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Produkt zu mein A1 hinzufügen - Zugangsdaten

A
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Ich möchte das Festnetzinternetprodukt, das vor kurzem installiert wurde online hinzufügen. Es wird ein Benutzername und ein Passwort beim Hinzufügen verlangt. Dort steht:
Ihren 10-stelligen Benutzernamen und Ihr persönliches Kennwort finden Sie im Brief mit Ihren A1 Zugangsdaten, den Sie nach der Bestellung Ihres Produktes erhalten haben.
In welchem Brief bitte? Hätte ich einen Brief für dieses Produkt erhalten sollen? Wenn ja: ist bis jetzt nicht geschehen. Weder per e-mail noch per Post.
Oder sollten das die Zugangsdaten sein, die ich unter Umständen vor x Jahren, als ich einen A1 (oder damals mobilkom) Vertrag machte, vielleicht bekommen habe.
Bitte um Info
Danke
©a-x-i
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Beste Antwort von a-x-i 24 August 2018, 12:17

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14 Antworten

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Hallo a-x-i nein, du brauchst hierfür die Festnetz-Internet Benutzerdaten. Die braucht man im "Normalbetrieb" eigentlich nicht mehr, weil sich das Modem alle nötigen Daten vom Server holt. Deshalb fällt einem wohl oft gar nicht auf, ob man überhaupt einen Datenbrief bekommen hat. In deinem Fall scheint mir dass wir nur die TV Daten verschickt haben, ich schicke dir den Brief mit den Internet Daten also nach. lg Hermann
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Danke A1_Hermannn!

Wann soll das geschehen? Bis jetzt habe ich noch keinen Brief bekommen. Wohin habt ihr diesen geschickt? Per Mail, an die Rechnungsadresse, an die Lieferadresse?

Danke für die Info
©a-x-i
A1_Kornelia
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Hallo @a-x-i, der Datenschutzbrief wird immer an die Vertragsadresse gesendet. Du solltest ihn also per Post erhalten haben. Lg Kornelia
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Hi!

Habe ich aber nicht. Bis heute ist nichts in meinem Briefkasten gelandet. Adresse ist lt. letzter Mobilrechnung richtig. Kann man da mal nachschauen, ob was versandt wurde?

Danke
©a-x-i
A1_Bernd
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Hallo @@a-x-i, am 25.01. wurde der Versand in die Wege geleitet zu dir. Wenn du das Schreiben bis jetzt nicht erhalten hast, kann ich nur vermuten, dass es auf dem Postweg verloren ging. Wir können dir den Datenbrief auch gerne via E-Mail zusenden. Allerdings benötigen wir hierfür das Kundenkennwort und die E-Mail Adresse. Nutze daher bitte dafür den A1 Chat unter www.a1.net/chat oder telefonisch das A1 Service Team unter 0800 664 100, damit wir dir die Unterlagen rasch mittels E-Mail zukommen lassen können. lg Bernd
A
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Hallo zusammen!

Ich habe immer noch nichts bekommen. Ich weiß, das Thema ist jetzt schon ein halbes Jahr alt, aber in der Zwischenzeit habe ich immer wieder telefoniert oder gemailt. Einmal bekam ich per Mail ganz andere Zugangsdaten (die für den Mailzugang) ein andermal haben sie gesagt, sie haben es erneut gesendet. Dann wieder hat man mich auf eine andere Rufnummer verwiesen.....
Ich will endlich mein Produkt auch online sehen. Wer kann mir hier helfen?
A1_Babsi
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Hallo @@a-x-i ;

Wenn es telefonisch und auf dem Postweg nicht geklappt hat, dann bitte melde dich direkt bei meinen Kollegen mit deinem Kundenkennwort im A1 Live Chat damit man dir die Daten via E-Mail zukommen lassen kann. Du kannst dich auch gerne an unseren Social Media Support auf Facebook (https://m.me/a1fanpage)melden. Auch da können dir die Kollegen den Datenschutzbrief zusenden lassen via E-Mail. Der letzte Versand deines Datenschutzbriefes war der 25.01.2018. Das war per Post.

LG Babsi
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Danke, hat nun mit dem Chat endlich geklappt!
©a-x-i
K

Ich möchte das Produkt Festnetztelefon zu mein A1 hinzufügen. Es wird ein Benutzername und ein Passwort beim Hinzufügen verlangt. Diese liegen nicht vor, das Telefon wurde zu Post-Zeiten angemeldet.

Wie komme ich an die Daten?

Habe es ich Chat versucht, aber die Frage war wohl zu komplex für den Chatbot, er brach den Chat kommentarlos ab!

Bitte um Info

cos.renegade
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@kurwal 
Es gibt hier bereits einen Thread mit fast 1:1 dem selben Titel, daher habe ich deinen Beitrag hierher verschoben.

Du musst dich direkt an A1 wenden, entweder über den Chat, außerhalb der Geschäftszeiten über das Kontaktformular oder direkt über das A1 Service Team siehe www.a1.net/kontakt 

Beachte, dass die A1 Engel heute nicht mehr arbeiten werden bis auf den Notfalldienst.

 

Guten Rutsch!

"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
K

Wo gibt es ein Kontaktformular? Ich finde nur den Chat und eine kostenpflichtige Telefonnummer.

L
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@kurwal

Das ist im Prinzip das Kontaktformular.

 

Kontaktmöglichkeiten:

1,) Kontaktformular ab 20:00 Uhr nutzbar.

2,) Andere Kontaktkanäle / Chat

3,) Serviceline 0800 664 100 kostenlos aus ganz Österreich

4,) Fax 0800 664 101

K

Lösung meine Problems

 

Nach 2 vollkommen sinnlosen Stunden im Chat wurde ich zurückgerufen und das Problem geklärt. Das ist ein Altvertrag, der nicht im neuen Verrechungssystem erfasst ist. Das sieht man am 2-montigen Rechnungszyklus.

Solch ein Vertrag muss zuerst auf einen aktuellen umgestellt werden. Dann gibt es Zugangsdaten und das Produkt kann bei "mein A!" registriert werden. Soll nächste Woche erledigt werden.

Also eigentlich ganz einfach, nur ist das weder einem der Chatbot noch dieser Community aufgefallen.

Insgesamt eine grottenschlechtes, Service.Insbesondere der Chat ist eine einzige Zeitverschwendung.

 

cos.renegade
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Also eigentlich ganz einfach, nur ist das weder […] noch dieser Community aufgefallen.

 

Wie sollen normale User, so wie du, die 0 Einsicht in deine Daten haben, das sehen können?

Du kannst ja auch nicht in meine Daten bei A1 einsehen, oder? :)

 

"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini

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