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A1 TV Ausfall

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Vom Thread für Fehler ID´s abgetrennt.

Toll, gerade fiel das Bild aus und kam nicht wieder, ich konnte nicht umschalten oder ausschalten, sondern musste die Box stromlos machen. Jetzt kam der Fehler ID 9408 - wie auch Schaumrolle das Bild gepostet hat mit über 500 Sek. und danach folgt ein Neustart.

Super Sache zur Primetime!Kriegt ihr das eigentlich auch irgendwann mal hin?

Was positives gibts über die neue Plattform ja wirklich nicht zu sagen - es ist totaler Mist und es wird auch nicht besser!
Was gibts eigentlich als Entschädigung für solche Ausfälle, in denen ihr zahlende Kunden verärgert? Da sollte schon was drin sein!


//Nachtrag:
Nach der abgelaufenen Zeit kommt nun wieder diese Meldung, die Box fängt jetzt bei 180 Sekunden zu zählen an.
Langsam reichts aber wirklich!

2. Nachtrag: Wieder ein Neustart - diesmal der Countdown ab 344 - wisst ihr was? Ihr könnt euch die Box einrexen!
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Beste Antwort von Asinus 2 July 2013, 22:01

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246 Antworten

A
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Hallo liebe Community!
Falls ihr das Statement noch nicht gesehen habt, bitte nutzt dafür das bestehende Thema: A1 TV Ausfall am 02.07.2013

Danke & Liebe Grüße,
Alexandra
A
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Kunde0815 schrieb: Falls Sie dich hier rauswerfen, melde dich bitte direkt bei mir.

Hallo Kunde0815,

warum solltest Du rausgeworfen werden? Hier kann man, soferne man nicht beleidigend ist, alles schreiben.
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
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Hallo Oakshield!
 
Habe auch gerade wieder alles vom Netz genommen.
 
Wir sind AON TV-Steinzeitkunden seit 2007 und haben bei Wohnsitzwechsel vor drei Jahren den Fehler gemacht, Festnetz, Handy und Internet dazu zu nehmen, da uns versprochen wurde, es sei jetzt alles neu und bestens.
TV war zu Anbeginn eine Katastrophe, ebenso wie das Drumherum (Techniker, die einander heftig widersprachen, Hotline-Ladys, die offensichtlich nicht einmal wussten, dass AON TV vertrieben wird, Montage,....). Wir hielten das für Anlaufschwierigkeiten, tatsächlich war es - allerdings nur phasenweise - besser, aber nicht wirklich berauschend. Zwischendurch gabs es immer wieder Nervereien und auch wirklich Skurilles. Das Handy verliert dauernd das Netz an Orten, wo ich beim alten Betreiber problemlos telefonieren konnte. Internet war so langsam, dass regelmäßig die Verbindung abbrach. Ich weiß nicht, wieviele Tage oder sogar Wochen wir mit Problemen beschäftigt und wegen Technikerbesuchen gebunden waren oder uns gar freinehmen mussten. Sogar einen Herr vom Beschwerdemanagement hat sich um uns gekümmert, was aber leider nicht dauerhaft geholfen hat. Offensichtlich ist das Unternehmen ein einziges großes Chaos, wo zig Leute zum selben Problem unterschiedliche "Hausmittelchen" anraten.
 
Ich habe bei unserem letzten großen Problem vor drei Monaten auch ein Schreiben aufgesetzt und gespeichert.
Lass uns wissen, ob mehr dabei herauskommt. Solltest du nur zu einer Bearbeitungsnummer geworden sein, kannst du obiges Schreiben ja auch anderswo hinschicken.
 
Falls Sie dich hier rauswerfen, melde dich bitte direkt bei mir.
 
O
Ich habe soeben folgende Mail an die E - Media Redaktion gesendet: Irgendwie ist es jetzt an der Zeit an die Öffentlichkeit zu gehen, denke ich.
 Sehr geehrtes  E - Media  Redaktionsteam! Könnten Sie bitte demnächst einen Beitrag über A1 TV und insbesonders über die riesigen Probleme von A1 mit der neuen Mediabox bringen? Seit ich sie besitze gibt es damit riesige Probleme, zuerst immer mit Aufnahmen auf der digitalen Festplatte der Mediabox, die von selbst und ohne Vorwarnung verschwanden,das wurde dann durch ein Update behoben, hat allerdings nur ein paar Tage gehalten, dann waren wieder Aufnahmen verschwunden. Angeblich Softwarefehler des Gerätes.Kunden wurden monatelang vertröstet, immer wieder werden ganze Monatsrecordermieten gutgeschrieben und das Produkt weiterhin munter an den Mann gebracht. Mittlerweile vergeht fast kein Tag, an dem nicht eine Fehlermeldung kommt, zu wenig Bandbreite, Autorisierungsfehler, Netzwerkfehler,  am 02. 06. 2013 gab es einen - angeblich - österreichweiten Totalausfallauf Grund eines Softwarefehlers. An dem Tag hat A1 die Service -  Hotline gleich  ganz abgeschaltet, so dass man niemand erreichen konnte.
Stundenlanges hängen (wirklich stundenlanges hängen) in der Warteschleife der A1 - Serviceline ist an der Tagesordnung und hunderte User sind schon so frustriert, dass sie am Liebsten alles wieder zurückgeben möchten. Es ist - meiner Meinung nach - einfach unglaublich, was sich A1 hier mit seinen nicht marktreifen und mit Softwarefehlern behafteten Geräten (Mediabox neu mit Aufnahmefunktion) leistet.
Gestern dann wiederum, Netzwerkfehler, Autoriesierungsfehler, dann wieder ein Counter der von 600 Sekunden rückwärtszählt um dann die Mediabox neuzustarten, allerdings beginnt dieser Counter dann wiederum von vorne und so geht das die ganze Nacht. Und dann immer wieder der Hinweis, die Box vom Strom zu nehmen, zu warten und wieder neu starten oder ein Reset der kompetten Hardware durchzuführen ...mit dem Zweck, dass danach alles wieder genau so schlecht wie vorhin funktioniert.
         Bei vielen Kunden erscheinen auf dem Bildschirm ominöse, grüne Balken und dann geht gar nichts mehr - zumindest eine Zeitlang. Und immer nur die Vertröstung: Wir arbeiten daran. Und dann, so wie gestern, und um wahrscheinlich den Humor und die Frustrationstoleranz des Kunden zu testen, eine Mail von A1: Steigen Sie doch auf die neue Glasfasertechnologie um.War sehr lustig. Kann mir vorstellen, was da abgeht, wenn das genau so funktioniert,wie A1 TV.  Bitte, gehen sie einmal auf die A1 Support Community Site und lesen Sie alle Eintragungen, die sie unter Fehlermeldungen oder Mediabox finden und machen Sie sich selbst ein Bild. Wenn das E - Media keinen Artikel wert ist, weiß ich auch nicht mehr. Ich ersuche Sie, werte E-Media Redaktion,  sich selbst ein Bild zu machen. Sicher haben Sie ja schon einiges über die Probleme mit der A1 Mediabox gehört.Anderes kann ich mir gar nicht vorstellen. Ein Artikel über dieses total fehleranfällige und unausgereifte Produkt, würde ja auch hervorragend zu dem Artikel bezüglich Fernsehen und Fernsehboxen aus der letzten E - Media  Ausgabe passen.  Und es würde sehr viele E - Media Leser, die sich mit dem Gedanken tragen, in A1 TV zu investieren, vor großem Ärger, Frustration, und stundenlangem Hängen in der Servicewarteschleife von A1, bewahren.  Mit freundlichen Grüßen und der Hoffnung, dass wenigstens E - Media dieser Sache nachgehen  und seine Leser darüber informieren wird                                                                                                                                                                                                                                        
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benefizbiker schrieb:ich bin immerwieder erstaunt wie locker mit kunden umgegangen wird;
...nach ewig langer wartezeit ..
 
den ganzen vormittag gewartet und nix hat sich getan.
2 mediaboxen, keine funktioniert.
 
... was nützt die beste werbung, wenn das produkt nichts kann.
schade..........
..........und beim Warten immer schön rückwärts zählen...........
 
Loopings, Spitzentanz und Saltos waren geplant - gereicht hat´s nicht einmal zum Bauchfleck. Ich wünsche mir ganz bescheiden funktionierende Basics.
 
Auch schon die A1 Glasfaser-Werbung für besonders verärgerte Kunden bekommen? 16Mbit für € 4,90, 100 Mbit für 44,90 natürlich mit neuer Jahresbindung für Bestandskunden!!!!!
B
ich bin immerwieder erstaunt wie locker mit kunden umgegangen wird;
gestern um ca. 6:45 hatte ich nach ewig langer wartezeit endlich jemanden in der leitung, der mir aber
nur sagen konnte, dass sich ein techniker bei mir meldet.
den ganzen vormittag gewartet und nix hat sich getan. am abend das selbe gespräch...........
2 mediaboxen, keine funktioniert.
bin gespannt, wie sich das weiterentwickelt. was nützt die beste werbung, wenn das produkt nichts kann.
schade..........
K
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Oakshield schrieb:Betreff berichtigt.
 
Aber ich habs ja schon gestern und heute vormittag prophezeit, dass da wieder Fehler kommen werden.
Wäre ja nicht A1, wenn es anders wäre. Man kann richtig darauf warten, mittlerweile bin ich ja schon richtig enttäuscht, wenn es mal einen Tag funktioniert. ;-)
 
 Es ist einfach unglaublich, was sich A1 hier leistet.....
Bei uns sind jetzt alle munter. Auch TV hat sich munter eine neue Variante einfallen lassen: Grüner Balken mit ausgegrauter permanenter Menüleiste--> unnavigierbar.
 
Tipps?
K
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Den Counter hab ich mir erspart oder für morgen aufgespart - ist doch schön, wenn man weiß, was der nächste Tag bringen wird.
 
Zum Fernsehen kommt man bei diesem A1 TV-Feldversuch jedenfalls nicht, bestenfalls zum Ladenspiel.
K
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Bei uns ähnlich: Abendprogramm: Grüner Balken, fehlende Menüleiste --> Umschalten unmöglich.
Heute: Sobald der neue Tag begonnen hat: 0313 - "Fehlende Bandbreite". Die Anweisung, EINE meiner Boxen auf Stand by zu stellen, habe ich mangels zweiter Box als Hohn empfunden, eine Aufnahme konnte ich nicht wie empfohlen stoppen, da keine Aufnahme lief.
 
Was wird wohl morgen los sein.
 
Wenn man ein Mail an A1 schickt, ist es ähnlich wie mit der Hotline Warteschleife: Benachrichtigung, dass man zur Bearbeitungsnummer geworden ist und folgenden Text:
"Kennen Sie schon die A1 Support Community? Vielleicht finden Sie dort genau die Antwort, die Sie suchen: Denn unter www.a1community.net gibt es viele Lösungen & Tipps rund um A1 Produkte & Services. Schauen Sie am besten gleich mal rein!"
 
Also ich bitte um zweckdienliche Antworten von ....
J
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nach dem es wieder ging, umschaltversuch, grüner balken, keine lust mehr auf neustart, 20 minuten später fehler 0950 (netzwerkfehler)
 
ein "perfekter" abend mit a1.
 @vorredner: das modem hat mit dem alten system gut funktioniert, der neue epg brachte auch die probleme.
N
is mir noch eine frage eingefallen is das normal das beim modem die tv leuchte immer blinkt wen die box eingeschaltet bzw ausgeschaltet ist?
N
Betreff berichtigt.

gut zu wissen mal einige tage abwarten wie es weiter geht mit der box.
bin der gleichen meihnung wie du über das internet kann man ned klagen:D
O
Betreff berichtigt.

Persönlich denke ich schon, das es "geht."
Da A1 mit dieser Box ein nicht bzw. nur selten funktionierendes, fehlerhaftes Produkt auf den Markt geworfen, respektive an den Kunden gebracht hat bzw. noch immer bringt, ist es sicher - und zur Not mit anwaltlicher Hilfe - gerechtfertigt, den Vertrag ohne Bindungsfristen zu kündigen und sich nur das- und das muss ich ehrlich gestehen - sehr gut funktionierende Internet- zu behalten. Ich überlege diesen Schritt ebenfalls. MfG Oakshield
N
Betreff berichtigt.

bei mir auch gerade das gleiche bild weg neustart gemacht und autosierungs fehler dan alles modem router und box vom strom genohmmen und dan gings wieder.
wie lange gibts eigentlich diese mediabox?
wen das so weiter geht überlege ich mir mal diese box zurück zu gebn und nur das inet zu behalten da hatte ich gottseidank noch keine probleme.smile
geht das eigentlich nur die box zurück gebn?
O
Betreff berichtigt.

Juhu....ich bin auch wieder dabei! Zu wenig Bandbreite, ich solle doch auf Standby gehen oder eine laufende Aufnahme (nehme gerade nichts auf) beenden, dann der bekannnte Zählwerksablauf mit stetigem Neubeginn und dann Autorisierungsfehler, der sich immer wiederholt.

Aber ich habs ja schon gestern und heute vormittag prophezeit, dass da wieder Fehler kommen werden.
Wäre ja nicht A1, wenn es anders wäre. Man kann richtig darauf warten, mittlerweile bin ich ja schon richtig enttäuscht, wenn es mal einen Tag funktioniert. ;-)

Jö schau..... nach ich weiß nicht mehr wie vielen Neustarts und Resets ..... sieht es wieder nach Fernsehen aus .... die Frage ist nur wie lange? Es ist einfach unglaublich, was sich A1 hier leistet.....
Floridsdorfer77.
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jizza schrieb: ist doch auch schon wurscht,...

"Wurscht" ist da gar nichts.

Wenn das gleiche Thema in mehreren Threads behandelt wird, wird´s schön langsam unübersichtlich. Außerdem ist es doch nicht zuviel verlangt, daß man sich den richtigen Thread (der ohnehin oben angetackert ist) für sein Anliegen aussucht. 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
J
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Floridsdorfer77 schrieb:Bitte seid so nett und postet die Fehlermeldungs- und Ausfallsgeschichten weiterhin im Fehlermeldungsthread.
 
Danke


ist doch auch schon wurscht, interessiert eh keinen und es ändert sich eh nichts.
 
sorry, musste jetzt sein
B
Betreff berichtigt.

bei mir das gleiche, am nachmittag grüner balken, neustart.

und jetzt fehlende bandbreite, neustart und permanent autorisierungsfehler (id0096)

langsam macht das keinen spass mehr.
K
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ich krall mir ein buch, anstatt im Bett fern zu sehen... vielleicht sollte ich ja einfach generell auf Bücher statt Fernsehen umsteigen, da hab ich auch keine Autorisierungsfehler, muss keine 600 Sekunden warten, oder habe zu wenig Bandbreite... oder ich such mir als Lesestoff meinen AonTv Vertrag, und studiere die Kündigungsbedingungen..
J
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42:50, nach dem 7. neustart ging die $%&-Box wieder, im gegensatz zur hotline, die mich noch immer mit der schleife nervt, ich lege auf...

wem kann ich die zeit in der hotline verrechnen? 😞
Floridsdorfer77.
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Bitte seid so nett und postet die Fehlermeldungs- und Ausfallsgeschichten weiterhin im Fehlermeldungsthread.

Danke

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
J
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kunststoffe schrieb:Tja, bei mir hängts grad auch wieder mal... zuerst zu wenig Bandbreite, und nach dem obligatorischen Aus- und wieder Einschalten nun zum 3x Autorisierungsfehler (ID0096)...

genau das gleiche hier,

39:18 min in der schleife. wenn ich schlafen gehe und morgen aufstehe, ist das persönliche gespräch noch immer wichtig und ich bin gleich an der reihe...

Betreff berichtigt.
K
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Tja, bei mir hängts grad auch wieder mal... zuerst zu wenig Bandbreite, und nach dem obligatorischen Aus- und wieder Einschalten nun zum 3x Autorisierungsfehler (ID0096)...
J
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Betreff berichtigt.

27:48... gleich sind Sie an der Reihe 😠
J
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Betreff berichtigt.

gleich bin ich an der reihe, nachdem sich meine box mal wieder aufgehängt hat (id 0096). habe gerade die 16 minuten-marke am telefon überschritten.

ok, es ist mitten in der nacht (1:34), der krimi, den ich geschaut habe "war" bis zum ausfall spannend... mal schauen wie lange es noch dauert.

mittlerweile muss ich die box 2-3 mal am tag neu starten (grüner balken bleibt, kein umschalten möglich), es nervt so was von gewaltig

ICH WILL DAS ALTE FUNKTIONIERENDE A1-TV ZURÜCK!!!!!!!!!

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