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Verschwundene Aufnahmen - ungelöstes Problem


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hallo,ich würde bitten, den thread nicht ins thema "allgemeine erfahrungen" zu verschieben, sondern hier zu belassen.der grund: es handelt sich meiner meinung nach um eines der wichtigsten probleme, die am media recorder auftreten und bisher nicht gelöst wurden.im allgemeinen thread verschwindet das thema, so wird es, wie ich hoffe, doch entdeckt und vielleicht gibt es ja eine auskunft seitens a1.der media recorder hat weiterhin das problem, dass aufnahmen ohne ersichtlichen grund vom einen tag auf den nächsten nicht mehr in der aufnahmeliste erscheinen. der festplattenplatz ist zwar belegt, aber man kann die aufnahmen weder löschen noch ansehen.dies ist meiner meinung nach - und wenn man den thread "erfahrungen" durchackert, merkt man, dass ich nicht der einzige mit diesem problem bin - ein derartig großer mangel des geräts, das den recorder momentan unbrauchbar macht. es kann nicht sein, dass es zu einer art zufall oder glück wird, ob eine aufnahme am recorder nun vorhanden bleibt oder wieder einmal verschwindet.abgesehrn davon zahle ich eine monatliche gebühr, damit ich aufnehmen kann - aber nicht dafür, dass ra eine art glücksspiel ist, ob die aufnahmen vorhanden bleiben oder sich von geisterhand wieder verstecken.ich würde mich freuen, wenn der thread dazu genutzt wird, dass andere user mit dem gleichen problem hier schreiben, ob und wie das problem gelöst wurde, was a1 dazu sagt und ob jemand von einem update erfahren hat.an der a1 hotline gibt es nämlich leider bei jedem anruf verschiedene auskünfte - bis hin zu erfindungen wie: ja, die aufnahmen überschreiben sich von selbst!probleme wie die fehlende uhrzeit sind gegen diesen fehler meiner meinung nach "schönheitsfehler".es ist mir klar, dass es eine zeit benötigt, um die ursache solcher fehler zu finden.trotzdem würde ich es begrüßen, wenn a1 endlich eine lösung findet.denn es handelt sich, wie gesagt, nicht um einen "media-vielleicht-da-oder-gelöscht-recorder", sondern um ein gerät, an dem der kunde ja auch freude und spaß haben soll.diese habe ich mit dem mangel momentan nicht.vielen dank und lg
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Beste Antwort von enzi110 4 June 2013, 16:27

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207 Antworten

Benutzerebene 4
eine kleine ergänzung:ich würde jene user, bei denen die aufnahmen ebenfalls verschwunden sind, ersuchen, hier zu posten, ob sie zuvor mit der a1 beta app am handy aufnahmen programmiert oder bearbeitet haben.
Hallo!
 
Habe ein ähnliches Problem wie du.
 
Ich mache die Aufnahme über die BetaApp. Die Aufnahme ist dann zwar drinnen, jedoch erscheint bei mir beim öffnen der Aufnahmen die Fehlermeldung "Ihre Aufnahme wurde abgebrochen. (ID 0424)".
 
Die ersten Aufnahmen über die App funktionierten problemlos, seit ca. einer Woche jedoch ist keine Aufnahme mehr möglich.
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Servus braunesbergschaf,

gute Idee hierfür einen eigenen Thread aufzumachen.

Der Übersichtlichkeit für andere User schreibe ich noch dazu:

Das Problem mit den verschwundenen Aufnahmen sollte seit einem Update von vor ca. 2 Wochen gelöst sein.

Bei manchen (schreibe jetzt absichtlich nicht "einzelnen") Usern tritt es aber offenbar noch auf.

Würde euch bitten, wenn ihr betroffen seid: Ruft auf jeden Fall auch beim A1 Service Team 0800 664 100 88 an.

@ unsere Vermutung, dass es vielleicht mit der App zusammenhängen könnte: Verschwinden bei dir auch noch Aufnahmen, die du nicht über die Mein A1 App programmiert hast?

lg
Thomas
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soweit ich es verfolgen konnte, spielt es sich immer so ab:aufnahmen auf der box programmiert - alles ok. mehr als 15 aufnahmen auf der box vorhanden.dann weitere aufnahmen mit app programmiert (iphone) - absturz manchmal während der programmierung. und genau das wirft die box dann durcheinander, vermute ich. denn ich konnte jetzt rekonstruieren, dass die aufnahmen häufig dann verschwinden, wenn man mit der app etwas macht - nämlich bei bereits begonnenen sendungen auf "aufnehmen" geht oder - noch kritischer! - einzelne aufnahmen mit der app löscht.dann verschwinden plötzlich am recorder sämtliche aufnahmen.ich vermute die app als fehlerquelle.manchmal taucht bei mir in der app (mit rufzeichen gekennzeichnet) auch eine sendung auf, die ich nie programmiert habe und die auch nie vorhanden war (the mentalist - 21.12.2012).
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Servus braunesbergschaf,

könntest du eine Zeit lang ausprobieren, ob keine Probleme auftreten, wenn du die App nicht verwendest?

Oder bist du dir da ohnehin schon sicher?

lg
Thomas
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ich werde es diese woche probieren, bin aber schon fast zu 100% sicher, dass es mit der app zu tun hatte.ich glaube, der recorder "verträgt" es nicht, wenn man per app aufnahmen löscht bzw während laufender sendung mit der app den recorder auffordert, die sendung aufzunehmen.ich könnte mir auch vorstellen, dass der bug am "pairing", also dem individuellen userschlüssel, der die app mit der box verbindet, liegt. werden hier daten von der a1 smartcard im gerät abgerufen? eventuell liegt es auch daran, dass die box dann den user "verwechselt" bzw nicht richtig erkennt und dann die aufnahmen als nicht vorhanden anzeigt?wurde in den letzten tagen ein weiteres update eingespielt??
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Hallo,So habe jetzt mal beide Situationen durch gespielt. Aufnahme für morgen 20.2.13 20.15 Uhr, gestern 18.02.13 per Recorder. Mal sehn ob's klappt.Heute 2 Aufnahmen per iphone/ipad App. Und im Auto schnell per android App. Alle 14 Aufnahmen sind noch vorhanden. Somit jetzt gesamt 16 aufnahmen. Beide ohne Probleme aufgenommen.Lg micha
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probier mal, eine laufende sendung per iphone app aufzunehmen bzw sendungen via app zu löschen.die alleinige programmierung führt noch nicht zum fehler, zumindest bei mir.
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Hallo braunesbergschaf,Hab jetzt mal eine laufende Sendung angefangen aufzunehmen. Bis jetzt fehlt mal nichts 🙂 , zeitgleich auch mal eine Aufnahme gelöscht, auch hier keine Probleme. Mal sehn die Sendung ist um 24 Uhr fertig, was dann passiert.Lg MichaEdit: laufende Sendung aufgenommen und Sendung gelöscht per app. kein Problem. Keine Weiteren Sendungen ect verloren.
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braunesbergschaf schrieb:ich werde es diese woche probieren, bin aber schon fast zu 100% sicher, dass es mit der app zu tun hatte.ich glaube, der recorder "verträgt" es nicht, wenn man per app aufnahmen löscht bzw während laufender sendung mit der app den recorder auffordert, die sendung aufzunehmen.ich könnte mir auch vorstellen, dass der bug am "pairing", also dem individuellen userschlüssel, der die app mit der box verbindet, liegt. werden hier daten von der a1 smartcard im gerät abgerufen? eventuell liegt es auch daran, dass die box dann den user "verwechselt" bzw nicht richtig erkennt und dann die aufnahmen als nicht vorhanden anzeigt?wurde in den letzten tagen ein weiteres update eingespielt??
Servus,

ja, bitte einmal probieren.

Edit Update: Das Update ist inzwischen ohne Zwangsupdate durch Reboot möglich. Für Mediabox neu und Mediabox Recorder.

@ Update: Für den Recorder gibt es diesmal ein Update, dass per Zwangsupdate eingespielt werden kann, dazu eine kleine Anleitung:

Wie funktioniert das Zwangsupdate?

  1. Mediabox in Standby schalten
  2. Mediabox vom Strom nehmen
  3. Start-Taste drücken (und gedrückt halten)
  4. Mediabox wieder einschalten (Taste gedrückt lassen bis Update beginnt)
Sollte das Problem beheben, dass beim Umschalten mehrere Sender markiert werden vom "Zapper".

lg
Thomas
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dankeschön, es steht nun am bildschirm "ein upgrade wird durchgeführt" - sehr wichtig, damit man es weiß 🙂 besser wäre immer noch, im laufenden betrieb per einblendung über verfügbarkeit eines updates zu informieren und dass man -ähnlich wie zb bei der playstation - einen reboot und das update per fernbedienung auslösen kann - wäre ideal, anstatt die box vom strom trennen zu müssen 🙂
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es wäre schön, wenn mir a1 langsam aber sicher eine lösung anbietet, um wieder die gesamte festplatte nutzen zu können.die verschwundenen aufnahmen sind ja noch immer vorhanden...
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Hallo braunesbergschaf,

frage gerne nach, ob es dazu inzwischen etwas neues gibt.

lg
Thomas
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und wieder: box ausgeschaltet, neu hochgefahren - keine aufnahmen mehr sichtbar. ab jetzt zahl ich keine miete mehr für den recorder.
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wenn nun die freigabe von aufnahmen via wlan netzwerk auch weg ist - wie können aufnahmen eines recorders von einer zweiten box im haushalt angesehen werden? das ist nämlich ausdrücklich von a1 vorgesehen.wenn a1 glaubt, nun die verbindung zum vlc player unterbinden zu müssen, indem die box nicht mehr als upnp gerät im netzwerk aufscheint - wie, bitte, kann ich mir auf einer zweiten box wenigstens noch die verschwundenen aufnahmen ansehen, wenn schon die vlc option "netterweise" gesperrt wird?
Benutzerebene 7
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Servus braunesbergschaf,

bitte nicht in Eigenregie Teile der Rechnung nicht bezahlen. Das führt unweigerlich zu Komplikationen und damit nur zu zusätzlichem Ärger.

Kann natürlich absolut verstehen, dass du nicht zufrieden bist, wenn das Problem bei deinem Recorder immer noch auftritt. Melde dich bitte telefonisch beim A1 Service Team oder über www.a1.net/kontaktformular, um mit uns über eine individuelle Lösung zu sprechen.

@ Vlc Player und Netzwerk: Wenn mich nicht alles täuscht, schreiben im anderen Thread 2 User, dass es mit dem Vlc Player nicht mehr funktioniert, bei anderen geht es noch.

Wenn du die Aufnahmen von der zweiten Mediabox aus nicht mehr sehen kannst, bitte 0800 664 100 88 anrufen.

lg
Thomas

p.s. Bitte zum Thema VLC Player im dafür eigens gestarteten Thread bleiben.
Benutzerebene 7
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braunesbergschaf schrieb:es wäre schön, wenn mir a1 langsam aber sicher eine lösung anbietet, um wieder die gesamte festplatte nutzen zu können.die verschwundenen aufnahmen sind ja noch immer vorhanden...
Dazu gibt es eine Lösung.

Um den Platz auf der Festplatte wieder frei zu bekommen, bitte bei 0800 664 100 88 melden.

Die Aufnahmen sind dann allerdings endgültig weg. Dafür gibt es wieder Platz auf der Festplatte.

lg
Thomas
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Heute kommt ein Techniker.Der Tipp mit der Rechnung kam von einem A1 Hotline Mitarbeiter selbst, nicht meine Idee.Gut, dann ist die Festplatte wieder leer.Und wann kann ich mich darauf verlassen, dass keine Aufnahmen mehr willkürlich gelöscht werden?!?
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braunesbergschaf schrieb:Heute kommt ein Techniker.Der Tipp mit der Rechnung kam von einem A1 Hotline Mitarbeiter selbst, nicht meine Idee.Gut, dann ist die Festplatte wieder leer.Und wann kann ich mich darauf verlassen, dass keine Aufnahmen mehr willkürlich gelöscht werden?!?
Servus braunesbergschaf,

hoffe der Techinkereinsatz hat geholfen!

@ Rechnung: wie gesagt ist das eine schlechte Idee, wenn auch der Gedanke dahinter natürlich nachvolllziehbar ist. Besser du meldest dich wegen einer evtl. Gutschrift, gerne auch schriftlich über www.a1.net/kontaktformular.

lg
Thomas
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Der Techniker hat meinen Recorder getauscht, der alte wird nun als eine Art "Untersuchungsgerät" verwendet, um zu klären, was es mit den verschwundenen Aufnahmen auf sich hat. Das Problem scheint auch mit der neuesten Software nicht gelöst zu sein, da der sehr engagierte Techniker lang mit Wien telefoniert hat und ich das Gespräch mithören konnte - es wird noch immer mehr oder weniger verzweifelt nach der Ursache geforscht.
Hallo,
 
ich habe das gleiche Problem. Am Abend habe ich den Fernseher eingeschaltet, dort nur Standbild von ORF2. Die Mediabox hat auf keine Taste auf der Fernbedienung mehr reagiert. Mir blieb nichts anderes übrig als hinten den Netzschalter aus und wieder einzuschalten.
 
Als ich mir dann gleich die am Nachmittag geplante Aufnahme ansehen wollte, war keine mehr da. Alle weg, Festplattenplatz ist aber trotzdem zu etwa 50 % belegt.
 
Ich verwende keine Apps zum Aufnehmen, nur die normale Fernbedienung.
 
Verdammt, das nervt extrem! Gibts schon eine Lösung. Ich will die Aufnahmen wiederhaben!
 
 
Es stellt sich eher die Frage, ob A1 nicht die Kosten, die durch die Mediabox dem Kunden entstehen, wieder zurückvergüten müsste. Da das Gerät an und für sich ja von ihnen gestellt wird, grenzt das schon fast an Vertragsbruch. Denn schließlich kann ich die Box betreff Aufnahme ja nicht wirklich nützen.
Bis der Fehler behoben ist, dürfte meiner Meinung nach nur die normale Box, also ohne Aufnahme, verrechnet werden.
Benutzerebene 4
ich musste die recordermiete bei der letzten rechnung aufgrund dieses mangels nicht zahlen.der a1-labormitarbeiter hat mir gesagt. es wird ein fehler in der javascript-programmierung des recorders vermutet, wodurch der recorder den pfad zu den aufnahmen "verliert".bei mir ist der fehler NOCH nicht wieder aufgetreten, ich werde euch hier auf dem laufenden halten!
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Hallo,

Norbach schrieb:
Verdammt, das nervt extrem! Gibts schon eine Lösung. Ich will die Aufnahmen wiederhaben!


glaube ich dir gerne!

Eine Lösung kann ich dir noch nicht anbieten, aber es wird nach wie vor mit Hochdruck daran gearbeitet.

Also keine Sorge, auch wenn es hier im Thread recht ruhig ist, haben wir das Problem nicht vergessen.

lg
Thomas
Benutzerebene 4
es dauert halt nun schon ein halbes jahr, und das ist meiner meinung nach zu lang. andere firmen würden bei einem so gravierenden mangel ihr produkt nicht mehr anbieten, bis das problem gelöst ist...

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