Frage

Permanente Internetausfälle und A1 defacto nicht erreichbar

F

Hallo,

vielleicht finde ich hier gehör denn sonst kommt man bei A1 zu keiner Hilfe. Ich habe seit 3 Monaten permanent und mehrmals täglich mehrminütige Internetausfälle. Als ich dann endlich mal jemand bei der Htline erreichte hat man mir gesagt das ich schnelleres Internet nehmen soll (der Techniker bei der Installation meinte es geht nicht mehr als 40 Mbit). Prompt wurde mein Vertrag upgegraded. Fazit: exakt die selbe Geschwindigkeit und weiterhin die Ausfälle, aber bezahlen muss ich mehr.

Nun versuche ich seit 5 Tagen A1 unter der Hotline 0800 664 100 zu erreichen. Anstatt mich zu irgendwem durchzustellen wird mir permanent gesagt mitgeteilt (von der Computerstimme) dass ich zurückgerufen werde, was niemals passiert ist. Unter der Hotline ist defact niemand zu erreichen, man wird mit dem Rückrufservice abgespeist der niemals eintrifft.

 

Das ist eine bodenlose Frechheit und mit Abstand der schlechteste Service den ich jemals erfahren durfte. Auf gut Deutsch eine riesen pflanzerei. Kann mir irgendwer sagen wie ich bei A1 Kontakt mit einer lebenden Person aufnehmen kann die einem dann vielleicht auch noch hilft? Anscheinend ist da alles auf IVR umgestellt die erstens nichts taugt und zweitens das Ziel verfolgt einem den letzten Nerv zu ziehen bis man sich mit seinen Problemen abgefunden hat und es gar nicht mehr versucht. Hauptsache 24 Monate Bindung ohne irgendeine Leistung zu vollbringen.

 

Danke A1 für nichts!

5 Antworten

F

Update: Nun werde ich zurückgerufen aber da mir die nette Dame nicht helfen kann verbindet sie mich in die Technik (wird nicht lange dauern, das Warten, ich stelle sie direkt durch) :)) Und ich warte noch immer...

 

 

vdsl2019
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Das Upgrade geht flott, der Weg zurück ist aber hart. :grimacing:

E
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Wahnsinn wie viele hier ähnliche Probleme haben. So etwas würde ich mir nicht mal bei einem Billigstanbieter erwarten. Und schon gar nicht bei einem Hochpreisigen Anbieter wie A1!

vdsl2019
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Das war aber auch nicht immer so, keine Ahnung warum sich das so entwickelt hat. :unamused:

E
Benutzerebene 1

Ist immer die selbe Geschichte. Die Geschäfte laufen gut und die Unternehmen werden immer größer. Dann kommt ein Manager, (deren Horizont ja bekanntlich bei den nächsten Quartalszahlen endet!) und sieht noch potential bei Einsparungen. Ein großes Unternehmen wie A1 kann schnell mal hie und da ein paar Hundert Personen abbauen. Bis zu einem gewissen Punkt und mit etwas Druck auf die verbleibenden (die zu diesem Zeitpunkt sowieso Angst haben) geht das auch eine Zeit lang gut. Es gibt aber noch Potential (die nächsten Quartalszahlen sehen ja wieder vor der Tür). Es werden billige Ausländische Arbeitskräfte eingestellt. Diese können oft die Probleme des Kunden nicht verstehen, aber es hebt wenigstens wer ab oder schreibt zurück. Das kann man ja z.B. mit vorgelegten Sätzen bewerkstelligen. Abgesehen erledigen sich viele Probleme ja selbst, weil sich die Community meist gegenseitig unterstützt. Wenn dann die Kunden reihenweise den Anbieter wechseln, weil sie nicht gewillt sind den Aufpreis für Kundenservice zu bezahlen wo es keinen gibt. (Abgesehen gibt es bei A1 nicht nur Probleme beim Personal, sondern auch bei der Technik!) Wie auch immer, wenn genug Kunden abgewandert sind, gibt es einen Wechsel im Management. Die alte Riege wir hochbezahlt (wegen der tollen vergangenen Quartalszahlen) verabschiedet und bekommt auch wegen dem großartigen Erfolg bald wieder einen tollen neuen Job. Der neue Manager muss ja auch wieder Zahlen liefern und sich was einfallen lassen. Dieser geht dann z.B. nicht selten ins billigere Ausland. Oder fusioniert mit einem Giganten und hat dadurch weiteres Einsparungspotential! usw. usw. usw.

Am Ende werden einige wenige Firmen übrig bleiben. Die haben dann das Monopol und alle Macht der Welt. Die Macher solcher Firmen werden, werden dann so reich sein, dass sie z.B. sogar in den Weltraum fliegen können!   ;-)

Aber bis es soweit ist,  fange ich erstmal an, meine A1 eMail Adresse bei div. Anmeldungen zu ändern. Denn der Wechsel ist nah.  ;-) 

Ist vermutlich bei der Konkurrenz nicht besser, aber wenigstens billiger.

Unsere gewinnorientierte Gesellschaft fährt mit Vollgas ins Verderben!  

A1_Birgit
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Hallo Echt_sauer, es tut uns wirklich leid zu hören, dass du aktuell mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir erhalten seit der Coronakrise die 5fache Menge an Anrufen und Nachrichten, daher kommt es zu einer langen Wartezeit. Die zuständigen Personen bei A1 bemühen sich um eine Lösung, damit wir wieder 1A Service anbieten können. Vermutlich ist es verständlicher wenn man die Hintergründe kennt und nicht einfach nur merkt, dass an der Serviceline "niemand" abhebt. Dieser Anstieg betrifft sehr viele Servicelines in Österreich, weil durch die Krise viel viele Menschen von zuhaus aus arbeiten - dadurch mehr Fragen haben. Egal ob es um technische Anliegen, Rechnungen oder auch Bestellungen geht. Wir sind immer bemüht so rasch wie möglich zu helfen, daher wurde auch der Rückrufservice eingeführt, um nicht so lange am Hörer warten zu müssen. Ich bedanke mich für dein Feedback und leite dieses natürlich intern weiter. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne über A1.net/kontakt bei uns. Liebe Grüße!

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