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ständiger Internetausfall


Hallo

Ich habe einen Festnetz/Internet Anschluss mit Modem und nutze das WLAN. Leider kommt es fast minütlich zu Internetausfällen ohne das ich etwas an den Einstellungen ändere.

Das Modem ist ein "TechnicolorTG 788A1"

Kann mir jemand hilfreiche Ratschläge geben, an was diese Ausfälle liegen bzw. wie ich Abhilfe schaffen kann?

Gruß, Adi
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Beste Antwort von chaco01 3 October 2016, 20:12

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13 Antworten

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Hallo 

Bitte wende dich an die Störungshotline. 0800 664 100. Leuchtet am Modem eine Rote Lampe?

Gruß
Christian
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Abzeichen +3
Hallo Adi1955,

was macht beim Internetausfall das Broadbandlämpchen? Blinkt es, dann hat das Modem die Internetverbindung verloren in dem Fall wende dich an die Support Hotline.
Wenn Broadband konstant leuchtet und du einen Internetausfall hast leuchtet das Lämpchen bei Internet?
Sollten beide Lämpchen grün leuchten scheint der Ausfall vom W-Lan zu kommen.
In diesem Fall, wie weit bist du vom Modem weg? Wieviele andere W-Lans findest du in der Umgebung?
Schon mal den W-Lan Kanal gewechselt?

Liebe Grüße,
Danger
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Am vergangenen Wochenende hatte ich zeitweise massive Geschwindigkeitseinbrüche und Unterbrechungen. Mit LTE von Drei. Das war für mich eher unabhängig vom Provider.
Danger23 schrieb:Hallo Adi1955,

was macht beim Internetausfall das Broadbandlämpchen? Blinkt es, dann hat das Modem die Internetverbindung verloren in dem Fall wende dich an die Support Hotline.
Wenn Broadband konstant leuchtet und du einen Internetausfall hast leuchtet das Lämpchen bei Internet?
Sollten beide Lämpchen grün leuchten scheint der Ausfall vom W-Lan zu kommen.
In diesem Fall, wie weit bist du vom Modem weg? Wieviele andere W-Lans findest du in der Umgebung?
Schon mal den W-Lan Kanal gewechselt?

Liebe Grüße,
Danger
Es leuchten beide Lampen grün, beim Ausfall leuchtet gar nichts. Das Modem ist ca. einen halben Meter weit weg, das nächste befindet sich am Nachbargrundstück - also ca. 20-25 Meter.
W-Lan Kanal? Ich habe doch nur meinen Zugang? Bitte erklären, da ich auf dem Gebiet neu bin.

Vielen Dank & Gruß,
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Hallo 

Auch wenn ich mich wiederhole: Wende dich an den Support. 😉 Irgendwas stimmt mit dem Modem nicht wenn nichts leuchtet.

Gruß
Christian
Vielen Dank für deine Hilfe
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Hallo,

hier muss der Support ran. Entweder hat die Leitung, dein Modem oder der Splitter was. Das kann nur der Support zweifelsfrei feststellen.

Wenn du angerufen hast würde mich interessieren was der Fehler war.

Meine persönliche Tendenz geht Richtung Splitter falls vorhanden. Sollten aber sämtliche Lampen am Modem ausgehen dann ist es das Modem.

Liebe Grüße,
Danger
Abzeichen +9
Danger23 schrieb:Hallo,


Sollten aber sämtliche Lampen am Modem ausgehen dann ist es das Modem.

Liebe Grüße,
Danger
Wenn alle Lichter ausgehen, muss nicht zwangsläufig das Modem schuld sein!.
Hatte vor einigen Wochen auch einen total Ausfall an dem keine Led leuchtete.
Fehler lag am Verteiler, der durch einen "Kurzschluss" lahmgelegt wurde.



Wenn nicht schon geschähen, wende dich an die Serviceline 0800 664 100 (Störung), diese können durch Fernzugriff das Modem testen ob es an diesem liegt oder nicht!.
Bei Modem Schaden wird dieses ausgetauscht!.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Hallo 

Bei einem Kurzschluss im Hausverteiler ist es klar. 😉 Aber die Ursache auch nachvollziehbar.

Bei ständigen Abbrüchen und selbständigen Wiederaufbau, wird es allermeistens das Modem sein.

Gruß
Christian
Abzeichen +9
chaco01 schrieb:Hallo @Rasputin56


Bei ständigen Abbrüchen und selbständigen Wiederaufbau, wird es allermeistens das Modem sein.

Gruß
Christian
Wenn die Verbindung abbricht und wieder sich findet, muss es nicht zwangsläufig am Modem liegen!.
Dies lässt sich wohl von einem Techniker per Fernzugriff sicherlich feststellen ob dies so ist!.

Wenn die Leds ausgehen weil die Energie Zufuhr gestört ist, kann es natürlich am Defekt des Modems liegen.
Auch das wird sich sicher überbrüfen lassen, dass ein Techniker möglicherweise feststellen wird können!.

Gibt ja nur zwei Möglichkeiten dazu.
Endweder das Modem hat einen Defekt, dann wird es getauscht, oder die "Zuleitung" ist gestört!.

(Vermute ich mal).
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Hallo 

Kann mir nicht vorstellen, warum die Wlan LED verlöschen soll, wenn die Leitung gestört ist. ;)

Ein Kurzschluss auf der Telefonleitung sollte nicht darauf Auswirkungen haben.

Gruß
Christian
Abzeichen +9
chaco01 schrieb:Hallo @Rasputin56

Kann mir nicht vorstellen, warum die Wlan LED verlöschen soll, wenn die Leitung gestört ist. ;)

Ein Kurzschluss auf der Telefonleitung sollte nicht darauf Auswirkungen haben.

Gruß
Christian
Das ist aber Möglich, wie es in meinem Fall war!.
Nicht die Telefonleitung hatte einen Kurzschluss, sondern der Verteilerkasten auf der Strasse von dem aus die Häuser versorgt werden.

In diesem Verteiler gab es einen Kurzschluss, und bei meinem Modem alle die Lichter aus!.

Aber warten wir mal ab, welches Problem  mit seinem Modem tatsächlich hat!.
Vielleicht muss in der Tat sein Modem getauscht werden!?!.
Benutzerebene 6
Abzeichen +3
Hallo,

natürlich kann es einen Kurzschluss im Verteiler bzw. auf der Leitung geben. Allerdings kommt das nicht so oft vor und die Fälle wo das Modem komplett finster wird noch viel seltener.
Im nomalfall gibt es nur eine neu synchronisation oder gar keine mehr geben.

Die Wahrscheinlichkeit das in einem Fall das Problem vom Modem ausgeht ist um etliches höher.

Wir können nur abwarten um zu erfahren was der Fehler war. Es gib einfach viel zu viele Möglichkeiten und ohne Leitungsmessungen ist keine genaue Aussage zu treffen und nicht mal dann lassen sich alle Fehler 100% eingrenzen.

Liebe Grüße,
Patrick

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