Seit gestern sind alle meine HD-Sender weg. Nicht etwa, nicht anwählbar, sondern die 300er Sender gibt es einfach nicht mehr auf meiner Box...woran kann das liegen?
LG Soggy
PS: In der App ist alles wie gehabt.
Benutzerebene 6
+2
Hallo Soggy,
dein Problem sollte sich mittlerweile erledigt haben, oder? Ursache dafür, dass die HD Sender weg weg waren, war die Bandbreite. Diese wurde vom System aufgrund der hohen Auslastung auf unter 8 Mbit/s reguliert. 8 Mbit/s ist aber die Mindestvoraussetzung um A1 HD empfangen zu können. Leider kann das Problem wieder auftauchen, aber du kennst jetzt zumindest den Grund und kannst dich gleich an unser Service Team wenden.
LG Frederic
dein Problem sollte sich mittlerweile erledigt haben, oder? Ursache dafür, dass die HD Sender weg weg waren, war die Bandbreite. Diese wurde vom System aufgrund der hohen Auslastung auf unter 8 Mbit/s reguliert. 8 Mbit/s ist aber die Mindestvoraussetzung um A1 HD empfangen zu können. Leider kann das Problem wieder auftauchen, aber du kennst jetzt zumindest den Grund und kannst dich gleich an unser Service Team wenden.
LG Frederic
Die HD-Sender sind mittlerweile zurück, allerdings laufen sie nicht flüssig - trotz Breitband-Milliarden-Box vor der Haustür!
Vielleicht könntet Ihr ja noch die paar KB drauflegen, dass ich jetzt zu Länderspiel- und CL-Start wieder normal Fußball schauen kann...
Danke!
Vielleicht könntet Ihr ja noch die paar KB drauflegen, dass ich jetzt zu Länderspiel- und CL-Start wieder normal Fußball schauen kann...
Danke!
Benutzerebene 6
+2
Lieber Frederic,
Danke für den Versuch. Leider hat es nichts gebracht.
Nach 5-10 sec beginnt das Bild immer noch hängen zu bleiben.
Kann es an etwas anderem liegen? Einer kaputten Box etwa?
Bzw. wisst Ihr, wann denn der Breitbandausbau in der Gegend abgeschlossen ist?
Eigentlich sehe ich es nämlich nicht ein, im Jahr 2015 ohne HD-TV Fußball schauen zu müssen...
LG Soggy
Danke für den Versuch. Leider hat es nichts gebracht.
Nach 5-10 sec beginnt das Bild immer noch hängen zu bleiben.
Kann es an etwas anderem liegen? Einer kaputten Box etwa?
Bzw. wisst Ihr, wann denn der Breitbandausbau in der Gegend abgeschlossen ist?
Eigentlich sehe ich es nämlich nicht ein, im Jahr 2015 ohne HD-TV Fußball schauen zu müssen...
LG Soggy
Benutzerebene 6
+2
Hallo@SoggyBottom Dude,
melde dich am bestem mal bei unserer Service Line unter 0800 664 100 für eine genauere Fehleranalyse.
LG Frederic
melde dich am bestem mal bei unserer Service Line unter 0800 664 100 für eine genauere Fehleranalyse.
LG Frederic
Bei mir sind seit gestern Abend auch alle HD-Sender von der Senderliste gelöscht. An der Bandbreite kann es nicht liegen, die ist wie immer gleich.
Update der Box etc. hat auch nicht funktioniert. Gibt es sonst noch Tipps? Danke!
Update der Box etc. hat auch nicht funktioniert. Gibt es sonst noch Tipps? Danke!
0800 664 100 anrufen.
entweder die bandbreite hat sich doch geändert, oder die für tv freigegebene Bandbreite hat sioch geändert,
oder die sender sind aus dem system geflogen.
Neu starten von box und modem würde ich vorher noch probieren
entweder die bandbreite hat sich doch geändert, oder die für tv freigegebene Bandbreite hat sioch geändert,
oder die sender sind aus dem system geflogen.
Neu starten von box und modem würde ich vorher noch probieren
Box und Modem habe ich bereits neu gestartet. Hat nichts funktioniert. Danke für deine Antwort, auch wenn sie nicht wirklich hilft. Wenn die Bandbreite für TV einfach geändert wird, so ist es doch verwunderlich, denn man kann doch somit nicht einfach die HD-Sender löschen.
Bin am Wochenende nicht zu Hause und da sich laut Frederic das von alleine lösen konnte, warte ich bis Montag, dann werde ich anrufen.
Bin am Wochenende nicht zu Hause und da sich laut Frederic das von alleine lösen konnte, warte ich bis Montag, dann werde ich anrufen.
guter punkt, ob die sender dann gleich verschwinden wenn die bandbreite falsch eingestellt ist, keine Ahnung.
aber warten bis es sich von selbst löst... würde ich in dem Fall nicht empfehlen. kann sein, dass vor dem wochende nicht mehr viel passiert, wenn du am freitag um 15 uhr eine störung meldest aber IMHO besser als auf bessere zeiten zu warten.
aber warten bis es sich von selbst löst... würde ich in dem Fall nicht empfehlen. kann sein, dass vor dem wochende nicht mehr viel passiert, wenn du am freitag um 15 uhr eine störung meldest aber IMHO besser als auf bessere zeiten zu warten.
+9
- Elite
- 3907 Antworten
-
8 July 2016
Hallo
Willkommen in der A1-Support Community!.
Das kann sich durchaus von selber lösen wie meinte, wenn es ein Problem ist oder war.
Hast du auch schon an anderer Stelle des Programs gaschaut, ob sich die HD-Sender platzmässig verschoben haben!?.
Kann mir allerdings auch nicht vorstellen, dass die HD-Sender einfach so rausfliegen.
Wenn die Bandbreite allerdings in den Keller geht, sind diese nicht auswählbar.
PS: Die Serviceline ist auch am Wochenende unter der Selben Nummer erreichbar, alledings nur die Störung wenn es notwendig sein sollte;)
Willkommen in der A1-Support Community!.
Das kann sich durchaus von selber lösen wie meinte, wenn es ein Problem ist oder war.
Hast du auch schon an anderer Stelle des Programs gaschaut, ob sich die HD-Sender platzmässig verschoben haben!?.
Kann mir allerdings auch nicht vorstellen, dass die HD-Sender einfach so rausfliegen.
Wenn die Bandbreite allerdings in den Keller geht, sind diese nicht auswählbar.
PS: Die Serviceline ist auch am Wochenende unter der Selben Nummer erreichbar, alledings nur die Störung wenn es notwendig sein sollte;)
Die Bandbreite für TV wurde mir runtergeschraubt, da es mit Internet und TV gleichzeitig manchmal sehr knapp wird... Ist nach einem Anruf und drei Weiterleitungen dann aber schnell geklärt gewesen.
Finde es trotzdem nicht okey, dass das ohne Info erledigt wird und dazu noch die Sender einfach weg sind. Würde da zwecks Kundenbetreuung Information bevorzugen. Danke!
Finde es trotzdem nicht okey, dass das ohne Info erledigt wird und dazu noch die Sender einfach weg sind. Würde da zwecks Kundenbetreuung Information bevorzugen. Danke!
Habe das genau dieses Problem auch, mir wurde bei der Hotine alles andere erzählt. Mir konnte bis jetzt keine helfen oder wollte die Dame nicht.
Sie meinte ich sollte den Router reseten, 0 sinn und gebracht hat es ja auch nix.
Vllt. ist hier ja wer so net und hilft mir. Danke dafür.
lg
Sie meinte ich sollte den Router reseten, 0 sinn und gebracht hat es ja auch nix.
Vllt. ist hier ja wer so net und hilft mir. Danke dafür.
lg
Benutzerebene 1
Hallo Sunnyman010982,
deine Bandbreite ist mit 30Mbit/s im Download genug für deine A1 Mediaboxen in HD. Bist du direkt per Kabel zwischen Modem und Mediabox verbunden oder hast du eventuell Verkabelungsalternativen? Wie zum Beispiel PLC Adapter? Wenn ja, empfehle ich dir es mit einer Verkabelung direkt per Kabel zu testen. Es kann sein das durch Verbindungsprobleme mit Verkabelungsalternativen zu Bandbreitenverlust zur A1 Mediabox kommt, wodurch HD nicht möglich ist. Dein Anschluss unterstützt HD von mindestens 3 HD Streams.
Lg Lena
deine Bandbreite ist mit 30Mbit/s im Download genug für deine A1 Mediaboxen in HD. Bist du direkt per Kabel zwischen Modem und Mediabox verbunden oder hast du eventuell Verkabelungsalternativen? Wie zum Beispiel PLC Adapter? Wenn ja, empfehle ich dir es mit einer Verkabelung direkt per Kabel zu testen. Es kann sein das durch Verbindungsprobleme mit Verkabelungsalternativen zu Bandbreitenverlust zur A1 Mediabox kommt, wodurch HD nicht möglich ist. Dein Anschluss unterstützt HD von mindestens 3 HD Streams.
Lg Lena
Hallo Lena, auch dies hab ich getestet.
Ich hab ein Monat Sky testen dürfen, hab ich auch getestet. Als der Testzeitraum vorbei war, waren auch die HD Sender weg. Das weiss ich deshalb so genau, da ich F1 immer auf HD schaute, jetzt halt nicht mehr.
Lg
Ich hab ein Monat Sky testen dürfen, hab ich auch getestet. Als der Testzeitraum vorbei war, waren auch die HD Sender weg. Das weiss ich deshalb so genau, da ich F1 immer auf HD schaute, jetzt halt nicht mehr.
Lg
Servus Sunnyman010982,
hab gerade mit Lena gesprochen und wir können noch versuchen, dass du auf deiner Mediabox ein neues Profil anlegst und es danach mit diesem probierst.
Die technischen Voraussetzungen erfüllst du alle und die Leitung sieht auch in Ordnung aus :-)
Lg Tobias
hab gerade mit Lena gesprochen und wir können noch versuchen, dass du auf deiner Mediabox ein neues Profil anlegst und es danach mit diesem probierst.
Die technischen Voraussetzungen erfüllst du alle und die Leitung sieht auch in Ordnung aus :-)
Lg Tobias
Hallo Tobias,
das mit Profil wechseln funktioniert einwandfrei.
Kann das neu erstellte Profil danach wieder löschen und das Startprofil verwenden funktioniert immer noch alles mit den HD Sendern.
Bin dann zur 2. Box ..... da geht dies nicht, hab aber den Fehler endeckt, brauch nur vom roten Design auf das grüne wechseln dann sind alle HD Sender da 🙂 jaa ihr habt da einen Bug.
Aber die ganze Tortur mit der Hotline war echt ein Schuss ins Knie, jedesmal wird der Fehler dem Kunden zugeschoben .... kommt nicht gut an. Wenn ein anderes Unternehmen Internet TV usw. anbietet (in meinem Wohnort) wechsle ich sowieso.
Lg und schönen Abend
das mit Profil wechseln funktioniert einwandfrei.
Kann das neu erstellte Profil danach wieder löschen und das Startprofil verwenden funktioniert immer noch alles mit den HD Sendern.
Bin dann zur 2. Box ..... da geht dies nicht, hab aber den Fehler endeckt, brauch nur vom roten Design auf das grüne wechseln dann sind alle HD Sender da 🙂 jaa ihr habt da einen Bug.
Aber die ganze Tortur mit der Hotline war echt ein Schuss ins Knie, jedesmal wird der Fehler dem Kunden zugeschoben .... kommt nicht gut an. Wenn ein anderes Unternehmen Internet TV usw. anbietet (in meinem Wohnort) wechsle ich sowieso.
Lg und schönen Abend
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