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13 Monate keine GG-Aktion - Fragen zum Vertrag


Hallo zusammen!Ich hoffe sehr, hier ein paar kompetente Antworten zu bekommen, denn bei der A1-Hotline war ich bisher nicht erfolgreich (Was für eine Aktion? Die kenne ich nicht...).Als langjähriger aon-Benutzer entdeckte ich vor einiger Zeit im Kundencenter dieses Angebot:"Unser Dankeschön für Ihre Treue:Wir schenken unseren Kunden exklusiv zu allen A1 Sprachtarifen bei Neuanmeldung:13 Monate kein GrundentgeltGratis AktivierungA1 Top-Handys ab € 0,-"Letzten Donnerstag bestellte ich schließlich ein iPhone 4 mit A1 Smart 4500 Vertrag, das ich dann am Montag erhielt.Da ich beim Zusteller nichts unterschreiben musste, konnte ich dann den beiliegenden Vertrag in Ruhe lesen, fand darauf jedoch kein Wort von der Aktion und den Ermäßigungen, die beim Bestellvorgang mit folgendem Text angeführt waren: "Mit diesem Gutschein schenken wir Ihnen 12 Monate kein Grundentgelt für Ihren Tarif und gratis Aktivierung! In Summe sparen Sie somit 13 Monate Grundentgelt (inkl. Online Bonus). "Sofortige Anrufe bei der Hotline brachten wie oben schon geschrieben keine brauchbare Information, auf eine Mail mit der Bitte um eine schriftliche Bestätigung der Aktion wurde bisher noch nicht geantwortet.Bei der A1 Online Shop-Hotline scheint die Aktion doch bekannt zu sein, dort wurde mir aber auch nur gesagt, dass das normal sei, dass am Vertrag nichts steht, nur A1 intern wird die Aktion vermerkt.Was mich bisher davon abgehalten hat, den Vertrag zu unterzeichnen und die SIM zu aktivieren, ist die Tatsache, dass ich bei der Unterschrift ja nur den am Vertrag angeführten Bedingungen zustimme, also 24 Monate Bindung mit einer monatlichen Grundgebühr von 34,90 sowie einer einmaligen Aktivierungsgebühr und der jährlichen Sim-Pauschale.Was die Aktion betrifft, wäre ich ja was die erlassene Grundgebüren betrifft, A1 auf Gedeih und Verderb ausgeliefert, da ich (außer den Screenshots bei der Bestellung) nichts schriftliches in der Hand habe.Was sollte ich nun machen?Den Vertrag einfach so unterschreiben und darauf vertrauen, dass A1 nicht doch auf die Idee kommt, die volle Gebühr zu verlangen und zu behaupten, sie wissen von nichts?Warten, bis irgendwann vielleicht eine Antwort auf mein Mail kommt?Den Gutschein-Code und die Aktion am Vertrag vermerken?Danke für jeden Tipp!
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Beste Antwort von A1_Alexandra 4 May 2011, 19:44

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27 Antworten

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Hallo Ru Ruru, willkommen im A1 Forum!Es freut mich, dass du dich für A1 entschieden hast. Die Auskunft der A1 Online Shop Hotline ist korrekt. Ich habe mir deine Bestellung ebenfalls rausgesucht. Der Gutscheincode ist deiner Bestellung hinterlegt. Daher sehe ich kein Problem, dass du die Aktion nicht bekommen solltest. Liebe Grüße,Alexandra
Hallo Alexandra,danke für die schnelle Antwort!Ich glaube schon, dass ich die Aktion bekomme, ich habe nur ein Problem damit, dass ich das nicht schriftlich habe.Das sollte doch nicht so schwer sein, dass man die tatsächlichen Vertragsbedingungen bestätigt bekommt, oder doch?lgralf
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Gern geschehen, Ralf. Dein Schreiben haben wir ebenfalls erhalten und ist auch bereits in der zuständigen Abteilung in Bearbeitung. Gerne kannst du die Rückantwort von diesem Schreiben auch abwarten.Liebe Grüße,Alexandra
Ok, danke.Da mir etwas wohler wäre, wenn ich alles schwarz auf weiß hätte, warte ich lieber noch etwas, vielleicht bekomme ich das Ganze ja doch noch schriftlich bestätigt.Obwohl das Warten sehr schwer fällt, mit einem verlockenden iPhone in noch jungfräulicher Verpackung... 😉 lgralf
Ich hätte noch zwei Fragen:Wann und in welcher Form kann ich auf eine Antwort durch die zuständige Abteilung hoffen?Wenn ich dann den Vertrag unterschreibe, kann ich ihn dann in einem A1 Shop oder bei einer Postfiliale abgeben?
Tag 5 und noch immer keine Antwort erhalten...Gestern abend habe ich bei der Serviceline angerufen, um nachzufragen, wie weit denn die Bearbeitung in meinem Fall sei, leider wussten sie wie immer überhaupt nichts.Schließlich wurde ich dann zur Online Shop-Hotline verbunden, der äußerst unfreundliche Mitarbeiter konnte (oder wollte) mir jedoch ebenfalls nicht weiterhelfen.Die Sim wird ja nach 7 Tagen automatisch aktiviert, wodurch ein Rücktrittsrecht verfällt, wie ist es aber, wenn der Vertrag noch nicht unterzeichnet wurde?
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Hallo Ru Ruru,bestellst du im A1 ONLINE SHOP, kannst du innerhalb von 14 Werktagen von deinem Vertrag zurücktreten. Sende uns dazu die vollständige Sendung wieder zurück. Den Rücksendeaufkleber findest du mit dem Rücksendeformular beigepackt. Bitte beachte, dass ab Aktivierung der SIM-Karte kein Rücktritt mehr möglich ist. Liebe Grüße Juri
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Hallo Ralf,ein Kollege wollte dich gerade telefonisch erreichen – leider ohne Erfolg. Wir probieren es später noch einmal!Wegen deiner Anmeldung: Damit ist alles ok – der Gutschein wird natürlich berücksichtig. Wegen der automatischen Aktivierung: Der Anschluss wird erst nach 30 Tagen automatisch aktiviert!lg,Christian
Hallo Christian,danke für die Info.Ja, ich hab' den Anruf zwar gehört, bin aber zu spät zum Handy gekommen...Freut mich, dass alles OK ist.Schönes WE und lgralf
Hallo,hab vor Tagen zwar auf der Hotline angerufen wo mir der Gutschein bestätigt worden ist, aber dennoch möchte ich gerne eine Schwarz auf Weiß Bestätigung. Dazu habe ich ein Service-Ticket (C21155609) eröffnet, habe aber leider noch keine Antwort erhalten.Könntet ihr bitte eine kurze Rückmeldung machen? Kann doch nicht so schwer sein.Ich möchte endlich die Karte aktivierung und mit A1 telefonieren!DANKE
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Habe so ein ähnliches Problem... Habe gestern versucht die Bestellung durchzuführen. Beim absenden hat es mich rausgeworfen... Beim erneuten probieren... - kam die Meldung "Ziel nicht erreichbar - loggen sie sich ein... Seitdem fuinktioniert das Ganze nicht mehr... Bin seit 10 Jahren treuer A1 Kunde... geschäftlich & privat... gibt es da noch die Möglichkeit die Bestellung durchzuführen...? Habe vorhin mit einem Mitarbeiter an der Hotline gesprochen - er sagt es geht nicht mehr... Er kann auch nix machen.... das einzige was er noch gesagt hat: Was kann ich noch für sie tun..? Mal ehrlich geht man so mit treuen Kunden um...? Hab in verschiedenen Foren gelesen das heute noch Leute Gutschein Codes zugeschickt bekommen haben... (preisjaeger.at / gutscheinsammler.de) diese sind bis Ende Juni gültig... dann frag ich mich warum dieser Kollege mir so ne Auskunft gibt... Er meinte ausserdem ich muss 0800/664147 anrufen die sind dafür zuständig... Bitte um eine rasche Antwort... Stefan
Hier nun mein "Schlussbericht":Ich bekam am Nachmittag noch einen Anruf eines netten A1-Mitarbeiters, der mir bestätigte, dass die Aktionsangaben stimmen und bot mir an, diese noch als Mail zu schicken, die ich auch kurz darauf erhielt. 🙂 Ein großes Dankeschön an die A1-Mitarbeiter, die hier im Forum aktiv sind, ohne eure Hilfe wäre wahrscheinlich nichts weiter gegangen! 👍
Vielleicht könnte ihr euch mal bezügl. meiner Support-Anfrage melden bzw. einen Status dazu abgeben.DANKE!
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Hallo,hab vor Tagen zwar auf der Hotline angerufen wo mir der Gutschein bestätigt worden ist, aber dennoch möchte ich gerne eine Schwarz auf Weiß Bestätigung. Dazu habe ich ein Service-Ticket (C21155609) eröffnet, habe aber leider noch keine Antwort erhalten.Könntet ihr bitte eine kurze Rückmeldung machen? Kann doch nicht so schwer sein.Ich möchte endlich die Karte aktivierung und mit A1 telefonieren!DANKE
Hallo Christian,deine E-Mail ist gerade bei der zuständigen Abteilung in Bearbeitung. Die KollegInnen bearbeiten eure Eingänge so rasch wie möglich. Hab bitte noch etwas Geduld. Danke.Liebe Grüße,Alexandra
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Hier nun mein "Schlussbericht":Ich bekam am Nachmittag noch einen Anruf eines netten A1-Mitarbeiters, der mir bestätigte, dass die Aktionsangaben stimmen und bot mir an, diese noch als Mail zu schicken, die ich auch kurz darauf erhielt. 🙂 Ein großes Dankeschön an die A1-Mitarbeiter, die hier im Forum aktiv sind, ohne eure Hilfe wäre wahrscheinlich nichts weiter gegangen! 👍
Hallo Ru Ruru, gern geschehen!Wir wünschen dir viel Freude im A1 Netz.Liebe Grüße,Alexandra
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Habe so ein ähnliches Problem... Habe gestern versucht die Bestellung durchzuführen. Beim absenden hat es mich rausgeworfen... Beim erneuten probieren... - kam die Meldung "Ziel nicht erreichbar - loggen sie sich ein... Seitdem fuinktioniert das Ganze nicht mehr... Bin seit 10 Jahren treuer A1 Kunde... geschäftlich & privat... gibt es da noch die Möglichkeit die Bestellung durchzuführen...? Habe vorhin mit einem Mitarbeiter an der Hotline gesprochen - er sagt es geht nicht mehr... Er kann auch nix machen.... das einzige was er noch gesagt hat: Was kann ich noch für sie tun..? Mal ehrlich geht man so mit treuen Kunden um...? Hab in verschiedenen Foren gelesen das heute noch Leute Gutschein Codes zugeschickt bekommen haben... (preisjaeger.at / gutscheinsammler.de) diese sind bis Ende Juni gültig... dann frag ich mich warum dieser Kollege mir so ne Auskunft gibt... Er meinte ausserdem ich muss 0800/664147 anrufen die sind dafür zuständig... Bitte um eine rasche Antwort... Stefan
Hallo Stefan!Schade, dass deine Bestellung nicht geklappt hat. Die Beschreibung klingt so, als ob während deines Bestellprozesses der Gutschein abgelaufen ist. Über diese Aktion haben wir leider keine Infos erhalten, wie bereits in den anderen Themen geschrieben. Hab bitte Verständnis dafür, dass wir für Inhalte auf Drittanbieterseiten nicht verantwortlich sind.Weder ich noch meine Kollegen haben Gutscheine oder können abgelaufene oder bereits genutzte Gutscheine reaktivieren.Dein Feedback gebe ich gerne an die zuständigen Kollegen weiter.Liebe Grüße,Alexandra
Hallo Christian,deine E-Mail ist gerade bei der zuständigen Abteilung in Bearbeitung. Die KollegInnen bearbeiten eure Eingänge so rasch wie möglich. Hab bitte noch etwas Geduld. Danke.Liebe Grüße,Alexandra
Dürfte dann wohl nicht so schnell gehen! :)Wenn ich im Support so arbeiten würde ...
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Hi Christian,sorry, dass die Bearbeitung derzeit länger dauert – ist für uns genauso unangenehm wie für euch. Du müsstest allerdings gerade eben ein E-Mail von uns bekommen haben; mit deiner Anmeldung ist alles ok!lg,Christian
Danke - jetzt passts!
Meine Support-Anfrage ist schon seit 2 Wochen unbeantwortet (C21132538). 😞 Ich hätte auch gerne eine schriftliche Bestätigung, dass der Gutschein für meinen Vertrag verrechnet wird.LG florian
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Hallo Florian,willkommen im Forum!Auch dich ersuche ich um Entschuldigung für die Dauer der Beantwortung deiner E-Mail Anfrage. Ist jetzt aber erledigt: Du hast gerade ein E-Mail mit der Bestätigung der Konditionen deiner Anmeldung bekommen!lg,Christian
Danke schön!LG florian
Hallo, ich habe eigentlich das gleiche Problem, hab eine e-mail an den support gesendet (Service-Ticket: C21145029) und bis jetztkeine antwort erhalten.wäre sehr über eine kurze antwort dankbar.lg florian holzner
Leider geht es mir genau so! Meine Bestellung erhielt ich am 5.5.2011 und zugleich ersuchte ich um eine schriftliche Bestätigung. Bis dato erhielt ich aber noch keine Anwort.
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Hallo Hubert,willkommen im Forum!Poste bitte deine Bestellnummer – ich sehe dann gerne nach!lg,Christianedit: Bestellnummer ist nicht mehr nötig - mein Kollege hat es gefunden und dir gerade ein E-Mail gesendet. Mit deiner Bestellung ist übrigens alles in Ordnung!

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