A1Verar.... uns !


Gleich vorweg es bezieht sich auf Donnerstag der 28.03.2019
Wo beginne ich na ich denke hier: Im Vorjahr wurde von mir ein A1 Techniker wegen einer Störung im A1 Hybrid Netz gerufen. Der stellte vor Ort fest das wir niemals die Vertraglich vereinbarten 40 Mbit´s erreichen werden da der Sendemast zu 99% ausgelastet ist. Da wir aber eine sehr gute DSL Leitung hätten sollte ich doch auf Internet XL wechseln und garantiert 20 Mbit´s zur Verfügung haben, was ich auch gemacht habe und noch zusätzlich ein kostenpflichtiges Fritz Modem genommen habe. Fairerweise muss ich sagen das wir für die nicht vorhandenen 40 Mbits eine Gutschrift erhalten haben. Und auch der Vertragswechsel war kostenfrei. So nun bis Dienstag den 26.03. war auch alles in Ordnung. Ab diesen Zeitpunkt merkten wir daß das Internet immer langsamer wurde, ich dachte mir na wird sich schon wieder geben. Nun heute am Donnerstag war es so langsam das man nicht mal mehr eine Internetseite öffnen konnte. Darauf hin rief ich die Störungsmeldestelle an. Der Service Techniker bei der Hotline meinte was ich möchte wenn ich soviele Gerät auf einer 6 Mbit Leitung hängen hab. Ich sagte ihn das es nicht stimmen kann da ich eine Vertragliche 20 Mbit´s Leitung hätte. Die Antwort darauf nein das stimmt nicht ich hab nur eine 6 Mbit Leitung gebucht und er würde mich in die Vertragsabteilung verbinden. Dann 10 Minuten nur mehr Musik auf der Telefonleitung, plötzlich meldet sich wieder der Techniker von eben und sagte mir das er sich das ganze nochmals angesehen hätte und er eine Störung auf der DSL Leitung festgestellt hätte. Die Geschwindikeit zu diesen Zeitpunkt 5,78 Mbit im Download und 0,567 kbit´s im Upload. Er müsste einen Service Techniker vorbeischicken da er das Problem nicht lösen kann. Das kann er aber erst am Montag machen. Nun gut dann halt bis Montag langsames Internet. Telefonat beendet auf das Modem geschaut gar kein Internet mehr, Modem baut auf und gleich wieder ab. So also jetzt vier Tage oder länger kein Internet. Jetzt mag ich nicht mehr, ich möchten den Vertrag kostenlos vor Laufzeit Ende kündigen denn das ist kein zustand mehr. Ich kann ja auch nicht bezahlen wie ich möchte. Nie wieder A1!!! Ach ja seit Mitternacht hab ich wieder Internet 8,48 Mbit im Download und 0,74 im Upload

14 Antworten

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https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Vertrag-Services/Rechnung/Rechnung-verstehen/Welche-Vorteile-haben-die-Mobile-Service-Pauschale-und-die-Internet-Service-Pauschale-und-wie-werden-sie-verrechnet-/500000000007298/500000000027122
-> Netz Garantie: an der Fritz box kann man eh ein Smartphone oder einen LTE Stick anstecken.
So heute wurde der höhe punkt erreicht hab um 7:30 Morgens den anruf von a1 Technik erhalten das sie sich um meine Störung nicht kümmern könnten da alle Techniker bei einer Massenstörung sind und ich daher kein Internet bis ende der kommenden Woche haben werde. Also jetzt ist es wirklich untragbar. Ich kündige
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Gibt es im A1-Dienstleistungsbereich keine Qualitätskontrolle oder stimmt der Sachverhalt nicht, wie von Aktobos20 geschildert?
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Selbst wenn der Sachverhalt sich genauso abgespielt haben sollte, würde ich die Empfindlichkeit des TE als recht hoch bezeichnen. Wir reden hier von einem relativ komplexen technischen Produkt, wo schon schon Kleinigkeiten große Auswirkungen haben!
Klar, eine Woche kein Internet ist sicher nicht toll, aber ein Weltuntergang ist das noch lange nicht! Aus meiner Erfahrung mit A1 gibt es dafür sicher eine Gutschrift, wenn es wirklich so lange dauern sollte.
Hallo,
ist schon richtig daß ein Woche ohne Internet nicht so schlimm sind, aber nicht wenn es dabei auch um das Leben von teuren Salzwasser Fischen geht, weil das Aquarium über das Internet gesteuert wird. Ja es ist richtig daß man eine Gutschrift bekommen kann, aber warum muss ich darum ansuchen und warum wird das von a1 nicht direkt den Kunden angeboten? Wenn ich zu spät zahle hab ich sofort Mahngebühren auf der Rechnung. Und ja der Sachverhalt stimmt so. Oder bezichtigen sie mich einer Lüge?
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Hallo @@Aktobos20, dein Anschluss ist auch von der Massenstörung betroffen und daher wird im Zuge der Behebung der Massenstörung auch dein Anschluss wieder funktionieren. Es liegt ein Wasserschaden (höhere Gewalt) vor. Davor ist auch A1 nicht gefeit. Die Entstörung ist in dem Fall etwas aufwendiger und dauert daher auch länger als gewohnt. Unsere Techniker sind aber bemüht, auch diese Störung so schnell wie möglich zu beheben. Es liegt nicht im Sinne von A1, Kunden zu verärgern und tagelang ohne Internet ausharren zu lassen. Als kleine Wiedergutmachung hat dir ein Kollege eine Gutschrift eingetragen. Bitte noch um etwas Geduld. LG Beate
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Laut infos im Link von Jo93 hätte es von Seiten A1 eine Notlösung mit mobilem Internet geben müssen. Darauf war meine Aussage bezüglich Qualitätskontrolle im Service bezogen.
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Hallo @Aktobos20
ich bezichtige dich keineswegs der Lüge, aber du schriebst gestern selber von irgendeiner Massenstörung und nicht, dass diese auch dich betrifft. Du bist sogar davon ausgegangen, dass das der Grund ist warum dir nicht geholfen wird! Also gehe ich jetzt davon aus das dieser Satz
das sie sich um meine Störung nicht kümmern könnten da alle Techniker bei einer Massenstörung sind und ich daher kein Internet bis ende der kommenden Woche haben werde. Also jetzt ist es wirklich untragbar.
so sicher nicht von A1 kommuniziert wurde.
Natürlich verstehe ich deinen Ärger, wenn wie in deinem Fall Zuchtfische, die viel Geld kosten, auf dem Spiel stehen. Umso weniger verstehe ich dann aber, dass du dir so wenig Gedanken über die Technik machst, auf du dich verlässt.
Ich rate dir dringend, deine auf Cloud basierende Steuerung auf ein System mit eigenem Server umzustellen. Diese sind nicht auf dauernde Verbindungen angewiesen.

Gruß
Christian
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Das Leben von Lebewesen hängt von einer Internetverbindung ab?

Ausfallsicherheit gibt's da wohl nicht was? Muss man sich doch glatt um die armen Fische kümmern, anstatt, dass sie von einer Maschine ernährt werden …

Wake up, Neo...
Follow the white rabbit.
Es wird immer besser mit A1. Heute wurde meinen Nachbarn von der A1 Hotline erzählt daß er sein Modem auf Hybrid tauschen muss da sein Modem defekt sei. Er ist brav zu einen A1 Shop nach Neustadt gefahren und hat ein Hybrid Modem besorgt, daheim angekommen angeschlossen kein Internet. Hotline angerufen jetzt sagte man ihn daß ein Masse Störung vorliegt und des halb kein Internet hat. Leider hat der arme auch das TV von A1. Jetzt hat er leider auch nichts bis Mitte bzw Ende der Woche. Das kann doch nicht wahr sein. Verkauft man so neu Verträge.
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Die Frage, ob es sinnvoll ist, die Überwachung der Lebensbedingungen von Fischen von einem funktionierenden Internet abhängig zu machen, hat was zu tun mit möglichen Kommunikationsdefiziten und vermutlich nicht funktionierender Qualitätskontrolle im A1-Service?
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Es wird immer besser mit A1. Heute wurde meinen Nachbarn von der A1 Hotline erzählt daß er sein Modem auf Hybrid tauschen muss da sein Modem defekt sei. Er ist brav zu einen A1 Shop nach Neustadt gefahren und hat ein Hybrid Modem besorgt, daheim angekommen angeschlossen kein Internet. Hotline angerufen jetzt sagte man ihn daß ein Masse Störung vorliegt und des halb kein Internet hat. Leider hat der arme auch das TV von A1. Jetzt hat er leider auch nichts bis Mitte bzw Ende der Woche. Das kann doch nicht wahr sein. Verkauft man so neu Verträge.
Dude!

Ja blöd, dass ihr kein Internet habt alle, aber das wichtigste hast ausgelassen:

WIE GEHTS DEN FISCHEN???

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Hallo @cos.renegade
Seit wann neigst du zum Zynismus?😉
So seit heute Mittags funktioniert das Internet wieder. Hat ja nur 8 Tage gedauert ist ja sehr flott. Nun suche ich leider vergeblich die angekündigte Wiedergutmachung ( Gutschrift ) bzw. und die Gutschrift der bezahlten Tage sowie eine Gutschrift für A1 TV Now das ich ja auch nicht sehen konnte.

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