Liebes A1 Team, liebe Community.
Ich darf mein Erlebnis der letzten Tage euch erzählen.
Mbit um 26.90 Euro) Mit Montag den 03. Mai bzw spätestens Dienstag hätte es wegen dem Feiertag am Samstag gedauert zu umstellen, ok.
Es ist nichts passiert. Am Mittwoch den A1 Chat um ein Update gebeten. Rückmeldung war es ist schon umgestellt aber nicht aktiviert.
Ich möge am Donnerstag Router neu starten und Speedtest machen. Speedtest mach ich natürlich per LAN und WLAN über A1 Homepage und A1 Wlan Manger App.
Bis Donnerstag spät Nachmittag, noch nichts.
Wieder A1 Chat um Rat gebeten. Kundenservice 1 meinte sie wird den Router auf Wekeinstellung zurücksetzen. 30 Minuten später ging es per LAN mit 80mbit aber per WLAN nicht.
Wieder A1 Chat um Rat gebeten. Kundenservice 2 war sehr bemüht. Hat Diagnose mit mir besprochen, ob die Lamperl am Router leuchten, grins. Habe natürlich WLAN Speedtest an 5 Geräten einzeln getestet. 3 Smartphones, 1 Tablet, TV LAN raus und per WLAN, aber es blieb bei genau 40mbit.
Es wird der Router über A1 neugestartet und möge 30 Minuten warten. Wenn es wieder nicht geht liegt es am Router laut A1???
Ich sollte dann wieder A1 kontaktieren nach 30 Minuten und es melden und Router wechseln.
PS. ROUTER ist ZTE h268n und habe den bereits vor kurzem erhalten.
Natürlich ging es nach dem Neustart und 30 Minuten nicht. Also ab in die neue Runde und A1 Kundenservice 3 alles nochmals geschildert. Es wurde kein Interesse gezeigt mit meinem Problem, es wurde nur gefragt ob ich einen neuen Router haben will oder nicht.
Hab die Geduld verloren, wiederruf gebeten, zack war der Chat beendet. Die nächste Person hat dann alles storniert. Hab mir die Bearbeitungsnummer (60853900) geben lassen weil die Stornierung erst per Mail in einer Woche kommt. Wenigstens hab ich per Screenshot was in der Hand.
Beim Abschluss im neuen Vertrag stand am 30. April ich erhalte einen Router. Der wurde mir bis jetzt nicht versendet. Habe mich bei der Post App verifiziert. Das bedeutet so bald etwas auf meinen Versendet wird erhalte ich eine Info. Das bedeutet das wirklich nicht einmal nach 4 Werktagen etwas versendet oder in Auftrag gegeben wurde.
Liebes A1 Team. Es ging nur um eine Umstellung der Geschwindigkeit und das hat A1 nicht geschafft. Bin bald wieder reibungslos in meinem alten Vertrag und Ruhe ist bis zum Auslauf. So kann das natürlich nichts werden mit neuen Verträgen.
Danke