Testaktion "Hybrid80" - unglaublich, was ich da erlebt hab (Longtext *g*)

Hallo, zusammen!
Gleich vorweg die Kurzversion: Nehmt nie an einer Testaktion von A1 teil, man weiss nicht, was da am Ende übrigbleibt!
Ich werd' es auf jeden Fall nicht mehr tun.

Jetzt die Langversion:
Ausgangssituation: Ich hatte seit einiger Zeit die Internet Kombi Basic (mit dem 16MBit Upgrade) inklusive Hybrid 40 (mit günstigem Einsteigerpreis damals) zur vollsten Zufriedenheit bei mir im Einsatz.
Anfang Jänner werde ich per Telefon von A1 kontaktiert, ob ich testhalber Hybrid 80 einen Monat testen wolle, weil ja der LTE Ausbau jetzt so super ist. Falls es nicht passt, kann ich das einfach wieder kündigen. Ich hab' die Dame damals sicherheitshalber gefragt "Und es ist dann alles wieder so, wie's jetzt ist?" und natürlich ein eindeutiges "Ja, natürlich" als Antwort bekommen.
Gut, am 18.1. werd' ich auf Hybrid80 umgestellt, und die ersten Tests waren ernüchternd. Hab' ich bisher immer die 40Mbit Down ziemlich konstant nahe bekommen, waren es nach der Umstellung sagenhafte 45-46Mbit (und das hätte dann EUR 12,- mehr gekostet). Die 15 statt 10Mbit Up wurden aber schon erreicht.
Also gut, vor Ablauf des Monats ruf' ich am 13.2. bei der Serviceline an, um das Ganze wieder rückgängig zu machen.
Ein seeeeeehr zuvorkommender Herr am Telefon, wirklich! Freundlich, nett, sehr bemüht, perfekter Kundenkontakt, kann man nicht meckern. "Ja, bei nur 5Mbit mehr macht das keinen Sinn, das stellen wir wieder zurück!".
Sicherheitshalber (ich kenn ja A1 schon länger ;)) frage ich (ungelogene) 3x nach: "Und ich hab' dann wieder meine Einstellungen wie vorher?" - Antwort: "Ja, natürlich!"
Mail von A1 kommt, "schade, dass Sie A1 Hybrid Power 80 nicht mehr nutzen wollen. Wir haben die Zusatzoption für Sie deaktiviert."

Gut, 3 Stunden später versuch ich was von zuhause in's Büro zu kopieren - WTF?? 80KiB/s?!?!?
Ok, denk' ich mir, mit der Umstellung muss ich wahrscheinlich das Modem ein- und ausschalten, kennt man ja. An diesem Abend allerdings keine Zeit mehr gehabt, also das Ganze am 14.2. Nachmittag gemacht. Speedtest.net liefert 7Mbit Down, 0,89Mbit Up - wooooooot?
Login in's Modem - "Kein Netz", "Bonding Tunnel down", Bonding Status "NoHybridAccessSupportforSIMCardandPPPAccessData".
Aha, Hybrid offensichtlich deaktiviert. Aber wieso nur 7/0,89? Wenn schon nur Festnetz, dann normalerweise 16/4(oder so ähnlich). DSL Info: Download kBit/s: 10000, Upload 910(!!!)

Ok, mit bestehender 10Mbit Leitung in den ServiceChat, kurze Info von dort "Ja, wurde komplett gelöscht." Da bin ich dann kurz fast ausgezuckt (nur fast), und der nette Herr hat gemeint, rufen's gleich bei der Serviceline an!"

Guuut, rufen wir bei der Serviceline an, 1900 Uhr, passt. Sehr zuvorkommend, "Ja, da wurde das ganze Paket storniert, ich kann Ihnen das gerne neu dazubestellen, kostet dann 12,- Aufpreis".
?!?! Ich mein, "Das dauert dann aber ewig, bis die neue Sim da ist, ich hab HomeOffice und brauch die Bandbreite!" - "Ok, ich verbinde Sie mit der Produktabteilung, die können das evtl. gleich umstellen."
Produktabteilung: Wieder seeeehr nett am Telefon, erster Satz: "Ich kann Ihnen das gerne neu dazubestellen, kostet dann 12,- Aufpreis."
Kurz das Dejavu abgeschüttelt, dann nochmal die Sache mit HomeOffice erklärt, und dass ich bisher ned 12,- sondern 6,- gezahlt habe.
Lange Warterei (wahrscheinlich Rücksprache mit Vorgesetztem) dann die Info: "Ja, tut uns leid, dass das so gelaufen ist. Sie bekommen wieder Hybrid40 zum alten Preis, das sollte ca. 24 Stunden dauern, dann funktioniert wieder alles wie vorher."
Puuuuh, Glück gehabt, doch ein toller Service bei A1 - dacht' ich mir.
Heute, 15.2., 20.00 Uhr (also nach 25, ned 24 Stunden), Speedtest.net zeigt 10/0.89 - hömmmmm?

Gleich bei der Serviceline angerufen, weiterverbunden in die Produktabteilung (obwohl nach 20.00, muss man positiv erwähnen!). Noch nettere Dame als die Herren bis jetzt am Telefon ;)
"Ja, Hybrid wurde ganz gelöscht" - ich: "ja, aber wieso hab' ich nur 10Mbit am Festnetz? Mit den alten 16/4Mbit könnt' ich leben, bis umgestellt ist" - sie: "Ja, offensichtlich wurden _ALLE_ Zusatzoptionen gelöscht!" - ich: "Aber gestern hat's geheissen, nach 24 Stunden geht alles wieder." - sie: "ääääh, nein, da wurde gestern nix bestellt" - ?!?!?!??!?

Die Dame heute war wirklich sehr, sehr nett und bemüht, und wenn alles stimmt, hat sie Hybrid 40 zum alten Tarif für mich wieder bestellt, nächste Woche kommt ein neues Modem und dann sollte alles pasen.
Als Sahnehäubchen hat sich vor 15 Minuten meine DSL-Leitung resettet und ich hab' offensichtlich wieder die 16MBit Option.

Also - langer Text, nicht alles bei A1 ist schlecht 😉, aber dass 2x so ein FauxPas passiert, der erste Mitarbeiter gleich Alles löscht und der zweite, obwohl am Telefon zusagt, alles zu machen, dann doch nix tut (oder ned das Richtige, keine Ahnung), macht echt kein gutes Bild.

Wie erwähnt, das war für mich sicher die letzte Testaktion von A1, an der ich teilgenommen hab'. Mehr als sonst gilt hier "Never change a running system!".

michi