Eine kleine aktuelle Erfahrungsgeschichte für alle, die auf ihre Bestellung gefühlt ungebührlich lange warten und nach Infos suchen, wie lange es (noch) dauern kann.
Per 9.10. ein iPhone 11 Pro Max 256 GB bestellt - gewisse Farben (zB das “neue” grün) waren mit Hinweis auf längere Lieferzeit versehen, daher “bewusst” nicht die “Wunschfarbe”, sondern eine Farbe (gold - gar nicht “meine” Farbe) mit grünem Punkt und ohne Hinweis auf möglicherweise längere Lieferzeit gewählt. Wenn das iPhone in der Hülle steckt, sieht man die Farbe ja (bis auf Kamera) kaum, somit kein Beinbruch… Hauptsache, das Gerät wird zeitnahe geliefert (hätte es komfortable 9 Tage später benötigt und das erschien mir geradezu selbstverständlich machbar).
Per 10.10. Status “Ihre Bestellung wird für die Lieferung vorbereitet.” Man denkt sich im digitalen Zeitalter und gewohnt kurzen Lieferzeiten von Onlineshops “ Sehr fein, dann wird es wohl sicher Anfang der Folgewoche zugestellt werden” und lehnt sich zufrieden zurück.
Per 14.10. (und auch heute bei Dichtung dieser Geschichte so) waren beim gegenständlichen Handy alle Farben mit grünem Punkt und ohne Hinweis auf (mögliche) Lieferverzögerung gekennzeichnet. Kurzer “Ärger” meinerseits, extra eine andere als die eigentliche Wunschfarbe genommen zu haben, wenn nun offensichtlich alle Farben verfügbar erscheinen. Storno und Neubestellung nicht in Erwägung gezogen, da ja Handy per 18.10. dringend gebraucht wurde. Allerdings habe ich mich das erste Mal gefragt, warum man dann meine Bestellung nicht versendet...
Per 15.10. erstmals bei Kundenservice nachgefragt, da Status unverändert und man sich fragt, was so schwierig ist, ein lt. Kennzeichnung (grüner Punkt) verfügbares Handy für die Lieferung vorzubereiten (und dann bitte auch mal zu liefern). Antwort/Info Kundenservice “...dauert derzeit aufgrund Bestellaufkommen ein paar Tage länger, aber sollte demnächst (also die Folgetage) verschickt werden”. Fein - denn ich hätte das Handy ja doch per 18.10. dringlich benötigt.
Per 17.10. - richtig angenommen, Status war nach wie vor unverändert “Ihre Bestellung wird für die Lieferung vorbereitet.” - meine erneute Nachfrage beim Kundenservice. Antwort “...tut uns sehr leid, aber Handy sollte jedenfalls bis Ende der Woche verschickt werden...”.
Randbemerkung: Bestellungen andere Artikel im Netz zeitlich nach der Handybestellung bei A1 getätigt, wurden mir mittlerweile aus UK, DE und IT (AT soundso) zugestellt. So ist das auch “normal” im digitalen Zeitalter, wenn man etwas kauft, das als lagernd gekennzeichnet ist.
Per Samstag 19.10. war das Ende der Woche definitiv erreicht, jedoch der Status unverändert. Dritte Nachfrage bei Kundenservice ergab nun sehr zur „Freude“ meinerseits plötzlich die Info “...derzeit könnte überhaupt keine Abschätzung erfolgen, wann dieses Modell wieder verfügbar wäre und damit versendet werden könnte… ”. Aha. Deswegen wurde wohl auch bewusst Anfang der Woche im Onlineshop der Verfügbarkeitsstatus bei einigen Farben von “längere Lieferzeit” auf grünen Punkt geändert und bis heute so belassen. Absolut “logisch” - oder doch? Man weiß es nicht so genau. Man könnte das auch als Kundenfängerei und bewusste Täuschung unter Vorgabe unrichtiger (Lieferfähigkeit) Tatsachen betrachten.
Heute haben wir also das Ende von Tag 12 nach Bestellung und der Status wie am Tag 1 nach Bestellung… “Ihre Bestellung wird für die Lieferung vorbereitet.” Die Hoffnung stirbt zuletzt und wer weiß… morgen… oder um EAV-Liedtext zu zitieren „Und wenn net morgen, dann übermorgen… oder zumindest irgendwann“ 
In der Zeit - vor und nach meiner Bestellung bei A1 - immer wieder hier im Forum nachgelesen, wie es so mit Lieferzeiten bei A1 aussieht… im “Ohr” habe ich noch ein Posting, wo der hier hoch aktive Mod Hermann_A1 sinngemäß schrieb, dass 1 ½ Wochen die absolute Ausnahme und sehr lange sei und bei gutem Ablauf das Handy gerne auch bereits am Folgetag ausgeliefert werden würde. Naja… möge es das auch geben. Zum anderen - und das ist der Grund für diesen Roman hier - wurde bereits vor ca. einem Jahr die Sache mit dem grünen Punkt in einem Thread hier bekrittelt. Ebenselbiger Hermann_A1 antwortete darauf, dass die Kritik schon berechtigt sei, aber es sei eben auch schwierig für A1, den Überblick über Zulauf von aktuell neuen Handy zu bewahren und und und… ich erlaube mir zu sagen “Nichts dazu gelernt in einem Jahr”. Das ist ärgerlich und legt eben die Vermutung nahe, dass man sehr leichtfertig mit diesem Thema umgeht (wenn nicht gar, wie oben in der Raum gestellt, sogar als bewusste Fehlinfo der Kunden).
Jeder halbwegs professionelle/seriöse Onlineshop kennzeichnet klar und verlässlich den aktuellen Lagerstand und damit die Verfügbarkeit. Das schafft die “kleine” Organisation A1 nicht? Wirklich nicht? Gängige Kennzeichnungen lauten dort zB “grün - sofort lieferbar”, “innerhalb von xy Tagen lieferbar” oder ggf. “Ware im Zulauf” oder auch “Lieferzeitpunkt derzeit nicht bekannt”. Mit etwas Phantasie fiele einem - auch A1? - sicher die eine oder andere gerade passende Info für geschätzte (?) Kunden ein. Wäre in meinem Fall gestanden „Achtung: Lieferzeit kann aufgrund aktuell hohem Bestellaufkommen bis zu 3 Wochen betragen“, hätte ich a) meine Entscheidung wo ich bestelle ggf. anders treffen können und hätte mir b) 10 Tage des täglichen Ärgers, wo meine Bestellung bleibt, erspart… auch diesen Roman hier.
Ach ja… ich habe es auch oftmals erlebt, dass ich zeitnahe (1-2 Tage nach Bestellung) ein eMail vom Anbieter erhalten habe, wenn die Bestellung nicht unmittelbar am Folgetag ausgeführt wurde… mit netten Worten der Entschuldigung für die Lieferverzögerung und in der Regel zutreffender konkreter Lieferzeit. A1 macht das nicht. Weil… ?
Es geht um keine lebensnotwendige Ware - somit ist all das und auch eine weiterer Wartezeit “verschmerzbar”. Möge uns im Leben nichts Schlimmeres passieren. Es hinterlässt allerdings zumindest bei mir einen deutlich schalen Nachgeschmack in der Wahrnehmung von A1 als Unternehmen. Ich bin anno dazumal aus genau diesem Grund (inferiorer Service) zu max gewechselt (für die Jüngeren hier der Vorvorläufer von Magenta) und dort sehr lange zufrieden geblieben mit vielfachen Verträgen aller Art. Über einen zunächst singulären Datentarif bin ich zu A1 „zurückgekehrt“ und beginne mich gerade wieder zu ärgern.
Was ich mit Fug und Recht behaupten kann und das ist der eigentlich Grund, mich hier derart auszulassen: ein grüner Punkt im A1-Onlineshop ist nicht mehr wert, als eine bunte Musterzeile zur Aufhübschung und bedeutet soviel wie das Handy ist lagernd oder Ware ist im Zulauf oder wird irgendwann wieder einmal lagernd sein – der Kunde wird’s schon merken!
Keep on swingin’ 
