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Bfree Wertkartenhandy - Telefonieren nicht möglich

C

Hallo Community-Mitglieder,

bevor ich mein Anliegen hier ausführe - ich habe soeben mit einer A1-Servicemitarbeiterin im Chat und anschließend mit einer Bfree-Servivcemitarbeiterin telefoniert, weil A1 im Chat keine Bfree-Anliegen bearbeiten kann (wusste die Bfree-Dame übrigens auch ned :rolling_eyes:  ...).

Also lt. der Bfree-Dame ist meine Nummer aktiv - alles ist korrekt eingerichtet (Roaming, Daten, etc.), aber ich kann einfach nicht telefonieren und das ist der Hauptgrund, warum ich dieses Wertkartenhandy noch habe. Ich will mein Guthaben von fast EUR 80 nicht verfallen lassen.

Egal welche Nummer (Festnetz, Mobil, Mehrwertnummer) ich anwähle, ich erhalte: “Der von Ihnen gewünschte Dienst, wird unter dieser Nummer nicht angeboten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst.”

Habe auch bereits alle Foren durchforstet und geschaut welche Antworten/Tipps dort gegeben wurden. Trifft alles nicht bei mir zu. SIM rein und wieder rausgegeben, SIM bereits in ein anderes Handy (vertragsfrei) gegeben - selbe Geschichte. 

Bevor ich mich jetzt extra auf zum nächsten A1-Shop mache, hoffe ich hier event. noch ein paar Tipps und Tricks von euch zu erhalten.

Habt vielen Dank und LG Pia

13 Antworten

A1_Samuel
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Hallo Pia, schön dass du die Community fragst 🙂 Vielleicht hilft es hier, wenn du noch mehr Details uns gibst. Ggf. helfen folgende Fragen: Wann hast du das letzte Mail aufgeladen? Bekommst du einen Empfang angezeigt, und dass du ein A1 Netz hast? Funktioniert das Internet über die SIM Karte (Achtung, WLAN deaktivieren)? Und auch wenn es ärgerlich ist, wenn du Unterstützung brauchst, der A1 Shop schaut sich das gerne direkt mit dir an 🙂 LG Sam
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Hi Samuel,

vielen Dank für die ausführliche Antwort.

1.) Letzte Aufladung erfolgte ziemlich genau vor einem Jahr - wie gesagt, ich hatte noch so ein großes Guthaben, dass ich nur EUR 10,- aufgeladen habe - kann es daran liegen, dass es zu wenig war? Ich habe da aber keine Fehlermeldung erhalten und ich kann auch immer noch unter dieser Nummer erreicht werden - also “aktiv” ist die Nummer (auch lt. der Bfree-Dame) immer noch.

2.) Empfang wird angezeigt mit A1

3.) Mobile Daten sollten lt. Bfree-Dame aktiv sein, allerdings hab ich sofort auf deinen Hinweis mit dem WLAN dieses ausgeschalten und tatsächlich kann ich zwar Google öffnen, dann aber keine anderen Seiten aufrufen. Um mich in der A1-App anmelden zu können, müsste ich zuerst das WLAN wieder einschalten, dann die SMS-TAN zum Einloggen anfordern und einloggen - widerspricht aber natürlich völlig der Nutzung der Mobilen Daten.

Falls mir sonst keiner helfen kann, werde ich einfach mit meinem Handy in den Shop wandern und hoffen, dass sich dort jemand noch mit einem iPhone4 (ja ich weiß uuuuuuuralt) auskennt :-D

Danke nochmal lieber Samuel.

LG Pia

L
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Pia,schalte mal VoLTE aus danach sollte es wieder funktionieren.

C

Pia,schalte mal VoLTE aus danach sollte es wieder funktionieren.

LTE habe ich unter Mobilen Daten nicht - ich kann dort nur 3G aktivieren oder deaktivieren

L
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Das hat mit dem nicht zu tun, was für ein Smartphone verwendest du? 

C

Das hat mit dem nicht zu tun, was für ein Smartphone verwendest du? 

iPhone4 - Vertragshandy von A1 - Sim-Karte habe ich aber (wie oben schon erwähnt) bereits auf einem vertragsfreien Sony Xperia Z2 (auch schon wieder 7 Jahre alt) ausprobiert.

L
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Okay, dachte du hast was aktuelleres in Verwendung, meistens liegt es dann an VoLTE was aktiviert ist und Störungen bei B-Free verursacht. Versuch mal die kostenfreie Nummer 0800 664290 anzurufen, hier solltest du dann erfahren ob deine Wertkarte noch gültig ist oder bereits 1 Jahr überschritten wurde.

C

Okay, dachte du hast was aktuelleres in Verwendung, meistens liegt es dann an VoLTE was aktiviert ist und Störungen bei B-Free verursacht. Versuch mal die kostenfreie Nummer 0800 664290 anzurufen, hier solltest du dann erfahren ob deine Wertkarte noch gültig ist oder bereits 1 Jahr überschritten wurde.

Das habe ich oben in meinem Originalbeitrag alles schon erzählt - alles gültig, aktiviert und lt. Bfree-Dame komplett  in Ordnung und einsatzfähig.

Leider hab ich beim letzten Aufladen dann nicht sofort überprüft ob alles noch geht, da dieses Handy wie gesagt nur noch mein Nofalls-Handy ist, falls mein Haupthandy mal kaputt gehen sollte.

Ich werde damit einfach zum Shop hatschen und mal schauen was den Jungs+Mädls dort einfällt. Vielleicht muss ich mir auch einfach ein günstiges, aktuelles Handy nehmen mit dem ich nur telefonieren kann - ich brauche da eh weder Internet noch irgendwelche Apps - es soll tatsächlich nur eine Notfalls-Handy zum Telefonieren sein.

L
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Günstig naja ,yesss ist um einiges günstiger und du brauchst auch nie aufladen oder die Karte läuft ab. Sobald du telefonierst bekommst du nur eine Rechnung. www.yesss.at  3.9 Cent in alle Netze,bei B free zahlst du zwischen 20 und 40cent dafür.

L
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Achja ,sobald du 4 Monate nicht aktiv mit B free telefonierst ziehen sie dir einfach 50 Cent zusätzlich ab. 

C

Günstig naja ,yesss ist um einiges günstiger und du brauchst auch nie aufladen oder die Karte läuft ab. Sobald du telefonierst bekommst du nur eine Rechnung. www.yesss.at  3.9 Cent in alle Netze,bei B free zahlst du zwischen 20 und 40cent dafür.

Ich danke dir für alle deine Inputs, aber ich habe ein bestehendes Guthaben von EUR 80,- insofern bin ich an Bfree gebunden. Das Guthaben könnte ich nur mitnehmen, indem ich auf einen A1-Vertrag umsteige und ich bin nach 20 Jahren A1-Kunde dort ausgestiegen, weil’s einfach zu teuer war und hab dann die Nummer als Bfree-Wertkarte weiterverwendet bis ich auf HoT (das ist mein Haupthandy) umgestiegen bin.

L
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War 25 Jahre Kunde und habe Handy und Internet+TV vor 4 Monaten gekündigt. A1 ist sehr teuer und das Service wird von Jahr zu Jahr schlechter. Zudem kennt sich auch niemand aus wenn man im Chat was fragt oder sie schmeißen dich einfach gleich raus.

 

Um 20 Euro könntest du es dir auszahlen lassen:https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Telefonie/B-free/B-free-Guthaben/Kann-ich-das-Guthaben-meiner-B-free-Wertkarte-zur%C3%BCckfordern-/500000000007273/500000000027697

 

 

C

War 25 Jahre Kunde und habe Handy und Internet+TV vor 4 Monaten gekündigt. A1 ist sehr teuer und das Service wird von Jahr zu Jahr schlechter. Zudem kennt sich auch niemand aus wenn man im Chat was fragt oder sie schmeißen dich einfach gleich raus.

 

Um 20 Euro könntest du es dir auszahlen lassen:https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Telefonie/B-free/B-free-Guthaben/Kann-ich-das-Guthaben-meiner-B-free-Wertkarte-zur%C3%BCckfordern-/500000000007273/500000000027697

 

 

Ich kann dich sehr gut verstehen - ging mir lange Zeit genauso.

Es wird wahrscheinlich eh darauf hinauslaufen, dass ich mir das Guthaben auszahlen lasse - ich wollte halt vorher noch alle Möglichkeiten ausschöpfen.

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