Reparatur eines 1020 bei mobiletouch - Erfahrungen?

tom68 schrieb:Das Telefon wurde unter der Nr. XXX mit dieser detaillierten Erklärung zu Ihrer Firma gesendet, und ich bekam es mit dem Vermerk „Softwareupdate durchgeführt“ zurück. Ich hatte dem Shopmitarbeiter erklärt, dass ich auch schon ein Zurückstellen auf Werkseinstellungen durchgeführt hatte und dies keine Besserung brachte.
Sie haben auch kein Softwareupdate durchgeführt, sondern es war die selbe Software am Gerät wie vorher. Was war in diesem Fall ihre Reparatur?

Es wurde kein Software-Update durchgeführt (ist ja klar, wenn die neueste Version bereits drauf ist) sondern ein Master-Reset der Software, wie ein PC wo man das OS komplett neu aufspielt, im Volksmund auch format c: genannt. Sollte da tatsächlich "Software-Update" draufstehen ist das leider irreführend, aber auch nicht ganz falsch, so wie wir uns heute dabei alle ausdrücken "Mach mal nen Softwareupdate".

Bei mir stand auf jeden Fall "Master Reset" drauf oder sowas in die Richtung.

tom68 schrieb:Habt ihr auch solche Erfahrungen mit mobiletouch? Oder hab ich einfach nur Pech?

Das Gerät wird idR getestet bevor es rausgeht. Da muss der Fehler wohl leider nicht aufgetreten sein. Kann passieren und ist ärgerlich. Eine Reklamationsreparatur löst das Problem dann aber meistens, da wird sich das Gerät dann genau angeguckt und auch gröbere Schritte oft eingeleitet (Tausch der Platine etc.).

Es nervt halt leider, wenn man nicht sein eigenes Handy in Verwendung hat, sondern nur einen "Ersatz", wo man aber nicht alles aufspielen mag, was man so braucht bzw. das auch wieder nen Aufwand bedeutet.

Da muss man aber leider durch und wenn man das Gerät dann bekommt und alles wieder funktioniert wie es soll, ist die Welt meistens wieder in Ordnung 😉

Hab jetzt eine freundliche Mail von mobiletouch bekommen. Da wurde mir alles so ähnlich erklärt. Da sag ich einmal Hut ab, danke.Wenn man sein Gerät mit der Reparatur "Softwareupdate" zurückbekommt, und es ist die gleiche Software drauf wie vorher, nur zurückgesetzt, und nix funktioniert, ist man halt nicht sehr erfreut.Ich glaub aber, A1 muss sich da bei der Nase nehmen. Ich hab den Fehler minutenlang detailliert erklärt, und vom Shopmitarbeiter wurde mobiletouch übermittelt: Gerät schaltet sich selbst ab. Mehr nicht. Da frag ich mich, hat er mir überhaupt zugehört? Gäbe es da nicht bessere Wege für Garantiereparaturen? Müssen die Shopmitarbeiter besser geschult werden? .....Kein Wort davon, dass der Fehler häufig im 2g/3g Grenzgebiet auftritt, etc.Na ja, schau ma mal was bei der zweiten Reparatur rauskommt.

Hallo!

Denim soll ja für die ersten Lumia Modelle noch heuer ausgerollt werden!

tom68 schrieb:Ich glaub aber, A1 muss sich da bei der Nase nehmen. Ich hab den Fehler minutenlang detailliert erklärt, und vom Shopmitarbeiter wurde mobiletouch übermittelt: Gerät schaltet sich selbst ab. Mehr nicht. Da frag ich mich, hat er mir überhaupt zugehört? Gäbe es da nicht bessere Wege für Garantiereparaturen? Müssen die Shopmitarbeiter besser geschult werden? .....

Stand da sonst kein Text dabei?
Normal gibts nen groben "Fehlercode" und dann ne Beschreibung, da sollte vermerkt werden, wann der Fehler auftritt, wie oft, was man gerade gemacht hat etc. halt alles was auffällig war.

Na ja, es wurde: "Schaltet nicht ein/schaltet sporadisch ab, Handy hängt sich auf, dreht sich selbständig ab und startet neu" übermittelt. Das ist irgendwie dreimal das gleiche gesagt, und ein Servicetechniker wird mit dem nicht wirklich viel anfangen.
 
DAs mit dem Softwarefehler hab ich jetzt auch schon gelesen. Dann müsste es ja aber alle 1020 betreffen und der Aufschrei wäre riesengroß. Ich nehme an, dass in einem Teil der Produktion ein minderwertiger Teil verarbeitet wurde, und diese Geräte sind betroffen.
 
Na mal schaun, was mobiletouch zusammenbring. Ich bin jedenfalls voller Hoffnung.

tom68 schrieb:Was ratet ihr mir? Wieder einsenden und 14 Tage aufs Handy warten, oder das angeblich kommende Update von MS abwarten.

Ohne jetzt die spezifischen Probleme vom 1020er zu kennen: Einschicken per Reklamation. Auf eine Reklamation wird häufig mit dem Tausch des Gerätes bzw. der Hauptplatine reagiert (was aufs gleiche rauskommt) sprich du bekommst auch ne neue Seriennummer. Wenn es kein "Modellproblem" ist, sollte das normal Abhilfe von dem Problem schaffen. Und falls nicht, auch egal, Nokia aka. Microsoft soll in so einem Fall gefälligst nachbessern, wenn es so sein sollte.

So, nun meine bisherigen Erfahrungen:
 
Ich hab mein 1020 jetzt nach dem 3. (in Worten dritten) Reparatur"versuch" zurückbekommen.
Wieder habe ich es über den A1 Shop in Wr. Neustadt eingesendet, und dringend auf einen Austausch bestanden.
Es wurde wieder zu mobiletouch gesendet, vorige Woche habe ich es zurückbekommen, es wurde das Kameramodul getauscht!!!?? Interessant, das einzige, was bei dem Handy kein Problem gemacht hat, war die Kamera.
 
Ergebnis: Am selben Tag, an dem ich es zurück bekam, hatte es einen totalen Ausfall (nur Softreset möglich), mehrmals täglich bootet es unvermittelt durch und bleibt bei der Pinabfrage hängen. Von einigen der Totalabstürze hab ich auch jetzt Videos gemacht.
 
Alles ist also genaus wie im Oktober, nur wars damals noch nicht so schlimm, jetzt ist das Telefon praktisch unbenützbar.
 
Es gab also drei erfolglose "Reparaturen".
 
Heute habe ich mit der Serviceline telefoniert, die sagt, sie sind nicht zuständig, ich soll mich schriftlich an die Servicefirma oder an A1 wenden.
 
Nach dem zweiten erfolglosen Reparaturversuch hab ich von mobiletouch folgende Antwort bekommen:
 
Sehr geehrter Herr XXX.
 
Wir bedauern sehr, dass das Gerät nun trotz Mehrfachreparatur, immer noch nicht einwandfrei funktioniert.
 
Da wir jedoch im Bereich NOKIA lediglich als Logistiker fungieren, und somit auch keinen Einfluss auf den Reparaturprozess haben, sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden.
 
Bitte wenden sie sich in dem Fall, erneut direkt an ihren Fachhändler bzw., auch an den Hersteller.
 
Es tut uns sehr Leid, ihnen nicht weiterhelfen zu können und verbleibe
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Das bringt also nichts, ich sehs auch nicht mehr ein. A1 ist mein Ansprechpartner und ich erwarte eine Lösung.
Es muss auch ein Gerätedefekt sein, da bei einer großen Nokia Community in Deutschland (telefon-treff) der Fehler weitgehend unbekannt ist. Sollte der Fehler einige Geräte nur betreffen, dann muss es ja an der Hardware liegen. Ich werde auch nicht mehr auf irgendewelche Firmwareupdates warten, die vorraussichtlich nichts bringen werden.
 
Momentan scheint es mir so, dass die Reparaturen solange hinausgezögert werden, bis die Garantie vorbei ist.
 
Ich bitte um Nachricht hier auf diesem Weg von einem Verantwortichen von A1. Ich bestehe auf einen Austausch gegen ein Neugerät.
Als Frist setze ich ab heute zwei Wochen, also bis zom 17.02. Dann möchte ich ein funktionierendes Gerät in Händen haben.
Es wäre schade, wenn ich wegen diesem Garantiefall einen Anwalt zu Rate ziehen müsste.
 
 

tom68 schrieb:Ich bitte um Nachricht hier auf diesem Weg von einem Verantwortichen von A1. Ich bestehe auf einen Austausch gegen ein Neugerät.
Als Frist setze ich ab heute zwei Wochen, also bis zom 17.02. Dann möchte ich ein funktionierendes Gerät in Händen haben.
Es wäre schade, wenn ich wegen diesem Garantiefall einen Anwalt zu Rate ziehen müsste.

Mach sowas bitte in schriftlicher Form oder zumindest über das Kontaktformular, diese Plattform ist kein Service-Ersatz, sondern eine Community, wo sich Nutzer untereinander austauschen.

Am besten per Fax, damit du was in der Hand hast und dein Anliegen auch schnell bei A1 ankommt.
Faxnummer 0800 664 101

rasputin56 schrieb:Das sich die Logistikfirma auch so einfach aus der Verantwortung stehlen kann, ist mehr als suspekt!, den A1 schickt das Gerät zu Ihnen zur Reparatur und diese Reparieren dieses nicht, sondern schicken dies weiter zum Hersteller (Kurios das Ganze).

Die mobiletouch repariert nicht alle Geräte, glaub Samsung is dabei und teilweise Apple. Sony wird weiter geschickt, Nokia/Microsoft wie es aussieht aus.

D.h. in solchen Fällen ist die mobiletouch keine Reparaturfirma, sondern, wie richtig ausgedrückt, "Logistiker". Ein Logistiker bringt Ware unbeschädigt/unverändert von A nach B und das is die einzige Aufgabe. Deshalb verweist die mobiletouch auch den Hersteller bzw. Händler.

rasputin56 schrieb:Wenn diese Firma nicht alle Geräte reparieren kann, warum werden diese dann noch dort hingeschickt, nur um diese wieder weiter zu schicken?.
Wo ist da die Logik (Logistik)!?.

Mh gute Frage, schätze, dass es aber einfacher ist, erstmal alles zentral zu sammeln und dann an den jeweiligen Hersteller weiter zu leiten, spart sicher auch Kosten. Glaub alle Mobilfunker arbeiten mit der Mobiletouch zusammen. Is vermutlich günstiger, als dass jeder Händler direkt nen Paket ins Ausland zum Reparaturservice des jeweiligen Herstellers schickt.

tom68 schrieb:Ist halt traurig, dass sich hier keiner zu Wort meldet. Sonst, zB im Festnetzbereich wird auch direkt hier geholfen bzw Auskunft verbindlich gegeben.

Das ist aus der Historie so heraus gewachsen und war nie so vorgesehen. Primär ist das hier eine Community. Auch im Festnetzbereich dauert es 2-3 Tage bis man Antwort bekommt.

tom68 schrieb:Ich hab jetzt erstmal mein Anliegen auch noch einmal über das Kontaktformular an A1 gesendet. Mal schaun, was dabei herauskommt.

Yo, gut, halte uns bitte auch auf dem Laufenden.

tom68 schrieb:Vielleicht, im Nachhinein gesehen, war´s mein Fehler auch. Ich bin da auch etwas unwissend, da ich bis jetzt noch nie Probleme mit meinen Telefonen hatte, und deshalb auch keine ERfahrung mit der Garantieabwicklung habe. Hätte ich das Telefon direkt über die Microsoft Seite eingesendet, hätte ich wahrscheinlich schon ein funktionierendes Gerät.

Da aber A1 mein Ansprechpartner ist, und die offensichtlich mit den falschen Partnern arbeiten, erwarte ich mir jetzt auch eine rasche Lösung von A1.

Ähm wenn ich das richtig verstanden habe, hat die mobiletouch es ja an Microsoft/Nokia geschickt?
Persönlich hab ich mit der Mobiletouch recht gute Erfahrungen gemacht, wobei meine Handys (Sony) auch nicht direkt von denen repariert werden.

tom68 schrieb:Die Zusammenarbeit mit einer Reparaturfirma, die ihrerseits mit Subunternehmern im osteuropäischen Ausland arbeitet, ist jedenfalls auch erklärungswürdig bzw sollte neu bewertet werden.

Ähm ich glaub die Sony Reparaturzentrale soll in Bratislava liegen. Das ist aber kein Subunternehmen der Mobiletouch sondern von Sony.

Wie gesagt, die Mobiletouch ist teilweise Reparaturfirma für gewisse Modelle (wohl ne Lizenzsache) und für den Rest als Logistiker tätig, um die Geräte zur richtigen Reparaturstelle vom jeweiligen Hersteller zu senden.

tom68 schrieb:Auch passt, wie man in meinem Fall deutlich sieht, die Kommunikation zwischen diesen Ebenen, eh klar, das entwickelt sich dann zum "stille Post Spiel", nicht!

Das könnte ich mir vorstellen, kann dann durchaus passieren, da muss man immer aufpassen wenn zuviel "Bürokratie" im Spiel ist. Sicher ein Punkt der aufgezeigt gehört, vorallem wenn du es wegen einem Problem A einschickst und es zu Punkt B, wo es gar kein Problem gab behandelt wird.

tom68 schrieb:Na ja, schau ma mal und hoff ma das beste!

Halte auf jeden Fall die Daumen! 🙂

Hallo Wolfgang.
 
Danke für die Unterstützung.
 
Die erste Reparaturnummer war 2650001388260, die zweite 2650001392997 und die dritte 2650001404069.
 
LG

Vielen Dank, bin aber jetzt guter Hoffnung. Die Fehler beschränken sich ja nur auf wenige 1020, und meines ist komplett arg. Vorgestern hat es sich, als ich es noch in Verwendung hatte, sogar während eines Gespräches neu gestartet.
Ich glaub, die drei Reparaturversuche haben ihm den Rest gegeben.
 
Die unvermittelten Reboots hatte es ja schon lang, aber halt nur ab und zu. Als workaround hatte ich sogar einige Zeit die Pinabfrage deaktiviert, damit es dort nicht immer hängen bleibt. Das ist halt auch nicht im Sinne des Erfinders. Es ist halt immer schlimmer geworden, und wennst es fast nicht mehr laden kannst, da es sich mitten in der Nacht aufhängt, ists halt nimmer lustig.
 
Bin schon auf das Gespräch mit A1 nächste Woche gespannt!
 
LG
 
 

Ralf83 schrieb:Hi,
hatte das selbe Telefon und auch Probleme damit. Die Fa. Mobiltouch hat auch bei mir nach 3 Versuchen nichts anderes gemacht als das Telefon zurückzusetzen. Erst der direkte Kontakt mit der Fa. Nokia (oder was davon übrig blieb) führte zu einem Erfolg.

nur so zur info - hartnäckig blieben

lg Ralf

...auch das zur Info!:

Für Garantie-Ansrüche und Service (Reparatur) Anfragen, ist jetzt Microsoft zuständig und nichtmehr Nokia.