A1 Hybrid - Geteiltes Leiden


Liebe Community,

ich weiß nicht ob ich eventuell der einzige bin der so dermaßen unzufrieden mit der Hybrid Technologie ist, aber meiner Meinung nach ist das Produkt in meinem Fall eine absolute Frechheit.

Da in meiner Wohnung 40Mbits Festnetz für 3 Personen doch etwas knapp bemessen ist, abgesehen von dem Fakt das von A1 nur 20-max 30 ankommen, habe ich mich für ein Upgrade auf den 150 Mbits Hybrid Tarif entschieden.
Und wir haben seitdem sage und schreibe einen neuen Höchstwert von 33Mbits im Download erreicht. Die Schwankungsbreite von 30 Mbits geht ausschließlich nach unten.

Selbstverständlich habe ich schon sehr viel Zeit in den A1 Support investiert, gemeinsam haben wir sämtliche Möglichkeiten durchprobiert es zu verbessern. Alles hat nichts geholfen.
Die nette Mitarbeiterin hat dann den Chat beendet mit "Ich setze jetzt ihren Router zurück danach funktioniert wieder alles" - logischerweiße ist dann auch die Internetverbindung zu dem Chat weg, aber was solls es hat natürlich nicht funktioniert.
Bin zum Glück zur gleichen Dame wieder gekommen, welche dann zum Ergebnis gekommen ist, dass der Router defekt ist.
Nun haben wir schon den dritten A1 Router daheim und siehe da, es funktioniert genauso schlecht wie vorher.

Aber Gott sei Dank hat A1 ein ausgezeichnetes Beschwerdemanagement.
Nach meinem Schreiben an den Support habe ich einen Anruf erhalten.
Kündigung selbstverständlich nicht möglich, aber da sie sehr kulant waren durfte ich auf ein Mittelding 80Mbits downgraden. Laut der Mitarbeiterin wäre dies ein Festnetz Tarif.
Habe ich natürlich hinterfrage, weil sonst hätte ich diesen ja schon gewählt gehabt. Aber nein, A1 Mitarbeiterin sagt das ist ein Festnetztarif und bei mir möglich.
10 Minuten später habe ich dann den neuen Vertrag per Mail bekommen und siehe da A1 80 Mbits Hybrid Technologie.
Man kann sich vorstellen wie gut dies funktioniert, nämlich gar nicht.
Nun will ich wieder auf meinen alten Tarif welcher im August diesen Jahres keine Bindung mehr hätte dass ich ihn dann kündigen kann.
Aber leider ist die Telefonnummer nicht mehr erreichbar. Bzw. 2x habe ich mir einen Rückruf ausmachen wollen, habe nach wie vor noch keinen erhalten.

Kunden sind doch immer die Könige.
Danke für alles A1.

Ein zufriedener Kunde mitten in Wien.

Falls irgendwer mit dem Gedanken spielt auf Hybrid zu wechseln, würde ich es mir noch einmal ganz genau überlegen. Vor allem weil man ja AB AKTIVIERUNG einen neuen 24 Monate Vertrag eingeht...

PS: Mein Handytarif ist bis max 250Mbits im Download - ist das nicht ein bisschen schwach wenn ich am abend 5-10 Mbits habe?

34 Antworten

Hallo @lichti1311 ,

Das ist natürlich sehr ärgerlich aber es gibt eine Mindestbandbreite die du erreichst somit ist dein Vertrag mit A1 erfüllt. Mich wundert es das dir nicht gesagt wurde das der Sender wo du eingebucht bist ausgelastet ist und daher die Geschwindigkeit die du gerne hättest nicht erreicht wird. Es kommt auch auf das verfügbare Frequenzband an. Wenn du z. B. 1800 MHz empfängst sind die 150 MBit sowieso technisch unerreichbar.

Ganz abraten würde ich von Hybrid aber nicht. Bei mir funktioniert er einwandfrei und bringt mir fast die 3 fache an Geschwindigkeit. Natürlich schwankt es aber das ist normal bei Internet über Mobilfunk. Es ist nun mal ein Shared Medium und speziell am Abend wenn fast jeder einen Stream laufen hat oder surft besonders spürbar was natürlich auch bei anderen Providern die Internet über Mobilfunk anbieten nun mal so ist.
Gibt anscheinend doch noch positive Erfahrungen..
Nein mir wurde nichts dergleichen gesagt, ich habe sogar nachgefragt, ob diese 150Mbits überhaupt realistisch wären. Laut A1 ein klares Ja.
Aber es geht hier doch eher um Verkaufen als um Kundenzufriedenheit.

Mir ist klar das der Mobilfunk schwankt, aber da mein LTE Bereich ausgelastet ist, kann man das mit ein bisschen schwanken nicht mehr wirklich vergleichen.
Was kommt bei dir über DSL?
Wie ist das Signal über LTE?
In was für einen Frequenzband bist du eingebucht?
Hast du schon mal versucht über LAN einen Speedtest durchzuführen?
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xDSL Bonding ist gerade in der Einführung und soll auch für Privatprodukte kommen.

Dabei werden zwei DSL Leitungen gebündelt und man hat fast die doppelte Bandbreite als zuvor.
Sprich wenn du 20-30 hattest (war das auch schon Hybrid, weil die sollte nicht wirklich schwanken?) dann hast du danach 40-60 Mbit/s und wärst dann mit dem Power 40 bzw. Power 80 Produkt wahrscheinlich gut unterwegs, vor allem, weil es dann keine Hybrid Technik mehr ist, sondern direkt über die beiden Leitungen / die gebündelte Leitung läuft.
xDSL Bonding ist gerade in der Einführung und soll auch für Privatprodukte kommen.

Dabei werden zwei DSL Leitungen gebündelt und man hat fast die doppelte Bandbreite als zuvor.
Sprich wenn du 20-30 hattest (war das auch schon Hybrid, weil die sollte nicht wirklich schwanken?) dann hast du danach 40-60 Mbit/s und wärst dann mit dem Power 40 bzw. Power 80 Produkt wahrscheinlich gut unterwegs, vor allem, weil es dann keine Hybrid Technik mehr ist, sondern direkt über die beiden Leitungen / die gebündelte Leitung läuft.


Lässt sich xDSL Bonding auch mit Hybrid zusätzlich verknüpfen?
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Lässt sich xDSL Bonding auch mit Hybrid zusätzlich verknüpfen?

Für A1 Dual Power soll es angeblich kommen, dass beides funktioniert, allerdings ist Dual Power bissl anders aufgebaut als Hybrid, von daher muss das A1 beantworten.

Dual Power bringt dann was, wenn man mehr als einen PC hat, vom selben PC hat man nicht mehr Bandbreite. Die Idee bei Dual Power ist, dass es quasi ein Büro entlasten soll schätz ich mal, bei Hybrid dagegen, wird Bandbreite gebündelt. Daher hab ich mich auch nicht für Dual Power interessiert, weils mir kaum was gebracht hätte.
Per DSL sind vorher schon die 30 Mbits angekommen.
Meine Vermutung ist also, dass LTE, weil überlastet, überhaupt nicht dazugeschalten wird?
Egal zu welcher Zeit, es wird nicht besser.

Bei den Speedtests war der PC per Lan verbunden.
Aber auch auf anderen Geräten mit Wlan gleiches Ergebnis.

Eine kurze Momentaufnahme:


Ich hoffe ihr könnt nun verstehen warum ich nicht ganz so glücklich damit bin.

In welchem Frequenzband ich mich befinde kann ich leider nicht sagen, wo schaue ich das nach?
Im Webinterface (10.0.0.138) unter Wartung -Systeminformationen . Wenn du das Passwort noch nicht geändert hast lautet es Admin.
Interessant wäre was über DSL kommt wenn das momentan deine aktuelle Geschwindigkeit ist,

Benutzerebene 6
Abzeichen +6
Dass 150 MBit Hybrid nun sogar Kunden angeboten wird die nur 20-30 MBit per Festnetz erreichen finde ich nicht mehr witzig. 💩

Bei mir war die Situation ähnlich: Ich bin nun wieder bei Festnetz 40 MBit, das funktioniert auch rund um die Uhr mit 40 MBit.
Wenn überhaupt würde ich nur mehr ein Bonding Upgrade machen, Hybrid ist für mich keine Option mehr.
So schaut es bei mit Hybrid 80 an einen Sonntag aus @lichti1311. Ich denke, damit kann man leben. Ab ca.23:00 Uhr erreiche ich dann wieder zwischen 50 und 63 MBit.


Und hier mit meinen A1 Handy das dank der höheren Priorisierung im Netzwerk und der Bündelung von 2 Frequenzbänder deutlich mehr am selben Standort erreicht.


Hallo,

Leider bin ich am Wochenende nicht zu Hause gewesen.
Nun die Routerstats.
DSL Leitung schaut ja gut aus: Max downstream 39Mbits, aber verfügbar genau diese 33Mbits.
Die Werte sind von einem Montag Vormittag, wo die Überbuchung sicher nicht allzuhoch sein kann..
Denke dass einfach das LTE nicht dazugeschalten wird.
Was sagt ihr zu den Werten?

Benutzerebene 6
Abzeichen +6
Was sagt der Speedtest wenn DSL nicht aktiv ist? Ich befürchte der 150 MBit Hybrid Tarif entwickelt sich wirklich zum Totalflop, ich kenne keinen User der damit einigermaßen akzeptable Werte erreicht.
Also einmal eine Momentaufnahme

DSL + LTE

und dann

ohne DSL


Bin ja wirklich darüber verwundert dass A1 solche Tarife überhaupt verkaufen darf :D
Und allein schon dass das Rücktrittsrecht verfällt, sobald man den Router anschließt ist ja sowieso ein Wahnsinn. Nicht einmal das Produkt testen darf man ohne eine 24 Monate Bindung am Hals zu haben.

Benutzerebene 3
Abzeichen +1
Mir hat A1 auf Kulanz von Hybrid auf DSL mit 7582 umgestellt,
nun immer konstante Geschwindigkeit und keine Ausfälle mehr !
(SRA mit 7582 möglich)
Also einmal eine Momentaufnahme

DSL + LTE

und dann

ohne DSL


Bin ja wirklich darüber verwundert dass A1 solche Tarife überhaupt verkaufen darf :D
Und allein schon dass das Rücktrittsrecht verfällt, sobald man den Router anschließt ist ja sowieso ein Wahnsinn. Nicht einmal das Produkt testen darf man ohne eine 24 Monate Bindung am Hals zu haben.



Da muss ich dir wiedersprechen. A1 darf sehr wohl so ein Produkt verkaufen sowie alle anderen Anbieter auch da es immer bis zu Werte sind und nie Garantiert werden können ( Shared Medium) . Testen darf man Hybrid auch und das ganze 14 Tage lang laut Fernabsatzgesetz.

Bei dir wird aber nichtmal die Mindestbandbreite erreicht ( 40 MBit laut LB) da stimmt eindeutig was nicht.
Shared Medium hin oder her, A1 muss trotzdem eine gewisse Mindesbandbreite erreichen.
Dass diese allerdings so niedrig liegen darf wundert mich.

Mit dem Fernabsatzgesetz bin ich glücklicherweise vertraut, dachte ich zumindestens.
Aber A1 hat meine Kündigung innerhalb einer Woche untersagt mit der Begründung, dass das Rücktrittsrecht erlischt sobald ich das Produkt aktiviere.
Ich zweifle zwar sehr stark an diese Aussage, aber ich bin jetzt auch nicht darauf aus mit A1 einen Rechtsstreit anzufangen.

Alles sehr ärgerlich, noch dazu brauche ich ein verlässliches und schnelles Internet für meine Arbeit.
Aber mal schauen was A1 dazu sagt, ob sich hier wohl noch ein Moderator einbaut oder ob morgen jemand erreichbar ist?..
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
A1 hat damit leider nicht so unrecht:
https://www.wko.at/service/ooe/wirtschaftsrecht-gewerberecht/Ruecktrittsrecht-fuer-Konsumenten.html
-> Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
code:
während der Rücktrittsfrist vollständig erbrachte Dienstleistungen (wenn der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat),
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
@daniel5610
Die Mindestbandbreite von Hybrid 150 liegt bei 20/5 Mbit/s nicht 40/10Mbit/s:
https://cdn13.a1.net/m/resources/media/pdf/LB-A1-Internet-L.pdf
Und bei Hybrid 20 bis 80 liegt die Mindestbandbreite bei 1/0,064 Mbit/s.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
A1 hat damit leider nicht so unrecht:
https://www.wko.at/service/ooe/wirtschaftsrecht-gewerberecht/Ruecktrittsrecht-fuer-Konsumenten.html
-> Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
code:
während der Rücktrittsfrist vollständig erbrachte Dienstleistungen (wenn der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat),





Lustig das du den Satz gerade Zitiert hast, da ich dazu übermorgen für die Matura, genau wegen diesem Satz, meinen WIR Lehrer ansprechen wollte. Ich würde nämlich argumentieren, dass die Dienstleistung nicht vollständig erbracht wurde, da der Abrechnungszyklus für einen Monat und nicht zwei Wochen ist.

Den Verzichtssatz in den AGB müsste ich noch suchen.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Der Satz hat schon für viele Diskussionen gesorgt. Ich habe darüber auch schon mit meinen Professoren gesprochen. In Vorsicht Kunde wurde dies auch ausführlich behandelt.

Ich würde eher über das zustimmen argumentieren. Ein defaulthäckchen ist nämlich noch keine Zustimmung aber bei der Inbetriebnahme eines Modems könnte man schon eher eine Zustimmung sehen.

Aber auch das Thema ab wann ein Vertrag zustande kommt ist sehr spannend, zu Beispiel ob das fehlende wiedersprechen und das akzeptieren eines Techniker Termins schon als Zustimmung gilt?
War das ein Theater, letzten Sommer bei meinen Großeltern mit dem nicht bestellten Hybrid. Aber letztendlich ist es die Variante geworden, wo mir mehrfach versichert wurde, es geht nicht: A1 tauschte das Modem auch ein aktuelleres und der Tarif blieb beim alten ohne neue Bindung und Zusatzkosten. Und A1 konnte das alte Modem endlich aus dem Netz schmeißen
Wir könnten den Fall noch etwas weiter ausbauen.
Ich habe das Upgrade und somit den neuen Vertrag über den A1 Chat online ausgemacht.
Dabei wurde ich weder über meine Kündigung belehrt, noch auf die AGB hingewiesen.
Ebenfalls habe ich kein Häkchen in eine Box setzen müssen, dass ich es zur Kenntnis genommen habe.
Hätte das nicht sein müssen?
Bilde mir ein dass bei Onlinegeschäften die AGB's akzeptiert bzw. offensichtlich platziert werden müssen? Oder hat sich dabei etwas geändert?

Prinzipiell versteh ich die Klausel das ab Aktivierung das Rücktrittsrecht verfällt, aber für mich macht dies nur Sinn bei Produkten, welche durch die Aktivierung unbrauchbar werden (Software, Lizenzkeys, Essen) aber bei einem Internettarif?

Aber ich halte euch am laufenden, vermutlich werde ich wenn ich lästig bin wieder auf den alten Tarif downgraden dürfen.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Wenn man lange genug und über die richtigen Kanäle nach forscht kann man einiges erreichen.
Danke für die Aufklärung @NerdTech. So wie es ausschaut wird die Mindestbandbreite bei @lichti1311 erreicht und A1 erfüllt damit seinen Vertrag.
Benutzerebene 6
Abzeichen +6
Und bei Hybrid 20 bis 80 liegt die Mindestbandbreite bei 1/0,064 Mbit/s.

Haha, A1 ist wirklich super. 😂

Und bei Hybrid 20 bis 80 liegt die Mindestbandbreite bei 1/0,064 Mbit/s.Haha, A1 ist wirklich super. 😂


Bei Magenta soll es noch schlimmer sein.

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