Frage

Vorsicht bei Vertragswechsel: falsche Angaben am Telefon und viel zu niedrige Downloadgeschwindigkeit


Ich möchte dieses Portal nutzen um meine Unzufriedenheit bzgl. A1 auszudrücken:

Ich habe meinen alten A1 Vertrag (Telefon + Festnetzinternet 16MBit/s) aufgrund der angekündigten Tariferhöhung im Mai auf den Internet-Only Tarif (40MBit/s) telefonisch umstellen lassen.

Zugesagt wurde mir von dem A1 Mitarbeiter am Telefon eine Bindungsfrist von einem Jahr.
Tatsächlich beträgt die Bindungsfrist nun aber:
1 Jahr für "A1 Hybrid Power 40"
2 Jahre für "A1 Internet Pur"
Wäre ich vor dem Umstieg von der 2 Jahre Bindungsfrist informiert worden, hätte ich diesen Umstieg nicht durchgeführt.
Langjährigen Kunden aufgrund falscher Angaben langfristige Verträge zu verkaufen ist eine Geschäftspraxis die so definitiv nicht sein sollte!

Noch schlimmer ist mittlerweile die Tatsache, dass ich von den verrechneten 40MBit/s abends meistens nicht mehr als 10-12 MBit/s wirklich verfügbar sind (nur am frühen Morgen komme ich auf teilweise etwas über 30MBit/s).
D.h. A1 bleibt hier deutlich hinter meinen Erwartungen zurück!
Somit habe ich derzeit einen 2 Jahresvertrag mit viel zu langsamen Internet aufgrund eines unqualifizierten A1 Mitarbeiters (Vorsatz möchte ich an dieser Stelle diesem vermutlich überforderten Mitarbeiter natürlich nicht unterstellen).

Zur Info: mit meinem Iphone komme ich mit einem Speedtest morgens auf >100MBit/s und abends auf 60-80MBit/s mit meinem Spusu Vertrag (DREI Netz).
D.h. ein 3NEO wäre die günstigere und auch deutlich schnellere Variante gewesen

Wäre bei A1 wenigstens die Downloadgeschwindigkeit in einem für meinen Vertrag vernünftigen Bereich (immer >30MBit/s) könnte ich damit recht gut leben, aber so ist der Ärger einfach sehr groß.

Ein von A1 enttäuschter und sehr unzufriedener Kunde ...

14 Antworten

Benutzerebene 4
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Habe ich leider auch erst vor kurzem zum Hören bekommen, dass falsche Angaben gemacht werden, sollte natürlich nicht passieren, allerdings musst du bevor du unterschreibst oder online zustimmst den Vertrag genau durchlesen bzw. wenn er bei Post im Nachhinein kommt, wenn du telefonisch bestellt hast widerrufen und das kannst du innerhalb von 14 Tagen machen. 😉

Bezüglich Hybrid Power, leider kommt es auf die Netzauslastung an, ich habe 80 Mbit und erreiche ich auch nicht immer, meistens jedoch schon, weil ich am Land wohne und mein Empfang sehr gut ist. 😏 Hast du geschaut wie gut der Empfang an deinem Standort ist? Vielleicht liegt es nämlich nur daran! 👍🏼 Bei mir ist oft das Problem, dass ein LTE Masten in der Nähe ist wo nichts im weg stehen würde, der zweite allerdings weiter weg ist und wenn sich das Modem mit diesem verbindet funktioniert das Internet sehr schlecht. Das nächste Problem ist das A1 dem Modem derzeit "noch" keinen fixen Masten zuordnen kann und wieso das Modem bei mir ständig wechselt obwohl einer näher ist weiß leider keiner... 😞

Um nochmal auf das Thema zu kommen, falls es wirklich am Empfang liegt probiere einen anderen Standort, 3 Striche Empfang am Modem wäre optimal, unter 10.0.0.138 kannst du auch den genaueren wert des Empfanges nachschauen. 😉 Ist der Empfang dann immer noch schlecht (gibt es leider öfter) dann gibt es eine Außenantenne der das Signal verstärkt! 😊

Ich hoffe ich konnte dir etwas weiterhelfen, auch wenn ich verstehen kann, dass sowas ziemlich Scheiße ist! 🙄
Hallo Dominik9494,

das Problem mit der geringen Bandbreite ist nicht die Empfangsleistung:
Ich sehe 3 Striche am Modem, die Signalstärke ist 55.
Ich lebe auch am Land, A1 sieht aber anscheinend keinen Bedarf den recht nahen Funkmasten auf LTE aufzurüsten.
Am frühen Morgen ist die Bandbreite auch in Ordnung, teilweise 30-40 MBit/s.
Nur am Abend komme ich meistens nicht über 12 MBit/s und das ist für einen nominellen 40MBit/s Tarif deutlich zu wenig!
Netzaulastung hin oder her, die Preis/Leistungsverhältnis stimmt hier nicht annähernd.

Bzgl. Bindungsfrist:
Der Umstieg erfolgte telefonisch. In dem Paket mit dem neuen Hybridmodem war auf keinem Schriftstück die Bindungsfrist vermerkt. Erst vor kurzem habe ich die Bindungsfrist in dem Online-System a1.net gesehen.
Mir mich sind das Geschäftspraktiken die so nicht sein sollten.

Mir wurde für die nächsten 2 Jahre ein teures Produkt mit zu schlechter Qualität durch falsche Information eines A1 Mitarbeiters untergejubelt.

Bis jetzt hat A1 auch keinen Bedarf gesehen auf meinen Post hier Stellung zu nehmen.
Warum wohl?
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Hallo nochmals,

LTE muss es eigentlich geben, weil das Modem sich nur mit einem LTE Sender verbinden kann? 🤔

Wegen der Bindung etc. muss in einem Schriftstück bzw. per Mail im Anhang gekommen sein, ansonsten kannst du einen Einspruch machen, geh in einen Shop oder mach es per Mail. Das hier ist ein Forum, da antworten sie nicht auf alles oder sehen einfach nicht alles! 😉

Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg, tut mir leid, dass ich dir leider nicht mehr helfen kann! 😕

Liebe Grüße
Dominik
Update: Bindungsfrist wurde auf die telefonisch vereinbarten 12 Monate geändert!

bzgl. Sendemasten:
In ca. 300m Entfernung von meinem Haus befindet sich ein Sendemast, bei dem A1 leider nicht LTE nutzt (im Gegensatz zu DREI).
Der nächste Sendemast (A1 mit LTE) ist ca. 3-4 km von mir entfernt.
Die geringe Downloadgeschwindigkeit am Abend (12-13 MBaud) hängt sicher mit einer hohen Netzauslastung zusammen. Am frühen Morgen sind Geschwindigkeiten von teilweise über 35 MBaud möglich. Leider nutze ich das Internet hauptsächlich abends ... Pech gehabt ...
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@Mister_H die Bindung klingt auf jeden Fall gerecht! 👍🏼 👌🏼

Das ist wirklich ärgerlich, aber kenne ich nur zu gut, dafür hat A1 wieder Standorte bei denen Drei oder T-Mobile kein LTE hat, nur meistens benötigt man an seinen Standort genau das Netz, dass an diesem kein LTE hat. 😒

Vielleicht ist aber auch bald ein LTE Masten in deiner Nähe von A1 oder das Breitbandinternet wird ausgebaut, dass du eine schnellere Verbindung hast. 😊
Hallo Dominik,
sieht schlecht aus mit dem A1 LTE Ausbau für meinen Ort.
Ich habe schon in diesem Forum nachgefragt, A1 hat da leider nichts geplant.
Benutzerebene 3
Ich möchte dieses Portal nutzen um meine Unzufriedenheit bzgl. A1 auszudrücken:

Ich habe meinen alten A1 Vertrag (Telefon + Festnetzinternet 16MBit/s) aufgrund der angekündigten Tariferhöhung im Mai auf den Internet-Only Tarif (40MBit/s) telefonisch umstellen lassen.

Zugesagt wurde mir von dem A1 Mitarbeiter am Telefon eine Bindungsfrist von einem Jahr.
Tatsächlich beträgt die Bindungsfrist nun aber:
1 Jahr für "A1 Hybrid Power 40"
2 Jahre für "A1 Internet Pur"
Wäre ich vor dem Umstieg von der 2 Jahre Bindungsfrist informiert worden, hätte ich diesen Umstieg nicht durchgeführt.
Langjährigen Kunden aufgrund falscher Angaben langfristige Verträge zu verkaufen ist eine Geschäftspraxis die so definitiv nicht sein sollte!


Willkommen im Club 😁
Ich habe A1 auch etwas anders kennen gelernt (sind seit rund 20 Jahren bei A1).
Zum Glück endet jeder Vertrag mal.
A1 wird immer lustiger ;-)

Letzte Woche habe ich von A1 ein Mail bekommen mit dem Angebot auf "A1 Hybrid Power 80" umzusteigen.
Angesichts der Tatsache, dass bei mir abends meist nicht mehr als 10-13MBit/s beim Download verfügbar sind (bei "A1 Hybrid Power 40"), ist das ein etwas komisches Angebot.
Das Hauptaugenmerk bei A1 scheint darauf gerichtet zu sein den Kunden möglichst teure Verträge zu verkaufen, ohne auch nur im Geringsten auf die Qualität zu achten.

Für die Kunden wäre es wünschenswert, wenn A1 sich einmal bemühen würde die bestehenden Verträge einigermaßen zu erfüllen. Da bleibt noch viel zu tun...
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Hallo @Mister_H, solche Mails werden bei uns automatisch vom System versendet, der Versand kann durch verschiedene Dinge ausgelöst werden, vielleicht ist bei dir ein neuer Sender kurz vor der Fertigstellung, oder wir haben gerade eine Testaktion oder dergleichen. Das System erhält hier jedoch nur theoretische Werte von unserer berechneten Netzabdeckung - der tatsächliche Empfang beim Kunden vor Ort kann nur erfolgen, wenn sich schon ein Gerät zum testen vor Ort befindet, darum bieten wir hier regelmäßig Testaktionen an. Wenn du dich zum Beispiel beim A1 Chat unter www.A1.net/chat meldest, überprüfen die Kollegen, ob ein Upgrade möglich ist. Die Kollegen können auch gerne derartige Mails bei dir deaktivieren, damit du solche nicht mehr erhältst. LG Christopher
A1 gibt nicht auf:

In den letzten beiden Monaten bin ich von A1 zweimal angerufen worden.
Mir wurde ein update auf "A1 Hybrid Power 80" angeboten:
"Herr ..., an ihren Standort ist schnelleres Internet möglich...."

Tatsächlich erreiche ich am Abend Downloadraten von 10-14MBit/s.
Bei beiden Anrufen habe ich auf die langsame Verbindung hingewiesen und beide Male wurde mir versichert der Sachverhalt wird so aufgenommen. Warum der zweite Anrufer das dann nicht gewusst hat? Eigenartig!

Bei einer derart schlechten Infrastruktur 80MBit/s anzubieten ist schlicht und einfach unseriös.
Muss das wirklich sein???
Also bitte lieber eine brauchbare Infrastruktur bereitstellen als mit falschen und unrealistischen Versprechungen die Kunden zu ärgern.
Benutzerebene 5
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Hallo @@Mister_H 😉

Gepräche mit den Kollegen können wir nicht nachvollziehen. Wenn du keine Angebote , egal ob per E-Mail, Anruf oder aber auch per SMS haben möchtest, kannst du dies telefonisch abmelden lassen. Dan wirst du auch nicht mehr dazu kontaktiert. Wir sind immer dabei das Netz weiter auszubauen. Wie geben die Angaben immer bis zu an. Was dann an tatsächlicher Bandbreite bzw. an dem Empfang rauskommt , können wir vorab nicht garantieren. Wie dir mein Kollege schon angeboten hat, kannst du dich hierzu an unsere Kollegen wenden. Diese sehen sich das direkt bei deinem Vertrag an.

Wie mein Kollege schon geschrieben hat, kann es immer zu Änderungen bei dem Netz kommen durch den Ausbau , und daher bieten wir auch immer wieder Testaktionen , bzw. höhere Produkte an.

LG Babsi
Bzgl. der geringen Downloadgeschwindigkeit von 10-14Mbit/s am Abend:
Ich habe den Hybrid 40 Tarif und der DSL Anteil ist zur Zeit auf 10Mbit/s limitiert. Tatsächlich würde ich über DSL ca. 15Mbit/s schaffen.
Wäre es möglich den DSL Anteil von den derzeit 10Mbit/s auf 16 oder 20Mbit/s anzuheben?
Dann sollte es wenigstens etwas schneller werden.
Kann mir hier jemand einen Antwort geben?
Benutzerebene 1
... wenn man bei A1 nur wollte, dann könnte man schon präzisere Angaben machen. Wenn die Sendeanlage, die einem versorgt, schon derartig ausgelastet ist dass Netzmanagement greift, dann kann ich nicht seriöserweise höhere Bandbreiten anbieten.
Bei mir gibt es nur einen in Frage kommenden LTE Mast. Der ist dank Smartphones, Netcubes und vor allem Hybrid-Internet derartig dicht, dass selbst bei optimalem Empfang nur ein Bruchteil der Bandbreite erreicht wird.
Das ist nunmal wie es ist, aber hört dann bitte auf wider besseres Wissen Bandbreiten anzubieten, die niemals erreicht werden können. Auch wenn "bis zu" dran steht.
Aus Kundensicht ist die Antwort "mehr geht derzeit leider nicht" besser, als etwas zu verkaufen was man gar nicht hat.
Benutzerebene 5
Abzeichen +1
Hallo @@Mister_H ,

du bist auf das Maximum der DSL Leitung eingestellt.
Mehr als 10 Mbit/s sind derzeit für deinen Standort nicht verfügbar.

LG Lis

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