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Einspruch zur Festnetz Kombi-Rechnung - wo?


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Wo kann man den überhaupt noch einen Einspruch zur Rechnung mitsamt Anhängen deponieren?
Funktionierende Mailadressen - Fehlanzeige!
WEB Formular mit Uploadmöglichkeit - Fehlanzeige! (da sollte sich A1 mal ein Beispiel ben anderen Mobilfunkern nehmen)
Auf den Online Chat kann ich gerne verzichten.

Hintergrund:
Ich bin nun schon seit Jänner 2011 A1 Kunde und verwende seitdem das Modem PRGAV4202N2.
Beim Download der letzten A1 Rechnung im November sah ich, dass mir ein neues Modem um € 0,00 angeboten wird und bestellte dieses auch.
Auch in der Online-Rechnung (liegt als PDF vor) sind € 0,00 ausgewiesen.
Umso mehr befremdet es mich nun, dass A1 nun für den Modemwechsel 24,92 + MWSt. verrechnet!

Den Betrag von Brutto 29,90 werde ich sicherlich nicht bezahlen und erwarte mir eine Korrektur der bestehenden Dezember Rechnung!

Übrigens, das neue Modem ist sowieso nur sehr rudimentär brauchbar - A1 kann es gerne zurück haben! Ich habe auf ein verbessertes WLAN und einen eingebauten GigaBit Switch gehofft.
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Beste Antwort von netzguru 28 December 2017, 08:53

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21 Antworten

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Hallo netzguru,

Einsprüche können übers Kontaktformular eingereicht werden. Dieses ist allerdings nur Montag-Freitag erreichbar wo auch die entsprechenden Abteilungen arbeiten.

Liebe Grüße,
Patrick
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Hallo @netzguru

Wie @Danger23 schon anmerkte, können Rechnungseinsprüche per Kontaktformular eingebracht werden.
Den Einspruch schriftlich und Unterschrieben als Anhang dem Kontaktformular beifügen.

Nochmal: Dieses ist allerdings "nur" von Montag - Freitag erreichbar (ausgenommen Feiertage). 😉
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Gibt es einen triftigen Grund, warum ein Kontaktformular nicht immer erreichbar ist?

Ich verlange ja nicht, dass dies sofort bearbeitet wird. Bei einigen anderen „Telcos“ ist das run um die Uhr möglich.
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Und was meint Ihr dazu, dass im A1 WEB Shop das neue Modem um Null EURO angeboten wird und auch eine Shop-Rechnung über Null EURO besteht aber danach trotzdem 29 EUR abgezogen werden!?

Hätte ich das zuvor gewusst, ich hätte nicht bestellt!
So wie sich das nun darstellt ist das eine Irreführung des Konsumenten!
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hallo,

das standard modem kostet auch nur 0.- €
die bearbeitungsgebühr ist 29,90.- € (bei selbstinstallation)
sieht man hier:
https://www.a1.net/modemwechsel
allerdings versteckt
man muss schon auf standard w-lan box klicken
Abzeichen +9
@netzguru

Die 29,90 €uros eine Wechselgebür nach den derzeitigen AGB.

Hier nochmal der Auszug dazu!.

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Ich bin aber nicht im Tarif umgestiegen!
Und da missverständlich und gut versteckt - entweder auf Kulanz zurück oder ein Fall für den VKI!
Das Modem gebe ich zurück, kann abgeholt werden oder es geht an den örtlichen A1 Shop!
Ich warte mal ab was die A1 Admins dazu sagen, die sollen den Fall an die A1 Beschwerdestelle weiter geben!

Und ich lasse da nicht locker!
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Ich habe mir diesen Passus angesehen, ich bin auch nicht von A1 auf A1 Internet XS umgestiegen! Ich habe schon seit langen A1 Glasfaser Power 16 und immer noch einen POTS Anschluss.

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Hallo @netzguru
Wenn du nicht auf einen anderen Vertrag gewechselt hast, dann ist eher dies von Interesse für dich (wie @rwhlive schon geschrieben hat):


Quelle: https://www.a1.net/modemwechsel -> Standard WLAN Box

Also an sich ist die Box wegen dem Vertrag zwar kostenlos, aber es gibt eine Bearbeitungsgebühr. Außerdem hast du jetzt wohl möglich ein Jahr Bindung (kannst du im Mein A1 Bereich prüfen):


Quelle: https://www.a1.net/modemwechsel -> Standard WLAN Box
LG NerdTech
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Der "Kosten" Passus dürfte sich nicht auf das Internet, sondern vielmehr auf das Hardware Produkt beziehen!.

Ist auch - wie von @rwhlive angeschnitten - dieser Passus:

Hierbei geht es auch um das Hardware Wechselentgelt!, und das dürfte im Grunde das Selbe sein wie in den AGB's.
Gehe aber auch davon aus, dass man bei einem Produkt Wechsel sicherlich auf diese Kosten hingewiesen wird bevor man umsteigt!.
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Sorry, ich bin wegen dieser verwirrenden und nicht klar kommunizierten Bedingungen mehr als sauer!
Egal wie immer - entweder Geld (auf Kulanz) zurück oder ich wende mich an den VKI und lasse das prüfen!
Außerdem gibt es so etwas ähnliches die das Fernabsatz-Gesetz.
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Der "Kosten" Passus dürfte sich nicht auf das Internet, sondern vielmehr auf das Hardware Produkt beziehen!.

Ist auch - wie von @rwhlive angeschnitten - dieser Passus:

Hierbei geht es auch um das Hardware Wechselentgelt!, und das dürfte im Grunde das Selbe sein wie in den AGB's.
Gehe aber auch davon aus, dass man bei einem Produkt Wechsel sicherlich auf diese Kosten hingewiesen wird bevor man umsteigt!.

Das war in dem Ablauf nicht der Fall, sonst hätte ich das nicht gekauft!
Auf jeden Fall habe ich den Einspruch auch per Fax an A1 gesandt!
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hallo,

zusätzlich anfallende gebühren müssen bei einer bestellung eindeutig und ersichtlich kommuniziert/angezeigt werden
ist das nicht der fall dann hast gute chancen
außerdem hat man ein rücktrittsrecht bei online bestellungen innerhalb der üblichen rücktrittsfrist (14 tage)
gerechnet ab empfang der ware (modem)
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In diesem Fall sind die 14 Tage wohl schon verstrichen - aber von den „versteckten Kosten“ weiß ich ja erst seit dem Erhalt meiner Telefonrechnung.

Ich hoffe, dass A1 hier nicht auf Stur schaltet, sondern rasch das Geld retourniert oder zumindest bei der nächsten Rechnung gut schreibt.

Wie ich bereits sagte - mein altes Modem ist seit 2011 ein PRGAV4202
Das neue Technicolor TG588v VDSL kann dem alten PRGAV4202 nicht das Wasser reichen.
Leider ein Fehlgriff!
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hallo,

habe selbst beide modems
das tg588 arbeitet wesentlich zuverlässiger
gigabit lan und besseres w-lan bekommst leider nur mit dem premium modem
oder mit dem hybrid

wenn ich jetzt mal testweise ein standardmodem auf der a1 webseite bestelle sehe ich zumindest eindeutig die zusatzkosten angeführt

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Bei mir waren dort zu diesem Zeitpunkt entweder 0,00 oder --- zu sehen!
Das oben angeführte Fenster mit den Kosten war nicht zu sehen.
Das ist Fakt, leider habe nicht von jedem Fenster einen Screenshot gemacht!
Aber ich habe eine Endrechnung wo an allen Punkten 0,00 steht!
Ich warte auf die offizielle Reaktion von A1!
Notfalls eine Sache für den VKI oder die AK.

Und warum glaubt mir denn Niemand? 😎
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Hallo,

hier wirst du keine offizielle Reaktion von A1 erhalten. Dies ist ein Forum von User für User. Es sind vereinzelt A1 Mitarbeiter hier unterwegs allerdings wird dir hier wegen Rechnungseinsprüche keiner Auskunft geben.
Daher wie schon erwähnt schriftlich per Kontaktformular einreichen dann bekommst du auch eine Antwort von der entsprechenden Stelle.

Liebe Grüße,
Patrick
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Ich habe ja ein Fax mit meinem Einspruch an die bei den Kontakten angegebene Nummer gesandt, dass muss doch erstmals auch reichen.

Was das erwähnte Feld
https://uploads-eu-west-1.insided.com/a1-at/attachment/3a680e59-4814-458f-8689-d627c116fe61.png
betrifft, so kann ich mich in meinem Fall dunkel erinnern, dass da bei Selbstinstallation anstelle der 29,90 entweder 00,00 oder nur Striche -- standen.
Leider habe ich damals davon keine Screenshots gemacht.

Ich passe bei solchen Sachen immer sehr, sehr gut auf!

Nach den Feiertagen werde ich den Chat bemühen, wenn es bis dahin nicht schon sowieso eine Reaktion gab.

Ich hoffe auf eine gütliche Einigung.

PS: Ist das neue Modem Technicolor TG588v VDSL bei der Verbindung tatsächlich besser als das alte PRGAV4202N2 - trotz vermindertem Feature Umfang?
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Hi @netzguru

Glauben könnte man dies schon, wenn auch Andere von dieser Negativen Kosten Anzeige betroffen währen!.

Das TG588v hatte auch ich einige Zeit in Verwendung, und hatte damit nie Irgendwelche Verbindungsprobleme, egal ob Festnetz oder WLAN.
Habe dieses nicht mehr, da ich jetzt das A1 Premium Modem "Fritzbox 7582" nutze.

PS Ab Mittwoch setze dich mal per Chat oder Serviceline 0800 664 100 in Verbindung,
Aber ich gehe mal davon aus, dass da diese Kosten bestätigt werden!.
Kulanzwege gibt es immer, aber ist nicht verpflichtend!. 😉
Benutzerebene 4
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Ich werde am Mittwoch weiter „bohren“ 😇

Frohe Weihnachten! 🎅
Benutzerebene 4
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Habe eben einen Anruf von A1 erhalten - hat sich nun in Wohlgefallen aufgelöst!


DANKE den lieben Helferinnen und Helfern im A1 Support!


😘😊

Viel Glück im Neuen Jahr!

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