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Mediabox Fehlermeldung

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Thrawns
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Hallo,

seit geraumer Zeit bekommen wir immer wieder mal folgende Fehlermeldung bei A1 TV:
Netzwerkfehler. Bitte wechseln Sie kurz auf einen anderen Sender. Der Fehler ist nicht behoben? Bitte kontrollieren Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind, und trennen Sie Ihre A1 Mediabox kurz vom Strom. [ID 0950]

Also das "Sender wechseln" hat noch nie funktioniert. Anders, wenn die Box kurz vom Strom genommen wird. Danach läuft es wieder. In letzter Zeit häuft sich die Fehlermeldung aber, insbesondere Abends (wobei wir da natürlich auch öfter A1 TV nutzen, muss also nichts heißen). Das wird langsam nervig, also wollte ich mal nachfragen, was man dagegen tun kann.

Ein Update lässt die Box nicht zu. Im Menü der Mediabox ist dieser Punkt ausgegraut. Die aktuelle Version ist 2.2.12.
R
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ich schreib hier einfach noch mal den text vom ticket, vielleicht weiss wer was los ist...
Sehr geehrte Damen und Herrenich hatte jetzt das zweite mal technischen Support fur Aon TV.Jedes mal daselbe : nachdem ich die aon tv mediaboxen ( ich habe momentan noch drei) neu ans stromnetz anschliesse, erscheint nach dem ladevorgang nur das bild authorisierungsfehler, fehlercode 0096auch jetzt beim zweiten mal war ein techniker vor ort und als ich nach hause kam ging auch alles. nachdem ich gerade umbaue, muss ich die boxen von zeit zu zeit vom strom nehmen und siehe da ..schon wieder daselbe problem..eine box geht , die anderen nicht.Funktionierend ist die box mitder mac adresse> 0003 91 FC 60 ECnicht funktionierend ist die box 0003 91 A090A5. Dies war auch vor dem technikerbesuch genau so.um die box 000391B224AD brauchen sie sich nicht mehr kuemmern die schicke ich retour, da ich in zukunft nur noch zwei boxen benoetige.der besagte fehler hat eindeutig nichts damit zu tun ob die box ueber lan oder wlan lauft, und ebenso wurde beim letzten ticket eine ausgetauscht, die jetzt nicht geht.Ticketnummer war das letzte mal 41285986und da ich stark annehme dass ihr system nicht so konzipiert ist, dass man die mediaboxen jahrelang nicht vom stromnetz zu nehmen um authorisiert zu bleiben..erlaubt ich mir den rueckschluss die funktionierende mit der mac adresse > 0003 91 FC 60 EC serverseitig am system richtig konfiguriert ist und alle anderen NICHT..serverseitig.............mfgJudith Jannach
 
A1_Kornelia
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Hallo Thrawns,

Habe mir deinen Anschluss angesehen und mir ist aufgefallen, dass du auch Power Line Adapter hast. Hast du diese in Verwendung oder ist deine Mediabox direkt mit dem Modem verbunden? Hast du dich direkt bei diesem Fehler schon einmal an die Serviceline gewendet, damit die Kollegen sich das gleich ansehen können?

Lg Kornelia
Thrawns
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Hallo,Danke für die Antwort. Den Power Line Adapter habe ich nicht mehr in Verwendung. Die Mediabox ist via Kabel direkt mit dem Modem verbunden.Bei der Hotline habe ich es noch nicht probiert. Empfiehlt sich das dann, wenn der Fehler auftaucht nichts zu machen und direkt anzurufen? Dann warte ich nämlich ab, wann es passt. Bei nem spannenden Film oder Fußballspiel resette ich lieber ;)MfGThrawns
L
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Hallo 

Wende dich am besten an die Serviceline (Technik (Störung)) unter 0800 664 100, die können auch gleich ein Firmware einspielen, falls eine Neue vorhanden ist.
PS: Die Technik (Störung) ist auch am Wochenende erreichbar!.;)

Dieses "ID-0950", taucht auch schon mal bei mir auf, da nehme ich die Box vom Netz und lasse diese Neu starten.
Manchmal hilft dies, aber nicht immer.
Thrawns
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Also im Moment häuft sich der Fehler extrem. Meine Freundin wird die Tage nochmal deswegen anrufen.

Habe ich zwar vor zwei, drei Wochen schon getan. Der Mitarbeiter hat auch direkt alles "durchgemessen" und überprüft, konnte aus der Ferne aber nichts feststellen. Er hat es dann an eine andere technische Abteilung weitergeleitet und gemeint, wir bekommen am nächsten Tag einen Rückruf.

Seit dem ist nichts mehr geschehen. Kein Anruf, keine Fehlerbehebung... Scheint also irgendwo stecken geblieben zu sein unser Ticket.

Da aber, wie ich vermute, ein Techniker die Box austauschen wird, ist eh gut wenn meine Freundin das klärt. Die weiß besser wann sie zu Hause/arbeiten ist zwecks Termin 😉
A
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Hallo Judith,

habe gesehen, dass du noch einmal eine Störungsmeldung aufgenommen hast.

Hoffe, dass unsere Techniker den Fehler jetzt endgültig beheben können.

lg
Thomas
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S
Hallo,
hab seit heute das A1 TV, am Anfang war noch alles "normal" bis dann aufeinmal im menü diese einkaufsübersicht (videothek) in der Mitte des Bildschirms auftauchte und seitdem nicht mehr weggeht. Es ist sehr störend und versperrt zum Teil die Sicht auf die Programmübersicht.
Wie bekomme ich diese Einkaufsübersicht weg??
cos.renegade
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kauf was



Ein/Ausschlten schon versucht?
"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
S
Klar...funktioniert nicht, ist dann noch immer da
cos.renegade
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Sprich das Ding ist auch nach dem Neustart sofort wieder da?

Hmm Videothek aufrufen und schließen wirst wohl auch schon versucht haben ...
Wenn hier keiner eine Idee hat bzw. du hier im Thread nichts entsprechendes findest, meld dich bitte beim Service-Team unter 0800 664 100 (kostenlos; bis 22 Uhr erreichbar).

Hab selber noch das alte System, da würde ich nen Firmwareupdate-Reset vorschlagen, bin aber grad net sicher ob bzw. wie der bei der neuen Mediabox funtzt.
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S
Ok ich werd mal anrufen, aber danke trotzdem 🙂
A
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Berny_AB schrieb:Ich habe auch derartige Bild und Tonaussetzer...

einen Fehler an der Verkabelung kann ich ausschließen

1000 Mbit CAT 7 Verkabelung Unterputz verlegt in der gesamten Wohnung

Qualitativ Hochwertige Kabel und Dosen verwendet...

Das Modem kann ich denke ich zumindest auch ausschließen - Internet läuft immer schön stabil

Dementsprechend können es meiner Meinun nach nur noch drei Fehlerquellen sein...

1. TV Box
2. A1 TV Software
3. A1 TV (Produkt - Datenübertragung von A1 zu Uns)

In jedem Fall sollte A1 schleunigst etwas dagegen unternehmen denn es geht vielen so (Also sind es keine Einzelfälle oder bedeutend zu viele Einzelfälle)
Servus Berny_AB,

bitte 0800 664 100 88 anrufen und ggf. eine Störungsmeldung aufnehmen lassen.

Nach deiner Schilderung kann das fast nur ein Leitungsproblem sein. Die KollegInnen können die Leitung gleich überprüfen und wenn notwendig kannst du einen Termin mit einem Service Techniker vereinbaren.

Mit dem Ausfall vor mittlerweile mehr als zwei Wochen hat das nichts mehr zu tun - der hat auch andere Fehlermeldungen hervorgerufen.

Allgemein, auch für andere User, die Mitlesen: Bitte bei Bild und Ton Störungen immer die Leitung prüfen lassen, vor allem wenn sie regelmässig und auf allen Sendern auftreten. Das sind keine allgemeinen oder bekannten Fehler, da muss jeder Einzelfall vom A1 Service Team geprüft werden.

lg
Thomas
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H
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Ich kann das leider nur bestätigen - Gott sei Dank sind die Fehlermeldungen bei mir nur sehr kurz - oft nur für Sek. Bruchteile - aber dann immer wieder zwischendurch - und schon wieder weg - und schon wieder da - und auch beim Umschalten das ledige ein- bis dreimalige Ruckeln (Bild- und Ton) - bis es dann richtig anläuft.
 
ein Käse....
Floridsdorfer77.
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Lotos schrieb: Sogar während ich hier schreibe fällt mir ständig die Verbindung aus, weil sich dieser Fehler ganz offenbar auch auf die Internetverbindung auswirkt.
Daß sich A1 TV-Fehler auf das normale Internet auswirken, konnte ich nicht feststellen; nichtmal bei der österreichweiten Massenstörung (2.7. abends), wo über Stunden so ziemlich alle Fehlermeldungen, die es nur gibt, auftauchten, wenn die Box mal was tat.

Wie schaut´s mit der Internetverbindung aus, wenn die TV-Box auf Bereitschaft bzw. ganz vom Netz ist? Ist das Internet dann auch gestört? Falls ja, liegt´s entweder am ev. vorhandenen Splitter, dem Gateway ("Modem") oder am Weg von A1 zu Dir. In diesem Fall solltest Du eine Störung melden.

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
J
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So, mittlerweile ist die Störung endlich behoben. Natürlich war es nicht notwendig, dass ein Techniker zuhause vorbeischaut. Was auch immer defekt/falsch eingestellt oder... war, jetzt funzt's wieder. Abgesehen von kurzen Audio"knacksern" (rrrrrrr) und minimalen "verpixelten" Bildern läuft alles wieder wunderbar und mein Blutdruck sinkt wieder :D
 
Jetzt sollte nur noch die GUI der Box an unsere zahlreichen Kundenwünsche angepasst werden :S  Dazu wär's es natürlich fein, über einen zeitlichen Rahmen informiert zu werden... Aber da post ich mal lieber wieder im anderen thread ;)
 
 
 
 
A
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Hallo Berny!
Berny_AB schrieb:Nun zum Ergebnis der Fernwartung...

Der Fehler mit der Smartcard ist bereits bekannt und es wird daran bereits gearbeitet

So die Aussage des Technikers

Finde ich toll dass es immer wieder neue Fehler gibt - so wird die ganze Sache wenigstens nicht eintönig...
Das ist richtig: Dieser und andere Fehler sind uns bereits bekannt - an einer Lösung und an der Einspielung eines Updates arbeiten wir mit Hochdruck!
Berny_AB schrieb:Wenn sich nicht wirklich schläunigst etwas bei A1 (A1 TV) ändert ist das Thema für mich ein für alle mal gestorben und ich suche mir eine alternative
Ich kann verstehen, dass Fehler gerade beim Fernsehen Nerven kosten und ganz schön Ärger verursachen. Wir investieren viel Zeit und Arbeit in den reibungslosen Ablauf von A1 TV. Und nicht zuletzt durch euer Feedback wissen wir, an welchen Punkten wir besonders hart arbeiten müssen!
lg,
Christian
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B
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Verschoben und Betreff korrigiert.

Seit gestern immer wieder kurze Bild- und Tonassetzer, die das TV-Schauen unzumutbar machen. Reboot der Box brachte kurz Abhilfe, dann ging der Spaß wieder von vorne los.
H
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selbst wenn die Fehler verschwinden - irgendwann gehts zurück auf Feld 1 und von vorne los - Verpixelungen - Tonaussetzer - insbesondere beim Senderwechsel ständig Standbild und Ton-AUS - bei HD mehrmals und länger andauernd - auch beim Umschalten auf Teletext > Aussetzer. Wie soll ich hier auf die neue Box umsteigen - selbst wenn sie gratis wäre ist dies eine Zumutung.
 
Ich möchte auch auf das sehr störende Problem der rechts oben eingeblendeten - bis zu DREI - Infofenster hinweisen - hier überlappen sich dann das LOGO des Senders; die Info-Box Datum/Uhrzeit etc. von A1 TV und dann noch die Kurzinfo zum Senderplatz - ich ersuche dies unbedingt zu verbessern - es wäre Platz genug, eine sinnvolle und informative getrennte Anordnung dieser Fenster durchzuführen. Das kann ja nicht im Sinne der Erfinder sein ?
 
Ich bezweifle schön langsam, dass hier ernsthaft an einem Update gearbeitet wird (siehe wöchentliche Updates zur nachhaltigen Verbesserung von Software im Geldsektor - da geht was weiter - alle Kundenwünsche umgesetzt).
 
G
Hallo,
 
seit heute morgen habe ich kein TV-Bild mehr in 1060 Wien. Gegen Mitternacht lief alles noch problemlos.
 
Alle Lampen leuchten, alles ordnungsgemäß eingesteckt, habe alles rund um "Vom Strom trennen" gemacht - aber mein Fernseher sagt mir: "Kein Signal". Als wäre kein Receiver angesteckt/aufgedreht.
 
Auf Eurer facebook-Seite schreibt ein Kunde von ähnlichen Problemen in 1050 Wien. Vielleicht gibt´s in dieser Region Probleme?
 
Vielen Dank und lG
 
B
Ich habe schon alles mehrfach neu gestartet: zuerst Modem, STB, PC, MedienManager.
Seit dem neuen AonTV gibts nur Probleme.
Nach ewig langem probieren habe ich nun endlich eine Verbindung zur STB zum Laufen gebracht, kann nun Filme auswählen (die früher funktionierten) und jetzt bekomme ich immer nur die Meldung "Bei der Übertragung kam es zu einem Verbindungsfehler ID1506".
Hab auch schon Kaspersky abgeschalten, hat aber auch nichts gebracht.
 
Was nun???
A
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Hallo hollybush!
hollybush schrieb:Ich möchte auch auf das sehr störende Problem der rechts oben eingeblendeten - bis zu DREI - Infofenster hinweisen - hier überlappen sich dann das LOGO des Senders; die Info-Box Datum/Uhrzeit etc. von A1 TV und dann noch die Kurzinfo zum Senderplatz - ich ersuche dies unbedingt zu verbessern - es wäre Platz genug, eine sinnvolle und informative getrennte Anordnung dieser Fenster durchzuführen. Das kann ja nicht im Sinne der Erfinder sein ?
Ich persönlich bin auch der Meinung, dass das nicht optimal gelöst ist! Wir haben den Hinweis auf eure Wünsche zwecks Verbesserung dieser Ansicht bereits mehrmals weiter gegeben!
hollybush schrieb:Ich bezweifle schön langsam, dass hier ernsthaft an einem Update gearbeitet wird (siehe wöchentliche Updates zur nachhaltigen Verbesserung von Software im Geldsektor - da geht was weiter - alle Kundenwünsche umgesetzt).
Ich kann verstehen, dass ihr euch eine möglichst rasche Fehlerbehebung wünscht & auch erwartet. Wie ich schon in einem anderen Beitrag geschrieben habe investieren wir viel Zeit und Arbeit, um A1 TV wieder zu dem zu machen, was ihr euch vorstellt. Dass wir dadurch auch eure Geduld strapazieren, ist uns klar - manchmal dauert es leider, bis wir Änderungen umsetzen können.

lg,
Christian
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A
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Hallo giallorosso,

willkommen in der Community!

Funktioniert es mittlerweile wieder? Was steht denn am Display von der Box?

Bitte um Info,
Christian
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M
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Ich habe zwar noch die alte Software auf meiner Media Box , aber bei mir sind auch seitz etwa 2 Wochen nur Probleme mit der Box, d.h. wie schon mal oben beschrieben - Ton- und Bildausfälle , mal friert das Bild ein und sehr oft die Klötzchenbildung.
Ich habe auch schon die verschiedenen Lösungshilfen hier im Forum getestet und auch mal für eine Woche das Pirelli Modem ( ansonsten Fritz 7390 ohne Problem ) rangehangen, aber die Probleme bleiben oder sind kurzfristig behoben, obwohl es nun fast ein halbes Jahr ohne Probleme lief.
 
Da möchte ich eigentlich nicht so schnell auf die neue Version wechseln 😠
O
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Hallo und schöne Grüße an alle, das ist mein erster Beitrag...
 
Ich habe eine ganz normale Konfiguration: Splitter, "Modem", A1TopBox, und noch 2 PCs am Ethernet, alle mit fixen IPs, eines mit W7 und eines mit Debian.
 
Nachdem ich den neuen A1TV "bekommen" habe, habe ich gestern auf W7 MedienManager installiert. Eine "Online Festplatte" habe ich vorerst nicht gewählt, auch keine Sync (kann ich ja später wenn ich will). Ich habe den gewollten Ordner auf meinem PC "freigegeben". Soweit, so gut.
 
"Meine Medien" zeigt mir eine "Online Festplatte" (wohl ein Demo A1-seits) und meinen W7-PC. In beiden Lokationen kann ich "Bilder" und "Videos" auswählen, und ich sehe überall ein "Inhaltsverzeichnis" von Bilder oder Videos. Sowohl von der "Online Festplatte" als auch von PC kann ich die Bilder korrekt ansehen. Bei den Videos sehe ich aber nur das Verzeichnis, denn wenn ich ein Video abspielen will (egal ob der "Online Festplatte" oder vom lokalen PC), bekomme ich nur eine Fehlermeldung ("übertragungsfehler 1506"), egal, welches Format ich abspielen möchte (MPG, AVI...).
 
Während ich der netten Dame mit "gleich sind Sie dran" 3x5 Minuten lang mit anschliessenden Verbindungsabbruch zuhören durfte, ich kam also nie durch; habe ich eine Weile gekämpft. Natürlich habe ich alles mehrmals vom Netz genommen (Modem, Box, PC) und in verschiedene Reihenfolgen wieder gebootet, aber es hat sich nichts geändert.
 
Heute habe ich endlich einen "organischen" Mitarbeiter erreicht, der sehr nett mit mir alles nochmal durchgegangen ist und auch meine Leitung "gemessen" (?) hat, schliesslich sagte er, dass er alles in Ordnung findet und einen Ticket an den Support höheren Levels übergibt, denn er sieht keine besondere Vorkommnisse.
 
Ich habe  hier in diesem Forumthread eine Reaktion seitens eines A1-Mitarbeiters gelesen (irgendwann im Juni hat er das geschrieben), dass das Problem bekannt sei und man daran arbeite - was ist nun die Situation damit?
 
EInerseits hoffe ich, dass mein "Ticket" irgendwann mich mal zurückruft (falls mit einer Lösung, melde ich mich damit hier), aber ich wollte die Sache auch hier mal posten, denn ich scheine mit dem Problem nicht alleine zu sein.
 
LG

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