ständige Aussetzer beim AON TV

Hier kann sich mal jeder anschauen welche Qualität A1 Xplore TV abliefert https://files.fm/u/sx866fpes

In nicht mal 5min gibt es 15 mal Aussetzer von Bild und Ton, einfach unglaublich was A1 hier abliefert. Und wenn man Stunden verbringt an Hotline und Chat wird man gefragt den Router neu zu starten, die Kabel umzustecken und der ganze andere Blödsinn. Warum Blödsinn: Weil es NIEMALS Aussetzer gibt wenn ich mit dem VLC Player schaue, und weil es niemals Probleme gibt mit Internet, jedenfalls nicht über Kabel am PC.

Seit einem Monat habe ich von 40 Mbit auf 100 Mbit gewechsel, habe jetzt einen anderen Router, und was ist - ABSOLUT das selbe unbrauchbare TV wie schon seit zwei Jahren.

Eine bodenlose Frechheit!

Ist mir klar dass es sich hier um die Community handelt, aber wo soll denn dieser Support sein der sich tatsächlich “den Anschluss anschaut”?

Ich habe bereits Stunden mit Chat und Telefon und in den Geschäften verbracht. Danke, ist genug. Erstens, JEDESMAL muss man die Geschichte von vorne erzählen. Und wenn ich schon höre “oh das tut mir aber leid, ich schaue gleich was wir da tun können”, da geht mir mittlerweile das geimpfte auf!

Weil: Was zum Teufel soll der/die die da machen? Das Problem tritt garantiert nicht auf wenn ich anrufe. Warum: Weil es alle paar Tage auftritt, mal jeden Tag, dann wieder zwei Wochen nicht. Und weil es ganz sicher vorbei ist bis ich jemanden erreiche und der was tatsächlich anschaut (falles er das überhaupt tut) ABER JEDENFALLS TRITT ES AUF, und das schon seit zwei Jahren, und ich habe die Nase absolut gestrichen voll davon.

Und wenn wir schon dabei sind:

Gerade wieder passiert: Ich schalte die Mediabox aus mit der Fernbedienung, und SOFORT schaltet sich die Box selbst wieder ein??? Dann schalte ich die Box nochmal aus, dann bleibt sie aus, was zum Geier??

Das nächste, tritt auch absolut ständig auf: Ich drücke auf der Fernbedienung rechts/links/oben/unten, die Box reagiert aber 20x auf einen Tastendruck, geht also 20x nach rechts/links/oben/unten.

Das sollen Probleme “mit dem Anschluss” sein?

Ich habe also wieder einmal den Support kontaktiert, nach den üblichen Gesprächen “oh das tut mir aber leid”, “haben sie schon einmal das Netzwerkkabel getauscht” usw., hat die Tante offensichtlich alles zurückgesetzt.

Heute nach 20 Aussetzern habe ich aufgehört zu zählen. Ein kurzer Ausschnitt hier https://files.fm/u/h78e33yr4

Also es gibt immer mal wieder Tage wo alles funktioniert, und das ist genau das Problem, wo man mit diesem Support so nicht weiterkommt. Die Tante vom Support meint dann jetzt ist alles gut und denkt sich dann wahrscheinlich der Typ da (also ich) soll mal nicht so einen Stress machen.

Ich habe es schon oft gesagt und ich bleibe dabei: ES LIEGT NICHT AM ANSCHLUSS. Ihr bei A1 müsste endlich mal aufhören an dem Anschluss herumzubasteln und NEHMT ENDLICH DIE BOX SELBST UNTER DIE LUPE VERDAMMT. Ihr müsst rausfinden was diese Aussetzer verursacht! Darüber kann man mit dieser Support Hotline auch nicht diskutieren, darum schreibe ich das eben hierhin.

Hi Rainer! Das sollten wir uns im Detail mit dir ansehen. Kontaktiere dazu bitte unser Serviceteam entweder unter der 0800 664 100 oder unterhttps://www.a1.net/in-kontakt-treten. LG Igor

Habe in der vergangenen Woche täglich die Box benutzt, es waren einige Tage lang keine Aussetzer zu sehen. Wollte heute Sonntag nachmittags Formel1 schauen, in den ersten 10 Runden 25 Aussetzer. Es ist einfach absolut nicht auszuhalten.

Interessiert sich eigentlich irgendjemand bei A1 für dieses Xplore TV oder ist das einfach scheißegal was hier passiert, den Eindruck habe ich nämlich immer mehr??

Babsi, hast du IRGENDETWAS von dem gelesen was ich hier schreibe? Hast du irgendetwas von dem VERSTANDEN was ich hier schreibe? Ganz offensichtlich nicht. Arbeiten eigentlich nur Vollidioten bei A1 oder wie ist das?

Über die Adresse kommt man zu dem Support über Telefon oder Chat. Genau wie ich schon beschrieben habe ich das einfach SINNLOS. Ich habe den Support darauf hingewiesen dass ich ein Video habe, in dem man sieht was passiert. Dafür hat sich KEINER interssiert. Es muss auch klar sein was schon alles gemacht und besprochen wurde, jedoch NOCH NIEMALS hat einer von diesem Support darauf Bezug genommen was schon vorher besprochen und gemacht wurde. Dabei ist ja eindeutig klar um welchen Anschluss und Vertrag es geht. JEDESMAL beginnt es von vorne mit “haben sie schon einmal das Netzerkkabel getauscht” Ich werde das ganz sicher nicht mehr machen.

Ich mache seit langer Zeit hier aufmerksam dass diese Aussetzer immer wieder auftreten, ich beschreibe die Situation, ich erkläre was die Sache ist und woran es mit großer Sicherheit nicht liegen wird. Ich habe genug Input geliefert. Ich erwarte eine BRAUCHBARE Reaktion darauf von A1. Ich habe schon unzählige Male den Support kontaktiert, dieser Support macht GENAU GAR NICHTS, außer die Box neu zu starten. Und verdammt nochmal, hört endlich auf mit dem Anschluss.

Wie ich schon vor einem Jahr erklärt habe, gibt es keine Aussetzer wenn man den VLC Player verwendet.

Es ist einfach eine unglaubliche Arroganz, die hier an den Tag gelegt wird.

Was ich mir erwarte ist ein Support, der das Problem analysiert und dann natürlich behebt, der vielleicht sachliche Fragen dazu stellt wie und wann welches Problem auftritt, nach dem Motto “wir konnten das Problem bisher nicht nachvollziehen, wir brauchen weitere Informationen”, alllerdings nicht mal dieser erste Schritt passiert bei A1. Wo ist dieser Support der sich darum kümmert? Der unter diesem Kontakt ist es eindeutig NICHT.

Was ist schon wieder mit Xplore TV  los, pausenlos Aussetzer oder das Bild bleibt hängen. Ist die IT-Abteilung unfähig das Problem zu beheben. Das typisch A1!!!!

Gruß

ein verärgert Kunde