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Inferiore TV-Unterbrechungen

  • 11 September 2018
  • 8 Antworten
  • 2443 Ansichten
B
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Hallo,

seit einiger Zeit heftige und regelmäßige TV-Unterbrechungen ... Immer bei Fußballmatches. Und ja ... ich habe meinen Router ein- und ausgeschaltet, meine A1-TV-Boxen ein- und ausgeschaltet etc. Wenn Ihr das nicht hinbekommt, wechsele ich zu UPC.

LG, M

8 Antworten

A1_Kornelia
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Hallo @@barbarina1975, ist deine Mediabox direkt per Kabel mit dem Modem verbunden oder über Powerline Adapter? Eine Verbindung per Kabel ist immer vorzuziehen. Solltest du Powerline Adapter verwenden kann es helfen bei diesen einen Reset zu machen und sie dann neu zu verbinden. Bekommst du auch Fehlermeldungen angezeigt? Wenn ja, welche? Lg Kornelia
B
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Hallo Kornelia, der Techniker soll angeblich heute kommen. Ja, alles per Kabel verbunden. Ad Fehlermeldung: Ich soll zwischen den Kanälen hin- und herswitchen. Mache ich das, klappt es auch, allerdings eben nicht für einen ganzen Abend. LG, M
B
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Hallo, die Techniker waren zu zweit da und haben beide per Kabel verbundenen A1-TV-Boxen getauscht, da diese angeblich Fehlermeldungen lieferten. Das Modem wurde nicht getauscht, da die Internetverbindung gut funktionieren soll, das bestätigt sich auch durch meine Erfahrung. Nach dem Besuch der Techniker hat sich allerdings nichts geändert, ich habe das ganze Wochenende TV-Aussetzer mit der Fehlermeldung ID 0950 (Netzwerkfehler) - und das im 5-Minuten-Takt. Freitagabends hatte ich eine sehr kompetente und freundliche Technikerin vom 1st-Level-Support am Telefon, die sich sehr bemüht habe, aber nichts ausrichten konnte. Sie kündigte mir einen Anruf durch den 3rd-Level-Support noch am Samstag an. Nun, wir haben nun 48 Stunden seit dem angekündigten Samstag kommen und gehen gesehen. Wollt Ihr mich als Kunden verlieren? Ich kann einfach auch die Sat-Anlage am Dach wieder in Gang setzen, dann seid Ihr für immer aus dem Spiel ...
A1_Babsi
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Hallo @@barbarina1975 ;

Das Störung gerade auch bezüglich TV nicht toll sind , kann ich absolut verstehen. Wie ich sehen kann wurdest du auch schon kontaktiert vom 3rd Level und es ist mit heute ein Termin mit dir vereinbart, damit man sich das erneut direkt bei dir vor Ort ansehen kann.

Sei so lieb und berichte uns was heute bei deinem Termin mit dem Kollegen rausgekommen ist.

LG Babsi
B
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Hallo, die Mediaboxen haben fixe IP-Adressen bekommen. Wir werden sehen, ob das Abhilfe schafft. Liebe Grüße, M
B
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Leider weiterhin keine Besserung. Trotz erneuten Telefonaten mit Ihrer Hotline. Ich würde sagen: Es reicht dann, wie wäre es mit einer Beseitigung der technischen Probleme mit A1-TV sowie mit einer massiven Kulanzlösung? Das Problem ist sicher bekannt- und ich bin sicher kein Einzelfall.
A1_Petra
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Hallo @@barbarina1975,

ich kann deine Verärgerung absolut nachvollziehen.
Bitte melde dich direkt im A1 Chat die Kollegen dort kümmern sich darum.

Liebe Grüße, Petra
B
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Hallo,
auf Grund einer sehr netten Kollegin von Ihnen im Vertragsservice, bin ich mittlerweile bei einem sehr kompetenten Spezial-Telefonsupport angelangt, die haben mir empfohlen, den Switch auf einen IGMP-snooping-fähigen zu tauschen. Gemacht. Dann habe ich ein Ersatzmodem bekommen. Alles keine Besserung. Ja, und ich habe die Mediaboxen auch bereits direkt an das Modem gehängt. Das bringt alles nichts. Meine Vermutung ist weiterhin, dass der Fernsehstream außerhalb meiner Wohnung ein Problem hat, während das Internet hervorragend funktioniert.

Ich hoffe, dass nächste Woche eine gute Lösung gefunden wird. Ich wäre sogar bereit zum Modem-Tausch zB auf Fritzbox 7590 zum Selbstkaufen oder das A1-Premium-Dings?

Bitte dringend und weiterhin um Eure Unterstützung, das kann es echt nicht sein ...

LG, M

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