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plötzlich Geschwindigkeitsproblem (Hybrid Power 40)


Ich habe seit August 2017 Hybrid Power 40 bei mir zuhause..
Bis auf gelegentliche kleineren Schwankungen bez. Speed war ich immer sehr zufrieden...

Seit einigen Wochen ist der Download allerdings eingebrochen... (Max 12 Mbit).

Nun also heute der Anruf bei der Hotline:

Diagnose:
  1. Der Router steh nicht ideal platziert (Steht dort seit Jahren, LTE Empfang schwankt zwischen 2 u. 3 Balken - selbst mit 3 Balken wirds nicht besser)
  2. Die Auslastung meiner nächsten Funkzelle liegt aktuell bei 94%
Lösungsvorschläge seitens A1:
1. Die Hybrid Option stornieren und mit ~10Mbit leben
2. Den gesamten Vertrag auf einen NetCube umstellen (damit ich auch 3G nutzen kann)

Ich muss ehrlich gestehen dass mir keine der beiden Lösung zusagt....
Komplett aus dem Vertrag kann ich durch diese Umstände nicht raus oder? (Einzige Bindung ist noch die Hybrid Option bis 08/2019)

8 Antworten

Benutzerebene 7

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Aussteigen geht nur auf kulanz oder wenn du die restliche Grundgebühr für die gebundenen Pakete bezahlst.
Es ist verständlich, das die Optionen nicht gerade die besten sind. Hast du deinen Forums Nutzer mit dem Hybrid Tarif verknüpft. Dann kann vlt ein A1 Engel dir weiterhelfen.
Ja mein Forumsnutzer ist mit meinem Hybrid Power Tarif verknüpft..
Wie komm ich zu einem A1 Engel ? 😉

Momentan ist die Situation echt frustrierend.... Ich helfe mir mit einen T-Mobile WLAN Hotspot ab... Hier sind an meinem Standort jederzeit 30Mbit drin...
Benutzerebene 6

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Hallo @roddick1984 ,

Ein A1 Engel meldet sich normalerweise in 1-3 Tagen hier in der Community wobei es jetzt wegen Weihnachten/Wochenende schon auch länger dauern kann.Schneller wäre es wenn du dich direkt an den A1 wendest

https://www.a1.net/kontakt
Tel:0800 664 100

Lg
daniel5610
Benutzerebene 6

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Hallo @roddick1984 ,

Ein A1 Engel meldet sich normalerweise in 1-3 Tagen hier in der Community wobei es jetzt wegen Weihnachten/Wochenende schon auch länger dauern kann.Schneller wäre es wenn du dich direkt an den A1 wendest

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daniel5610
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Hallo @roddick1984, ich hab' mir deinen Vertrag und die Situation gerade etwas näher angeschaut. Deine Bindung lief bis 08.2018, derzeit hast du keine laufende Bindung mehr. Ehrlich gesagt würde ich hier jedoch noch etwas warten, ich habe mir den LTE-Sender angeschaut, dieser war kürzlich von einer Störung betroffen. Melde dich am Besten bei uns im Chat auf A1.net/in-kontakt-treten, wir geben dann gleich ein Störungsticket weiter bzw. lassen das genauer prüfen. Danke! Liebe Grüße, Birgit.
Hallo Birgit,
im Chat antortet mir leider niemand, habs schon zig mal versucht 😞
Benutzerebene 4

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Hallo @roddick1984, du kannst auch gleich direkt bei der technischen Abteilung unter 0800 664 100 anrufen 😉 LG Beate

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