Frage

Umstieg notwendig gewesen?

Q
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Hallo! Ich habe letzte Woche einen Anruf von einer Kollegin aus dem A1 Shop in Feldbach bekommen und sie hat mir mitgeteilt, dass der Umstieg von Kombi TV XS auf Xplore TV XS folgen wird. Da der Umstieg verpflichtend ist, blieb mir nix Anderes als zuzusagen. Heute Früh kam das Paket an, ich habe es installiert, und der neue Vertrag von 34,90€ gilt ab nächsten Monat (bzw. ab heute). Jetzt meine Frage:

Ist der Umstieg tatsächlich verpflichtend, oder wurde ich reingelegt? Zweitens, bei mir steht von den Produkten her 34,90€, zusätzlich Festnetz Voice+ und A1 Zuschuss (GIS). Aber da steht nicht, dass die Box um 3,90€ extra verrechnet wird, aber auf allen anderen Seiten steht, dass die kleine Box verrechnet wird. Denn die Kollegin am Telefon hat mir nur gesagt, dass der Vertrag dann von 31,90€ (Kombi XS) auf 34,90€ (Xplore XS) hochgeht aber nicht, dass die Box extra verrechnet wird, zumal sie mich auch nicht wirklich gut beraten hat. 

Also nochmal kurz: Ist der Umstieg verpflichtend gewesen und wird die Box zusätzlich verrechnet?

2 Antworten

jo93
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Der Umstieg ist nicht verpflichtend. Du wurdest somit reingelegt. Nach dem die Umstellung durch einen Shop veranlasst wurde, wird es vermutlich schwieriger das ganze rückgängig zu machen. 

Versuche es bitte, für Umstellung rückgängig zu machen und Beschwerde dich, solltest du die Umsetzung nicht haben wollen. 

Aktuelles Setup: Technicolor CGA4233 mit einer virtualisierten pfSense und einmal virtualiserten OpenWRT für VPN, zwei Unifi AP AC Pro & ein Unifi AP AC Lite für WLAN
A

Hatte am 27.03.2020 eine ähnliche Erfahrung gemacht:
MEHRKOSTEN EUR 219 EUR/JAHR anstatt der angegeben 72.-/Jahr

Ich habe das Angebot für Erhöhung der Bandbreite von 20 Mbit/s auf 40 Mbit/s angenommen und bestellt. Laut Auftragsbestätigung A1 Internet Power 40 € 12,90/Monat. Geplant war, bestehendes Zusatzpaket 20 Mbit/s verteuert sich monatlich von EUR 6,90 auf 12,90/Monat = 72.-/Jahr.

  1. Am 29.03.2020 erhielt ich den Anruf vom Helpdesk, das jetzt die bestellte Umstellung vorgenommen wird, ich aber einer Änderung des Paketes zustimmen müsste. Es ändert sich eigentlich nichts, aber es kommt halt eine 2-jährige Bindung dazu.

  2. Freundliche Dame am Helpdesk:
    “Der Preis ist ein wenig höher, sehe ich gerade...” “Ja ich sehe gerade sie haben A1 TV auch dabei, das müssen wir auch umstellen auf A1 TV Explore.
    Nachdem ich angemerkt hatte, das die Umstellung keine weiteren Mehrkosten alls die zusätzlichen EUR 6.-/ Monat verursachen darf, und ich davon ausgehe das jetzt auch noch eine Servicepauschale dazu kommt, „ ja die kommt auch noch dazu, aber das sind nur EUR 25.-/ Jahr“.

    Nachdem ich die freundliche Dame am Helpdesk darauf hingewiesen habe, das das Abzockermethoden wären und ich jetzt eine genaue Aufstellung der Kosten verlange bevor ich zustimme wird diese unwirsch und teilt mir mit, das Sie eigentlich nur 6 Minuten Zeit für diesen Vorgang zur Verfügung habe.

    Freundliche Dame am Helpdesk:
    „Sie sind noch im alten System mit dem Vertrag „Ein Leben lang“ und das kann ja nicht ewig so bleiben, irgendwann muß das umgestellt werden!“

  3. Ich verlange eine andere Ansprechperson bzw. Mailadresse > „Sie können nur mit uns reden, es gibt keine Mailadresse!“

  4. Jetzt habe ich genug, bitte die Dame meinen Auftrag zu stornieren, da ich diese Vorgangsweise von einem seriösen österreichischen Unternehmen nicht akzeptieren werde.

  5. Nächster Schritt: Beschwerdeschreiben an A1 per FAX, dann RTR Schlichtungsstelle falls A1 den Vertrag nicht gemäß Auftragsbestätigung für A1 Internet Power 40 € 12,90/Monat erfüllt!!!

 

 

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