Frage

Internet extrem instabil!


Sehr geehrte Damen und Herren,

Meine Internetverbindung ist seit ca einem Monat extrem instabil und zwar nur bei streaming oder online games (CS:GO oder PUBG zB). Es kommt ständig zu unterbrechungen der Verbindung die manchmal 5 Minuten lang andauern. Es liegt definitiv nicht an meinem Rechner, da es bei allen anderen im Haushalt (Ein Macbook pro, Standrechner, Laptop, 4 Smartphones) auch vorkommt. Der Modem zeigt aber stets eine aufrechte Verbindung an (das mittlere Licht ist immer weiß)..

Was ich schon probiert habe:
  • Modem resetten
  • Kabel statt Wlan verwenden
  • LAN/WLAN Treiber neu installieren
  • Kanäle zu wechseln (automatisch und manuell alles schon probiert)
Geräte, die ich Hauptsächlich verwende:
  • Windows 10 x64 PC (mache brav alle Updates) mit einem Wlan Stick (bei LAN ist aber auch dasselbe Theater)
  • Modem: PRGAV4202N2 Firmwareversion E_3.4.1
Es hat absolut gar nichts geholfen. Ich glaube das Problem liegt am Modem selbst, aber da ist auch alles auf dem neuestem Stand (Firmware) und die Temperatur usw. liegt auch alles im grünen Bereich, ich weiß nicht mehr weiter. Es nervt unglaublich, wenn man mittens im Spiel rausgeschmissen wird, weil man kein Internet mehr hat obwohl man über 30€ im Monat dafür bezahlt!

Ich bitte um eine Antwort!

Mit freundlichen Grüßen
(Kundennummer xxxxxxx)

Nummer aus Datenschutz Gründen entfernt

16 Antworten

Abzeichen +9
Hallo @legusto

Zunächst, bitte keine Kundendaten oder Nummern hier einstellen, da dies von jedem eingelesen werden kann!.

Nun zu deinem Problem!: hast du schon das Modem für Zehn Sekunden vom Strom genommen?.
Wenn nicht, tu dies mal, und lasse das Modem seine Arbeit tun (dies hilft in den meisten Fällen)!.
Wenn dies keine Lösung bringt, wende dich mal an die Serviceline 0800 664 100 (Technik), oder an den Chat, da kann dir geholfen werden.
Eventuell kann dir eines der A1-Engerln hier auch weiter helfen, allerdings kann dies dauern bis es möglich ist!.
Benutzerebene 4
Abzeichen
Hallo @@legusto und herzlich Willkommen in der A1 Community, ich sehe mir deinen Anschluss gerne an. Dazu benötige ich deine Kundendaten. Bitte hinterlege sie bei deinem Profil. Unser Moderator CoS.renegade hat eine genaue Anleitung dazu für dich unter www.a1.net/s/daten-verwalten zusammengefasst. LG Beate P.S. Über ein Profilbild würden wir uns sehr freuen 😉
@A1_Beate Danke, ich habe die Daten im Profil hinterlegt.
Heute habe ich ein neues Modem (Fritzbox) von einem Kollegen probiert und alles hat super geklappt. Beim normalen A1 Router bzw Modem den ich habe besteht das Problem weiterhin. Was ich beobachtet habe: Die mittlere LED (@ symbol) leuchtet einfach gar nicht mehr, wenn das Problem auftaucht und bleibt auch für 10 min. aus, sie leuchtet nie rot. Nach einer zeit (manchmal länger manchmal kürzer) wird sie wieder normal weiß. Ich habe auch den Anschlusskabel (Telefon zu Router) ausgetauscht, hat auch nichts gebracht..
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Dein Modem müsste sich leicht austauschen lassen.
LG
Jo
@jo93 hab schon A1 eine Mail über dem Kontaktformular geschickt und gefragt, wie das mit dem austauschen funktioniert (Preis, Lieferung, etc.). 👍
Abzeichen +9
Hi @legusto
Wenn das "Alt"- Modem defekt ist, wird es kostenlos ausgetauscht, und per Post kommt ein neues Modem!.
Alternativ kann dir dies auch die Serviceline 0800 664 100 (Technik) in die Wege leiten!.
Da kann auch gleich deine Leitung beziehungsweise dein Modem geprüft werden, ob da etwas faul ist!.

Wünsche dir, dass schnell geholfen werden kann!. 😉
Benutzerebene 3
Ich habe mit der FB 7582 gute Erfahrungen gemacht (seit 3 Monaten),
kostet aber € 4,90 Miete im Monat.
@A1_Beate Das Problem dürfte sich lösen, wenn das neue Modem ankommt, aber könnstest du die Leitung bitte trotzdem prüfen? Will keine bösen Überraschungen mehr erleben müssen. Danke im Voraus!

LG
@A1_Beate oder @Rasputin56 könntet ihr bitte das neue modem auf always-on einstellen? Danke!
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Wenn du das Premium Modem hast, kannst du es selbst auf Always in stellen.
Wenn du ein neues Standard Modem hast, kann dies von den A1 Moderatoren umgestellt werden. Da gibt es für jeden Modem Typ ein eigenes Thema. Rasputin ist ein Moderator aber kein A1 Moderator somit kann er dir das nicht umstellen.
LG
Jo
@jo93 ja habs auch gerade erst bemerkt, danke!
Abzeichen +9
Hi @jo93
Muss dich da etwas korrigieren, den ich bin kein A1-Mitarbeiter jedoch ein "User" Moderator hier in der Community. 😉

@legusto
Eines der A1-Engerln hier kann dir sicherlich behilflich sein wenn es soweit oder Erforderlich erscheint, jedoch ist da etwas Geduld gefordert!.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
sorry, dass es nicht so klar geschrieben habe.
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
@legusto hab dir das Modem umgestellt!
@A1_Hermann super, vielen dank!
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Gern geschehen!

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