internet störung

M

Seit heute bekomme ich keine DSL Verbindung mehr rein. Jetzt hat es rund 3 Wochen und 3 Urlaubstage meinerseits gekostet dass a1 mir mein Internet umsiedelt und siehe da keine DSL Verbindung mehr. A1 serviceline hängt man Stunden in der schleife..kostenpflichtiges technikteam auch kein Durchkommen geschweige den Rückrufe von der Hotline. Wie kann man an euch eigtl noch herantreten? Ihr habt keine email mehr lines sind ständig besetzt . Wie kann ich meine Anliegen als Kunde mit euch klären? A1 hat es auch bis jetzt nicht  bewerkstelligen können - obwohl zugesichert - den Internet Tarif auf xs umzustellen da am neuen Standort m nicht möglich ist. Warum könnt ihr am Tag genau die Verträge sperren aber bekommt es nicht auf die Reihe mein Internettarif zu berichtigen. Liegt es in eurem Interesse euren Kunden Produkte zu verrechnen die defakto am Standort nicht vorhanden sind. Schön langsam hab ich das Gefühl a1 verfolgt das Ziel möglichst wütende und unzufriedene Kunden zu haben 

3 Antworten

M
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Ja der Service ist seit einem halben Jahr extrem miserabel und Rückrufen werden Versprochen und nicht gehalten. Wenn Du nicht zufällig einen Kompetenten und willigen Mitarbeiter am Telefon hast  der sich wirklich dem Problem annimmt.

Ich hab schon mehrmals den Ärger gehabt, vorallem ist Traurig das A1 möchte dass der Kunde die Fehler selbst übers Internet beheben.
Haha wie ohne Internet?

Da sollte man das Tonband vielleicht einmal anpassen oder überlegen bietet A1 einen Service oder nicht?
Da gibts schon genug Einträge die letzten Monate. :joy:

 

vdsl2019
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Hallo,

 

bei Facebook sind manchmal doch noch motivierte Mitarbeiter zu erreichen - versuche es doch. :nerd:

 

LG

M

Sehe nicht ein warum ich einen Facebookaccount anlegen sollte. Ich werde mir das Spiel jetzt noch maximal paar Wochen anschauen und wenn sich dann nichts geändert hab bin ich beim konsumentenschutz. 

A1_Babsi
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Hallo @m.faseth, Tut mir leid, das sich der Umzug umständlich gestaltet hat. Und du mit dem Service nicht zufrieden bist. Tut mir ehrlich leid dafür 😞 Unsere Servicekanäle findest du unter dem Link. Wir haben leider immer noch mit hohen Wartezeiten zu kämpfen, sind aber bemüht diese wieder gering zu halten. Soweit ich sehen kann, bist du auf A1 Internet XS umgestellt worden. Auch sehe ich eine Störungsmeldung, die mit gestern aufgenommen wurde und dir ein Techniker gesendet wird, der zu dir vor Ort kommt, um den Fehler zu beheben. Solltest du noch weitere Fragen haben, dann melde dich an einen unserer Servicekanäle unter dem Link 😉 GlG Babsi

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