Hallo Ich kann seit einer Woche kein Prime Video mehr schauen habe Xplore am Anfang hat es funktioniert jetzt kann ich bei der Fernbedienung drücken es kommt nichts.
Hallo @romanpeter2800 bekommst du eine Fehlermeldung? Hast du schon versucht die Xplore Box neustarten? Hast du dich schon direkt an uns gewendet? www.A1.net/kontakt LG Mathias
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8163 Antworten
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11 May 2020
Bitte beachte die Info von
Benutzerebene 3
+1
Hallo Liebe Leute !
Ich habe in letzter Zeit viel Kontakt via A1 Chat und über Messenger mit euch gehabt.
Ich habe folgendes Problem:
Es ist derzeit nicht möglich via der A1 Xplore Mediabox die Amazon Video App zu nutzen.
Ich drehe eine Serie auf (zb. King of Queens) und nach ca 10-20 Sekunden fängt alles zu ruckeln an und im Sekundentakt Ton ausfälle , ich habe dieses Problem jetzt schon ca mehr als 1 Woche, und im A1 Chat wurde mir gesagt das ich mich an Amazon wenden soll und Amazon sagt das ich das mit A1 klären muss.
Es besteht nur dieses Problem mit der Amazon Prime Video App , ansonsten funktioniert alles einwandfrei (außer eben bekannte View Control Probleme usw.) das würde mich ja nicht stören.
Ich habe eine 150 mbit Down und eine 20 Mbit Up Leitung die noch nie Probleme machte und nicht an dieser liegen kann.
Ich wechsle immer dann auf Apple TV den da funktioniert die Amazon Video App einwandfrei.
Die Box sowie das Modem wurden schon des öfteren neu gestartet und bringt leider gar nichts , es kommt mir so vor als würde die Amazon App auf der Xplore TV Box einfach nach ein paar Sekunden nicht mehr nachpuffern. Warum auch immer .
Hat jemand das selbe Problem oder hatte dieses ?
Ich sag schon mal danke und werde bis zu einer Lösung halt die Apple TV App verwenden , es wär halt nur schön wenn man alles in einem hat :-)
LG Robert
Benutzerebene 1
Hi [user=215725]Nickname[/romanpeter2800], wir werden den Fall nachstellen und melden uns dann in den nächsten Tagen wieder bei dir. 🙂 Lg Kat
Hallo!
ich habe genau das gleiche Problem seit zwei Tagen, Serien schauen über das Amazon App der A1 Box funktioniert nicht mehr..Nach wenigen Sekunden kommen Bild und Ton ruckler…
lg thomas
Bei mir funktioniert das ganze App nicht mehr, Bild ist einfach schwarz. Paar Tage hat funktioniert, jetzt nicht mehr. Und ja, habe ich mehrmals neu gestartet - hilft nichts. Noch dazu kommt Jugend-sperre obwohl ich es deaktiviert habe. Schrott.
Hallo!
Ich hab das selbe Problem es kommt nichts nach dem bedienen der Fernbedienung ausser ein schwarzes Bild!
Selbst der Stick vom Prime funktioniert nicht! Zuerst hat es noch geruckelt und dann stand als Fehlermeldung Internetgeschwindigkeit zu gering! Jetzt bleibt der Schirm schwarz!
Das ganze erst seit ich umgestiegen bin auf X Plore TV und die geschwindigkeit erhöhen hab lassen auf 150Mbps!
Benutzerebene 5
+5
Hallo
der Prime Stick sollte unabhängig von Xplore TV funktionieren, daher gehe ich davon aus dass es an der Verbindung liegt, wie auch die Fehlermeldung zeigt.
Bitte melde dich direkt bei uns im Support damit wir die Leitung prüfen können.
Danke und lg, Petra
Hallo ich habe das selbe Problem amazon video über Xplore box serie gestartet ca 10-20 sek. Dann fängt alles zum ruckeln an box und modem neu gestartet keine verbesserung
Benutzerebene 5
+7
Hallo @mkapferer ; wenn ein Neustart nichts gebracht hat, melde dich bitte direkt bei uns Servicekanäle. Dann prüfen wir mit dir die Verbindung. LG,Babsi
Ich habe folgendes Problem:
Es ist derzeit nicht möglich via der A1 Xplore Mediabox die Amazon Prime Video App zu nutzen. Wenn ich einen Film starte dann fängt er nach kurzer Zeit an zu ruckeln. Ich habe die Version v12.0.15.3. Es hilft auch kein Neustart.
Hallo, hab das gleiche Problem bei Amazon Prime über die Mediabox. Film, Serie usw. fangen nach kurzer Zeit zum ruckeln an. Hab die Geschwindigkeit per Speedtest schon kontrolliert, an der kann es nicht liegen 155 down und 35up.
Hallo, hab auch das gleiche Problem, dass bei Amazon Prime über die Mediabox, Film, Serie usw. zu ruckeln beginnen. Meistens dann, wenn man sich erlaubt, zu Spulen. Besonders nervig, dass auch der Reset häufig nichts nutzt.
Speedtest bescheinigt, dass alle passt!
Hallo Norbert! 👋🏻
Bei unserer A1 Community steht der „Kunde hilft Kunde“-Gedanke im Vordergrund. Deine Anfrage bezieht sich aber auf deine persönlichen Kundendaten und aufgrund dessen ist es erforderlich, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Bitte melde dich mit deinen Kundendaten entweder telefonisch unter 0800 664 100, im A1 Live Chat unter www.a1.net/kara oder auch gerne via Facebook Messenger bei uns, damit wir dies gemeinsam überprüfen. 🙂👍🏻
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße,
Susi
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