Ich wollte am 14.01.2014 im A1. Shop im 1140 Wien Auhofcenter meinen Wertkartenvertrag B.free5 auf B.free Smart+ ändern, bedient wurde ich durch Frau XXX. Sie sagte mir ich muß € 10.- auf mein Guthaben aufladen und kassierte diesen Betrag, wovon ich eine Quittung besitze. Damit sagte sie ist alles erledigt und ich kann sofort diesen Vertrag benützen. Dem war nicht so, da Frau XXX vergaß diesen Vertrag zu ändern. Nach Abruf der B.free Nummer einen Tag danach hatte ich weiter B.free5 und die € 10.- waren auch nicht aufgeladen. Nach Einstellung des Handy s, welches ich nach dem Wechsel vom Nokia zu Smartphone Samsung Galaxy S3, hatte ich plötzlich nur mehr € 4,65 Guthaben. Ich habe dann € 20.- per onlinebanking aufgeladen und wenn ich per B.free abfrage auf Tarifwechsel gehe heißt es Tarif kann nicht gewechselt werden. Ich fühle schwerst vergrault von A1 und auch vom Auhofcenter Shop.
ich habe gestern 20.01.2014 ein E-Mail an sie geschrieben, als Antwort bekam ich sofort eine Bearbeitungsnummer 84000483883 zugesendet mit der Mitteilung dass ich zurückgerufen oder per Mail angeschrieben werde auch Frau XXX sagte mir dass sie mich anrufen wird sobald sie Informationen von A1 erhält. Nichts davon ist passiert. ich frage nun wie geht es weiter bekome ich eine Information von Ihnen oder soll ich gleich zur Kosumenteninformation gehen.
Personenbezogene Daten entfernt.
Betreff erweitert.
