A1 Community

Bfree aufladen


  • Schüler
  • 3 Antworten
Hallo
Mein BFree Internet war aufgebraucht und ich wollte es mit 30 Euro aufladen, um die 12 Monate 20 GB zu nutzen. Allerdings hatte ich keine Möglichkeit diesen Tarif mehr anzuwählen, weil er mir gleich 20 Euro für 5 GB abzog.
Bitte ändern Sie meinen Tarif (xxxxxxxxxx).
Mit freundlichen Grüßen
Christoph Menke

12 Antworten

Benutzerebene 4

Hier siehst du, wie gut die Beiträge von A1_Babsi durch andere bewertet wurden

Hallo @Menke ;

Herzlich willkommen in der A1 Community 🙂

Bitte poste nie deine Kundendaten öffentlich. Ich habe deine Rufnummer aus deinem Post entfernt.

Leider ist unsere A1 Community nicht der richtige Kanal um deine Frage beantworten zu können. Bei unserer A1 Community steht der „Kunde hilft Kunde“-Gedanke im Vordergrund. Deine Anfrage bezieht sich aber auf deine persönlichen Kundendaten und kann hier aus Datenschutzgründen nicht beantwortet werden.

In diesem Fall melde dich bitte entweder direkt an meine Kollegen des A1 Live Chat , oder bei unserem B.free Serviceteam unter der Nummer 0800 664 295 . Gerne kannst du dich auch bei unserem Social Media Support auf Facebook (https://m.me/a1fanpage ) melden.

Du benötigst auf alle Fälle deinen PUK-Code zur Identifizierung mit damit man sich das für dich ansehen kann.

GlG Babsi

PS: Wir würden uns sehr freuen wenn auch du ein Profilbild hinterlegst 😉
Im Chat wurde mir aber nicht weitergeholfen.
Dort hieß es lediglich sinngemäß "Pech gehabt, beim nächsten klappts sicherlich besser"...
Ich erfuhr dort aber auch noch, dass bei mir eine Abofunktion eingeschaltet ist, die anscheinend keine andere Funktion hat, als den Benutzer daran zu hindern, einen anderen Tarif anzuwählen - Superfunktion.
Vor allem wenn man davon Null weiß, geschweige denn von der Vorgehensweise, um sein geleertes Guthaben wieder richtig aufzuladen.
Nun habe ich einen Tarif, den ich nicht gewollt habe und 10 Euro Guthaben auf dem Konto, die ich nicht nutzen kann. Sozusagen 30 Euro für 5 GB gezahlt.
Eine Umstellung auf den gewünschten Tarif wäre durchaus möglich, aber dazu schien der ChatA1Kollege anscheinend nicht bereit und einfach die Info "Pech gehabt" zu übermitteln ist schon eine ziemlich starkes Stück.
Diese ganze Vorgehensweise ist rechtlich gewiss nicht in Ordnung.
MfG
C. Menke
Benutzerebene 3

Hier siehst du, wie gut die Beiträge von A1_Petra_ durch andere bewertet wurden

Hallo @Menke,

die B.free Abo Funktion kann unter A1.net/bfree/internet (das ist die Landingpage und funktioniert nur direkt von deinem B.free Internet aus) jedezeit von dir aktiviert oder deaktiviert werden.
Je nachdem ob du bei einem Tarif bleiben möchtest oder diesen änderst.

Liebe Grüße, Petra
Ja schön, wenn man davon nachher erfährt. Hier läge die Informationspflicht bei A1. Und zwar bevor man neu auflädt und nicht danach.
Bei so viel Ignoranz werden wir - meine Familie - jedenfalls sobald als möglich neue Anbieter für unsere Verträge suchen.
MfG
C. Menke
Für mich ist es eigentlich Normal, das der letzte Tarif immer bei Aufladen verlängert wird.
Es ist ja so: Die Wertkarte ist aufgebraucht - nach vielleicht 8 Monaten -, man kommt nicht mehr ins Internet. Um aufzuladen muss man sich einen Hotspot suchen. Dann bekommt man die Aufforderung, dass man aufladen soll. Unten kann man auch Tarife auswählen. Schön, dass habe ich sogar gemacht. Dass man eine Abofunktion am laufen hat, die einen Tarifwechsel verhindert, was ja deren einzige Funktion zu sein scheint, wird einem nicht mitgeteilt, geschweige denn, für welchen Tarif man gerade aufgelädt. Und dass bei diesem unübersichtlichen Prozedere die Mitarbeiter einem nicht helfen, was sie durchaus könnten, wenn sie wollten, passt dann noch wunderbar ins Bild.
Benutzerebene 7

Hier siehst du, wie gut die Beiträge von A1_Hermann durch andere bewertet wurden

Abzeichen +1
Servus Christoph, das klingt durchaus so, als ob wir hier eine Lösung finden könnten. Schick mir bitte hier in der Community eine PM, für das nächste Mal weißt du ja jetzt schon, wie es geht, und für dieses Mal lässt sich ja hoffentlich noch etwas machen. lg Hermann
A1_Petra_ schrieb:

Hallo @Menke,

die B.free Abo Funktion kann unter A1.net/bfree/internet (das ist die Landingpage und funktioniert nur direkt von deinem B.free Internet aus) jedezeit von dir aktiviert oder deaktiviert werden.
Je nachdem ob du bei einem Tarif bleiben möchtest oder diesen änderst.


Hallo,
ich habe ebenfalls schon überlegt den Tarif zu wechseln. Ich habe vor längerer Zeit bei meinem b.free 12-Monats-Tarif die Abo-Funktion aktiviert - seit die Landingpage auf meinem iPad die neuen Tarife zeigt, finde ich aber keine Möglichkeit mehr, die Abo-Funktion zu deaktivieren... oder habe ich was übersehen?
LG
Benutzerebene 4

Hier siehst du, wie gut die Beiträge von A1_Beate durch andere bewertet wurden

Hallo @robalt, wenn du direkt mit deinem Internet unter A1.net/bfree/internet einsteigst wird dir ganz oben dein aktueller Tarif angezeigt und darunter ist die Möglichkeit die Abo Option zu deaktivieren. LG Beate
Hallo Beate,
vielen Dank für die Antwort! Tja, genau so mache ich das - aber irgendetwas stimmt nicht, denn leider ist da keine Möglichkeit, die Abo-Option zu deaktivieren! Zuerst steht da mein aktueller Tarif, und dann kommt schon als nächstes mein Guthaben und die Freieinheiten (siehe Screenshot):



Der Screenshot stammt aus Safari, ich hab's zur Sicherheit aber auch im Firefox und Google Chrome versucht: macht keinen Unterschied! Ich weiß, dass früher an dieser Stelle die Abo-Option war - so konnte ich sie vor einiger Zeit ja auch aktivieren. Aber warum fehlt sie jetzt?
LG Rob
Benutzerebene 4

Hier siehst du, wie gut die Beiträge von Killerbees19 durch andere bewertet wurden

Abzeichen
@robalt Hast Du dort bereits einen Tarif, den man aktuell auswählen kann?

Bei meiner B-Free SIM sehe ich nämlich auch keine Auswahlmöglichkeit mehr für die Abo-Option. Dort ist aber seit Mai noch ein alter Tarif aktiv, den ich in Zukunft mangels Angebot nicht mehr nutzen kann. Da wird quasi ein Upgrade fällig.
Benutzerebene 4

Hier siehst du, wie gut die Beiträge von A1_Beate durch andere bewertet wurden

Hallo @Killerbees19, hallo @@robalt, ich werde es nochmal hinterfragen und sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich hier wieder 😉 LG Beate

Antworten