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B-Free "Aufladegebühr" im A1-Shop

Hans-Peter Lössel
Grüssi,
meine Mutter war neulich im A1-Shop in St. Pölten ihre B-Free Wertkarte identifizieren und wollte gleich 10 EUR aufladen. Darauf meinte der Angestellte, dass er 3 EUR "Bearbeitungsgebühr" zusätzlich kassieren müsste, wenn er die Aufladung durchführt und nicht der Kunde selbst. Sie sollte also insgesamt 13 EUR bezahlen. Sie hat dann von dem "Angebot" Abstand genommen und ist dann mit dem Aufladebon zu mir gekommen.
Mich würde nun nur einfach interessieren, ob sich das Personal bei älteren Menschen nebenbei etwas dazuverdient oder ob tatsächlich eine Gebühr fürs Aufladen einer A1-Wertkarte im A1-Shop verlangt wird, was ja fast noch merkwürdiger wäre. So einen kleinen Handgriff müsste man eigentlich im Rahmen eines normalen Kundenservices erwarten können.
Mfg
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Beste Antwort von A1_Hermann 11 March 2019, 10:14

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Vertrieb und Kundenservice in Shops wird von den Anbietern immer mehr ausgelagert zu Vertragspartnern. Auch z. B. bei Drei. Wenn ich wirklich Beratung will ohne manchmal penetrant zu einer kostenpflichtigen Zusatzleistung überredet zu werden, dann nur in betreibereigenen Shops. Bei Drei ist das daran zu erkennen, dass die Betreiberdaten nur auf den Anbieter hinweisen und keinen anderen Inhaber. Was mich zusätzlich dabei stört, dass zum Ende von Kündigungszeiten unterschiedliche Vertragspartner von Drei sich über Mail melden, wohl um Provisionen für Vertragverlängerungen zu lukrieren. Offensichtlich haben diese Vertragspartner von Drei also Zugang zu Kundendaten.

Ganz allgemein wird es immer schwieriger, als Kunde Service zubekommen ohne gleichzeitig zusätzlich zu konsumieren...

Bei der Kündigung einfach dazu anführen , das personenbezogene Daten laut DSVGO gelöscht werden müssen dann sollte sich keiner mehr melden und man hat seine Ruhe.
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War gerade in der örtlichen Postfiliale und habe mich auch maßlos über die Gebühr für die Registrierung der Wertkarte geärgert. Mittlerweile werden schon €5,00 in Rechnung gestellt für gerade mal 3 Minuten Verwaltungsarbeit. Lt. der freundlichen Dame, die ja nichts dafür kann, war die Registrierung früher auch gratis. Scheinbar traut man sich umso mehr dafür zu verlangen umso näher die Deadline rückt.

5€ sind mM nach wirklich unangemessen hoch, zumal die angebotenen "Alternativen" wie A1 es nennt ein Witz sind. Handysignatur habe ich keine, meine Hausbank (nicht gerade eine Kleinbank) macht angeblich beim Registierungsverfahren nicht mit und ein Extra-App herunterladen kann in Zeiten der Datenschutz-Hysterie vom Kunden wohl auch nicht erwartet werden.Es ist nun mal eine Dienstleistung und die darf/soll auch was kosten. Als B Free Kunde zahlt man dafür keine Servicepauschale daher ist das meiner Meinung nach völlig in Ordnung.
5EUR sind ja noch vertretbar...ich war heut im
War gerade in der örtlichen Postfiliale und habe mich auch maßlos über die Gebühr für die Registrierung der Wertkarte geärgert. Mittlerweile werden schon €5,00 in Rechnung gestellt für gerade mal 3 Minuten Verwaltungsarbeit. Lt. der freundlichen Dame, die ja nichts dafür kann, war die Registrierung früher auch gratis. Scheinbar traut man sich umso mehr dafür zu verlangen umso näher die Deadline rückt.

5€ sind mM nach wirklich unangemessen hoch, zumal die angebotenen "Alternativen" wie A1 es nennt ein Witz sind. Handysignatur habe ich keine, meine Hausbank (nicht gerade eine Kleinbank) macht angeblich beim Registierungsverfahren nicht mit und ein Extra-App herunterladen kann in Zeiten der Datenschutz-Hysterie vom Kunden wohl auch nicht erwartet werden.


Haber heute ein Wunder erlebt.... hätte mit so ca. 5 EUR gerechnet.... aber im A1 Shop wurden mir 15 EUR für die Registrierung verrechnet. Ich war so schockiert. Das ist wirklich eine Abzocke. Gratis muss es e nicht sein... aber das ist eine ordentliche Unverschämtheit... da wär billiger eine neue SIM Card zu besorgen, da ich sie e nur fürs Internet am tablet nutze.... ja richtig blöd gelaufen..... der laden sind mich nicht mehr.....
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War gerade in der örtlichen Postfiliale und habe mich auch maßlos über die Gebühr für die Registrierung der Wertkarte geärgert. Mittlerweile werden schon €5,00 in Rechnung gestellt für gerade mal 3 Minuten Verwaltungsarbeit. Lt. der freundlichen Dame, die ja nichts dafür kann, war die Registrierung früher auch gratis. Scheinbar traut man sich umso mehr dafür zu verlangen umso näher die Deadline rückt.

5€ sind mM nach wirklich unangemessen hoch, zumal die angebotenen "Alternativen" wie A1 es nennt ein Witz sind. Handysignatur habe ich keine, meine Hausbank (nicht gerade eine Kleinbank) macht angeblich beim Registierungsverfahren nicht mit und ein Extra-App herunterladen kann in Zeiten der Datenschutz-Hysterie vom Kunden wohl auch nicht erwartet werden.Es ist nun mal eine Dienstleistung und die darf/soll auch was kosten. Als B Free Kunde zahlt man dafür keine Servicepauschale daher ist das meiner Meinung nach völlig in Ordnung.5EUR sind ja noch vertretbar...ich war heut im



War gerade in der örtlichen Postfiliale und habe mich auch maßlos über die Gebühr für die Registrierung der Wertkarte geärgert. Mittlerweile werden schon €5,00 in Rechnung gestellt für gerade mal 3 Minuten Verwaltungsarbeit. Lt. der freundlichen Dame, die ja nichts dafür kann, war die Registrierung früher auch gratis. Scheinbar traut man sich umso mehr dafür zu verlangen umso näher die Deadline rückt.

5€ sind mM nach wirklich unangemessen hoch, zumal die angebotenen "Alternativen" wie A1 es nennt ein Witz sind. Handysignatur habe ich keine, meine Hausbank (nicht gerade eine Kleinbank) macht angeblich beim Registierungsverfahren nicht mit und ein Extra-App herunterladen kann in Zeiten der Datenschutz-Hysterie vom Kunden wohl auch nicht erwartet werden.Haber heute ein Wunder erlebt.... hätte mit so ca. 5 EUR gerechnet.... aber im A1 Shop wurden mir 15 EUR für die Registrierung verrechnet. Ich war so schockiert. Das ist wirklich eine Abzocke. Gratis muss es e nicht sein... aber das ist eine ordentliche Unverschämtheit... da wär billiger eine neue SIM Card zu besorgen, da ich sie e nur fürs Internet am tablet nutze.... ja richtig blöd gelaufen..... der laden sind mich nicht mehr.....

Hallo @Amelie1987 ,

Hmm das ist natürlich schon viel ,aber war es zufällig ein Franchise Shop?
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Ich denke ja. Aber sie tun sich damit selbst nichts gutes.... Weil ich da halt nicht mehr rein geh. Hab ab und zu diverse Zubehör Sachen fürs Handy oder PC gekauft, die werden ab jetzt eben wo anders gekauft!!
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Ich denke ja. Aber sie tun sich damit selbst nichts gutes.... Weil ich da halt nicht mehr rein geh. Hab ab und zu diverse Zubehör Sachen fürs Handy oder PC gekauft, die werden ab jetzt eben wo anders gekauft!!

Das ist natürlich verständlich, aber meines Wissens können Franchise Shops für solche Dienstleistungen die Preise selber bestimmen. Hartlauer verlangt z. B. 10 EURO pro Registrierung als A1 Partner.

Übrigens es gibt schon einen Thread dazu : A1 Wertkartenregistrierung
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