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Bugliste A1 Xplore TV



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171 Antworten

Benutzerebene 1

Der Fehler ist auch von mir an die Hotline gemeldet. Angeblich schon bekannt.

 

Da das bei jedem Film passiert schaue ich keinen mehr.

 

Am 29.3. habe ich mein Problem der Hotline geschildert.

 

Am 30.3. kam das: Lieber A1 Kunde, wir arbeiten noch an Ihrem Service und melden uns, sobald unsere technischen Arbeiten abgeschlossen sind (Auftragsnummer: 375327). Ihr A1 Team

 

Seither nichts mehr.

 

Angeblich kommt eine SMS wenn. Die Fehler behoben sind. Bis dahin soll ich lieber nicht schauen, muss ich mich nicht aufregen.

Besser nicht aufregen sonst wird man hier im forum gleich angemotzt. Besser alles über sich ergehen lassen!!! 😂🤣😂🤣

Benutzerebene 7
Abzeichen +9

Hallo zusammen,

 

habe etwas recherchiert und gesehen, dass es zu Punkt 2 (16:9 vs. 4:3) eine Lösung gibt: Einfach diesen Thread ansehen → Lösung 16:9 auf 4:3!

 

@GTGerhard: Kann deinen Unmut natürlich verstehen. Solche Fälle lösen wir individuell, melde dich daher bitte bei unserem Chat unter www.A1.net/chat.

lg Wolfgang

Hallo,

 

frage kommt man wenn Xplore Tv nicht so funktioniert wie es soll aus dem Vertrag raus ?

Hat hier wer Erfahrung ?

 

Danke für die Hilfe

Benutzerebene 7
Abzeichen +9

Besser nicht aufregen sonst wird man hier im forum gleich angemotzt. Besser alles über sich ergehen lassen!!! 😂🤣😂🤣

 

Da geht's um gewisse Umgangsformen die du leider nicht zeigst. Du findest hier in der Community genug Kritik. Dein Beitrag trägt aber nichts zum Thema hier bei.

Oder glaubst du wirklich, dass dein Beitrag mit den tollen 4 Smilies dahinter irgend jemanden hier weiter hilft?
Angemotzt wirst du weil du dich nicht zu benehmen weist. Mit dieser Tonart allerdings, ganz sicher nicht. Glaubst du wirklich dass dir irgend jemand, egal ob A1 Mitarbeiter oder hilfsbereiter User dir helfen mag, wenn du so eine negative Attitude an den Tag legst? Da mag ich deinen Beitrag nicht mal lesen und du erwartest dir Hilfe? 

Sorry, aber schalt mal deinen Muskel zw. deinen Ohren ein. Ok der Fernseher geht nicht. Aber hier im Forum rummotzen ist auch keine gescheite Beschäftigung oder?

Wenn du was lösungsorientiertes beitragen magst oder respektvolle Kritik anbringen willst, dann gerne.

 

Ansonsten, Last Warning.

 

Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Versuchen kannst du es ja… Müsstest vermutlich A1 zuerst eine Frist setzen bis wann die Fehler behoben sein müssen…. 

Aber dazu kann dir dein Anwalt mehr verraten….

 

Generell kommt es mir so vor als würde A1 die hier genannten Probleme einfach in eine Schublade legen. Ich mein, da gibts Fehler die wurden vor einem Monat gemeldet und immer noch nicht gefixed. Und nein Corona lass ich nicht als Ausrede zählen.

Benutzerebene 5
Abzeichen +1

… Auch ich hab’ mir dieses total verhunzte Produkt aufschwätzen lassen.

Wenn dieses “aufschwatzen” noch nicht allzu lange her ist, könnte (außer den vom Unternehmen bestimmten Fristen) noch eine der Fristen greifen, welche beim Fernabsatz gelten?

Benutzerebene 2

Guten Tag an die A1-Mitarbeiter,

vor 5 Monaten war ich das erste Mal hier.

Seither hat sich nichts verändert - außer mein Fernsehverhalten und meine Einstellung A1 gegenüber.

Ich habe GsD einen Fernseher der mir die ARD und ZDF (Arte...) Mediatheken bietet und mir deshalb ein ungestörtes Fernsehvergnügen bietet.

xplore-TV verwende ich nur mehr für ORF und Sendungen die ich in Echtzeit sehen möchte.

Sobald ich etwas nachschauen möchte kann ich xplore TV verwenden.

Seit Monaten (!!!) die gleichen Fehler: Bild friert ein, Ton bleibt weg, Sendung springt viele Minuten nach vor.

Ich hätte jetzt gerne eine Rückmeldung wie lange das noch so weitergehen soll…

Mittlerweile bin ich nicht mehr bereit für diesen Zustand zu bezahlen.

@community wie geht es euch mittlerweile?

  • Version v11.0.9.2
  • Releasedatum 16.7.2020
  • Build Version v11.0.9.2
  • Middleware Version KSTB4019-ZAP-3.1.5.4
  • Konfigurationsversion 202007231530
  • Lokalisierungsversion 202007231130

und ich hab da gesehen, dass ich das Kasterl, seit ich es habe, 30 Stunden in Betrieb hatte, wenn man bedenkt wie lange ich es habe und wie viel ich für die 30 Std schon bezahlt habe, muss mir eigentlich ein “A1-Deppen-Orden” verliehen werden.

Bild friert ein, Ton bleibt weg, Sendung springt viele Minuten nach vor...und ich dachte es liegt an meinem Heim-Netzwerk… ;-) Danke (auch wenn es dir nur wenig Erleichterung bringt...)

Benutzerebene 3
Abzeichen +3
Hi @joehsuper. Natürlich arbeiten wir stets mit Hochdruck an weiteren Optimierungen und Updates für unser A1 Xplore TV. Wenn es bei deinem A1 Xplore TV zu einer Störung kommt und du hierzu ein offenes Anliegen hast, dann melde dich am Besten gleich bei unseren Technikern unter 0800 664 100, damit wir uns das näher für dich anschauen können. Liebe Grüße, Sabrina 🙂

Ohje, da steht mir ja einiges bevor, noch habe ich in der Kürze der Zeit noch nicht alles probiert.

Mich nervt, daß ich nach jeden Einschalten des Fernsehers über Input HDMI neu einstellen muß. 

Das TV-Programm und die Senderliste sind so winzig geschrieben, daß man aufstehen und alles im Stehen erledigen muß

Die Box selbst ist unpraktisch, das enge Gefummel bei den Kabeln, das tiefliegende Betriebslicht und man sieht die Kanalzahl nicht wie früher.

Bis jetzt bin ich total unzufrieden, auch weil man mir zwar wie vorher 2 Boxen geschickt habe, man die aber nicht verbinden kann mangels Skatbuchsen. Aber das ist eine andere Geschichte.

Warum muß man sich eigentlich über View Control Etwas anschauen, wenn es das über die TV-thek bzw Mediathek im Internet gibt.

Auch wohin man da angeblich etwas aufnehmen kann, habe ich noch nicht herausgefunden, aber so weit bin ich noch nicht

Benutzerebene 7
Abzeichen +8

Außer Eigenproduktionen (beim ORF ZIB, Sport und ähnliches) kann man sich in der TVthek ja nichts anderes ansehen.

Benutzerebene 5
Abzeichen +2
Hey Sevenia, danke für dein Feedback bzgl. dem 01.01.2020, ich glaub' da möchte keiner mehr hin, deshalb hab' ich es gleich intern weitergegeben, damit es schnellstmöglich korrigiert wird 🙂 Liebe Grüße, Birgit.
Benutzerebene 4
Abzeichen +1

@pezi2aon  → Danke für die Info - ist mir bekannt!

@A1_Sabrina : Störungen wie Tonaussetzer, plötzlichen Abbrechen etc. sind das eine - die wurden in diesem Thread schon ausgiebigst beschrieben - nachdem das kein individuelles Problem ist, werd’ ich mich dafür nicht stundenlang mit dem Support herumärgern...

Das andere betrifft die usability → und da ich offensichtlich ein unverbesserlicher Optimist bin, nenne ich hier nochmals MEINE Top “Wünsche” diesbezüglich.

  1. Wahlmöglichkeit zw. verschiedenen GUI-Themen - das Persil/Dasch/Omo weiss ist furchtbar! - Sogar mein Telefon-Standapperat in der Firma hat 5 verschiedene Themen zur Aswahl!
  2. Einmal begonnene Sendungen sollten an dem Punkt an dem sie unterbrochen wurden fortgesetzt werden können. Aktuell geht das offensichtlich nur bei Sendungen, die man über Live-TV aufgerufen hat und NICHT oder nicht immer?!? bei (vergangenen) Sendungen, die man über den Guide aufgerufen hat.
  3. Nach Vor- und ZurückSpringschritte (nicht Spulschritte) sollten definierbar sein. zb.
    1x drücken 15 Sek. 2x drücken 30 Sek 3x drücken 1 Min usw…
  4. Die  TV-Programm Ansichten TV-Magazin und TV-Sender sollte für die STB auch verfügbar sein. Man sollte in den Einstellungen auswählen können, welche TV-Programm Ansicht standardmäßig aufgerufen wird.
  5. Nachdem man beim TV-Programm über das <...mehr>-Menü einmal einen anderen Tag als den aktuellen/heute ausgewählt hat, kann man den aktuellen Tag UND die aktuelle Zeit nicht mehr durch nochmaliges drücken den TV-Programm - Taste ansteuern. Es wird immer der zuvor ausgewählte Tag angesteuert.
  6. Radiosender sollten mit einem eigenen Menüpunkt angesteut werden können.
    UND es müssen - so wie es mir in der Verkaufsberatung zugesichert wurde :lying_face:- sämtliche Radiosender wie beim alten A1TV vorhanden sein.

Danke jetzt schon für die Rückmeldungen dazu und für’s schnelle Implementieren.

Bisher konnte ich in der TVthek und in der deutschen Mediathek alles anschauen, beim ORF allerdings nur 7 Tage, in D ein Jahr

Was mich noch nervt: warum hat man die Kanalzehlen geändert? Ich kenne eigentlich alle, die ich brauche, jetzt muß ich v.a. die deutschen Dritten neu lernen

Benutzerebene 3

Hallo,

 

frage kommt man wenn Xplore Tv nicht so funktioniert wie es soll aus dem Vertrag raus ?

Hat hier wer Erfahrung ?

 

Danke für die Hilfe

 

Tja das kommt drauf an. Grundsätzlich müsste A1 die in den Leistungsbestimmungen Mindestinhalte des Vertrags nicht erfüllen. Hier kann man die LB nachlesen: https://cdn11.a1.net/m/resources/media/pdf/A1-Xplore-TV-LB.pdf
 

Liest man sich das als Laie durch, so kommt man zu folgender Erkenntnis:

  • Live TV →  erfüllt
  • persönliche Empfehlungen (auch wenns keiner braucht) → erfüllt
  • ViewControl  ist nicht teil der Mindestinhalte (sehr schlau von A1)
  • Videothek → erfüllt

und es wird formuliert dass die Leistungserbring “im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten” erfolgt. Daher wird auch bei Hotline Anrufen immer an der Hardware des Kunden geschraubt anstatt an der Software im Hintergrund zu arbeiten.
 

Als Kunde kannst also nur innerhalb der Frist von 14 Kalendertagen nach Abschluss vom Vertrag zurücktreten - alles darüber hinaus ist dann Verhandlungsgeschick. (§ 11 Abs 1 FAGG)

Ich lege es auch jeden, der ausreichend Zeit dafür hat, nahe sich bei der Hotline zu beschweren - vielleicht bringts was und man bekommt eine Gutschrift. Bei mir waren zumindest einmalig 20€.

Wenn man Amazon prime anschaut, und dazwischen den TV abdreht und wieder aufdreht, funktioniert prime nicht mehr.

(hdmi - Verbindung)

Es besteht ein Problem mit der Verbindung zu Ihrem fernsehr. Versuchen Sie es mit einem anderen hdmi-kabel.

 

Live TV geht weiter hin, aber Amazon prime nicht mehr. 

Erst nach dem man den Strom Stecker oder einen neu Start der Box macht. Geht es wieder. 

 

Aufgefallen ist es uns aus dem Grund, Nachts haben wir prime geschaut und am fernsehr den timer eingestellt. Am nächsten Tag wollten wir weiter schauen. Und dann die fehlmeldung wie oben beschrieben.

 

Mfg 

Heute ist der erste Abend wo es keine Störungen und Problem gibt.

Ob das ein gutes Zeichen ist ..:sunglasses:

Benutzerebene 5
Abzeichen +1

Hallo @sereshk146!

Danke für die §!

 

Klar ist das Forum nicht ausreichend. Es sollen hier ja auch keine (Einzel)Fälle ausjudiziert werden, sondern die Meinungen gesammelt werden. Vielleicht erzeugt mehr Masse mehr Druck, vielleicht bewegt sich dann mal was?
Vielleicht beschleunigt die allgemeine Beschwerdeflut die wirklich hilfreichen Updates für alle.

 

Dh. Du hast einen oder mehrere der genannten Schritte gesetzt?
Sehr gut! Evtl. hören wir mal wieder von Dir, wie es weiterging. Wäre interessant und eine Art Ansporn für andere zahlende Betatester ...

Benutzerebene 1

Ich muss mich hier leider anschließen: Das Produkt “Xplore TV” ist offensichtlich nicht ausgereift. Ich zahle jetzt mehr als vorher und werde scheinbar als Beta-Tester “benutzt”. Ich sehe das nicht ein, entweder sagt A1, wir suchen Tester, dafür ist das Xplore TV ein halbes Jahr gratis oder sie lassen zu, dass wir zum alten A1 TV zurückkehren können. Aber so ist das absolut nicht fair!

 

Ich zahle sogar extra mehr für das Feature “Replay” - und gerade das funktioniert ja überhaupt nicht. Hier fordere ich schon lange eine “Wiedergutmachung” - wie auch immer ...

Benutzerebene 7
Abzeichen +8

Kündigen wird jetzt aber schwierig, da der Wechsel für eine neue Bindung sorgt. Ich wäre da auch sehr angefressen, wenn jetzt das neue teurere Produkt schlechter funktioniert als das alte

Benutzerebene 5
Abzeichen +1
Ein erwarteter Fehler wäre mal was neues, gell ...

UPDATE 8.0 des Seriendramas “XploreTV”

Da alle “meine” Fehler bei XploreTV auf etlichen Posts verteilt sind, hier eine aktualisierte Zusammenfassung.

  1. Menü’s in “Home” nicht so gut wie bei der alten Box:
    Das Design der Oberfläche ist technisch wie optisch suboptimal.
    - z. B. der EPG ist nicht das wahre, allein die Datums-Wahl der Tage ist irgendwie kleinlich, deplatziert, versteckt, untergeordnet.
    - Dazu diese mehrseitige Blätterei bis zu den Einstellungen;
    - Die seltsame Anordnung mancher Rubriken; 
    - Mehrere Klicks bis zum Live-TV … 
    - usw.
     
  2. Profile & Altersfreigabe nerven:
    Man hat zwar ein "Elternprofil 18+", doch das muss man immer wieder neu einstellen. Nicht nur nach Neustarts der Box ist wieder "Familie -18" aktiv, ein Profil wo man für alles außer Zeichentrick für 5 yo eine PIN eingeben muss. Sobald ein abendfüllender Kinderfilm nur ein Schimpfwort enthält, wird er schon gesperrt.
     
  3. Bei der Videothek ist die Film-Info in langweiligen Layout (zb. kein Bild), abgespeckt und der Mietpreis wird erst nach Klick auf Mieten sichtbar
     
  4. Klickt man in der Videothek auf Mieten, muss schon wieder die PIN rein. Selbst bei den harmlosesten Familienfilmen!
     
  5. ORF 2 belegt nicht autom. den per Erst-Setup eingestellten Regionalsender
     
  6. Die Methode zum anlegen eigener Senderlisten wird hier zu Recht als Blödsinn betitelt. Warum nicht einfach bestehende Listen (z.b. “Alle Sender”) umsortieren und als neue Liste speichern?
     
  7. Die SUCHE per Box kann nix!   
    UPDATE: Das wurde scheinbar verbessert.
     
  8. Fürs Aufnehmen per View Control (VC) muss man die Sendung öffnen. Früher konnte man die Aufnahme auch per Liste starten. Bei Serien mühsam, auch weile es keinen Serien-Aufnahmefunktion gibt.
     
  9. Absturzfrei ist diese Box auch nicht!    
    Wegen der Abstürze, Freezes habe ich einen gemieteten Film nicht gesehen. Weil’s mir zu bunt wurde, die Box nach jeden 3. Klick dauernd neu starten zu müssen, habe ich abgedreht und aus. Doch der Film war dann weg …
     
  10. Einstellungs-Oberfläche, Menüs, Möglichkeiten ... in Web und in der Box nicht gleich.
     
  11. Einstellungen des Erst-Setups nicht mehr zugänglich.
    - ZB die eigene Wahl der Sender, welche VC haben sollen. Ist zwar unter Einstellungen->Konto->Senderverwaltung verfügbar, funzt aber nicht.
     
  12. Manche Sendungen sind trotz aufnahmefähigen und mit VC versehenen Sender für keine dieser Funktionen verfügbar!
     
  13. Schnelles "Vorspulen" zeigt nach einigen Sekunden ein Insert: "Wollen sie die Wiedergabe abbrechen und auf Live TV?" (oder oä.) Egal was man klickt, man wird aus der Wiedergabe rausgeschmissen!
     
  14. Fehlercode 2010” mehrmals pro Film zur Primetime
    UPDATE: Kam schon länger nicht mehr vor!
     
  15. Scheinbar(?) weniger Sender mit Aufnahmefunktion als früher - zb. Tele5 war früher, so wie alle angebotenen Sender aufnahmefähig. Nun plötzlich nicht mehr. Warum?
     
  16. Wie im Pkt. 11 beschrieben, sind die Einstellungen des Erst-Setups nachher per Box nicht immer zugänglich usw...
    Nach einem (fehlgeschlagenen!) Neustart gab es plötzlich NUR das Einstellungsmenü - sonst nichts!  
    Doch nach dem kompletten Hochfahren ist alles da, aber: dann kann nur dieses Menü auch mal spurlos weg sein.
     
  17. Aufnahme angesehen, bricht nach ca. 75% Laufzeit zusammen. Bild friert ein, dann plötzlich völlig andere Szenen drin. Ein paar Sekunden später wird die aufgenommene Sendung wieder weiter gezeigt - aber ohne Ton!
     
  18. Ein Sender mit View Control, Sendung begann vor 10 Min.: Will ich von Anfang sehen - keine Chance! Ein paar Szenen ruckeln im Zeitraffer durch, dann steckt alles. Selbe Sendung Live ging dann.
     
  19. Das Verhalten vom Pkt. 13 (“Wollen sie die Wiedergabe abbrechen?”) tritt nun nicht nur während des “Spulens” auf, sondern auch einfach so. Hier funktioniert das bestätigen zum Weiterschauen jedoch.
     
  20. Ein Update wird angekündigt, jedoch nicht ausgeführt. Da nun A1 bestimmt, wann das Update kommt, hilf kein Neustart, Reset, nichts. Also poppen die nervigen Vollbild-Meldungen weiterhin zum blödesten Zeitpunkt auf.
     
  21. NEU: Box schaltet sich mindestens 1x täglich ab.
     
  22. Jugendschutz-Sperre nun trotz AKTIVEN +18 Profil! (vgl. Pkt. 2)
    Die Sperre wird jedoch seit neuesten gerne bei harmlosen Dokus eingeschaltet, während zugleich blutige Krimis usw. frei sind ...
     
  23. Bildqualität: Trotz LAN Anbindung und stabilem I-Net ruckeln eigentlich alle (HD) Filme nun auch am Live-Stream!
    (Also nicht nur beim Ansehen von Aufnahmen/VC (vgl. Pkt. 17 + 18))
    Andererseits laufen 4k Filme(!) per Prime (ua. Online-Quellen) sogar übers WLAN störungsfrei!

Box Version ist nun V12.0.6 vom Okt. 2020, was auch keine Änderung brachte - oder stellte jemand eine (evtl. gar positive) fest?

Fortsetzung folgt …

 

 
Benutzerebene 3

Hallo Zusammen,

Ich wollte mich erkundigen, wie denn die aktuelle Lage bei euch so? Sind weiterhin Fehler vorhanden oder gibt es mittlerweile Verbesserungen die sich bemerkbar machen? 

Auf meine Nachricht, die ich letzte Woche A1 im FB Chat geschrieben habe, habe ich bis dato keinerlei Rückmeldung von A1 bekommen. Von daher würde mich eure aktuelle Situation interessieren?

Bei mir ist es zur Zeit etwas besser geworden nachdem ich mal alles abgesteckt und komplett neu aufgesetzt habe. Kann aber auch nur ein temporärer Zustand sein.

Fehlerhaftes EPG und gelegentliche Tonausfälle sind aber weiterhin vorhanden.

Danke und Liebe Grüße

Theo

 

Hallo Theo,

 

ja es ist auch bei mir besser geworden. Grundsätzlich kann man das Teil jetzt verwenden ohne Wutausbrüche zu bekommen.

Ich hab aber noch immer ein falsches oder unvollständiges EPG und wenn ich den Sender wechsle ein paar Sekunden einen Bild-/Tonhüpfer von ein paar Millisekunden. Das ist sowohl beim normalen zappen als auch wenn ich von ViewControl ins Live TV wechsle.

Dass ein “reset” auf Werkseinstellungen oder der Kippschalter dauerhaft Probleme löst glaub ich aber nicht, das ist nur hilfreich wenns akut mal hängt und nichts mehr geht.

Bugs hin oder her, A1 hat es jedenfalls geschafft, dass ich weniger Fernsehen konsumiere und mehr Netflix und Co nutze oder das Ding ganz ausschalte.

 

PS: falls es jemanden interessiert, das ist die Technik/Firma hinter Xplore TV https://zappware.com/a1-telekom-austria/

Benutzerebene 5
Abzeichen +1
Bilder sagen halt mehr als 1000 Worte. Wobei man im A1 Chat keine 20 kritischen Wörter schreiben darf, ansonsten Rauswurf.

UPDATE 8.1 des Seriendramas “XploreTV”

Da alle “meine” Fehler bei XploreTV auf etlichen Posts verteilt sind, hier eine aktualisierte Zusammenfassung.
Das Neueste steht aber ganz untern, sozusagen: Das Allerletzte ...

  1. Menü’s in “Home” nicht so gut wie bei der alten Box:
    Das Design der Oberfläche ist technisch wie optisch suboptimal.
    - z. B. der EPG ist nicht das wahre, allein die Datums-Wahl der Tage ist irgendwie kleinlich, deplatziert, versteckt, untergeordnet.
    - Dazu diese mehrseitige Blätterei bis zu den Einstellungen;
    - Die seltsame Anordnung mancher Rubriken; 
    - Mehrere Klicks bis zum Live-TV … 
    - usw.
     
  2. Profile & Altersfreigabe nerven:
    Man hat zwar ein "Elternprofil 18+", doch das muss man immer wieder neu einstellen. Nicht nur nach Neustarts der Box ist wieder "Familie -18" aktiv, ein Profil wo man für alles außer Zeichentrick für 5 yo eine PIN eingeben muss. Sobald ein abendfüllender Kinderfilm nur ein Schimpfwort enthält, wird er schon gesperrt.
     
  3. Bei der Videothek ist die Film-Info in langweiligen Layout (zb. kein Bild), abgespeckt und der Mietpreis wird erst nach Klick auf Mieten sichtbar
     
  4. Klickt man in der Videothek auf Mieten, muss schon wieder die PIN rein. Selbst bei den harmlosesten Familienfilmen!
     
  5. ORF 2 belegt nicht autom. den per Erst-Setup eingestellten Regionalsender
     
  6. Die Methode zum anlegen eigener Senderlisten wird hier zu Recht als Blödsinn betitelt. Warum nicht einfach bestehende Listen (z.b. “Alle Sender”) umsortieren und als neue Liste speichern?
     
  7. Die SUCHE per Box kann nix!   
    UPDATE: Das wurde scheinbar verbessert.
     
  8. Fürs Aufnehmen per View Control (VC) muss man die Sendung öffnen. Früher konnte man die Aufnahme auch per Liste starten. Bei Serien mühsam, auch weile es keinen Serien-Aufnahmefunktion gibt.
     
  9. Absturzfrei ist diese Box auch nicht!    
    Wegen der Abstürze, Freezes habe ich einen gemieteten Film nicht gesehen. Weil’s mir zu bunt wurde, die Box nach jeden 3. Klick dauernd neu starten zu müssen, habe ich abgedreht und aus. Doch der Film war dann weg …
     
  10. Einstellungs-Oberfläche, Menüs, Möglichkeiten ... in Web und in der Box nicht gleich.
     
  11. Einstellungen des Erst-Setups nicht mehr zugänglich.
    - ZB die eigene Wahl der Sender, welche VC haben sollen. Ist zwar unter Einstellungen->Konto->Senderverwaltung verfügbar, funzt aber nicht.
     
  12. Manche Sendungen sind trotz aufnahmefähigen und mit VC versehenen Sender für keine dieser Funktionen verfügbar!
     
  13. Schnelles "Vorspulen" zeigt nach einigen Sekunden ein Insert: "Wollen sie die Wiedergabe abbrechen und auf Live TV?" (oder oä.) Egal was man klickt, man wird aus der Wiedergabe rausgeschmissen!
     
  14. Fehlercode 2010” mehrmals pro Film zur Primetime
    UPDATE: Kam schon länger nicht mehr vor!
     
  15. Scheinbar(?) weniger Sender mit Aufnahmefunktion als früher - zb. Tele5 war früher, so wie alle angebotenen Sender aufnahmefähig. Nun plötzlich nicht mehr. Warum?
     
  16. Wie im Pkt. 11 beschrieben, sind die Einstellungen des Erst-Setups nachher per Box nicht immer zugänglich usw...
    Nach einem (fehlgeschlagenen!) Neustart gab es plötzlich NUR das Einstellungsmenü - sonst nichts!  
    Doch nach dem kompletten Hochfahren ist alles da, aber: dann kann nur dieses Menü auch mal spurlos weg sein.
     
  17. Aufnahme angesehen, bricht nach ca. 75% Laufzeit zusammen. Bild friert ein, dann plötzlich völlig andere Szenen drin. Ein paar Sekunden später wird die aufgenommene Sendung wieder weiter gezeigt - aber ohne Ton!
     
  18. Ein Sender mit View Control, Sendung begann vor 10 Min.: Will ich von Anfang sehen - keine Chance! Ein paar Szenen ruckeln im Zeitraffer durch, dann steckt alles. Selbe Sendung Live ging dann.
     
  19. Das Verhalten vom Pkt. 13 (“Wollen sie die Wiedergabe abbrechen?”) tritt nun nicht nur während des “Spulens” auf, sondern auch einfach so. Hier funktioniert das bestätigen zum Weiterschauen jedoch.
     
  20. Ein Update wird angekündigt, jedoch nicht ausgeführt. Da nun A1 bestimmt, wann das Update kommt, hilf kein Neustart, Reset, nichts. Also poppen die nervigen Vollbild-Meldungen weiterhin zum blödesten Zeitpunkt auf.
     
  21. NEU: Box schaltet sich mindestens 1x täglich ab.
     
  22. Jugendschutz-Sperre nun trotz AKTIVEN +18 Profil! (vgl. Pkt. 2)
    Die Sperre wird jedoch seit neuesten gerne bei harmlosen Dokus eingeschaltet, während zugleich blutige Krimis usw. frei sind ...
     
  23. Bildqualität: Trotz LAN Anbindung und stabilem I-Net ruckeln eigentlich alle (HD) Filme nun auch am Live-Stream!
    (Also nicht nur beim Ansehen von Aufnahmen/VC (vgl. Pkt. 17 + 18))
    Andererseits laufen 4k Filme(!) per Prime (ua. Online-Quellen) sogar übers WLANstörungsfrei!
     
  24. NEU: “Fehler 2010  … beim Laden der Daten” (oder so)
    Ein vollflächiges Insert überdeckt den Film und verschwindet wieder.
     
  25. NEU: Fehler 2018 … bei der Netzwerkverbindung” (oä.)
    Wie Pkt. 24; 

Box Version ist nun V12.0.6 vom Okt. 2020, was auch keine Änderung brachte - oder stellte jemand eine (evtl. gar positive) fest?

 

Anm. zum Chat/Telefon Support: Keine Chance die Sache individuell mit Kundennummer usw. zu regeln - sofern man Kritik äußert, wird man kommentarlos rausgeworfen! (heute 5x Chat beendet + 3x aus der Leitung gekickt)

 

Anm. zur Rechnungslegung: Seit einigen Monaten (seit XploreTV) kommen jedesmal 2 Rechnungen mit verschiedenen Kontodaten. Alle zweifelsfrei vom gleichen Verein, alle Rechnungen überhöht und widersprüchlich, denn auf jede Rechnung mit Guthaben folgt eine Mahnung! Heute fast 100 bezahlt und als Dank nichts außer neuen Fehlern!
Nachsehen unter Rechnungen? Fehlanzeige, denn meist “Keine Zugriffsberechtigung vorhanden”. Kommt man mal rein: “Keine Rechnungen” ...

 

Fortsetzung folgt …

Benutzerebene 3

Hallo,

 

seit Erhalt der neuen Box erhalte ich immer nur die View Control Fehlermeldung ID 2018. Sie hat bei mir, seit erhalt der weißen Box, noch nie funktioniert. Laut A1 Chat ist es aber bei mir im Paket enthalten. Die ORF Mediathek funktioniert auch nicht flüssig, gestern brach ein Stream wieder mehrmals ab.

 

Laut Aussage eines Mitarbeiters im Chat dauert es 24 Stunden bis nach einem Neustart der Box (Kippschalter oder Knopf an Fernbedienung) bis die View Control Funktion an der weißen Xplore TV Box wieder verfügbar ist? Ist das eine korrekte Information?

 

Gibt es vielleicht in Salzburg Stadt gerade generelle Störungen? Ich hab die Box schon mehrmals neu gestartet, minutenlang vom Strom genommen, dann zuerst den Router wieder angeschaltet, dann die Box, aber ging auch nicht. Die weiße Box dann auch schon direkt per Netzwerkkabel mit dem Router verbunden, ohne die Powerline-Adapter, View Control ging dann aber auch nicht.

 

Nach Updates für die Box habe ich auch schon gesucht, ist aber auf der aktuellsten Version. Vorher mit der schwarzen Box hat alles tadellos funktioniert, seit diesem Anruf von A1, wo ich mir die Box habe andrehen lassen, habe ich nur noch Ärger, Probleme, verschwende Lebenszeit am Telefon und Chat, erhalte unterschiedliche Angaben etc…..(gerade hat mich der Chat für 24 Stunden gesperrt!)

 

Wenn man anscheinend ein nicht ausgereiftes Produkt auf den Markt bringt, dann sollte man den Kunden aber nicht den vollen Preis dafür berechnen. Da vorher alles top funktioniert hat, ist es für mich doppelt ärgerlich. Dass ich schon 4 Wochen Odyssee hinter mir habe, bis die Box endlich da war, sei hier auch noch erwähnt. Ach ja, der Störungs-Assistent ist auch noch nicht verfügbar.

 

Es muss eine Übersichtsseite für die ganzen Fehlermeldungen sowie einen funktionierenden Störungs-Assistent bei Release des Produktes geben! Was man hier im Forum und Chat liest, klingt einfach nach einem Beta Test, den die Kunden ungefragt durchführen sollen. War bis März sehr zufrieden, will aber jetzt eigentlich nur noch kündigen.

 

LG,

Jakob

 

View Control startet mit der Aufnahme erst ab Aktivierung der Box. Das heißt wenn du zB am Freitag die Box aktivierst, kannst du nichts von den Tagen zuvor nachsehen, da die Box erst ab Freitag die Aufnahme für deinen Account startet. Und ab dann ist es egal wie oft du die Box ein und ausschaltest - der Kippschalter hilft nur wenn die Box hängt und hat meiner Erfahrung nach, nichts mit View Control und der Aufnahmen zu tun.

Versuche doch einmal über https://www.xploretv.at/home eine Sendung nachzusehen/aufzunehmen. Ich hatte oft das Problem dass ich über die Box keine Aufnahme sehen konnte (wenn ich die Aufnahme über die Box gestartet hab). Aber wenn die Aufnahme über die Webseite/App gemacht wird, dann konnte ich sie am TV schauen (mit den genannten Ton und Bildaussetzern - aber immerhin).

Gänzlich abraten kann ich nur davon, während einer Sendung die Pause Taste zu drücken, da kommen bei mir die häufigsten Probleme. Im Regelfall über die App oder über das EPG auf Aufnahme gehen und dann von dort nachsehen.

 

Deine Probleme mit XploreTv haben ihren Ursprung leider nicht in eine regionalen Störung in Salzburg sondern sind eher systembedingt von A1 - falls du noch vom Vertrag zurücktreten kannst, dann machs!

Neueste Fehler seid heute Vormittag 31.05

-Folgende Sender lassen sich nicht abspielen: PULS4, SAT1, Pro7, kabel eins, RTL,VOX, sixx, RTL2, usw. Genauer gesagt lassen sich von den ersten 20 Sender nur ORF1 und ORF2 abspielen. Alle anderen gehen nicht

-ViewControl funktioniert seid 3 Tagen überhaupt nicht mehr. Es lassen sich keine Sendungen aufnehmen, abspielen oder dergleichen. Fehler 2018 wird angezeigt und Box friert ein

 

 

View Control startet mit der Aufnahme erst ab Aktivierung der Box. Das heißt wenn du zB am Freitag die Box aktivierst, kannst du nichts von den Tagen zuvor nachsehen, da die Box erst ab Freitag die Aufnahme für deinen Account startet. Und ab dann ist es egal wie oft du die Box ein und ausschaltest - der Kippschalter hilft nur wenn die Box hängt und hat meiner Erfahrung nach, nichts mit View Control und der Aufnahmen zu tun.

Versuche doch einmal über https://www.xploretv.at/home eine Sendung nachzusehen/aufzunehmen. Ich hatte oft das Problem dass ich über die Box keine Aufnahme sehen konnte (wenn ich die Aufnahme über die Box gestartet hab). Aber wenn die Aufnahme über die Webseite/App gemacht wird, dann konnte ich sie am TV schauen (mit den genannten Ton und Bildaussetzern - aber immerhin).

Gänzlich abraten kann ich nur davon, während einer Sendung die Pause Taste zu drücken, da kommen bei mir die häufigsten Probleme. Im Regelfall über die App oder über das EPG auf Aufnahme gehen und dann von dort nachsehen.

 

Deine Probleme mit XploreTv haben ihren Ursprung leider nicht in eine regionalen Störung in Salzburg sondern sind eher systembedingt von A1 - falls du noch vom Vertrag zurücktreten kannst, dann machs!

Guten Morgen,

das habe ich in den FAQs nachgelesen, dass View Control erst ab Aktivierung gilt. Im Chat wurde aber explitzit von einem Neustart der Box geredet und auf Nachfrage bestätigt. Deswegen meine Verwirrung, aber wahrscheinlich war es ein Missverständnis.

Über die App geht die View Control ohne Probleme. Danke für den Tipp mit der Aufnahme, werde es heute mal beim Traumhotel ausprobieren.

Ein Speedtest hat mir gestern 36MBit angezeigt, das sollte ja auch reichen.

Liebe Grüße und schöne Pfingsten.

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