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XploreTV: Sie haben kein Abo...


Ich wollte gestern wieder A1 Xplore TV nutzen, bekomme aber bei der Anwahl einer Sendung die Fehlermeldung "Wiedergabe nicht möglich
Sie haben kein Abo für den gewählten Inhalt. Bitte registrieren Sie sich auch A1xplore.at/myaccount"
(mit der App am Handy, mit FireTV kommt ähnliche Meldung)

Im Browser bekomme ich nach dem Login
"Geschafft, Sie sind für A1 Xplore TV registriert.
Sind Sie schon ein A1 Kunde?"

Ich habe das Abo seit über einem Jahr und trotz seltener Nutzung nicht gekündigt.
Bei der gestern erhaltenen Rechnung ist der Dienst aber sehr wohl noch verrechnet worden...

Ist das eine generelle Störung oder ist bei meinem Konto "was passiert"?
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Beste Antwort von Xurli 5 June 2019, 21:11

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11 Antworten

Was sagt A1 dazu?
Noch nix...
Der A1 Chatbot war "nicht wirklich" hilfreich und unter 0800 664 100 bin ich noch nicht durchgekommen.
A1 Chatbot
Da ist leider etwas schief gelaufen. Bitte starte den A1 Chat neu. Danke für dein Verständnis.

A1 Chatbot
Wir haben dafür unseren A1 Störungs-Assistenten, der ganz einfach deine TV-Verbindung misst und dir Hilfestellungen für die Überprüfung anbietet. Probiere es direkt aus und logge dich mit deinen Internet-Zugangsdaten ein.

(2 Beispiele für "Hilfestellung"...)

Anm.: A1 Störungs-Assistenten funktioniert nur mit Festnetz (habae aber den Cube)
Benutzerebene 5
Abzeichen +7
Hallo @@Xurli ;

Herzlich willkommen in der A1 Community 😉

Leider ist unsere A1 Community nicht der richtige Kanal um deine Frage beantworten zu können. Bei unserer A1 Community steht der „Kunde hilft Kunde“-Gedanke im Vordergrund. Deine Anfrage bezieht sich aber auf deine persönlichen Kundendaten und kann hier aus Datenschutzgründen nicht beantwortet werden. Bitte wende dich an einen unserer Servicekanäle. Du kannst uns auch über Facebook erreichen, wenn du uns weder per Chat, noch telefonisch erreichen konntest.

LG Babsi
Unter Servicekanäle (https://www.a1.net/kontakt) findet man leider keinerlei Hilfe zu A1 Xplore TV!
Telefonisch bin ich auch nicht durchgekommen.

Aber beim A1 Chat hatte ich "Glück": der A1 Chatbot hat scheinbar endlich eingesehen, dass er unbrauchbar ist und mich an eine echte Ansprechpartnerin weiter geleitet.
Diese konnte mir zwar auch nicht helfen, da ich angeblich von der Business Abteilung betreut werde (???), aber immerhin ist das ein 1. Teilerfolg...

P.S.: Facebook habe ich mir vor einem Jahr "abgewöhnt" (Konto gelöscht)
Benutzerebene 7
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@Xurli
Versuche es da mal:
43. Wohin wende ich mich mit Fragen?
In unserer FAQ-Liste war nicht die passende Antwort dabei? Rufen Sie uns einfach an: Unser A1 Xplore TV Service Team ist unter 0800 664 100 55 von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr gerne für Sie da.

von https://landing.a1xploretv.at/faq
Aha. Danke! Das mit der DW 55 habe ich nicht gewusst (entdeckt)...
Werd's gleich mal probieren. Hoffentlich besser erreichbar als 0800/664 100 🤔
@NerdTech
FYI: unter 0800 664 100 55 habe ich tatsächlich jemanden erreicht!
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit, konnte den Fehler aber leider auch nicht beheben.
Aber er konnte zumindest feststellen, dass das Produkt aus unerfindlichen Gründen "rausgeflogen" ist und hat mir die Nummer der Kollegen (0800 664 100 3) gegeben, die mir XploreTV (ab Montag 7h) wieder aktivieren können.
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@Xurli
Schon mal was positives.
Hoffe, dass dein Problem dann am Montag behoben werden kann.
Benutzerebene 7
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@Xurli
Konnte das Problem behoben werden?
@NerdTech
Ja - von mir...
Der Mitarbeiter der Hotline (0800 664 100 3) konnte selbst nichts machen.
Ich musste den Anmeldeprozess wiederholen.
Das war bei mir etwas umständlich, da ich eine NetCubePlus-Version habe, die keine SMS-Funktion hat. (d.h. SIM in mobilen Router, Einloggen auf A1XPlore, SMS mit PIN empfangen, anmelden und dann SIM wieder in den NetCube)

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