Beschwerde über erste Rechnung

Hallo,
Wenn ich A1 auf der Hotline anrufe und bestelle etwas, dann wird das sofort erledigt.
Ich habe am nächsten Tag eine schriftliche Bestätigung im Briefkasten.

Wenn ich eine Beschwerde habe, dann gibt es keinen schriftlichen Weg zu A1.
Ich werde getröstet mit Chat- und Hotline-Angeboten. Die sind aber Schall und Rauch und bewirken nichts.

Aktueller Fall: ich bestelle online A1 Internet XS inklusive Techniker-Installation. Das kostet 9,90 € in den ersten drei Monaten, danach 26,90 €. Plus einmalig ca 20 € für den Besuch des Technikers.
Eine Woche vor der Installation durch den Techniker rufe ich die Hotline an. Ich bitte darum, mir zusätzlich einen Festnetzanschluss zu schalten. Die Antwort ist, da haben wir kein Problem mit, das wird einfach dazugeschaltet. Welche zusätzlichen festen Kosten werde ich haben? Keine, es wird nur nach Gesprächsumfang abgerechnet. Aber warten Sie ab, bis der Techniker das Internet freigeschaltet hat. Dann werden wir am nächsten Tag das Festnetz freischalten.

Dann kommt der Vorschlag des A1 Mitarbeiters: wir könnten den Vertrag auch stornieren und einen neuen Vertrag machen Internet XS plus Festnetz. Dann haben Sie den Zugang zu beidem ein paar Tage später. Ich frage, ob ich irgendwelche finanziellen Nachteile bei einer Variante habe. Die Antwort war nein, es sei gleichgültig und kostet alles genauso viel. Mir wurde was Falsches versprochen.

Ergebnis sehe ich nun in meiner ersten Rechnung:
Zuerst einmal wird da ein Produktwechsel notiert.
Der hat zur Folge, dass mir die ersten drei Monate 26,90 – 9,90 =17 € zusätzlich berechnet werden.
Also habe ich einen Verlust durch die Hotline Beratung von 51 €.
Ich möchte, dass dies korrigiert wird. Ich möchte abgerechnet werden, wie wenn ich den Vertrag nur einmal abgeschlossen hätte, für Internet XS und Festnetz zusammen.