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Media Box Verbindungsfehler

  • 27 June 2013
  • 8 Antworten
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A
Unser Fernsehgerät ist an die Mediabox angesclossen, diese ist an unser WLAN-Kastl mit einem Ethernet-Kabel verbunden.
Alle Kabel sind angeschlossen, und die WLAN Box ist auch eingeschaltet, und das WLAN funktioniert ganz normal bei anderen Engeräten. Beim Fernseh allerdings steht, das ein Verbindungsfehler besteht, und wir sollen die Media-Box vom Strom nehmen und danach die Media-Box neustarten. Das haben wir schon ca 100 mal versucht, es kommt aber immer wieder die gleiche Meldung. Wenn wir bei der angegebenen Service-Team Nummer anrufen, kommen in der Schleife immer nur Durchwahl-Optionen für das Handy, und nichts, was mit unserem Problem zu tun hat.
 
Kann uns jemand helfen?Vielen Dank im Voraus
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Beste Antwort von Guenter76 27 June 2013, 20:18

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8 Antworten

Floridsdorfer77.
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Hallo auch!

Hat das A1 TV schon einmal funktioniert oder hast Du es neu bekommen?
annipizzinini schrieb: Unser Fernsehgerät ist an die Mediabox angesclossen, diese ist an unser WLAN-Kastl mit einem Ethernet-Kabel verbunden.
Meinst Du mit "WLAN-Kastl" zufällig den von A1 gestellten Gateway (Modem-Router-Kombigerät) oder die Ruckus-WLAN-Lösung oder gar ein anderes Gerät?

Hast Du das komplette System schon einmal neu gestartet? Achtung: die Mediabox erst ans Netz bringen, wenn der Gateway die Internetverbindung hergestellt hat.
annipizzinini schrieb: Wenn wir bei der angegebenen Service-Team Nummer anrufen, kommen in der Schleife immer nur Durchwahl-Optionen für das Handy, und nichts, was mit unserem Problem zu tun hat.
Im Normalfall sollte sich jemand melden, sobald die Ansagen zweimal durchgelaufen sind und ein Mitarbeiter frei ist.
Grüße

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
Hallo!Ja, wir haben das A1 TV schon sein ca 2 Monaten, und bis jetzt hat es einwandfrei funktioniert.
 
Ja, damit mein ich den von A1 gestellten Gateway.
 
Und wir haben echt schon alles versucht, alles ausgesteckt, wieder eingesteckt, und dann alles neu gestartet...
 
Bei mir sagt kommt da immer noch die Schleife am Telefon, und sagt, dass ich mich für eine Durchwahl entscheiden muss. 
 
Naja, ich denke wir schauen mal, vielleicht ist was mit dem Kabel zwischen Gateaway und Media-Box nicht in Ordnung, anders kann ich mir die Fehlermeldungen nicht erklären.
 
 
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort :)
 
Floridsdorfer77.
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annipizzinini schrieb: Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort :)
Keine Ursache. :)

annipizzinini schrieb: Bei mir sagt kommt da immer noch die Schleife am Telefon, und sagt, dass ich mich für eine Durchwahl entscheiden muss.
Ah, schon wieder geändert?! :(

annipizzinini schrieb: ..., ich denke wir schauen mal, vielleicht ist was mit dem Kabel zwischen Gateaway und Media-Box nicht in Ordnung,...
Sicher ist auch ein defektes Kabel möglich...aber wenn man es nicht gerade in sehr engen Bögen verlegt, ein Möbelstück draufstellt oder sich einen Stubentiger (bzw. jungen Hund) hält, sind die Netzwerkkabel ansich "unverwüstlich"...
Wenn´s trotz allem nicht funktioniert, schau´ doch mal, ob Du vielleicht an ein Festnetztelefon oder ein Handy eines Mitbewerbers kommst. Damit sollte die Hotline 0800/664-100 für Festnetzgeschichten und das A1 TV-Service mit der Durchwahl 88 erreichbar sein. :)

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G
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Wenn ein Neustart nicht hilft, und ein defektes LAN Kabel auszuschliessen ist, versuch folgendes:

1. Media Box komplett vom Strom
2. Modem(WLAN Box) reseten: beim PRG Modem oder anderen Modems ist der Reset hinten (ca.10-15sec gedrückt halten), bei TG788 ist der Reset seitlich
3. Modem hochfahren lassen
4. Media Box wieder an den Strom

du musst nur bedenken, dass du bei einem Reset des Modems alle Einstellungen, wie z.B. eigene WLAN Einstellungen usw. löscht
A
Erstmal vielen lieben dank für die Antworten!
 
Bei A1 hab ich mit der Durchwahl angerufen, und das mit dem Modem reseten habe ich auch ausprobiert. Ich denke, es liegt wirklich am LAN Kabel.
 
Vielen vielen Dank für eure Hilfe!
 
🙂
M
Ich hatte das selbe Problem. Die Fehlermeldung kam und die Ethernet Lampe am Modem leuchtete nicht. Habe den stecker von der Media Box gezogen und das Modem resetet und das hat funktioniert. Vielen Dank
H

Wertes Team, wie lange dauert bei Ihnen eine “versprochene Halbestunde” bis zum Rückruf?

Bis heute früh “funktionierte” Fernsehen noch mit den Tastenklick rauf und runter. Jetzt geht auch das nicht mehr. Es erscheint immer wieder der Hinweis “Verbindungsfehler” Achtung geben Sie Ihrer Mediabox etwas Zeit. Es wird gerade an einem Fehler gearbeitet. Wir bitten Sie den Counter abzuwarten, danach wird Ihre Mediabox automatisch neu gestartet. [ID 9408].

Die Wartezeit variert  - ohne das etwas geschieht, sobald die Wartezeit vorüber ist, beginnt  alles wieder von vorne . Das Einzige was sich ändert ist die Wartezeit in Sekunden - so ca. zwischen 600 Sekunden und ca. 280 Sekunden. 

Hinweisen will ich noch, da ich eine alte aon-Mediabox habe, diese vom Strom genommen hatte und bereits zweimal ein Upgrade durchgeführt hatte.

LG. Helm Tum

D
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da hilft manchmal auch Internetmodem neu starten

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