Frage

ziemliche frechheit.

  • 25 April 2018
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Liebes a1-Team,
Nach mehreren Versuchen den Sachverhalt persönlich oder telefonisch zu klären, versuch ich es mal öffentlich...
ich bin seit gut 10 Jahren Kunde bei a1 und muss zugeben... ich bin baff.
Zur Situation:
Ich habe im Winter 2015/16 einen Internetvertrag (den günstigsten) mit tv-Box bei euch abgeschlossen und im Herbst 2016 in meine andere Wohnung mitgenommen. Soweit - so gut. Da der nette Techniker es bei der Installation nicht geschafft hat, die tv-Box zum laufen zu bringen wurde die auch nie genutzt - aber brav abgebucht. Beim flanieren durch den murpark im darauffolgenden Sommer denkt man sich dann „ach, den Spaß kündig ich jetzt“. Gesagt - getan... rein in den Shop, der freundliche Mitarbeiter „erledigt“ das auch promt.
Damit begann dann der Spaß. Kurz darauf funktioniert das Internet nicht mehr. Nach einer Odyssee endlich die Erkenntnis: besagter Mitarbeiter hat statt der TV-Box mein Internet gekündigt. Ok - Fehler können passieren. Wieder in den Shop - ja, natürlich wird das behoben und rückgängig gemacht. Eine neue Internetbox bekommen wir auch. Ja - ok.
Ähm... ja... irgendwann im Winter bemerk ich dass meine a1-Rechnungen plötzlich jenseits von gut und böse sind, denk mir aber nicht viel dabei. Da wir dann - was monatelang geplant war - in die südsteiermark gezogen sind und keine zwei Anschlüsse brauchen, will ich dann mein Internet kündigen, wäre ja schon möglich... denkt man sich.
Wieder zum Shop - die Erkenntnis: der gute Mann hat unrechtmäßig abgemeldet - seine Kollegin die das Problem „gelöst“ hat, hat mir statt einer Behebung des Fehlers ihres Kollegen schlicht ohne mein Einverständnis einen neuen Vertrag abgeschlossen (übrigens wieder mit Box

) - und gleich einen saftigen Tarif, damit es sich auszahlt scheinbar


ziemlich Heavy eure Methoden

jedenfalls wird mir dann gesagt dass ich den Vertrag, den ich nie wollte, nicht kündigen kann weil ich ja gebunden bin. Aha.
Wie kann es sein dass ihr einen (ok, mehrere) Fehler macht, hinterrücks euren Kunden teure Verträge aufschwätzt, mir zwar kein Dokument vorlegen könnt auf dem ich einen Vertrag abgeschlossen hab - und ich dann schön brav dafür zahlen und nicht kündigen kann bis Juli und mich von euren Mitarbeitern noch anschnauzen lassen darf? Ist das mehr so Inkompetenz oder böse Absicht? Weder die Hotline noch die persönlichen versuche das zu klären zu irgendwas führen?

1 Antwort

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Hallo @@kathirtc, willkommen in der A1 Community! So sollte es natürlich nicht sein. Habe gesehen, dass es sich um einen Businessanschluss handelt, auf den ich leider keinen Zugriff habe. Habe dein Anliegen aber weitergeleitet und Lg Kornelia

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