt

A1 Shops und Händler

 

 

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C

Hallo daniel5610,

danke für deine Antwort. Bezüglich Startklar Service steht auf der Bestellbestätigung unter Sonderkonditionen, wobei hier die ausschlaggebenden Konditionen fehlen.

Ich war bereits in einem Shop (dieser verweist auf  Chat/Telefonsupport) sowie einmal den Chat Support wo mir leider nicht weitergeholfen wurde. Damit ich nicht ein Monat auf die Abrechnung warten und hoffen muss, dass diese passt,  möchte ich die schriftliche Bestätigung haben, sonst falle ich um mein 14-tägiges Rückgaberecht.

 

G
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Hast du bereits unter “Mein A1 “  in der  Produktübersicht nachgesehen was für ein Preis hinterlegt ist bzw. dort der Rabatt eingetragen ist ?

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C

Ja, EUR 29,90 für den Tarif A1 Pur. Keine Gutschriften bzw. Konditionen wie “Woman Day” und “Plus KD” ersichtlich.

BG

G
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Ja, EUR 29,90 für den Tarif A1 Pur. Keine Gutschriften bzw. Konditionen wie “Woman Day” und “Plus KD” ersichtlich.

BG

 

Der Nachlass sollte meines wissen normalerweise dort eingetragen sein. Rufe mal die die Serviceline bitte an oder versuche  es nochmals über dem Chat.

Dieser User ist nicht mehr in der Community aktiv
C

Nach einem weiteren Chat, der ebenso seitens A1 Mitarbeiter abgebrochen wurde, und vier Telefonaten bin ich jetzt endlich bei einer Mitarbeiterin gelandet, die etwas Licht in das Ganze bringen konnte:
Mir wurde der Pur Tarif mit Apple Watch verkauft, obwohl auf diesem Tarif keine e-sim, kein Plus Connect und auch die 20% auf Vertragslaufzeit des Woman Day nicht möglich ist. 
Weiters hat der Herr der Bestellhotline auch noch willkürlich Zusatzpakete auf die Apple Watch gebucht und auch den Rabatt auf die Aktivierungskosten nicht hinterlegt. Die freundliche Mitarbeiterin, die sich eine Stunde für mich Zeit genommen hat, meinte, sie hat so etwas auch noch nicht gesehen und versteht nicht, warum Produkte und Zusatzpakete so falsch gebucht wurden.
Fazit ist, dass diese Mitarbeiterin eine Notiz in die Beschwerdeabteilung geschickt hat und sich meines Problems annimmt, damit ich auf den Go S Tarif mit Woman Day 20% Rabatt gestellt werde und das Aktivierungsentgelt gutgeschrieben wird.
Natürlich habe ich auch jetzt wieder keinerlei schriftliche Bestätigungen, es ist alles nur mündlich. 

C

Liebe Community!

Um euch Up-To-Date zu halten:

Heute hat mich die Beschwerdeabteilung kontaktiert und wir haben nochmals kurz meinen Fall besprochen, damit wir auch beide auf dem gleichen Informationsstand sind.
Ich bin sehr erfreut mit einem so kompetenten und freundlichen Mitarbeiter gesprochen zu haben! Innerhalb kurzer Zeit wurde mein Tarif gewechselt inkl. Woman Day Rabatt und Plus Connect, sowie das Aktivierungsentgelt gutgeschrieben.

Es wäre schön, wenn man so kompetente Mitarbeiter nicht nur nach Urgenz in der Beschwerdeabteilung erreicht, sondern alle MitarbeiterInnen auf einem solchen Wissenstand bereits im Verkauf wären.
 

G
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Liebe Community!

Um euch Up-To-Date zu halten:

Heute hat mich die Beschwerdeabteilung kontaktiert und wir haben nochmals kurz meinen Fall besprochen, damit wir auch beide auf dem gleichen Informationsstand sind.
Ich bin sehr erfreut mit einem so kompetenten und freundlichen Mitarbeiter gesprochen zu haben! Innerhalb kurzer Zeit wurde mein Tarif gewechselt inkl. Woman Day Rabatt und Plus Connect, sowie das Aktivierungsentgelt gutgeschrieben.

Es wäre schön, wenn man so kompetente Mitarbeiter nicht nur nach Urgenz in der Beschwerdeabteilung erreicht, sondern alle MitarbeiterInnen auf einem solchen Wissenstand bereits im Verkauf wären.
 

Schön das jetzt alles zu deiner Zufriedenheit geregelt ist. Viel Spass mit deinem neuen Smartphone. 😀

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